• Центральный офис / Россия8 800 707-10-00

 


 

Банкам

Сохранение качества обслуживания клиентов через совершенствование деловых стандартов общения и обеспечение финансовой информационной безопасности; рост доходности существующих клиентов за счет использования более эффективных каналов продаж финансовых продуктов и сервисов. Снижение затрат на обработку дебиторской задолженности через автоматизированные сервисы.

 

Гарантируем НАДЕЖНОСТЬ, БЕЗОПАСНОСТЬ, ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ЗАЩИТУ 

информации и контактных центров в соответствии с государственными и отраслевыми стандартами
 

Обеспечиваем ЭКСПЕРТНЫЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА & ПРОДАЖ

основанный на наиболее эффективных отраслевых практиках и индивидуальных решениях для каждого Партнера
 

Поддерживаем ГИБКОСТЬ & ПРОЗРАЧНОСТЬ

в команде, бизнесе, отношениях. Онлайн отчетность в реальном времени. Прозрачные & управляемые затраты на сервис & продажи для каждого Партнера 

 

 

 


КЛЮЧЕВЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ БАНКОВ

ПРИВЛЕЧЕНИЕ  & РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

  • продажи основных и дополнительных продуктов и сервисов  путем исходящих коммуникаций в соответствии с критериями отбора клиентов Банка
  • продажи основных и дополнительных банковских продуктов и сервисов при обработке входящих обращений клиентов
  • информирование потенциальных клиентов об акциях, новых кредитных/депозитных продуктах и сервисах, изменениях, специальных и персонифицированных предложениях и т.п.
  • автоинформирование потенциальных клиентов об акциях, новых кредитных/депозитных продуктах и сервисах, изменениях, специальных и персонифицированных предложениях и т.п. Автоматизация от 15%  вызовов и выше
  • информирование клиентов о задолженности,  условиях и сроках погашения кредитов и др.

УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

  • экспертная поддержка при решении нестандартных вопросов, в т.ч. по управлению личными активами
  • отработка претензионных обращений, предоставление аналитической информации для повышения качества клиентского сервиса
  • актуализация информации баз данных
  • информирование клиентов об акциях, новых продуктах и сервисах, изменениях, специальных и кастомизированных решениях с учетом индивидуальных потребностей
  • предложение более выгодных условий обслуживания, дополнительных продуктов и сервисов, пролонгация контрактов и пр.
  • оценка уровня удовлетворенности на разных этапах взаимодействия
  • мониторинг оттока клиентской базы, выявление причин, повышение эффективности системы клиентского обслуживания сети банковских офисов
  • мультиканальное обслуживание клиентов (телефон, веб, социальные сети, IVR и др.)

ПОДДЕРЖКА КАДРОВОЙ СЛУЖБЫ БАНКА

  • информационно-справочная служба поддержки персонала Банка
  • прием и обработка «входящих» обращений соискателей
  • взаимодействие с кандидатами: информирование о вакансиях, Банке, условиях труда
  • интервьюирование и первичный отсев соискателей
  • анкетирование и формирование базы данных потенциальных сотрудников 

 

 

НОВЫЙ ВЗГЛЯД: call Центр —
ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА

«Повышение эмоциональной лояльности клиентов  ведет к повышению объемов продаж. Любовь и уважение усиливают намерение купить в 7 раз»
Питер Купер и Джон Поул. QiQ International

МЫ СОЗДАЕМ ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ СВЯЗЬ, А НЕ ПРОСТО ОБСЛУЖИВАЕМ КЛИЕНТОВ & ПРОДАЕМ

Контактный центр – одна из ключевых точек контакта бренда с клиентами и единственный канал, который способен передать живой,  эмоциональный посыл компании в коммуникации от человека к человеку

Контактный центр – ключевой инструмент удовлетворения потребностей  клиентов, повышения их лояльности & развития бизнеса 

Эффективность (конверсия) продаж группы №2 на 30% выше, благодаря внедрению сбалансированного подхода

Подробно в презентации
"LOVEMARKS — СИЛА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА: ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СТОРОНА СЕРВИСА & ПРОДАЖ"

 

 

ОПЫТ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТОВ
ДЛЯ БАНКОВ


ЗАДАЧИ

Обеспечение приема нагрузки по входящим вызовам с последующим масштабированием до 200%


Осуществление исходящей кампании по продвижению и продажам продуктов и сервисов Банка с последующим масштабированием до 300%


Организация службы Reception распределение и перевод входящих вызовов


Повышение объемов продаж  входящие вызовы


Проведение маркетинговых исследований в целях выявления потребностей клиентов в новых сервисах и оценки качества работы операторов  контактного центра Банка  


РЕШЕНИЯ

Создание информационной системы

  • предоставление актуальной и полной информации о продуктах и сервисах Банка из единой базы знаний (ЕБЗ) и скрипта оператора

Разработка инструментов анализа

  • входящих обращений в разрезе тематик по заданным параметрам
  • онлайн отчетность и мониторинг поступающей нагрузки Партнером и BEEPER

Интеграция с программным обеспечением Партнера

  • заведение заявок на продукты и сервисы
  • построение оптимальной схемы маршрутизации по требованиям Партнера

Контроль качества

  • ежедневный анализ записей диалогов
  • повышение качества работы операторов в режиме онлайн
  • допуск операторов к обслуживанию только после согласования с Партнером
     


РЕЗУЛЬТАТ

Обеспечена непрерывная работа службы Reception, увеличен объем обрабатываемых звонков в соответствии с требованиями  Партнера
 

Снижены затраты на обслуживание одного клиента Банка
 

Увеличен объем привлекаемых клиентов за счет роста количества обрабатываемых контактов и эффективности коммуникаций
 

Повышен уровень технологической доступности контактного центра до 99%
 

Выявлены причины отказа клиентов от новых сервисов
 

Выполнена оценка качества работы операторов контактного центра Банка (Mystery Calling)

 

 

ОТЗЫВЫ НАШИХ ПАРТНЕРОВ

«Уважаемые партнеры, хотим выразить вам наше почтение, а также поблагодарить за многолетнее сотрудничество в рамках предоставления услуг контакт-центра.

Качество предоставленных услуг, сервис, профессионализм персонала всегда были на высоком уровне.

Хотим также отметить быстроту обучения персонала новым материалам, качественную работу операторов контакт-центра, своевременное предоставление отчетности.

Желаем стабильности, плодотворной работы, надежных партнеров, реализации планов и высоких достижений в деятельности компании».

Начальник Информационно-справочного центра ПАО "ВТБ БАНК",
А.В. Фурцев

 

«Уральский Банк Реконструкции и Развития» выражает вам благодарность за качественное предоставление услуг внешнего контактного центра по совершению исходящих звонков в рамках справочно-информационного обслуживания потенциальных клиентов банка.

В данном проекте задействовано более 100 операторов, что позволяет Банку обеспечивать высокую эффективность привлечения потенциальных клиентов. Мы будем рады дальнейшему взаимовыгодному сотрудничеству».

Руководитель Дирекции дистанционных продаж Департамента розничных услуг,
В . С . Журавлев

«ОАО КБ «ЮНИСТРИМ» выражает благодарность BEEPER за качественное предоставление услуг внешнего контакт-центра. Для нашей кампании сотрудничества с BEEPER является гарантией качества услуг связи, высокого уровня сервиса, деловой точности, уважительного отношения к любым потребностям клиентов, надежного бизнес-партнерства, эффективного использования современных технологий обслуживания клиентов и стабильности ценовой политики.

Большой опыт работы BEEPER, высокая организованность и оперативность исполнения, ответственность за качество работы является ключом к успеху нашего постоянного длительного сотрудничества.

Мы готовы рекомендовать BEEPER как ответственного партнера, ориентированного на качественный результат и взаимовыгодное сотрудничество».

И.О. Председателя Правления,
Пальчун К.В.

НАШИ ПАРТНЕРЫ

 

 

ПРЕИМУЩЕСТВА  BEEPER

СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС
ЭФФЕКТИВНЕЕ РЕШИТ ПРОФИЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ

BEEPERтз - профессиональная команда с опытом разработки и внедрения более 600 проектов дистанционного обслуживания за 15 лет работы на рынке.

Индивидуальный подход к каждому Партнеру позволяет решить самые сложные задачи в кратчайшие сроки.

ЭКСПЕРТИЗА В КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ И ПРОДАЖАХ

Анализ качества клиентского сервиса Партнера и повышение эффективности системы управления контактным центром

ПРОЗРАЧНЫЕ И УПРАВЛЯЕМЫЕ ЗАТРАТЫ НА ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Эффективное решение задач Партнера, благодаря контрактной основе сотрудничества 

ГИБКАЯ СИСТЕМА СОТРУДНИЧЕСТВА И ДИНАМИЧНОЕ МАСШТАБИРОВАНИЕ

С учетом индивидуальных потребностей и возможностей каждого Партнера

БЕЗОПАСНОСТЬ - ГАРАНТИЯ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ

В соответствии с приказом Роскомнадзора, № 751 от 24.06.2013, ООО «Инфо контент» внесено в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, регистрационный номер 66 13 000669

 

ПОДРОБНО
О ПРЕИМУЩЕСТВАХ beeper 

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
ДЛЯ БАНКОВ

  • ОРГАНИЗАЦИЯ ПОДДЕРЖКИ
    В РЕЖИМЕ 24х7х365

    непрерывное обслуживание клиентов Партнера в соответствии с установленным уровнем сервиса
  • МУЛЬТИКАНАЛЬНЫЙ СЕРВИС И ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ ПО ЛЮБЫМ КАНАЛАМ КОММУНИКАЦИЙ:
    обеспечение позитивного клиентского опыта в мультиканальном формате: телефон, e-mail, sms, ivr, соц. сети, web, личный кабинет и т.д.

BEEPER - ЛИДЕР РЫНКА!

  • 15 ЛЕТ НА РЫНКЕ АУТСОРСИНГОВЫХ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ
    начало работы с 1996 года
  • 19,1 % ДОЛЯ РЫНКА В РОССИИ.
    по оценке РБК.RESEARCH в исследовании рынка услуг АКЦ в России в 2013 году
  • 7 КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ
    5 контактных центров в России и 2 в Украине
  • 1800 РАБОЧИХ МЕСТ ОПЕРАТОРОВ
    данные на 2014 год

 

 

 

 

Отправить запрос
На услуги контактного центра
Заполните поля формы и отправьте запрос
Или скачайте, заполните и отправьте детальный бланк заказа — для точного расчета стоимости
Специалист компании свяжется с вами в ближайшее или указанное вами время
Заказать звонок