Привет, любовь! Прощай, оружие!

По традиции последний месяц зимы насыщен праздниками, а в нашей компании их было, пожалуй, даже слишком много. Мы обменялись признаниями в любви, поздравили мужчин компании С Днём защитника Отечества, а девушек с 8 марта и подарили букет стихов.

Завершили зиму Блин-челленджем - напекли и съели всей компанией гору блинов выше трех метров. Этого нам показалось мало – мы придумали новый праздник - 238 февромарта. Такого дня нет в году, но он остался в наших сердцах и инстаграмах.

На этом зима для нас завершилась, а на весну у нас грандиозные планы!

Напоминаем, что в 2020 году мы будем апгрейдить наши рассылки, и теперь каждый может стать автором новостей для дайджеста и нашим помощником. 

Если есть, о чем рассказать всей компании - присылай новость: pressa@beeper.ru

В самом конце дайджеста ты найдешь ссылку на небольшой опрос о наших рассылках. Просим тебя дать честные ответы на 4 вопроса — это займет всего 2-3 минуты и очень поможет нам стать лучше и делать больше того, что ты любишь и меньше того, что нет 

СТОП COVID-19 

#BEEHEALTHY

Без паники - наше второе имя 

О чем бы мы ни говорили в эти дни, в нашей компании сейчас происходит плюс-минус то же самое, что и в мире. И самое доступное и действенное лекарство сейчас - не паниковать. 

Расскажем, что мы делаем на наших площадках, чтобы остановить распространение вируса COVID-19. 

Вот несколько важных фактов: 

• Ни одного случая заражения коронавирусом среди сотрудников нашей компании на сегодня не выявлено

• Для дополнительной гигиены рук закуплены антибактериальные средства: влажные салфетки, гели, спреи. Антисептики предназначены строго для очищения рук и поверхностей вокруг. Советуем также дезинфицировать корпус гаджетов

• Для быстрого измерения температуры закуплены бесконтактные медицинские пирометры, для профилактики заражения – одноразовые медицинские маски​

• Для своевременного выявления признаков инфекции мы регулярно проверяем состояние здоровья сотрудников на площадках: измеряем температуру тела и проводим визуальный осмотр

• При подозрении на начало заболевания отправляем сотрудника домой 

• Поддерживаем доброжелательную и спокойную атмосферу в коллективе, где коллеги думают о хорошем, а не о плохом, и мотивируют друг друга 

• Чаще делаем влажную уборку на наших площадках, тщательно протираем дверные ручки дезинфицирующими средствами

• Разместили информацию о симптомах коронавируса и действиях при подозрении на вирус через все возможные каналы

Уверены, что все предпринятые меры помогут нам всем не впадать в панику и вскоре вернуться к обычной жизни и деятельности. И судя по всему, у нас получается создавать что-то доброе и правильное, согласны?       

СТОП ФЕЙК

Опровергаем слухи о вирусе COVID-19 
 

Может ли регулярное промывание носа солевым раствором защитить от заражения?

Нет. По некоторым данным, регулярное промывание носа солевым раствором может ускорить выздоровление при обычной простуде, однако доказательства эффективности регулярного промывания носа как средства профилактики респираторных инфекций отсутствуют.

Защищает ли чеснок от заражения коронавирусом?

Не было получено никаких подтверждений эффективности употребления чеснока как средства профилактики заражения новым коронавирусом.

Правда ли, что COVID-19 могут заразиться только пожилые люди, или молодёжь тоже восприимчива к этой инфекции?

Заразиться новым коронавирусом могут вообще все — от детей до стариков. Однако пожилые и люди, больные определёнными заболеваниями (например, астмой, диабетом, болезнью сердца), подвержены повышенному риску развития тяжелых форм коронавирусной инфекции.

Являются ли антибиотики эффективным средством профилактики и лечения новой инфекции?

Нет, антибиотики против вирусов не действуют. Они позволяют лечить только бактериальные инфекции. Тем не менее пациентам, госпитализированным с инфекцией 2019-nCoV, могут назначаться антибиотики для лечения сопутствующих бактериальных инфекций.

С полным перечнем часто задаваемых вопросов о новом вирусе можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора в разделе о мерах профилактики COVID-19 

ГОРЯЧЕЕ

Остался шаг до победы 

В феврале прошли финальные защиты номинаций «Лучший менеджер по управлению персоналом» и «Лучший проект объединения контактных центров» в рамках отраслевого конкурса «Хрустальная Гарнитура». Читать подробнее

Харьков calling! 

Официальное открытие новой площадки в Харькове состоялось 20 февраля. Новый контакт-центр удобно размещен в офисном центре «Радмир», буквально в 3 минутах от станции метро. Ссылка на полную новость

Ставрополь на связи 

Новый универсальный контакт-центр открылся в Ставрополе. Ссылка на полную новость

НОВОСТИ КОМПАНИИ

Орел / Чего хотят женщины

На площадке в городе Орёл запустился совместный проект с эксклюзивным дистрибьютором в России торговых марок продуктов общественного питания. Читать подробнее

Волгоград / День рождения проекта

11 марта проект крупнейшей сети пиццерий отпраздновал первую годовщину успешного запуска на площадке в Волгограде. Читать подробнее

Саранск / День рождения проекта

4 февраля проект крупнейшего транснационального банка РФ отметил свою первую годовщину. Читать подробнее

БЛАГОДАРНОСТИ

Москва / Благодарность от заказчика

В марте на имя генерального директора Мосунова А. А. от клиента была получена благодарность за плодотворное сотрудничество и высокое качество оказываемых услуг от японской электронной корпорации. Читать подробнее

Таганрог / Награждение луших 

На площадках Таганрога прошло награждение лучших сотрудников по итогам января. Читать подробнее

Новочеркасск / Награждение луших

Кто стал лучшим сотрудником по итогам работы в январе 2020 года? Читать подробнее

Ростов-на-Дону / Награждение лучших сотрудников

Лучших сотрудников по итогам работы января 2020 года наградили подарками. Читать подробнее

КОНКУРСЫ

Саранск / Конкурс от заказчика

В марте на площадке Саранска на проекте крупнейшего российского перевозчика прошло награждение победителя конкурса по итогам февраля 2020 года. Читать подробнее

ВИЗИТЫ  КЛИЕНТОВ

Калуга / Визит к заказчику

С 11 по 14 февраля руководитель группы проекта автомобилестроительной компании Екатерина Никифорова совместно с представителем заказчика Дарьей Вахрушевой посетила подраздление в Санкт-Петербурге. Читать подробнее

Елец / Гости на площадке

В феврале площадку города Ельца посетила руководитель группы проекта российского розничного банка Галина Крымова. Читать подробнее

Житомир / Клиенты делают нас прекраснее

Есть заказчики, с которыми девушкам работать особенно приятно. Наш довольный клиент, занимающийся производством и продажей косметики, передал благодарственное письмо и подарки в честь 8 марта всему составу проекта. Читать подробнее

Барнаул / Визит представителей заказчика

В феврале на площадку в Барнаул приезжали представители заказчика телекоммуникационной компании. Целью визита стало знакомство с персоналом, наблюдение за работой сотрудников. Читать подробнее

Житомир / Гости на площадке

В феврале житомирскую площадку посетили представители заказчика медицинской компании. Читать подробнее

Брянск, Чебоксары, Саранск / Визит представителей заказчика

В феврале представители заказчика крупнейшего транснационального банка РФ посетили сразу несколько площадок нашей компании. Читать подробнее

ОБУЧЕНИЕ

Тренинг от заказчика

В Москве прошел выездной тренинг от заказчика на тему изменений по программе «Финансовый резерв». Коллеги объединенной компании получили уникальную возможность перенять имеющийся опыт у представителя банка.  Читать подробнее

Новый курс CISCO

Отдел обучения совместно с отделами бизнес анализа и контроля качества разработал обновленный курс – Памятка по выдаче агентских учетных записей CISCO. Благодаря курсу ты узнаешь: структуру учетных записей, для каких категорий сотрудников создаются агентские УЗ и где оформляются заявки для создания УЗ. Читать подробнее

Понимать, говорить, зарабатывать больше

Наша компания становится крупнейшим оператором контакт-центров в Восточной Европе. В ближайший год нам понадобятся сотрудники со свободным английским. Читать подробнее

КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ

Сделай паузу, скушай блин!

С самого утра девушки и парни приносили в офисы нашей большой компании блины — соревновались, у кого стопка получится выше. Читать подробнее

Даты нет, а праздник - есть! 

930 литров сока и 930 кг фруктов - с такими показателями Большая команда завершила общий зачет по празднованию 238 февромарта. Читать подробнее

На страже клиентского опыта!

Каждый год в преддверии 23 февраля во всех офисах страны наступает безумный день, когда девочки могут безнаказанно выразить любовь к сотрудникам противоположного пола.Читать подробнее

ПРАЗДНИКИ

Кто здесь лучший стрелок?

К 23 февраля многие площадки постарались с выдумкой, вкусно и весело поздравить сильную половину команды с Днем защитника Отечества. Курганцы в этот раз устроили целую выставку вооружения.

«К нам приезжали гости из общества ДОСААФ, - сообщают с площадки, - показали автоматы, винтовки, пистолеты российского и зарубежного производства, различное обмундирование, водолазное и авиационное снаряжение, каску, плащ-палатку. Многие ребята впервые видели такой арсенал»

Все можно было посмотреть, потрогать, разобрать и, конечно же, сфотографироваться. Было очень интересно, как мальчикам, так и девочкам. После устроили угощение для всех сотрудников. Было много пирогов и в центре стола «король праздника» - корпоративный торт. Позже желающие поехали в тир с настоящим огнестрельным оружием. И мальчики, и девочки стреляли из малокалиберной винтовки «СМ-2», а также пистолетов «Глок», «Чезет», «Витязь».

По отзывам участников, были просто потрясающие эмоции, всем очень понравилось.  

В планах - новые визиты в тир! 

ПРОКАЧАЙ СЕБЯ

История успеха

Курышева Ольга 

Специалист направления проекта крупнейшего производителя бытовой техники

Нижний Новгород

Остался шаг до победы

В феврале в дистанционном online-формате прошли финальные защиты номинаций «Лучший менеджер по управлению персоналом» и «Лучший проект объединения контактных центров» в рамках отраслевого конкурса «Хрустальная Гарнитура».

Успешно защитились: 

 Лучший проект создания/объединения контакт-центров: номинант Молчанова Юлия – операционный директор

Лучший менеджер по управлению персоналом: номинант Гладкова Наталья – руководитель управления обучения и развития персонала

Контрольный визит жюри «Хрустальной Гарнитуры на площадку Волгоград:

10 марта в рамках защиты номинации «Лучший большой контакт-центр» представители жюри «Хрустальной Гарнитуры» прибыли с контрольным визитом на площадку в Волгоград.

В рабочую группу работы с представителями жюри вошли:

• Молчанова Юлия – операционный директор
• Лапаухова Ирина – руководитель проектного офиса
• Великанов Сергей – региональный управляющий департаментами дистанционного обслуживания
• Юркина Анна – управляющая департаментом дистанционного обслуживания Волгоград
• Щеглова Татьяна – руководитель отдела анализа и планирования
• Клименко Марина – руководитель отдела контроля качества
• Ефименко Екатерина – начальник отдела маркетинга

Коллеги успешно провели защиты по показателям своих направлений.

Наше участие в конкурсе завершится итоговой защитой номинации «Лучший параоператор», которая пройдет в дистанционном online-формате. Наш номинант - Мальцев Антон (консультант, г. Барнаул).

Победители конкурса по всем номинациям будут озвучены на торжественной церемонии награждения в Москве. 

Узнай больше о нашем участии:

• видео с Антоном Мальцевым, участником «Хрустальной гарнитуры» в номинации «Параоператор года»
• ролик о контактном центре в Волгограде
• интервью с Натальей Гладковой, номинантом на звание лучшего менеджера по работе с персоналом
• видео с проектом объединения контактных центров. 

Вы крутые 

Победа будет за нами! 

Харьков calling!

Официальное открытие новой площадки в Харькове состоялось 20 февраля.

Новый контакт-центр удобно размещен в офисном центре «Радмир», буквально в 3 минутах от станции метро. Площадь нового контакт-центра – 700 квадратных метров. Из панорамных окон операторского зала открывается вид на большой проспект. Здесь пока заняты только 40 рабочих мест, но уже к концу года зал заполнят 150 сотрудников. Помимо операторского зала уже оборудована кухня, в стадии завершения - комната отдыха.

«Все новые сотрудники - а других тут и нет – проходят обучение в несколько этапов. Два тренера отвечают за то, чтобы оператор вышел на линию, полностью готовым к работе. Первое время после начала работы операторы переходят под опеку ведущих консультантов, да и тренеры постоянно помогают новичкам работать на линии», - отмечает управляющая ДДО Алина Черничко. Внимание наставников и помощь в работе приводят к росту показателей новых сотрудников и, соответственно, доходов операторов. Контакт-центр работает только с февраля, но уже есть карьерный рост: два оператора выросли до ведущих консультантов и HR.

Праздник открытия новой площадки посетили местные СМИ, представители Национального фармацевтического университета, директор и заместитель Центра занятости. Гости были в восторге от торжественной части с разрезанием ленточки, экскурсии по КЦ. Всех угостили брендированным тортом.

Cтаврополь на связи 

Новый универсальный контакт-центр открылся в Ставрополе.

Орел / Чего хотят женщины?

На площадке в городе Орёл 24 февраля стартовал совместный проект эксклюзивным дистрибьютором в России торговых марок продуктов общественного питания для консультации клиентов по участию в рекламной акции заказчика «Чего хотят женщины».

Благодаря совместной деятельности наших операторов и коллег, участники акции смогут максимально оперативно получать всю необходимую информацию об условиях участия, возможностях выигрыша и способах получения призов, а также решить любой возникший вопрос.

Волгоград / День рождения проекта

Саранск / День рождения проекта

4 февраля проект крупнейшего транснационального банка РФ отметил свою первую годовщину.

Проект стартовал в феврале прошлого года с запуска неголосового направления. В мае 2019 добавилось голосовое направление. Сотрудники голосового направления информируют клиентов о наличии задолженности, необходимости внесения очередного взноса, а также сразу после даты заключения договора, чтобы разъяснить условия по продуктам страхования. Неголосовое направление готовит письменные ответы и направляет их клиентам через «Почту России», личный кабинет, e-mail клиента или клиентского менеджера и по каналу CRM. 

Руководитель группы Надежда Губенко поздравила операторов и поблагодарила за активность, настойчивость, добросовестное отношение, целеустремленность и ответственность. В честь праздника для сотрудников проекта организовали сладкий стол с угощениями.

Таганрог / Награждение лучших

На площадках Таганрога прошло награждение лучших сотрудников на проектах по итогам января:

• Лучший сотрудник - Инна Тихонова

• Лучший сотрудник - Светлана Сухомлинова

• Лучший сотрудник - Елена Галь

• Лучшая площадка - Таганрог

• Лучшая группа - группа Натальи Аверьковой

• Лучший сотрудник - Анастасия Марина

Представители одного из заказчиков каждому сотруднику вручили памятные призы. Руководители и заместители групп получили по брендированному ежедневнику, лучший сотрудник – игрушку-антистресс в виде сердца.

Отдельно отметили работу сотрудников: Марины Павловой, Анны Удодовой, Любови Каревой, Ирины Макаровой, Ольги Михайловой. Девушкам вручили памятные брендированные значки в виде сов.

Новочеркасск / Награждение лучших

Лучшими сотрудниками проектов по итогам работы в январе 2020 года стали:

1. Ступенькова Татьяна

2. Муратова Зарета

3. Иванова Анастасия

4. Высоцкая Дарья

5. Соколов Александр

6. Абатнин Валерий

Поздравляем и желаем дальнейших успехов!

Ростов-на-Дону / Награждение лучших

14 февраля состоялось ежемесячное награждение. Лучшими сотрудниками проектов по итогам января стали:

• Тестова Яна
• Петрова Елена
• Геворкян Любовь
• Тананаева Анна
• Нормухаметова Ольга
• Жилина Наталия
• Дукаревич Ольга
• Петрусевич Татьяна
• Чумакова Екатерина
• Ильина Виктория
• Дедова Галина
• Веремеенко Ольга

Саранск / Конкурс от заказчика

В марте в Саранске на проекте крупнейшего российского перевозчика наградили победителя конкурса «Волшебники проекта» по итогам февраля 2020 г.

Условия конкурса:

• ОП при совершении «волшебного» диалога, передает реквизиты диалога своему СВ.

• РГ площадок выбирают один диалог, наиболее подходящий под критерии конкурса от площадки.

• До 5 числа каждого месяца, следующего за отчетным, площадки направляют диалоги-участники. Диалог оценивается комиссией – РП, РН на предмет соответствия условиям конкурса.

• Один диалог, соответствующий критериям, становится победителем. В случае отсутствия диалогов, подходящих под критерии, победитель может быть не выбран.

Победителем среди нескольких площадок, на которых есть данный проект, стала оператор на площадке Саранска – Олеся Суренкова. 

Олеся работает в микрогруппе ведущего консультанта Евгении Петякиной.

Поздравляем победителя и желаем дальнейших успехов!

Калуга / Визит к заказчику

С 11 по 14 февраля руководитель группы проекта автомобилестроительной компании Екатерина Никифорова совместно с представителем заказчика Дарьей Вахрушевой посетила подразделение в Санкт-Петербурге.

Целью поездки стало проведение встреч с представителями сервисных станций для обсуждения маршрутизаций звонков на СТО заказчика, выбор и реализация оптимального решения. Проведение клиентских встреч для получения обратной связи по использованию интернет-магазина заказчика и дальнейшей оптимизации работы с сайтом. Также удалось обсудить планы и поставить цели для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

Елец / Гости на площадке

В феврале площадку города Ельца посетила руководитель группы проекта российского розничного банка Галина Крымова.

Сотрудники смогли усовершенствовать навыки взаимодействия, получили дополнительные практические знания, индивидуальные рекомендации для успешной работы. 

Спасибо Галине за новые знания и приятное общение, царившее в течении всей командировки. 

Ждем в гости снова!

Есть заказчики, с которыми девушкам работать особенно приятно. Наш довольный клиент, занимающийся производством и продажей косметики, передал благодарственное письмо и подарки в честь 8 марта всему составу проекта: операторам, ВК – Степанчук Светлане, РГ – Назарчук Ларисе, РП – Юрчук Илоне.

Сервис в феврале выполнен успешно, несмотря на сокращение плановых часов при аналогичной нагрузке. Это стало возможным благодаря грамотному и рациональному распределению времени при работе на проекте. БЭК-состав житомирской площадки удерживает сервис на высоком уровне. 

Проект запустился в 2006 году на площадке Киева. Начали с входящей линии: обработка обращений консультантов, лидеров бизнес-групп, клиентов компании, предоставление информации о продукции компании, прием заказов и многое другое. Помимо входящей консультации контакт-центр проводил исходящий обзвон консультантов: сотрудники знакомили с акциями новичков, актуализировали базу данных, обзванивали на предмет сбора недостающих документов.

В сентябре 2018 года проект был перемещен на площадку в Житомире. Теперь в работе задействовано 7 операторов, все девушки. С июля 2019 года дополнительно запустили обработку e-mail-чата. Для того чтобы сотрудники знали продукцию и могли говорить на языке клиента, заказчик регулярно привозит на площадку новинки своей продукции, поэтому сотрудницы всегда ухоженные и в курсе трендов современной косметики.

Барнаул / Визит представителей заказчика

В феврале на площадку в Барнаул приезжали представители заказчика телекоммуникационной компании. Целью визита стало знакомство с персоналом, наблюдение за работой сотрудников.

«У нас появилась новая база знаний, которую внедряем в работу, – прокомментировала руководитель группы Кузьминская Татьяна. –  Для этого мы её прорабатываем, улучшаем, а также отрабатываем корректную регистрацию обращений».

Среди сотрудников проекта по следующим показателям – постоянство и качество – заказчик выбрал и наградил подарками «Лучшего оператора» – Анну Рудик.

За продуктивную работу также отметили ведущего консультанта Сергея Прохорова и ведущего консультанта Анастасию Евдокимову как молодого перспективного специалиста.

Житомир / Гости на площадке 

В феврале житомирскую площадку посетили представители заказчика медицинской компании Юрий Салан, Наталья Ляпустина и руководитель проекта Нечитайленко Ольга.

Цель визита: традиционное проведение калибровочной сессии, обсуждения текущих вопросов проекта и возможностей обзвона. Гости оценили работу операторов в режиме реального времени и пожелали успехов в работе и достижения высоких показателей.

      

Брянск, Чебоксары, Саранск / Визит представителей заказчика

В феврале представители заказчика крупнейшего транснационального банка РФ посетили сразу несколько площадок нашей компании. В Брянск прибыли представители Дмитрий Шатохин и тренер центрального аппарата Людмила Виноградова. Цель визита: поддержка действующих сотрудников при работе в линии по проекту.

На этом же проекте в городе Чебоксары Людмила провела индивидуальный коучинг с каждым сотрудником с использованием онлайн мониторинга. А после групповой тренинг в мини-группах по 6-7 сотрудников, направленный на психо-эмоциональную разгрузку, последующую поддержку в линии для закрепления результатов.

Город Саранск Людмила посетила с целью проведения обучения новых сотрудников по проекту. По окончании обучения была проведена аттестация, которую все сотрудники сдали успешно.

Внимательное отношение и стремление помочь каждому оператору, как правило, дает положительные результаты.  

Желаем успехов в работе нашим сотрудникам!

Сделай паузу, скушай блин!

Напечь блины и принести в офис, чтобы угостить коллег - что может быть приятнее для начинающей хозяйки? Впрочем, среди участников Блин-челленджа встречались и настоящие профессионалы.

С самого утра девушки и парни приносили в офисы нашей большой компании блины — соревновались, у кого стопка получится выше.

По условиям челленджа нужно было сложить все блины в одну стопку, измерить её, сфотографировать, и только потом приступить к поеданию. Труднее всех пришлось сотрудникам, которые охраняли стопку😊

Блины были разными: шоколадными, молочными, банановыми, пшеничными и гречневыми. Вот как тут работать?

Самые высокие блинные башенки получились у ребят из Таганрога и Брянска — 52 см в высоту у обеих команд. Все вместе мы напекли (и съели) три с лишним метра блинов.

Кстати, ВЦИОМ в этом году провел исследование, по которому ели блины 88% россиян, а вот готовили только 78% .

Вся последняя неделя февраля на площадке города Ельца прошла под лозунгом «Сделай паузу, скушай блин».

Главным блюдом на столе в течение семи дней были блины, блинчики, блинцы. Всю масленичную неделю сотрудники делились рецептами, угощали друг друга различными видами кулинарных шедевров.

Даты нет, а праздник - есть!

930 литров сока и 930 кг фруктов! 

C такими показателями Большая команда завершила общий зачет по празднованию 238 февромарта.

Мы устроили праздник на рубеже зимы и весны, женского и мужского дней и подарили его всем сотрудникам.

На каждой площадке 6 марта угощались соками и фруктами, танцевали под гавайскую музыку, нарядившись в легкие и яркие наряды - в нашей компании решено было провожать зиму до тех пор, пока она точно не уйдет!

Делимся кадрами ярких и сочных эмоций коллег. Больше фоточек можешь здесь             

Новую традицию продолжим в следующем году! 

На страже клиентского опыта!

Каждый год в преддверии 23 февраля во всех офисах страны наступает безумный день, когда девочки могут безнаказанно выразить любовь к сотрудникам противоположного пола.

С каждым годом все сложнее придумать испытание для мальчиков, ведь «все уже было». Но это не про нас. Творчеству для наших сотрудников – зеленый свет, и парни перед 23 февраля поиграли в квест «На страже клиентского опыта». Как это было, смотрите в нашем фоторепортаже. Знаем точно, что «бойцам» квеста было весело, вкусно и просто круто.

Всегда готовы прийти на помощь

Сотрудники курганской площадки посетили Областной социальный реабилитационный центр для несовершеннолетних.

 Вот, что говорит ведущий консультант Сметанина Ольга:

– В декабре 2019 курганская площадка устроила праздник для детей из социально-реабилитационного центра.  Я была Снегурочкой, а оператор проекта РЖД Василий Жуков - Дедом Морозом. Я раньше работала педагогом в детском саду, у меня самой двое детей – отказаться просто не смогла. Василий, имеющий опыт в проведении новогодних праздников, тоже принял идею с удовольствием.

Во время подготовки к мероприятию мы решили стать волонтерами центра на постоянной основе. Придумали, что будем делать для детей весь 2020 год.

Новогодний праздник прошел на УРА. Дети были счастливы, с восторгом и трепетом смотрели на волшебных гостей ОСРЦ.

– Недолго ждали ребята и следующего нашего визита. Мы вернулись в феврале этого года и поздравили детей с необычным праздником – 238 февромартом. В этот раз в месте со мной центр посетил бизнес-аналитик Дмитрий Ачкасов. Угостили ребят большим и вкусным тортом. Оказалось, что они никогда не видели торт, украшенный поздравительной открыткой, которую можно съесть. Мы пойдем к ребятам снова, и я убедилась, насколько отзывчивые и душевные люди работают на нашей площадке, готовые помочь детям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации.

Предлагаем всем неравнодушным присоединиться к подобным социальным направлениям в своих городах 

Тренинг от заказчика

В Москве прошел выездной тренинг от заказчика - банка ВТБ - на тему изменений по программе «Финансовый резерв». 

Коллеги получили уникальную возможность перенять имеющийся опыт у представителя банка. Тренинг был направлен на повышение уровня продаж кредита наличными ВТБ со страховой программой. 

В нем приняли участие менеджеры по обучению и развитию персонала: Мария Лысанова (Ярославль), София Ромаш (Орел), Валентина Семенова (Чебоксары) и Елена Шарова (Железногорск).

На обучении сотрудник банка рассказал о выгодах программы страхования, вместе с менеджерами были отработаны навыки успешных продаж.

По возвращении на свои площадки тренеры провели обучение со всеми действующими сотрудниками по направлению ВТБ ПАКЛ.

Новый курс CISCO

Отдел обучения совместно с отделами бизнес-анализа и контроля качества разработал обновленный курс – памятку по выдаче агентских учетных записей CISCO. Курс содержит: структуру учетных записей, для каких категорий сотрудников создаются агентские УЗ и где оформляются заявки для создания УЗ.

Курс обязателен для руководителей групп, руководителей проектов и сотрудников службы сервисной поддержки объединенной компании.

На изучение потребуется 20 минут. Пройти курс нужно в течение недели с даты рассылки, а новым сотрудникам – с даты трудоустройства.

Курс считается выполненным, если результат итогового теста - 80%. Внимание, на курсе настроена Самозапись.

Ищи курс в BEEPER Эксперт            

Понимать, говорить, зарабатывать больше

Наша компания становится крупнейшим оператором контакт-центров в Восточной Европе. В ближайший год нам понадобятся сотрудники со свободным английским. Сегодня не более 10 процентов наших сотрудников могут общаться на английском языке (уже не говоря о суахили), и у нас к вам один вопрос: Do you speak English?

Если да, ты готов:

1. Работать на международных проектах компании

2. Зарабатывать кратно больше

3. Говорить на одном языке со всем миром

Специально для тебя мы договорились с крупнейшим в Европе языковым центром SkyEng о скидке в 34% для наших сотрудников и их близких.

Твоим английским займутся лучшие преподаватели и носители языка из стран Европы. Ты будешь говорить на английском, возможно, лучше, чем на русском языке.

Занятие с преподавателем обойдется в 790 рублей вместо 1190 рублей. Мы согласовали бесплатные вводные уроки для всех желающих, чтобы вы сначала попробовали.

Больше о проекте знает Костикова Юлия, руководитель департамента обучения и развития персонала: yuliya.kostikova@com4tel.ru, ей можно задавать вопросы на русском языке (пока, но это не надолго).

Смотри видео об обучении SkyEng и записывайся на бесплатный вводный урок ЗДЕСЬ

Барнаул / Благоустройство площадки

На площадке в Барнауле в операторском зале установили новые офисные стулья.

От того, как организовано рабочее место, зависит самочувствие сотрудников и, как следствие, продуктивность. В комфортном офисе можно выполнять задачи более эффективно и лучше себя чувствовать при этом. Для наших сотрудников, работающих в офисе, подобрали удобные стулья, которые обеспечивают хорошую поддержку для спины.

А для комфортных перерывов в комнате отдыха установили большой телевизор.  

Регулярная замена стульев, столов, установка новых шкафчиков для личных вещей – это постоянный процесс, ведь наша мебель работает круглосуточно и весь год без выходных. В ближайших выпусках подробно расскажем, как в компании налажен процесс замены и установки нового оборудования, в том числе мебели, стульев и столов, техники.

ГОДНАЯ СТАТИСТИКА

Кстати, ты в курсе сколько в нашей компании работает девушек, а сколько - парней? 

Тоже мне, открытие! - скажете вы, - я и так каждый день вижу вокруг себя в основном девушек.

Все так, друзья, девушек среди нас значительно больше. Такое гендерное неравенство отличает всю сферу дистанционного обслуживания. Исключения – центры технической поддержки. Там все с точностью до наоборот.

Что ж, парням повезло работать в «цветнике», а девушкам – сотрудничать с немногими парнями, кто любит сферу контакт-центров и умеет эффективно выстраивать коммуникации по телефону.

Как вам наши рассылки?

Всегда, ваша

боевая команда по генерации дайджестов