Жизнь во время пандемии

Мы справились. Выстояли, адаптировались и даже научились получать удовольствие от новой реальности. Мы эффективны на удаленке. Мы научились говорить с раздраженными, растерянными, расстроенными клиентами, которым трудно сейчас. Мы носим маски, моем руки и не трогаем лицо. И нас это уже не раздражает. Почти. Мы нашли способы не скучать в нерабочие часы, читаем, тренируемся, помогаем близким. Мы учимся – кто-то впервые попробовал свои силы в пении и записал свою строчку для «Операторской противовирусной», а кто-то начал учить английский с нашим партнером SkyEng и готовится стать частью зарубежных проектов компании.

Тем временем, наша компания показала отличные финансовые результаты по итогам 2019 года – эффект от объединения компании виден в цифрах и фактах. Мы начали работать в новой макрорегиональной структуре, что поможет сделать процессы более прозрачными, делиться лучшими практиками и, когда позволит обстановка, видеть друг друга лично.

 

 

 

 

ГОРЯЧЕЕ

 

Признание и уникальный опыт 💪

В трудное время пандемии наша компания приняла участие в социально значимом проекте Всероссийского общественного движения "Народный фронт "За Россию" #МыВместеЧитать подробнее

 

Кострома / Маски коллекции Весна-2020 💚

Наши сотрудники из Костромы выручили коллег, купив и отправив медицинские защитные маски в другие города. Ссылка на полную новость

 

 

НОВОСТИ КОМПАНИИ

 

Новые назначения

Поздравляем с назначением наших сотрудников. Читать подробнее 

 

Запуск нового проекта в Брянске

Обслуживание крупнейшей сети электроники и бытовой техники в России требует от наших специалистов высокого уровня обслуживания клиентов и умения оперативно решать любой их вопрос. Читать подробнее

 

Москва / Новая активность на проекте

С апреля сотрудники проекта одного из мировых лидеров на рынке пищевых продуктов и товаров бытовой химии начали обработку отзывов клиентов на сайтах «Ozon» и «Wildberries». Клиенты теперь не только обращаются к нам на линию, но и активно пишут. Читать подробнее

 

Житомир / Переход на дистанционную работу

Житомирская площадка постепенно переходит на дистанционную работу. Читать подробнее

 

 

БЛАГОДАРНОСТИ

 

Новочеркасск / Награждение лучших 

На площадке Новочеркасска состоялась награждение лучших сотрудников. Читать подробнее

 

Ростов-на-Дону / Награждение лучших

Лучших сотрудников по итогам работы за март 2020 года отметили на площадке Ростова-на-Дону. Читать подробнее

 

 

КОНКУРСЫ

 

Саранск / Конкурс от заказчика

В апреле в Саранске на проекте крупнейшего российского перевозчика наградили победителя конкурса «Волшебники проекта» по итогам марта 2020 г. Читать подробнее

 

Чебоксары / Конкурс от заказчика

2 апреля были подведены итоги конкурса на максимальную выработку часов на проекте банка. Победителем стала площадка в Чебоксарах. Читать подробнее

 

Барнаул / Конкурс от заказчика

На проекте ведущего дистрибьютора по реализации ценных монет и медалей из драгоценных металлов прошел конкурс «Лучший продажник». Победитель показал лучшие результаты в продажах, перевыполнил конверсию по продуктам, не совершил ни одной ошибки при выполнении часов на 105%. Читать подробнее

 

Нижний Новгород / Конкурсы от заказчика

В Нижнем Новгороде на проекте интернет-бутика кофе и кофемашин в апреле были объявлены два конкурса. Читать подробнее

 

Барнаул / Конкурс от заказчика

В  Барнауле на проекте крупнейшего транснационального и универсального банка РФ прошел конкурс «Лучший специалист по продажам» в нескольких номинациях: «Пакет услуг», «Защита дома» и «Защита банковских карт». Читать подробнее

 

 

ВИЗИТЫ  КЛИЕНТОВ

 

Курск / Поддержка заказчика

Представители заказчика направили слова поддержки и уважения сотрудникам контактного центра в Курске и организовали для них сладкий стол. Читать подробнее

 

 

ЛАЙФХАКИ

Пять способов пережить стресс

Тренер курской площадки Лариса Ткаченко расскажет, что делать, если эмоциональное напраяжение не дает эффективно работать. Читать далее 

 

 

ОБУЧЕНИЕ

 

Житомир / Сертификаты по результатам обучения

Большой плюс работы в нашей компании – возможность постоянно учиться. Один из занимательных и очень полезных тренингов  - "Работа с нестандартными клиентами". Читать подробнее

 

Обучение онлайн

Умению управлять своим голосом, подстраиваться под собеседника, говорить позитивно и энергично для создания эффективной коммуникации научились наши коллеги из Ростова-на-Дону, Новочеркасска, Челябинска на новом тренинге. Читать подробнее

 

 

КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ

 

День связи в большой компании

Для нас нет расстояний и преград, мы говорим со всем миром и объединяем людей, их мысли и чувства на радиоволнах! Большая компания отметила свой профессиональный праздник - День связи. Читать подробнее

 

Железногорск / Дерево дружбы

Сотрудники Железногорска разрисовали стены контакт-центра яркими красками и получилось эффектно. Читать подробнее

 

Житомир / Пасхальная фотозона

В Житомире Пасха - праздник уже традиционный. В этом году для создания пасхального настроения коллеги подготовили яркую фотозону с пасхальными яйцами, цветными облачками-шарами и цыпленком. Читать подробнее

 

 

ПРОКАЧАЙ СЕБЯ

 

История успеха

Альбина Турбина

Руководитель по подбору макрорегиона Центр, Калуга

Мое знакомство с контактным центром произошло в 2008 году, практически с начала его существования в Калуге. Студенткой я пришла сюда за первым опытом работы, и три года была связана с проектом государственного лотерейного бренда. Это был прекрасный опыт, который научил работать на общие цели, находить подход к любому клиенту, попробовать себя в роли обучающего и наставника, понять себя и определиться с дальнейшей карьерой.

Три ярких момента, которые произошли со мной на проекте:

✔Ночная смена, в которую я одна приняла 740 звонков.

✔Клиент-дедушка, который звонил в одно и тоже время. Мы его уже все знали, он говорил одну и ту же фразу, я ее помню до сих пор: "Девушка, подскажите, какие шары-номера вышли, и погромче, пожалуйста, плохо слышно".

✔Раньше работали с телефонами на каждом столе, и к нему подключалась гарнитура. Гудок входящего звонка на стационарном телефоне помню, спустя 10 лет.

Вновь в компанию «Телеком-Экспресс» я пришла в 2016 году менеджером по подбору персонала, а уже через полгода перешла на позицию руководителя группы обучения и найма. Была приятно удивлена, что встретила множество тех, с кем работала 5 лет назад! Это действительно круто: людям здесь хорошо и комфортно, есть возможности для самореализации и развития. Моя позиция давала возможность быть в курсе всех тонкостей работы площадки, видеть, как она меняется, и принимать непосредственное участие в происходящем, влиять на разные процессы. Очень здорово видеть рост сотрудников, которых ты, кажется, совсем недавно собеседовал на вакансию специалиста контактного центра. А сегодня они стали ведущими специалистами, тренерами, hr-специалистами. Калужская площадка стала для меня второй семьей, где тепло и комфортно, где работает профессиональная команда.

Сейчас мы на новом этапе развития – в активном процессе объединения компаний. Настало время изменить себя, изменить многое вокруг для того, чтобы совместно выстроить эффективную работу нашей большой компании. В марте я заняла новую должность – руководитель службы подбора персонала центрального макрорегиона. Теперь у меня 11 площадок, на которых мы в команде с рекрутерами налаживаем все hr-процессы, профессионально растем и совершенствуемся.  Меня ждет много новых амбициозных интересных задач и зон развития.

 

 

Признание и уникальный опыт 💪

В трудное время пандемии наша компания приняла участие в социально значимом проекте Всероссийского общественного движения «Народный фронт «За Россию»  #МыВместе. Напомним, что проект стартовал 9 апреля, и с этого дня наши операторы принимали звонки пожилых и маломобильных людей с просьбами о помощи, чтобы передать их волонтерам для исполнения. 

Вот несколько цифр и фактов о проекте #МыВместе:

✔ С 9 апреля по 11 мая наши операторы обработали 47759 звонков, это более 140% от плана проекта.

✔ В проекте участвуют 30 сотрудников компании с площадок г. Саранск и Волжский.

✔Среднее время обслуживания одного звонка на проекте - 185 секунд. Больше всего звонков поступало после обращений Президента России к народу в связи с пандемией.

✔За сутки 13 апреля 2020 года наши операторы обработали 2987 звонков, это рекордное количество вызовов на проекте.

✔La Moda, Wildberries, Тинькофф банк также предоставили операторов собственных контактных центров для работы на проекте.

Руководитель проекта Виктор Бударин отметил:

- На проект «Мы Вместе» компания привлекла операторов с опытом работы с нестандартными клиентами. Для обслуживания людей в возрасте 65+, маломобильных, растерянных и напуганных пандемией нужны были крепкие профи, стабильные, умеющие оставаться спокойными при любых обстоятельствах. Звонки поступали очень тяжелые для восприятия, для отработки. А нужно было еще помочь человеку, дать ответ на его запрос. Для помощи самим операторам горячей линии «Мы вместе» организаторы создали линию психологической поддержки. Наши ребята, насколько я знаю, не обращались за помощью, справились сами. Благодарю за этот труд. Для нас это бесценный и уникальный опыт.

В адрес нашей компании организаторы направили благодарственное письмо. Участвуя в этом проекте, наши операторы помогли людям, для которых телефон сейчас - единственный способ связи с миром - получить необходимые продукты, лекарства и помощь.

15 мая мы завершаем свое участие в проекте, в следующем дайджесте новостей поделимся итогами проекта и, возможно, впечатлениями участников.

Мы крутые 

 

 

Кострома / Маски коллекции Весна-2020 💚

Наши сотрудники из Костромы выручили коллег, купив и отправив медицинские защитные маски в другие города. Рассказывает управляющая ДДО в Костроме Юлия Куликова:

 - Эпидемия создала в аптеках дефицит защитных средств, и купить сразу 1000 многоразовых масок оказалось нелегко.  Пришлось доказывать, что маски мы закупаем для своих сотрудников, понадобилась доверенность управляющей ДДО и справка о том, что наша компания является непрерывно действующей. В нескольких аптеках нам отказали, но в одной, после переговоров с руководителем, мы смогли купить маски.  

Распределили пересылку масок на другие площадки: 100 масок остались в Костроме, по 100 масок отправили в Ярославль и Курган, 110 - в Волжский, 70 масок - в Ставрополь, 50 масок - в Нижний Новгород, по 80 масок - в Челябинск и Гусь-Хрустальный. Оставшиеся 310 штук Кострома готова переслать другим площадкам. Маски производит ООО "Предприятие "ФЭСТ", оно имеет сертификат на право производства данной продукции. Многим эта компания знакома по автомобильным аптечкам ФЭСТ.

Рады оказать помощь коллегам в других городах в организации мер профилактики в борьбе с коронавирусом. 

 

 

Новые назначения

      

    

 

 

Брянск / Запуск нового проекта

28 апреля состоялся запуск замечательного проекта на площадке Брянска. Обслуживание крупнейшей сети электроники и бытовой техники в России требует от наших специалистов высокого уровня обслуживания клиентов и умения оперативно решить любой их вопрос.

Эту миссию взяли на себя 34 действующих сотрудника компании. Запуск проекта потребовал слаженных действий разных отделов: операторов, IT-специалистов, менеджеров по качеству, руководителей проекта – Натальи Камневой и  Евгении Дейнеко.

Наши специалисты подберут клиентам подходящий товар,  оформят заказ и позаботятся о том, чтобы он был доставлен вовремя и наиболее удобным способом.

Клиенты могут быть уверены, что наши специалисты решат все возникшие вопросы с уже оформленными или будущими заказами.

Поддержку действующим сотрудникам на площадке оказывают тим-лидеры: Марина Токарева и Ольга Колемаскина. Также выражаем благодарность за обучение и поддержку в режиме онлайн менеджеру  по качеству направления Ивановой Екатерине. Было трудно, необычно, но вместе мы справились.

Доказательством  этого служат сказанные клиентом слова благодарности оператору Троцкой Светлане: «Спасибо, вы решили мой вопрос, я поставлю вам пятёрку!»

 

 

Москва / Новая активность на проекте

С апреля сотрудники проекта одного из мировых лидеров на рынке пищевых продуктов и товаров бытовой химии начали  обработку отзывов клиентов на сайтах «Ozon» и «Wildberries». Клиенты теперь не только обращаются к нам на линию, но и активно пишут.

Моршинина Кира, руководитель проекта:

- Работа с отзывами в интернет-магазинах началась по инициативе заказчика. Все больше людей совершают покупки онлайн. Мониторинг отзывов позволит компании получать обратную связь от потребителей, оперативно узнавать, что можно улучшить, какая продукция наиболее популярна, а также ожидание покупателя от новинок. Отзывы можно оставлять в любое удобное время, не ограничиваясь графиком работы горячей линии.

Китова Яна, специалист группы:

- Для меня работа с онлайн-отзывами - это новый интересный опыт, я расту и развиваюсь как специалист, чему очень рада. Просматривая отзывы о продукции клиента через интернет-магазины, мы имеем возможность увидеть статистику приобретения товара и получить обратную связь от потребителей. Ведь зачастую куда легче оставить короткий отзыв на сайте, чем звонить на линию и разговаривать со специалистом – это занимает меньше ценного времени. 

 

 

Житомир / Переход на дистанционную работу

Житомирская площадка постепенно переходит на дистанционную работу.

Ведущие консультанты, проекты которых перешли на удаленную работу, говорят, что контролировать дистанционную работу сложнее, так как необходимо уделять больше времени на предоставление обратной связи. Сложнее это сделать по телефону, а не лично. Когда оператор сидит рядом, можно помочь сразу в диалоге с клиентом, подсказать и проконтролировать. Но и тут нашли выход – онлайн-контроль через Skype, так сказать – удаленный side-by-side.

Наши операторы Алина и Ярослав делятся своим опытом работы на дому.

Алина Ляшенко:

- В процессе обслуживания клиентов ничего не поменялось, качество диалога, корректность информации остались прежними. Просто теперь я работаю в удобной домашней одежде. На удаленке не нужно толкаться в переполненном транспорте. Это действительно огромное преимущество, особенно для меня, так как мне необходимо минимум 2 часа в день на дорогу в офис! Есть только один минус - не хватает рядом друзей-коллег. Но регулярное общение с командой в проектном чате или по телефону позволяет получать информацию о своих показателях, оперативную помощь по сложным вопросам и сглаживает самоизоляцию.

Ярослав Анулич:

- Дома работается комфортно, больше возможностей - можно сходить на обед в соседнюю комнату, сэкономив время. Так как я студент, то высвободившиеся часы трачу на учебу. Дома меньше шума, полностью поглощен общением с клиентами, что приносит свои плоды - повысилась конверсия. Минус - в том, если возникают сложности в работе, то нужно связаться с РГ или ВК, а раньше все были рядом. Если появляются новые базы нужно учиться и разбираться дистанционно, живое общение и пояснение нюансов все-таки лучше.

 

 

Новочеркасск / Награждение лучших

На каждом проекте установлены свои показатели эффективности (например, качество обслуживания, скорость, продажи и др.). Рейтинги сотрудников формируются по площадкам, также есть проекты, у которых учитываются показатели сотрудников на всех площадках.

По итогам марта лучшими сотрудниками стали:

✔ Киреева Надежда (стаж работы более 1 года);

✔ Трегубова Марина (стаж работы 3 месяца);

✔ Иванова Анастасия (стаж работы около 3-х лет).

 

 

Ростов-на-Дону / Награждение лучших

На каждом проекте есть рейтинг, куда включены показатели эффективности (такие как качество, скорость обслуживания, время до ответа). На некоторых проектах рейтинги сквозные, так как проходят между сотрудниками нескольких площадок.

Лучшими за март стали:

✔Агакишиева Лейла (стаж работы 4 месяца);

✔Бойко Светлана (стаж работы 9 месяцев);

✔Чумакова Екатерина (стаж работы 7 месяцев); 

✔Рудаков Денис (стаж работы 4 месяца);

✔Любинко Юлия (стаж работы более 2,5 лет);

✔Дукаревич Ольга (стаж работы более 7 лет);

✔Славич Ольга (стаж работы 4 месяца);

✔Тананаева Анна (стаж работы более 3,5 лет);

✔Жилина Наталия (стаж работы более 1 года);

✔Алексеева Ирина (стаж работы более 1 года).

Благодарим за вклад в развитие проектов и желаем успешной работы!

 

 

Саранск / Конкурс от заказчика

В апреле в Саранске на проекте крупнейшего российского перевозчика наградили победителя конкурса «Волшебники проекта» по итогам марта 2020 г. Победителем среди нескольких площадок-участниц проекта стала оператор на площадке Саранска – Татьяна Суворова. Татьяна работает в микрогруппе ведущего консультанта Марины Гудковой.

По условиям конкурса оператор при совершении «волшебного» диалога передает реквизиты диалога своему супервайзеру. Затем выбирают один диалог, наиболее подходящий под критерии конкурса от площадки. До 5 числа каждого месяца, следующего за отчетным, площадки направляют диалоги-участники, и только один из них становится победителем.

 

 

 

Чебоксары / Конкурс от заказчика

2 апреля были подведены итоги конкурса на максимальную выработку часов на проекте банка. Победителем стала площадка в Чебоксаах. Операторы отработали на 20% больше заявленных часов в графике. Победители в этот день получили пиццу, сок и дополнительный перерыв.

Поздравляем победителей и желаем новых побед!

 

 

Барнаул / Конкурс от заказчика


На проекте ведущего дистрибьютора по реализации ценных монет и медалей из драгоценных металлов был объявлен конкурс «Лучший продажник» и разыграны три приза. Победитель получил деньги, за второе место - брендированный рюкзак, за третье - грамота в портфолио. Победитель показал лучшие результаты в продажах, перевыполнил конверсию по продуктам, не совершил ни одной ошибки при выполнении часов на 105%.

Руководитель группы Болотова Екатерина отметила:

- На протяжении месяца мы вели рейтинг по сотрудникам, победителей выбирали за выполненные условия, было трудно, но мы справились. Первое место заняла Наталья Савелова, которая на момент проведения конкурса работала в компании всего полтора месяца. В результате конкурса ее конверсия составила 9%.  

Второе место занял Илья Богданов, он работает в компании на момент проведения конкурса 4 месяца, выдержал конверсию в результате конкурса 7,33.

Третье место заняла Наталья Красоткина, она работает в компании на момент проведения конкурса всего полмесяца, конверсия составила  6,78%.

Самым сложным для конкурсантов было выдержать конверсию, потому что скрипты меняются постоянно, до 4 раз в месяц. И требования к консультантам меняются в соответствии со скриптом. То, что было допустимо в одном скрипте, в другом будет критической ошибкой.

В результате конкурса мы смогли научиться сплоченности, лучше чувствовать и подстраиваться под клиента.

"Я хотел в результате конкурса стать консультантом одного из лучших проектов площадки, в дальнейшем хочу подняться вверх по карьерной лестнице на своем проекте. Мой девиз по жизни - Только вперед и никогда не опускать руки! - отметил Богданов Илья. - Над победой работали сообща: со всеми консультантами проекта проводились коучинг, планерки, с новичками вели дневники новичка, где они сами  прописывали свои результаты и выполняли домашнее задание. С ними работали на второй гарнитуре и помогали выдержать процент, корректировали действия сразу.

 

 

Нижний Новгород / Конкурсы от заказчика

В Нижнем Новгороде на проекте интернет-бутика кофе и кофемашин в апреле были объявлены два конкурса. 

Первый конкурс:

В апреле был объявлен конкурс «Кто больше продаст десертов?» А там столько вкусного! Темный, молочный, белый шоколад с карамелью, темный шоколад с соленой карамелью, печенье Amaretti, шоколадное печенье с сычуаньским перцем. Было, за что побороться, ведь призами стала брендированная продукция компании заказчика.

Первое место поделили Ирина Сорокина и Анна Вилкова. "Я хотела продать как можно больше десертов. Так как продукты компании по-настоящему уникальны, это было нетрудно", - отметила Ирина. 

Второе место заняла Надежда Катушева, которая работает на линии меньше месяца.

"На протяжении месяца мы проводили мини-конкурсы. Ребята с большой радостью принимали участие в конкурсе и радовались успеху своего товарища, как своему," - отметила руководитель направления Виктория Анохина.

Второй конкурс:

24 апреля стартовал фотоконкурс на лучшее домашнее рабочее место. Задача сотрудников - обустроить  свое рабочее место таким образом, чтобы его можно было назвать удобным и полезным. Можно разместить на рабочем месте алгоритмы, материалы по продуктам, процедуры – все, что помогает в работе. 

Есть уже одна креативная конкурсная работа. Конкурс продолжается.

 

 

Барнаул / Конкурс от заказчика

В  Барнауле на проекте крупнейшего транснационального банка РФ прошел конкурс «Лучший специалист по продажам» в нескольких номинациях: «Пакет услуг»; «Защита дома» и «Защита банковских карт».

Вот наши победители:

Наталья Никейцева стала  лучшим специалистом по продажам в направлении «Защита банковских карт». За  месяц Наталья подняла свои показатели продаж до целевого значения 20%, обогнав коллег. В компании Наталья уже более пяти лет. Она начинала с консультанта входящей линии, затем перешла на проект, где успешно работает уже почти два года. Сложнее всего ей, по собственному признанию, дается живой диалог, так как длительная работа с продвижением продуктов делает речь похожей на скрипт. Наталья справилась:

 - Победить мне помог ведущий специалист, указывая на какие-либо недочёты, выдавая инструменты для их устранения, выставляя реальные цели, мотивировал на их достижение.

Илона Пьянкова стала лучшим специалистом по продажам в направлении «Пакет Услуг». За время конкурса она смогла повысить показатели продаж с 16,21% до 20,83%, обогнав коллег. В компании Илона работает относительно недолго - 4 месяца, и получение награды стало для неё приятной неожиданностью. Сложнее всего ей далась работа с возражениями, но у нее все получилось – помогли упорство и тяга к знаниям. Да и коллеги помогли - рядом всегда ведущий специалист, опытные коллеги и наставники.

Надежда Гришечкина стала лучшим специалистом по продажам в направлении «Защита дома». За месяц конкурса Надежда смогла не только укрепить свои позиции прекрасного «продажника», но и поднять свои результаты до 16%, задав коллегам высокую планку. Восемь месяцев Надежда работает в компании, большую часть времени - на исходящем проекте.

- Сперва была не совсем понятна специфика проекта и продукта, но ведущий специалист помог разобраться во всех сложностях, достичь больших для меня результатов. За это хотелось бы сказать ему огромное спасибо. А дух соперничества всегда помогал идти к цели, не уступая своим коллегам.

 

 

Курск / Поддержка заказчика

Примета времени – рост негативных звонков на линии проектов. Проект главного банка первого уровня, который работает на Курской площадке с 2018 года, сейчас получает 200-300 звонков с жалобами от клиентов. Люди не понимают, как работает поддержка государства в пандемию. Цель оператора – помочь клиенту разобраться с вопросами и постараться помочь. Бывает, что после "сложного звонка" мы реагируем всплеском эмоций, слезами и просто испытываем стресс, а представьте, когда весь рабочий день состоит из подобных звонков?

Руководитель группы проекта Любовь Глущенко отметила:

- Пока люди остро нуждаются в информации, операторы готовы ее дать и помочь в трудной ситуации, но перерыв на разрядку необходим каждому. Благодарю наших тренеров, особенно Ларису Ткаченко за проведение тренингов по работе с конфликтными клиентами. После ее тренинга операторы находятся в хорошем настроении и правильно реагируют на негатив.

Чтобы поддержать наших операторов, заказчик организовал чайный стол, где ребята смогли выдохнуть и подкрепиться, а представители заказчика сказали слова поддержки и уважения к работе контактного центра и каждого оператора. Сотрудники настроены и дальше работать, вкладывая максимум усилий и терпения в каждый звонок.

 

 

ЛАЙФХАКИ 

 

Пять способов пережить стресс

Мы обратились к тренеру курской площадки Ларисе Ткаченко с вопросом: как быть, если эмоциональное напряжение не дает эффективно работать? Какие есть быстрые и подручные средства, чтобы привести себя в бодрое состояние духа и продолжить работу. Лариса поделилась с нами советами, мы сразу забрали их себе на рабочий стол и уже пару раз успели использовать 🙂 Делимся. Будьте спокойны и позитивны!

1. Справиться с эмоциями поможет дыхательная техника. Сначала нужно расслабить уголки рта и опустить плечи, затем глубоко вдохнуть через нос, на пике вдоха на мгновение задержать дыхание и медленно выдохнуть. С каждым выдохом нужно представлять, что негативные эмоции уходят.

2. Самомассаж лица. Интересно, что эмоциональное напряжение в конфликте сочетается с мышечным. И больше всего такую нагрузку испытают мышцы лица и шеи. Поэтому берегите лицо и его мышцы.

3. Шея и плечевой пояс — вторые по значимости места, где скрывается послеконфликтное напряжение. Если это напряжение оставить без внимания, оно напомнит о себе головными болями и скованностью. Повращайте шеей. Наклоните ее в стороны и вперед.

4. Простая работа с положительным результатом. Дополнительный способ восстановить спокойствие. Например, разложите в желаемом порядке предметы и канцелярию на рабочем столе.

5. После разрешения сложной ситуации уйдите в сторону на несколько минут, съешьте что-нибудь сладкое. Если график перерывов не позволяет покинуть рабочее место, займитесь рисованием (например, нарисуйте спокойное море, солнце и переключитесь мыслями на плоды своего творчества).

 

 

Житомир / Сертификаты по результатам обучения

Большой плюс работы в нашей компании – возможность постоянно учиться. Один из занимательных и очень полезных тренингов - «Работа с нестандартными клиентами». Этот тренинг полезен не только на линии, но и в жизни - участники учатся корректно вести диалог с собеседником, который может злиться, выражаться некорректно и агрессивно, быть расстроенным или даже хулиганить.

Особенно важны знания и навыки, которые получают специалисты на этом тренинге, на консультационной линии проекта российской государственной корпорации для обеспечения системы страхования вкладов, где клиенты часто бывают очень эмоциональны.

Вот что говорит сотрудник проекта Валерия Платон:

- Во время разговора с клиентом оператор должен достичь цели разговора: помочь клиенту решить его проблему или сказать, что конкретно нужно сделать для скорейшего решения вопроса. К каждому клиенту необходимо найти подход. У меня был случай, когда клиент выражал свое недовольство эмоционально, используя нецензурные выражения. До тренинга я бы растерялась, но сейчас нет. Я знаю, что необходимо спокойно выслушать человека, выделить основной вопрос из его речи, получить подтверждение правильности понимания его запроса и подсказать правильные дальнейшие действия. Я справилась. Выслушала, дала понять, что все заинтересованы найти лучший выход из ситуации, предложила несколько вариантов действий для решения проблемы клиента, банк которого прекратил свою работу. Клиент успокоился, выбрал подходящий вариант и поблагодарил меня за помощь.

 

 

Обучение онлайн

Умению управлять своим голосом, подстраиваться под собеседника, говорить позитивно и энергично для создания эффективной коммуникации научились наши коллеги из Ростова-на-Дону, Новочеркасска, Челябинска на новом тренинге. 

Тренер Галина Ушакова провела его 28, 29 и 30 апреля по Skype. Заказчиком тренинга выступил проект российской сети супермаркетов. После тренинга сотрудники отметили, что теперь будут более внимательны не только к тому, что говорят, но и как.


Елена Евсионова:

- Информация дана в доступной форме, можно было сразу обсудить, что непонятно. Я научилась управлять голосом, правильно выражать свои эмоции и контролировать их. К тому же мы получили домашние задания. Выполняешь их – и поднимается настроение, на работе они помогают настроиться на нужный лад. Формат обучения очень понравился.

После обучения каждый  участник получил рабочую тетрадь с главными моментами, которые обсуждали на тренинге, и идеями, которые участники придумали вместе.

Желаем успехов в работе нашим сотрудникам!

 

 

День связи в большой компании

Каждый день сотрудники нашей компании совершают 1 млн звонков. Цифра большая, но вполне реальная. Взяли и позвонили. Выполнили план заказчика. Каждый за смену совершил диалог с 130 людьми, а когда и больше. Вышли из контактного центра, достали смартфон, набрали номер: "Привет, мам, что нужно купить по пути?"

Без изобретения радиосвязи нашим соотечественником Александром Поповым максимум, куда мы могли бы позвонить - в колокольчик на двери. Наш мир был бы ограничен деревней или городом, где мы родились, а позвонить друзьям по скайпу было бы делом из области фантастики.

«Он ушел гулять, а телефон забыл» - представьте, как звучала эта фраза до изобретения радиоволн. 

Представили? А теперь бегом обратно в реальность, ведь мы в 21 веке и можем говорить с кем угодно, стоит только захотеть. Отличный повод для праздника!

В этот день на наших площадках всех угощали фирменными тортами, специально заказанными к Дню связи. Всей компанией съели больше 200 кг. Вспомним эту цифру в следующем году, когда вернемся с удаленки. Не получилось собраться вместе сделали фотофлешмоб –  с 5 по 7 мая передавали друг другу фотоприветы с пожеланиями. Нас не смущают маски и социальная дистанция, мы будем общаться при любых обстоятельствах. Как это было, смотрите в репортаже в группах ВК и Инстаграм.

 

 

Железногорск / Дерево дружбы

Любое действие начинается с идеи. Идею можно долго взращивать, а иной раз, она приходит нежданно и дает колоссальный результат. Именно так и случилось на площадке в Железногорске.

Менеджер по обучению и развитию персонала предложила сделать контактный центр более уютным и подала идею заполнить пустые стены яркими красками. Коллектив поддержал, и мы принялись за дело.

Общими усилиями на первом этаже нашего офиса выросло радужное дерево. Правда, не настоящее, а творчески оформленный на стене эскиз в виде ствола дерева, над которым поработали сотрудники офиса. В свободное время каждый специалист мог подойти к изображению и оставить на нем отпечаток своей ладошки. 

Желающих оказалось немало - из отпечатков рук получилась шикарная разноцветная крона.

Согласно мифологии Древо означает развитие, постоянный рост и прогресс. А в нашем случае, это еще и символ единства и сплоченности коллектива.         

 

 

 

Житомир / Пасхальная фотозона

Мы живем в многонациональной стране, и многие наши коллеги празднуют религиозные праздники, в том числе Пасху. 

Это светлый праздник, который православные ждут весь год, и в этот день главная эмоция - радость, которой нам в последние месяцы так не хватает.

В Житомире Пасха - праздник уже традиционный. В этом году ради создания пасхального настроения коллеги подготовили яркую фотозону с пасхальными яйцами, цветными облачками-шарами и цыпленком.

Вот что говорит наша коллега Ольга Ефимова:

- Пасха для меня – это праздник, традиции, вера. Это напоминание, что Иисус не просто человек, что Он Господь, победивший смерть. Воскресение Иисуса Христа дает надежду на то, что все когда-то будет хорошо. В этот светлый день ты понимаешь, что есть вещи намного важнее всей ежедневной суеты. Мне понравилось, что фотозона яркая, весенняя, праздничная, веселая и легкая.

 

 

НАШИ ЛЮДИ

 

Чувашская красавица завоевала два титула в конкурсе красоты


Шерибзянова Оксана, специалист по управлению персоналом в Чебоксарах, рискнула и победила! Теперь у нас не только самые умные, добрые, но и самые красивые сотрудники. Мисс Элегантность, Мисс Талант, Мисс Стиль республики Чувашия – вот ее новые титулы. Гордимся вместе!

Оксана делится впечатлениями:

- В компании я работаю два счастливых года. За это время моя жизнь, мировоззрение, восприятие себя и окружающих начали меняться в лучшую сторону. И я решилась попробовать свои силы в Республикансокм телевизионном конкурсе красоты, грации и таланта «Мисс Краса Чувашии-2020». Целый месяц проходили промежуточные этапы: Мисс Спорт, Мисс Талант, Мисс Реклама, Мисс Стиль и многие другие. И мне удалось получить два титула: Мисс Талант и Мисс Стиль. В финал вышли 14  участниц, в том числе и я, завоевала Титул Мисс Элегантность.

Что я получила от этого конкурса? Самое главное -  воплотила в жизнь детскую мечту многих девушек, а также я ощутила вкус победы, прикоснулась к прекрасному и провела замечательное время с новыми людьми, ведь общение для меня — моя жизнь и моя работа. Благодарю всех моих коллег, которые за меня болели и голосовали.

 

 

Операторская противовирусная!

Легко на сердце от песни веселой - решили мы и записали «Операторскую противовирусную». Строчки про доброго оператора быстро подхватили и наши домочадцы и все, кому мы давали послушать песню. Получился хит! Для записи мы буквально за пару часов собрали почти 30 исполнителей. Короткая распевка, камера, мотор, запись! Сколько дублей сделал каждый участник - остается за кадром. Главное – результат.

Песню записали за сутки, каждый по строчке, дирижировала процессом Алла Уряшева:

- Я удивилась, насколько легко и быстро мы записали песню. Многие никогда не пели на камеру, но получилось очень круто. Участники отмечали, что запись песни - отличное средство эмоциональной разрядки и возможность пообщаться с коллегами неформально и не по рабочему поводу. Я очень благодарна всем за отзывчивость, смелость и поддержку.

И тот, кто с песней по жизни шагает, тот никогда и нигде не пропадет - это строчка из песни Леонида Утесова, под которую строили большую страну наши бабушки и дедушки. И это чистая правда.

Вот, что говорит участница проекта, Екатерина Лирник из Житомира:

- Мне было очень легко и комфортно работать с командой. Все постарались, чтобы песня получилась такой, какой ее услышали сотрудники всех площадок. Мы были далеко друг от друга, но ведь сейчас карантин - вынужденная мера, жаль, что не все люди понимают всю серьезность. Чем раньше каждый возьмет на себя ответственность и будет жить по правилам карантина, тем раньше он закончится, и все смогут снова собраться большой компанией.

Послушать песню можно по ссылке

 

 

Курган / Субботник


Наша курганская площадка помогла сделать столицу Зауралья чище.

Это был необычный субботник в конце апреля: маски, измерения температуры и даже возрастной ценз - впервые к уличным работам отбор был почти как в космос.

Но дело того стоило – городской субботник – это скопление народа, а значит - риск получить заражение вирусом COVID-19 возрастает. Всем участникам выдали антисептики и перчатки.

Наводить чистоту особенно приятно, когда ты месяц перед этим сидел дома, в изоляции. Намного приятнее, когда вокруг тебя чисто – так говорили участники субботника.  Можно считать, что им повезло втройне – сделали доброе дело, поработали руками, да еще и поели шашлыка, доставленного к месту проведения субботника. 

   

 

 

Победитель конкурса "Лучшая новость дайджеста"

В прошлом дайджесте №51 мы объявили конкурс на лучшую новость. Настало время подвести итоги.  

Наши победители всегда получают подарки, даже если нельзя передать их лично. Электронная книга отправляется в Курган победителю нашего конкурса Александру Корнееву за новость о необычном хобби его коллеги - паперкрафте.

Спасибо всем читателям - вы помогли выбрать самую интересную новость. 

Напоминаем, что голосование за лучшую новость проходит в каждом дайджесте. Участвуйте в конкурсе и получайте полезные подарки. А мы найдем способ доставить их безопасно. 

Проголосовать за лучшую новость можно в самом конце дайждеста, нажав кнопку "ОЦЕНИТЬ"

Автору новости, которая наберет больше всего голосов, - приз от редакции! 

 

 

Как вам наши рассылки?

 

В 2020 году апгрейдим наши рассылки, и теперь каждый может стать автором новостей для дайджеста и нашим помощником. Если есть, о чем рассказать всей компании - присылай новость: pressa@beeper.ru

Здесь ты найдешь ссылку на опрос о наших рассылках и возможность проголосовать за лучшую новость. Автору новости, которая наберет больше голосов - приз от редакции. Просим тебя дать честные ответы — это займет всего 2 минуты и очень поможет нам стать лучше и делать больше того, что ты любишь и меньше того, что нет 


Всегда ваша

боевая команда по генерации дайджестов 

 

ООО «Инфо-контент» использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для повышения удобства работы с сайтом. ООО «Инфо-контент» серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Наверх