• Центральный офис / Россия8 800 707-10-00

 


 

Разработка
и интеграция CRM

В 2013 г. команда BEEPER приступила к реализации проекта по обслуживанию клиентов одной из крупнейших компаний отрасли экспресс-доставки по России и другим странам мира. В ходе проекта были проанализированы особенности бизнес-процессов компании, пожелания по автоматизации отдельных операций, предложены решения по оптимизации, повышающие эффективность работы подразделений Партнера и операторов контактного центра, разработана   специализированная информационная система BEEPER.ПОЧТА.

Применение современных веб-технологий позволило организовать единое информационное пространство для разных подразделений Партнера и контактного центра BEEPER, обеспечило высокую скорость и качество обработки информации.
Был реализован необходимый функционал, разработан эргономичный интерфейс, разработан блок контроля на разных этапах взаимодействия с клиентами. В результате внедрения и эксплуатации системы улучшены показатели качества работы подразделений в целом.

Информационная система BEEPER.ПОЧТА автоматизирует бизнес-процессы логистики, включая обработку, розыск, сопровождение и контроль почтовых отправлений, вызов курьера. Программный комплекс разработан специально для организаций и предприятий, предоставляющих почтовые услуги, и учитывает особенности приема обращений через операторов контактного центра по различным  каналам коммуникаций (Voice, WEB, E-mail и др.). 

 

ОПЫТ РАЗРАБОТКИ
ОПИСАНИЕ  crm

BEEPER.ПОЧТА состоит из ряда взаимосвязанных модулей
и обеспечивает выполнение следующих  функций:

1. Модуль  «Операторский скрипт»:

2. Модуль  «Контрактные клиенты»:

3. Модуль  «Диспетчерская»:

4. Модуль  «Обращения»:

5. Модуль  «Центр выдачи покупок (ЦВП)»:

6. Модуль  «Обращения федеральных клиентов»:

СВИДЕТЕЛЬСТВО О РЕГИСТРАЦИИ CRM

 

Отправить запрос
На услуги контактного центра
Заполните поля формы и отправьте запрос
Или скачайте, заполните и отправьте детальный бланк заказа — для точного расчета стоимости
Специалист компании свяжется с вами в ближайшее или указанное вами время
Заполняя форму для обратной связи или иным образом совершая действия на сайте, результатом которых является указание или иное предоставление персональных данных, в том числе номеров телефонов, адресов для электронной переписке, идентификационных данных в сети передачи данных, пользователь сайта подтверждает, что указанные данные используются им лично в собственных интересах или представляемого им юридического лица на законных основаниях и соглашается на обработку указанных и (или) предоставленных персональных данных в целях осуществления непосредственных контактов с ним, предоставления предложений относительно товаров работ услуг компании или ее партнеров, в том числе посредством сети телефонной связи и (или) сети передачи данных, информационно-телекоммуникационных сетей, а также в целях сбора и анализа данных посетителей сайта. Компанией ООО «Инфо-контент» разработана и утверждена
Политика относительно обработки персональных данных .
Заказать звонок