Жизнь в новой реальности

Всего за месяц наша жизнь изменилась до неузнаваемости. К середине апреля многие сотрудники уже освоили работу из дома. На пределе возможностей работают сотрудники Департамента информационных технологий, Операционного блока, руководители проектов, организуя для операторов дистанционные рабочие места. Каждый из нас учится эффективно трудиться на дистанционке. Вместе делаем все, чтобы выстоять и преуспеть в новой реальности.

Теперь консультант контактного центра – главное действующее лицо в коммуникациях клиентов и их потребителей. Контактный центр заменяет поход в аптеку и магазин, принимает заказы и дает консультации. Но ведь мы и раньше так делали? Да! Но раньше мы лишь дополняли личные визиты в банк или страховую компанию, а теперь мы - основной канал коммуникаций. Время невероятных возможностей. Время серьезных ограничений.

Сегодня делимся впечатлениями о работе на дистанционке, рассказываем о новых социальных проектах нашей компании и о жизни в новой реальности.

Напоминаем, что в 2020 году мы будем апгрейдить наши рассылки, и теперь каждый может стать автором новостей для дайджеста и нашим помощником. 

Если есть, о чем рассказать всей компании - присылай новость: pressa@beeper.ru

В самом конце дайджеста ты найдешь ссылку на опрос о наших рассылках и возможность проголосовать за лучшую новость. Автору новости, которая наберет больше голосов - приз от редакции. Просим тебя дать честные ответы — это займет всего 2-3 минуты и очень поможет нам стать лучше и делать больше того, что ты любишь и меньше того, что нет 

 

 

 

 

 

СТОП COVID-19 

 

Друзья, большая часть нашей работы сегодня – обеспечение безопасности сотрудников на рабочих местах в контакт-центрах и в офисах. Задача не из простых, но вместе мы справимся: будем здоровы и обеспечим выполнение KPI на всех наших проектах.  Кризис пройдет, вирус отступит. No Pasaran!

 

Вирусу-бой!

 Наши действия в новых условиях: 
 
✔ Сохранены все рабочие места;
 

✔Осуществляется постепенный перевод сотрудников на дистанционную работу по мере готовности проектов;

✔Наши герои на линии – консультанты – принимают звонки больше запланированного объема. Мы являемся единственным связующим звеном между населением и жизненно важными организациями, помогаем всем, кто вынужден жить, не выходя из дома;

✔Департамент информационных технологий и Операционный блок  все силы направили на поддержку бесперебойности работы компании и оперативно настроили для коллег удаленный доступ;

✔HR - департамент поддерживает сотрудников, работающих в офисе в период пандемии.

✔Под особым контролем находится ежедневная защита сотрудников. Департамент эксплуатации и строительства оперативно оснастил все площадки  средствами дезинфекции, масками и пирометрами.  Уборка в помещениях теперь проводится чаще и интенсивнее.

✔Наши консультанты стали волонтерами социального проекта #МыВместе. Они принимают звонки пожилых и маломобильных людей, которые находятся в самоизоляции, со всей страны

 

#BEEHEALTHY

Виртуальная маска 

Друзья, в поддержку всех, кто за весну, здоровье и безопасность, мы сделали виртуальную маску.

Она доступна ВКонтакте по ссылке и в каталоге масок в разделе «От подписок». В мобильном приложении заходи в раздел новости, жми на значок камеры, чтобы снять сторис. Значок «маски» будет внизу, листай до конца и найдешь нашу виртуальную маску.

В Инстаграм по ссылке. А также в твоем профиле: жми на камеру, чтобы записать сторис, листай подборку масок и найдешь нашу.

На Фейсбук маска доступна по ссылке.

Подбодри своих - делись сторис с друзьями.

Будь здоров!

 

Моем руки и… поём! 

Как победить врага, особенно если его не видно? Есть много средств, а хорошее настроение и боевой дух - это наша серебряная пуля! Все слышали, как операторы говорят, но лишь немногие знают, как круто они поют. Скоро во всех гарнитурах! Новый хит в честь героев нашего времени – операторов контактных центров. Исполняют операторы всех площадок. Премьера состоится онлайн, при любой погоде. Подпеваем вместе - пение поднимает настроение, а перед хорошим настроением пасует любой вирус!
 
Кира Чистяков, оператор из Ярославля - автор текста песни. Он признается, что написал текст быстро и легко, ведь перед глазами каждый день есть такой человек - добрый оператор контактного центра, который, несмотря на трудности, выходит в линию и помогает людям. Кира - наш постоянный автор. Он уже сочинил несколько поздравительных текстов - на день рождения компании и на 8 марта. Так что коллеги знали, к кому обратиться за поднимающей дух песней! Теперь ее поют операторы всех площадок, а после подхватят наши люди по всей стране

 

 

ГОРЯЧЕЕ

 

ТОП-100 работодателей 💪

Наша компания - место, где люди хотят работать. Это подтвердило исследование крупнейшего в России портала по поиску работы HeadHunter. Читать подробнее

 

Помогаем помогать! 💚

Наша компания на безвозмездной основе подключила к работе волонтерского штаба #МыВместе 30 операторов для обработки входящих звонков от пожилых и маломобильных граждан, находящихся в самоизоляции во время пандемии коронавируса. Ссылка на полную новость

 

 

НОВОСТИ КОМПАНИИ

 

От контроля - к гарантии качества

Наша компания - ключевой участник рынка контактных центров в России. Для улучшения клиентского опыта, анализа бизнес-процессов компания привлекла Мишеля Мертенса, экс-главу российского подразделения одного из лидеров мирового рынка аутсорсинговых контактных центров. Читать подробнее

 

Переход на дистанционку

Проекты компании последовательно переводятся на дистанционный режим работы. Читать подробнее

 

Саранск / День рождения регионального управляющего

3 апреля региональный управляющий департаментами дистанционного обслуживания Сергей Великанов отпраздновал свой День рождения. Читать подробнее

 

 

БЛАГОДАРНОСТИ

 

Новочеркасск / Награждение лучших 

На площадке Новочеркасска 16 марта состоялась награждение лучших сотрудников. Читать подробнее

 

Ростов-на-Дону / Награждение лучших

Лучших сотрудников по итогам работы февраля 2020 года отметили на площадке Ростова-на-Дону. Читать подробнее

 

 

КОНКУРСЫ

 

Саранск / Конкурс от заказчика

В марте на проекте российского коммерческого банка запущен конкурс между супервайзерами проекта входящих консультаций. Читать подробнее

 

 

ВИЗИТЫ  КЛИЕНТОВ

 

Барнаул / Гости на площадке

Барнаульский контакт-центр посетили представители заказчика страховой компании. Читать подробнее

 

Ростов-на-Дону / Визит заказчика

С 11 по 13 марта площадку Ростова-на-Дону с рабочим визитом посетила представитель заказчика проекта‚ объединяющего сети монобрендовых магазинов ведущих производителей компьютеров‚ телефонов‚ электроники и детских развивающих игрЧитать подробнее

 

 

ОБУЧЕНИЕ

 

Казань / Тренинг "Я - лидер" 

С 20 по 25 марта прошел онлайн-тренинг для начинающих супервизоров контактного центра. Читать подробнее

 

Житомир / Сертификаты по результатам обучения

Возражения клиентов - стандартные и необычные - стали темой тренингов, проведенных в марте для операторов площадкиЧитать подробнее

 

Липецк / Тренинг "Языки выгод"

На площадке Липецка в марте прошел тренинг "Языки выгод. Трехшаговая комбинация продаж". Читать подробнее

 

Саранск / Сертификаты по результатам обучения

В марте тренеры площадки провели посттренинги для операторов и менеджеров. Наши коллеги демонстрировали знания и умения, которые получили на тренингах "Клиентоориентированность", "Работа с возражениями", "Работа с нестандартными клиентами" и "Выявление потребностей". Читать подробнее

 

 

КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ

 

Таганрог / Поддержи иммунитет

27 марта проект одной сети продовольственных магазинов порадовал коллег свежими мандаринками и теплыми словами. Каждому сотруднику руководители вручили фрукт с теплыми посланиями: Хорошего дня! Не болей! Витаминка для здоровья и настроения! Читать подробнее

 

 

ПРОКАЧАЙ СЕБЯ

 

История успеха

Татьяна Тазиева

Руководитель проектов, г. Челябинск

В компанию я пришла работать в июле 2012 года, оператором проекта одного из ведущих провайдеров России. Работу изначально рассматривала, как подработку, так как параллельно училась в  магистратуре на факультете «Прикладной математики и информатики».

Спустя 2 месяца, разобравшись в тонкостях проекта и выйдя на целевые показатели обслуживания, стала дежурным проекта. Новые задачи, новые знания, новые возможности. За 4 месяца работы я поняла, что это не место подработки, а  компания, в которой я хочу работать и развиваться. Рискнула пройти ассессмент на руководителя группы и со следующего дня уже взяла на себя группу и стала исполняющим обязанности РГ.

Увы, в марте 2013 года проект был закрыт. А у меня на носу - ГОСы и защита диплома. Но наша компания не оставляет в беде своих сотрудников, и я перешла на должность специалиста проекта российской торговой сети по продаже бытовой техники и электроники. Учеба забирала много сил, но, как оказалось, я из тех людей, кто не может работать безответственно. Поэтому поставила себе задачу разобраться с тонкостями нового проекта. С июня 2013 стала исполняющим обязанности руководителя группы, а еще спустя 3 месяца после защиты диплома официально переведена на должность.

С этого момента в течение 5 лет я вела группы четырех абсолютно разных проектов и получила опыт работы с разными отраслями бизнеса, с разными способами взаимодействия с клиентами: входящие и исходящие, голосовые и неголосовые. Это были 5 интересных лет – запуски новых активностей, автоматизация процессов, разработка отчетности, разработка скриптов и обучающих материалов, обучение и развитие сотрудников и еще много всего интересного. Этот этап сформировал мои профессиональные навыки, что послужило основой для следующего шага в должность руководителя направления проекта российского электронного платежного сервиса. 

С ноября 2018 я окунулась уже в совершенно новый для себя мир управления проектом, а не группой. И этот шаг еще более значительный, ведь во многом именно от тебя зависит работа и, что также важно, развитие проекта. Появились новые и масштабные задачи, зона ответственности стала шире в разы. Да, было не просто, но упорство и вера в себя принесли свои плоды.

С июня 2019 года мне доверили еще один проект, это стало следующим этапом в должности руководителя проектов. Этот этап еще длится, и о нем в дальнейшем можно будет написать книгу.

Пройдя путь от оператора до руководителя проектов, также хочу отметить своих коллег, благодаря которым этот пусть становился плодотворнее, интереснее и перспективнее. Ведь для меня ценно взаимоотношение в команде, и не важно, руководитель ты или оператор. Настоящая команда может преодолеть многое совместными усилиями.

Есть два принципа, которых я придерживаюсь и в работе, и в жизни:

✔Делай качественно, либо не делай совсем;

✔Сплоченная команда – залог успеха.

 

 

ТОП-100 работодателей 💪

Наша компания - место, где люди хотят работать. Это подтвердило исследование крупнейшего в России портала по поиску работы HeadHunter. Мы вошли в ТОП-100 компаний, которых пользователи портала считают ответственными и привлекательными работодателями. 

Рейтинг работодателей HeadHunter, в рамках которого был проведен опрос, самый масштабный и авторитетный в России. Попасть в ТОП рейтинга – почетно для работодателя.

В  2019 году в исследовании приняли участие более 360 работодателей России, а его результаты проходят проверку международными аудиторскими компаниями.

Компания впервые вошла в ТОП рейтинга работодателей HeadHunter под брендом BEEPER, ранее в ТОП-100 работодателей неоднократно входил Telecom-Express.

Попасть в ТОП HH.ru - непростая задача: с момента подачи заявки до объявления результатов нашу компанию оценивали по ключевым параметрам. 

Выясняли уровень вовлеченности сотрудников, исследовали мнение пользователей HeadHunter, оценивали эффективность работы HR-департамента.

По итогам исследования только 241 компания прошла в финал рейтинга.

Мы вошли в ТОП-200 работодателей 2019 года. Цель 2020 – войти в ТОП-100 лучших работодателей России объединенной компанией.

Мы крутые 

 

 

Помогаем помогать! 💚

Объединенный контакт-центр (BEEPER, Comfortel, Telecom-Express) на безвозмездной основе подключил к работе волонтерского штаба #МыВместе 30 операторов для обработки входящих звонков от пожилых и маломобильных граждан, находящихся в самоизоляции во время  пандемии коронавируса. Это позволит еще большему количеству людей получить своевременную помощь волонтеров во всех регионах России.

Люди старше 60 лет находятся в группе риска вируса COVID-19, в связи с этим Всемирная организация здравоохранения призвала всех пожилых людей самоизолироваться на период пандемии. В результате миллионы людей, нуждающихся в продуктах, медикаментах, бытовых и многих других услугах не могут выйти из дома из-за опасности заражения вирусом. Волонтеры #МыВместе помогают пожилым людям получить помощь.

Каждый из нас тоже может помочь волонтерам в вашем городе:https://мывместе2020.рф/#rec171770094

 Присоединяйся к волонтерам своего города!

 

 

От контроля - к гарантии качества

Наша компания - ключевой участник рынка контактных центров в России. Для улучшения клиентского опыта, анализа бизнес-процессов компания привлекла Мишеля Мертенса, экс-главу российского подразделения одного из лидеров мирового рынка аутсорсинговых контактных центров. Он проводит аудит бизнес-процессов, подходов и практик. Мишел уже посетил московскую, саранскую, орловскую, курскую и площадку Ростова-на-Дону.  

- На новом этапе развития важно, чтобы компания была готова перейти на более высокий уровень взаимоотношений с  клиентами, - отмечает Мишел. - От контроля к гарантиям. Компания не «контролирует качество работы», она гарантирует качество всегда, на каждом этапе проекта. У компании есть для этого все необходимое.

Я отметил для себя - люди в компании в большинстве случаев не просто осознают свою ответственность, но, что еще более важно-любят свое дело. Человек, который влюблен в свое дело, всегда будет думать, как сделать его еще лучше.

По своему опыту я знаю, что сотрудники всегда хотят получать прямую и открытую оценку своей работы от коллег и руководителей. Я был приятно удивлен уровнем коммуникации  между менеджерами, руководителями групп, сотрудниками. Они постоянно общаются между собой, хотя могут при этом находиться в разных городах.

Еще я отметил, что в компании реализованы собственные эффективные IT-разработки - это настоящее и будущее контакт-центров, это стоит развивать.  

Эффективные коммуникации и современные IT-решения позволят компании закрепить за собой лидерство на рынке. Какие тренды развития отрасли в целом?

-  Голосовое общение останется ключевым каналом коммуникаций, но большое развитие получат чаты и общение с клиентами в цифровых каналах. Клиенты иначе посмотрят на затраты на контактный центр, поскольку они будут собирать и обрабатывать Big Data и позволят вырабатывать решения для изменения клиентского опыта. Контактные центры станут не статьей затрат, а каналом генерации выручки и будут управлять клиентским опытом. Несомненно, роль контактных центров меняется, мы становимся партнером бизнеса. Также думаю, что по завершении кризиса многие компании разработают дорожную карту для действий в подобных обстоятельствах. Предстоит отработать быстрый переход на удаленную работу, коммуникации в онлайн, сохранение эффективности в любых условиях. 

Важно и то, что современные контактные центры становятся отличным работодателем не только для начала карьеры. Здесь можно развивать свою экспертизу на протяжении долгих лет. Работа на проектах из разных отраслей - это прекрасная возможность заглянуть "на кухню" компаний-клиентов и узнать об их бизнесе. Как всегда в контактных центрах есть много возможностей для повышения квалификации, расширения кругозора и карьерного роста. 

 Рассказывает участник аудита, Иван Докукин (г. Курск):

- Мишел очень подробно изучил работу нашего отдела и процессы, которыми мы управляем, а также ежедневные отчеты. Обсудили коммуникации, через которые наш отдел взаимодействует с другими подразделениями. Особое внимание эксперт уделил расчету профилей по входящим проектам. Кроме этого, Мишел рассказал о своем контактном центре, а также несколько позитивных историй из своего опыта.

 

 

 

Переход на дистанционку

Проекты компании последовательно переводятся на дистанционный режим работы. Для успешной работы из дома мало получить наушники, скрипты и задачи, обустроить рабочее место дома и занять детей, чтобы не мешали  работать. А что нужно – знают наши коллеги. Сегодня делимся опытом эффективной работы из дома.

ИТ-служба оперативно настроила для коллег удаленный доступ, а руководители  помогли сотрудникам эффективно организовать свое новое рабочее пространство. Теперь наши операторы консультируют, помогают, информируют клиентов в домашних условиях. Что может дать нам такой опыт? Вот, что говорят коллеги:

Анна Пономарева, директор московской площадки:

- Переход на дистанционную работу – это уникальный опыт для компании, который позволит более гибко подходить к подбору сотрудников. Например, отпадает проблема удаленности работы от дома, а у сотрудника появляется возможность больше времени уделять близким или учебе.

Анна Данилова, руководитель проекта из Москвы:

- Хотя  я очень соскучилась по коллегам, но новая практика удаленной работы также является ценным опытом для меня и моей команды. Считаю, что мы отлично справляемся, потому что наши клиенты не ощущают изменений в обслуживании, они довольны».

Марина Пешкова, оператор из Волгограда:

- Помогает навык быстрого поиска информации. Когда ты один и знаешь, что обратиться за помощью будет несколько труднее, то это качество очень помогает. Плюс память, все-таки за долгое время работы запоминается, где и какая информация находится. Если необходима помощь других сотрудников, помогает чат. По сути, общаешься с тем же коллективом, но теперь не лично, а удаленно. Я знаю, при возникновении вопросов меня не бросят самому разбираться с абонентом, а помогут.

Анна Ефанова, оператор из Москвы:

- Переход на дистанционку прошел более-менее легко, благодаря специалистам IT все заработало. Мне пригодились скорость подбора нужного варианта решения и опыт, приобретенный ранее. Вопросы, на которые я не знаю или не помню ответ, можно всегда задать в группу или самой поискать в базе знаний и понять, как они решаются. Смену я провожу в своей комнате за рабочим столом. Укутываюсь пледом и начинаю работать. Рабочий день проходит даже быстрее, чем в офисе.

   

 

 

Саранск / День рождения регионального управляющего

3 апреля Региональный управляющий департаментами дистанционного обслуживания Сергей Великанов отпраздновал свой День рождения. Сергей начал карьеру в Call-центре еще в 2011 году с должности ведущего специалиста участка технической поддержки Центра обслуживания вызовов Межрегионального Контакт-Центра.

В 2013 году Сергей пришел в BEEPER на должность ведущего специалиста группы технической поддержки передачи данных, а уже через месяц был переведен на должность руководителя группы. В 2016 занял пост управляющего департаментом дистанционного обслуживания в Саранске. С марта 2019 Сергей работает Региональным управляющим департаментами дистанционного обслуживания.

Ключевые обязанности:

✔Общее руководство и обеспечение устойчивой, эффективной работы ДДО

✔Стратегическое планирование деятельности в соответствии с прогнозами развития ДДО

✔Оценка эффективности и оптимизация работы ДДО (поддержка работы персонала, повышение качества показателей эффективности, разработка предложений, рекомендаций по улучшению качества работы и предоставляемых услуг)

✔Организация работы ДДО на основе перспективных и текущих планов работ

Жизненные принципы, которыми Сергей руководствуется каждый день: Лидер умеет действовать без страха. Надо говорить – говорит. Нужно организовать – организует. Нужно настаивать – настаивает. Он умеет ободрить соратников, если нужно. Лидер – это человек, а не символ, не памятник, не плакат. Он умеет принять решение и нести за него ответственность.

Поздравляем Сергея и желаем здоровья, успеха и новых побед!

 

 

Новочеркасск / Награждение лучших


На площадке Новочеркасска 16 марта состоялась награждение лучших сотрудников.

На каждом проекте установлены свои показатели эффективности (качество обслуживания, скорость, продажи и др.) Рейтинги сотрудников формируются по площадкам, также есть проекты, у которых учитываются показатели сотрудников на всех площадках.

По итогам февраля лучшими сотрудниками стали:

✔Филиппов Андрей (стаж работы 8 месяцев)

✔Иванова Анастасия (стаж работы 2 года 8 месяцев)

✔Васильева Надежда (стаж работы 7 месяцев)

✔Соколов Александр (стаж работы 1 год 1 месяц)

✔Вахрушева Марина (стаж работы 6 месяцев)

✔Татьяна Ступенькова (стаж работы 6 месяцев)

"В любой работе необходимо серьезно и ответственно подходить к своим обязанностям. За небольшой срок работы в компании  одним из главных моих достижений стало получение звания лучшего сотрудника на проекте, благодаря упорной работе и перевыполнению KPI. Верьте в себя и добивайтесь поставленных целей!" - отметила Татьяна Ступенькова.

Каждый сотрудник получил брендированный подарок от компании или заказчика.

Благодарим за вклад в развитие проектов и желаем успешной работы!

 

 

Ростов-на-Дону / Награждение лучших

13 марта состоялось награждение лучших сотрудников по проектам на ростовской площадке.

На каждом проекте есть рейтинг, куда включены показатели эффективности (качество, скорость обслуживания, время до ответа), на некоторых проектах рейтинги сквозные, так как проходят между сотрудниками нескольких площадок.

Лучшими сотрудниками февраля стали:

✔Виктория Богучарова (стаж работы более 1,5 лет)

✔Ирина Савченко (стаж работы 7 лет)

✔Анна Тананаева (стаж работы 3,5 года)

✔Виктория Александрова (стаж работы 3 года)

✔Наталия Жилина (стаж работы более 1 года)

✔Ольга Дукаревич (стаж работы почти 8 лет)

✔Светлана Брек (стаж работы более 1 года)

✔Екатерина Чумакова (стаж 6 месяцев)

✔Арина Власова (стаж 7 месяцев)

✔Елена Попович (стаж работы около 1 года)

✔Зоя Симонян (стаж работы 4 месяца)

✔Денис Рудаков (стаж работы 3 месяца)

"Удалось стать лучшим  благодаря знаниям, полученным при обучении, моим наставником, помощи и взаимовыручке коллег, доступности всей необходимой информации для реализации служебных обязанностей, индивидуальный подход к каждому клиенту. Совет коллегам - не бояться входящего звонка: чем больше звонков, тем выше результат. Предлагать, предлагать и предлагать, продавать, продавать, продавать", - посоветовал Денис Рудаков .

Благодарим за вклад в развитие проектов и желаем успешной работы!                

 

 

Саранск / Конкурс от заказчика

В марте на проекте российского коммерческого банка запущен конкурс между супервайзерами проекта входящих консультаций.

Задачей было решить 70% запросов клиентов на первой линии. На других специалистов оператор мог перевести не более 30% звонков. Операторы работали в 4 группах. В каждой группе лидер – ведущий консультант, который контролировал показатели и ежедневно отправлял информацию по рейтингу в общий чат.

Выиграла команда супервайзера Полины Кудряшовой:

✔Руслан Гончаров

✔Сергей Теричев

✔Игорь Чудаев

✔Карина Екимова

✔Анастасия Паулкина

✔Лариса Перемикова

✔Ирина Пшакина

Победу отметили вкусной пиццей!

Поздравляем победителей и желаем дальнейших успехов!

 

 

 

Барнаул / Гости на площадке

Барнаульский контакт-центр посетили представители заказчика страховой компании. Цель визита –  дополнительное обучение сотрудников продукту ОСАГО, погружение в процесс дистанционно обслуживания.

Основная цель и бизнес-идея проекта - подготовить клиента к визиту в страховую компанию. В результате работы контакт-центра клиенты меньше времени тратят на получение выплаты по страховом случаю и больше вопросов решают дистанционно, без обращения в офис СК. Сотрудники контактного центра принимают и обслуживают звонки из всех регионов страны круглосуточно, оказывают информационную и в некоторых случаях моральную поддержку клиентам страховой компании. Продуктовый портфель компании обширный: страхование транспорта, страхование имущества, а также личные виды страхования. Поэтому сотрудники контактного центра - универсальные специалисты, готовые дать полную консультацию по всей линейке продуктов компании. Сотрудники постоянно развиваются и получают новые знания напрямую от заказчика.

Руководитель группы Ирина Иванова отметила: "Во время визита заказчика на нашу площадку было проведено дополнительное обучение сотрудников ОСАГО, это позволило свести к минимуму количество ошибок при консультировании клиентов по покупке/продлению полиса на сайте. В результате удалось поднять качество выполнения задач проекта с 94,8 в феврале до целевого - 96 в марте. На проекте сейчас работает 6 сотрудников".

 

 

Ростов-на-Дону / Визит заказчика

С 11 по 13 марта площадку Ростова-на-Дону с рабочим визитом посетила представитель заказчика проекта‚ объединяющего сети монобрендовых магазинов ведущих производителей компьютеров‚ телефонов‚ электроники и детских развивающих игрЦель визита: подведение итогов работы за 2019 год, обсуждение целей на 2020 год, вручение подарков сотрудникам.

Были награждены:

✔Ведущий специалист группы обработки обращений Елена Лыкова за высокий уровень ответственности и выполнение сложных задач

✔Специалист группы поддержки технических товаров Ольга Григорьева за стабильность в достижении высоких результатов и продуктивность

✔Специалист группы поддержки технических товаров Евгения Михайлова за хороший результат продаж и готовность помогать новым сотрудникам

✔Старший специалист группы обработки обращений Елена Сердюкова за желание помогать и умение найти подход к клиентам

✔Старший специалист группы обработки обращений Светлана Рассохина за трудолюбие и исполнительность

✔Специалист группы поддержки нетехнических товаров Светлана Бойко за хорошую производительность

✔Специалист группы поддержки нетехнических товаров Дарья Бондаренко за достижение целевого результата по качеству

✔Также были награждены руководители проекта

По итогам 2019 года операторами КЦ было оформлено заказов на сумму 1,3 млрд рублей. Заказчик особенно отметил наших коллег за высокие продажи в КЦ и высокое качество обслуживания, слаженную работу сотрудников в высокой предновогодней период нагрузки и активную помощь при запуске второго КЦ заказчика у другого подрядчика (сотрудники проекта выступали наставниками).

Основные задачи в текущем году: сохранение показателей КЦ в целевых значениях и увеличение продаж. На 2020 год цели не менее амбициозные – 1,8 млрд руб.

Ждем в гости снова!

 

 

Казань / Тренинг "Я - лидер"

С 20 по 25 марта прошел онлайн-тренинг «Я - лидер» для начинающих и еще только обучающихся супервизоров контактного центра. Четыре дня в онлайн – такой формат был опробован впервые!

Организовали его коллеги из департамента обучения и развития персонала для формирования базовых навыков управления. Из-за ситуации с коронавирусом тренинг проходил дистанционно, это позволило задействовать экспертизу сразу нескольких площадок компании.

Анна Манькова – старший менеджер по обучению и адаптации персонала поделилась первым опытом тренинга в онлайн-формате:

- Для меня дистанционный формат обучения по программе "Я Лидер" – бесценный новый опыт. Развивались не только участники тренинга, но и сам тренер. Спасибо коллегам за позитив, активное участие и интересные мысли.

Благодаря онлайн-формату к обучению смогли подключиться сотрудники из разных городов: Казань представляли Максим Бреднев, Руслан Коновалов, Дарья Саламатина, Нвер Кочарян и Мария Моисеева. К ним присоединились ведущие специалисты Дарина Кошевая и Иляс Асмангелдиев из Харькова, Татьяна Черетова из Нижнего Тагила и Дарья Солнышкина из Костромы.

Мария Моисеева, участник тренинга, отметила:

 - Тренинг проходил по 4 часа в день в непривычной для меня форме – удаленно. Я переживала (и зря), что информация будет плохо усваиваться - привыкла проходить обучение очно. Анна очень доступно объясняла весь материал, использовала интересную презентацию, видео и задания. Я получила много новой и важной информации, которая мне понадобится не только в работе, но и в жизни. Очень благодарна лично Анне и всей компании за проведение этого обучения.

В завершении обучения участники сдали итоговые задания, и с нетерпением ждут результатов и вручения сертификатов.

 

 

Житомир / Сертификаты по результатам обучения

Возражения клиентов - стандартные и необычные - стали темой тренингов, проведенных в марте для операторов площадки. Возражения - часть работы оператора, поэтому основной упор был сделан на корректную, целенаправленную работу операторов со стандартными и нестандартными возражениями клиентов.

По результатам тренинга участники получили сертификаты, подтверждающие успешное внедрение в рабочие процессы полученных знаний.

"Детально разобрали этапы отработки возражений вместе с тренерами: как задавать открытые, наводящие вопросы для выявления истинных причин отказа или сомнений, как рисовать образы, картинки использования продукта на практике, преподносить выгоды так, чтобы максимально заинтересовать клиента в покупке, – поделилась впечатлениями от тренинга Евгения Малышева. После тренинга сразу решила применить новые знания и навыки, максимально включала собеседника в диалог. Клиент оказался категоричным, однако мне помог прием"Картинка". Клиент согласился с тем, что в его ситуации хорошо иметь запасной резерв и воспользовался моим предложением". 

 

 

Липецк / Тренинг "Языки выгод"

На площадке Липецка в марте прошел тренинг "Языки выгод. Трехшаговая комбинация продаж". Участниками стали десять сотрудников. Обучение проводила Мария Иванова.

На тренинге участники вспомнили этапы продаж, особое внимание уделили этапу "подготовка", разобрали навык "активного слушания", обсудили необходимость выявлять потребности.

Сотрудники поделились своими примерами из работы на линии и получили новые навыки, которые будут использоваться в работе. 

      
 

 

 

Саранск / Сертификаты по результатам обучения

В марте тренеры площадки провели посттренинги для операторов и менеджеров. Наши коллеги демонстрировали знания и умения, которые получили на тренингах "Клиентоориентированность", "Работа с возражениями", "Работа с нестандартными клиентами" и "Выявление потребностей". 

Сотрудникам выдали сертификаты, подтверждающие успешное внедрение в рабочие процессы полученных знаний. Участники тренинга отметили, что полученные знания и инструменты помогают в работе с клиентами.

Динара Мусалеева: "Знания, полученные на тренинге, придали мне уверенность. Теперь в работе я использую воронку вопросов для выявления потребностей клиента".

Желаем успехов в работе нашим сотрудникам!

 

 

Таганрог / Поддержи иммунитет

27 марта проект одной сети продовольственных магазинов порадовал коллег свежими мандаринками и теплыми словами. Каждому сотруднику руководители вручили фрукт с теплыми посланиями: Хорошего дня! Не болей! Витаминка для здоровья и настроения!

Елена Павленко, руководитель группы:

- Мы периодически делаем приятные сюрпризы операторам, стараемся поднять настроение в этот непростой период. И хотя 3 апреля, когда проект праздновал первую годовщину в нашей компании, мы не смогли собраться, мы все равно придумали, как поздравить своих сотрудников. Радуем сотрудников небольшими поздравлениями, угощаем. Главное – сохранить спокойствие и рабочую атмосферу.

 

 

РАЗНОЕ

 

Курган / Необычное хобби

Вы знаете, какие увлечения есть у ваших коллег? Самые необычные. Интересные, красивые, увлекательные. Продолжите ряд, а мы расскажем про Романа, сотрудника нашей курганской площадки, который увлекается паперкрафтом.

- Всем привет, меня зовут Роман. В 2014 году я открыл для себя паперкрафт. Тем летом я посетил фестиваль комиксов в Санкт-Петербурге. Там собирались талантливые косплееры, конечно, было много способов изготовления костюмов, но меня вдохновил именно паперкрафт. Это самый простой, бюджетный и доступный способ создания костюма, материалы для изготовления находятся в шаговой доступности: любой канцелярский и строительный магазин.

Для чего тебе это?

- Это занятие такое медитативное, усидчивости много требуется. Вырезаешь детали, склеиваешь, обязательно все должно быть ровно. Обычно включаю кино фоном, сериал или видео и делаю.

Друзья как к твоему хобби отнеслись?

-  Поначалу, конечно, с восхищением, тем более для тех, кто незнаком с этим, как это вообще возможно из бумаги сделать что-то…

Какую главную для себя работу ты сделал?

- Еще делаю - «Даэдрическая броня» -  тяжелая броня с самым высоким показателем защиты в компьютерной игре.  Она почти готова, осталось только загрунтовать и покрасить, фото есть на моей странице. Как закончу - выложу финальный отчет.

   

 

 

Как вам наши рассылки?

 


Всегда ваша

боевая команда по генерации дайджестов 

 

ООО «Инфо-контент» использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для повышения удобства работы с сайтом. ООО «Инфо-контент» серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Наверх