Digest53

Notice: Undefined index: main in /var/www/beeper.ru/templates/common/tmp.php on line 45

Notice: Undefined index: CONTENT in /var/www/beeper.ru/classes/template1.class.php on line 109

Notice: Undefined variable: CONTENT in /var/www/beeper.ru/classes/template1.class.php on line 112

Notice: Undefined index: CONTENT in /var/www/beeper.ru/classes/template1.class.php on line 112

Этот май, как всегда полный праздников, мы провели без обычных сборов, встреч и корпоративных выездов на природу. Первомай, День Связи и 9 мая прошли в онлайн, и это не помешало нам поделиться пожеланиями от площадки к площадке и почувствовать, что не так уж важно, где мы находимся.

Режим изоляции дал нам новые возможности для развития: тренеры проводят обучения для сотрудников со всей страны и ограничивают нас только часовые пояса, а эффективность онлайн обучений оказалась не хуже очных. Сотрудники проектов приходят на помощь друг другу, как это случилось в Челябинске, где часть команды проекта Перекресток пришла на подмогу растущему проекту сети независимых клинико-диагностических лабораторий.

Есть контакт и общие цели, расстояния не важны, а успех - неизбежен.

НОВОСТИ КОМПАНИИ

Клиента - в лидеры!

Наши специалисты из Калуги помогли клиенту, компании Johnson & Johnson, получить бронзовую награду фестиваля «Серебряный Меркурий» в номинации «Товары для здоровья» с проектом «Экосистема MyAcuvue». Читать подробнее

Чтобы все было гладко!

В нашей компании появились эксперты по лазерной эпиляции. Ставропольская площадка успешно запустила проект по обслуживанию компании Laser Pro, которая оказывает услуги лазерной эпиляции в 17 городах России. Читать подробнее

Челябинск / Анализируй это

Челябинская площадка помогает федеральной сети лабораторий принимать заявки на анализ COVID-19. Количество желающих узнать свой статус увеличивается с каждым днем, так что часть сотрудников проекта «Перекресток» из Челябинска также пришли на подмогу коллегам из проекта сети независимых клинико-диагностических лабораторий. Читать подробнее

БЛАГОДАРНОСТИ

Таганрог / Награждение лучших

В Таганроге прошло награждение сотрудников по итогам апреля. Читать подробнее

Новочеркасск / Награждение лучших

Лучших сотрудников по итогам работы за апрель отметили на площадке Новочеркасска. Читать подробнее

Ростов-на-Дону / Награждение лучших

На площадке состоялось награждение лучших сотрудников. Читать подробнее

КОНКУРСЫ

Лучший домашний офис - в Нижнем Новгороде

Nespresso выступил спонсором конкурса на лучшее рабочее место, оборудованное дома. Конкурс стартовал 24 апреля. Участники должны были обустроить свое рабочее место так, чтобы было удобно достигать самых высоких показателей на проекте Nespresso. Условием для участия в фотоконкурсе стало наличие в домашнем офисе алгоритмов, материалов. Читать подробнее

ОБУЧЕНИЕ

Житомир / Развиваем навыки

В мае на площадке прошли тренинги «Клиентоориентированность», «Эффективные продажи» и «Работа с возражениями» для операторов. Читать подробнее

Тренинг. Наука или развлечение?

Тренинги – часть жизни в нашей компании. Помогают учиться действовать эффективно и на работе, и в жизни. В мае на курганской площадке прошел тренинг продаж. Читать подробнее

Обучение онлайн

Управление голосом и активное слушание - этим ключевым навыкам учились наши коллеги из пяти контактных центров. Читать подробнее

ЛАЙФХАКИ

7 техник активного слушания

Карина Белоусова, cтарший специалист группы обучения и найма, поделилась с нами техниками активного слушания, полезными не только на работе. Эти методики настолько просты, что ими без всяких усилий можно пользоваться каждый день. Читать далее

КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ

Вернулись в детство

Каждый год у нас есть специальный день, в который мы можем безнаказанно впадать в детство. Играть в классики и рисовать мелками, есть сладости, забыв о ЗОЖ, ПП и смеяться от души. 1 июня 2020 показало - не далеко ушли мы от детства. Читать подробнее

Вместе мы можем!

Каждый год сотрудники наших площадок помогают детям, которые остались без родителей, нуждаются в поддержке или просто добром слове и новой игрушке. Рассказываем про площадки, где совместными усилиями наши коллеги уже собрали помощь и успели отвезти ее подопечным. Читать подробнее

Фотоконкурс Photo_Contest

22 мая стартовал фотоконкурс Photo_Contest. Сейчас в конкурсе 170 фотографов из 28 городов. Участники уже выполнили первые творческие задания: сделали серию групповых и портретных фото со своей площадки и показали рабочие места в самом выгодном ракурсе. Читать подробнее

Железногорск / Бессмертные Герои

Житомир / Международный день вышиванки

В честь Международного дня вышиванки сотрудники житомирской площадки провели флешмоб и 21 мая пришли на работу в ярких, красочных вышитых рубашках и платьях. Читать подробнее

ПРАЗДНИКИ

Новоалтайску - один год!

Самая восточная площадка - Новоалтайск - отметила год с момента запуска. Читать подробнее

Саранск / 7 лет - полет отличный!

3 июня площадка в Саранске отпраздновала День рождения. C начала запуска численность сотрудников составляла 60 человек, сегодня в ДДО Саранска - 724 сотрудника. Читать подробнее

7 лет в Липецке

Площадка специализируется на телемаркетинге, проведении опросов, создании и актуализации баз данных, горячих линиях. Читать подробнее

9 лет в Житомире

Площадку в Житомире открыли 1 июня 2011 года. Сейчас это одна из крупных и экспертных площадок компании. Читать подробнее

НАШИ ЛЮДИ

Творческий подход тим-лидера

Анисимова Марина, тим-лидер в Чебоксарах, применяет в работе свое хобби – индийские танцы. Читать подробнее

Сгорю или сделаю красивое шоу!

У Киры Чистякова из Ярославля увлечение - огонь! Десять лет он посвятил fire show, и с каждым годом его страсть к этому делу только разгорается. Читать подробнее

ПРОКАЧАЙ СЕБЯ

История успеха

Мы часто говорим - в компании вы можете вырасти очень быстро. Но как это происходит и что для этого необходимо? Рассказывает Данила Белов из Новочеркасска.

- Я пришел на проект торговой сети по продаже бытовой техники и электроники в сентябре 2019 года простым оператором и удивился, насколько интересным оказался рабочий процесс. Раньше я не работал в контактных центрах, но моя подруга работала и много рассказывала про специфику, поэтому я уже знал, что ожидать от работы оператором. Я быстро освоился и перешел работать в ночную смену, параллельно помогая сотрудникам, которые работали вечером, когда РГ уже нет на площадке, хотя в мои основные обязанности это не входило.

Как только я узнал, что объявлен конкурс на Руководителя группы на моём проекте, сразу решил воспользоваться этим шансом. Собеседование состоялось в декабре 2019, участвовали мой руководитель группы, руководитель проектов, руководитель направления и менеджер по качеству компании заказчика. На собеседовании мне задавали вопросы, чтобы понять, как я поступлю в той или иной ситуации и, видимо, мои решения им понравились.

Так я стал ведущим специалистом и, несмотря на сложности, с которыми сталкивается любой руководитель, я нисколько не пожалел об этом. Обязанностей стало намного больше, но так даже интересней. Помимо мониторинга показателей своей группы, я занимаюсь обработкой отчётов и предоставлением обратной связи сотрудникам, помогая им адаптироваться и развиваться на проекте.

Каждому руководителю должно, прежде всего, нравиться делать то, что он делает. А также он должен уметь слушать своих сотрудников, держать с ними контакт и всегда быть отзывчивым.

У меня в группе сейчас много новых сотрудников, и моя задача сделать всё, чтобы процесс адаптации и достижения результатов и у новичков, и давно работающих на проектах получался легко и комфортно.

Клиента - в лидеры!

На проекте «Узор» по поддержке пользователей мобильного приложения MyAcuvue «наводят резкость» девять высококлассных специалистов. Начислить баллы за уже купленные линзы, накопить и списать, узнать все о видах линз и их назначении, записаться к офтальмологу в своем регионе – ежедневные задачи специалистов поддержки этого проекта.

Оксана Чернышева, менеджер отдела по работе с клиентами, отмечает:

- Особенность проекта «Узор» - отсутствие скриптов. У пользователя должно остаться ощущение естественного разговора со специалистом высокого уровня. Никаких заученных фраз или напряженного зачитывания скрипта. Из всех разговоров, которые мы анализировали с заказчиком за прошлый месяц, 99 процентов оценены на 100 баллов! Это супер-результат, особенно если учитывать, что сотруднику сложно перестроиться с обычного, заскриптованного проекта, на свободную речь. В этом проекте допустимы живые паузы в диалоге, выражение мыслей своими словами на основе хорошего знания продукта.

На обучение сотрудникам проекта выделяется три недели. Специалисты досконально знают продукт, приложение, техническую информацию: как очистить кэш, начислить или списать баллы, сэкономив на покупке. Заказчик проверяет знание продукта и уровень экспертизы по продукту, и только после этого выпускает специалистов в линию. У нас не так много «не скриптованных» проектов, так что экспертизу после участия в таком проекте можно считать уникальной.

Чтобы все было гладко!

До начала сотрудничества с нашей компанией Laser Pro обрабатывали звонки и обращения, а также приглашали новых клиентов самостоятельно - этим занимались администраторы салонов. Но бизнес стал расти очень быстро, поэтому понадобилась помощь профессионалов в коммуникациях.

Для запуска потребовалось две недели с учетом времени на обучение сотрудников. Наш контактный центр отрабатывает проект по трем направлениям - входящие и исходящие звонки, ответы в социальных сетях.

Команда проекта обеспечила быстрый и гладкий запуск «горячей линии Laser Pro»:

СВ – Полина Титова
Группа запуска: обучение Ксения Макаркина, поддержка – Ольга Головач
Аналитик – Дмитрий Ачкасов
Разработчик – Александр Жуковский
РП – Алена Александрина

Сейчас проект набирает обороты. Команда помогает клиентам записаться на процедуру или перенести ее на другой день, рассказывает об акциях и скидках. Темой эпиляции интересуются девушки любого возраста, от 16 и до 60, а особенно услуги востребованы летом, так что команду ждет горячая пора.

Пока на проекте задействованы 4 сотрудника, но так как сеть клиник Laser Pro активно растет, возможно, скоро экспертов по красоте в нашей компании станет больше.

Челябинск / Анализируй это

Челябинская площадка помогает федеральной сети лабораторий принимать заявки на анализ COVID-19.

Количество желающих узнать свой статус увеличивается с каждым днем, так что часть сотрудников проекта «Перекресток» из Челябинска также пришли на подмогу коллегам из проекта сети независимых клинико-диагностических лабораторий.

Для успешной реализации проекта с 19 по 21 мая сотрудники из Саранска провели дистанционное обучение для челябинских и ростовских коллег. Сейчас консультанты уже принимают звонки и записывают клиентов на анализ по всей стране.

Анастасия Зайцева, специалист группы:

- Задача для меня новая, но интересная. Мы записываем людей, рассказываем, как берется анализ, сколько он стоит и как к нему подготовиться. Клиент может потом перезвонить нам и уточнить, готов его анализ или нет. Людям очень удобно получать информацию по телефону.

Таганрог / Награждение лучших

В Таганроге прошло награждение сотрудников по итогам апреля.

На проекте МВидео за высокий процент выкупленных доп.продаж был награжден Александр Бородин

Виктория Бондарь стала лучшим сотрудником проекта площадки Таганрог

Сотрудников наградили кружками и блокнотами с символикой проекта.

На проекте Авто.ру лучшими сотрудниками месяца стали Александр Николаев и Екатерина Максимова. Сотрудников наградили памятными подарками, блокнотами и трекерами с символикой проекта.

Новочеркасск / Награждение лучших

По итогам апреля лучшими сотрудниками стали:

Алиса Мальцева – стаж работы более 9 мес.

Нелли Федорова – стаж работы 2 мес.

Александр Шевченко – стаж работы 7 мес.

Ростов-на-Дону / Награждение лучших

Лучшими за апрель стали:

Екатерина Арслан – лучший сотрудник, стаж работы более 5,5 лет

Анастасия Шуметова – стаж работы 8 месяцев

Анна Дробот – стаж работы 7 месяцев

Екатерина Чумакова – стаж работы 7 месяцев

Людмила Бояркина – стаж работы 5 лет

Инна Бредега – Shopping Live, стаж работы 3 месяца

Лучшая группа на проекте – ShoppingLive № 1, руководитель Анастасия Долгих

Людмила Волкова – лучший продавец Upsell, стаж работы 3 года

Аиша Ягублу – стаж работы более 2 лет

Ирина Михайлова – стаж работы более 7 лет

Мария Родионова – стаж работы более 3 лет

Антон Земнухов – стаж работы 7 месяцев

Мария Кречетова впервые стала лучшим сотрудником в апреле. Она показала себя надёжным, стремящимся к высоким результатам сотрудником.

Благодарим за вклад в развитие проектов и желаем успешной работы!

Лучший домашний офис - в Нижнем Новгороде

Итоги конкурса: совместное творчество Любови Государевой и Светланы Грызуновой покорило своей находчивостью и оригинальностью. Девушкам дарим брендированную бейсболку и любую упаковку кофе на выбор. Обратите внимание, за монитором расположено зеркало.

Анастасия Цибульская получила упаковку кофе в подарок за победу в номинации «Минимализм – наше всё», бесценный комментарий к фото: «Все в голове и в OneNote, этого достаточно».

Александр Варворкин завоевал призовое место своей настойчивостью и выбирает любую упаковку кофе на свой вкус.

Житомир / Развиваем навыки

В мае операторы демонстрировали знания, умения и навыки, которые получили на тренингах «Клиентоориентированность», «Эффективные продажи» и «Работа с возражениями».

Юлия Погодина, одна из участников тренинга «Эффективные продажи», рассказала, как помогли ей тренинги в работе на линии:

- Одна моя клиентка категорически не хотела разговаривать. Задав открытые вопросы, я узнала, что она просто боялась брать кредитную карту, считала, что это очень затратно. Я рассказала о выгодах владения кредиткой через ее интересы, о бесплатном обслуживании. Сравнила карту с резервным кошельком, которым можно пользоваться от случая к случаю и не платить в льготный период. Аргумент про резервный кошелек подействовал. Дополнительно в технике "История" я рассказала, насколько удобно пользоваться таким банковским продуктом. Клиентка поблагодарила за доступный рассказ и заказала карту.

По результатам посттренинга участники получили сертификаты, подтверждающие успешное внедрение в рабочие процессы полученных знаний.

Тренинг. Наука или развлечение?

Тренинги – часть жизни в нашей компании. Помогают учиться действовать эффективно и на работе, и в жизни. В мае на курганской площадке проходил тренинг продаж, и вот, что нам рассказала тренер Анна Башкинова:

- Мы разбирали этапы подготовки и проведения продаж: как научиться продавать, выявить и удовлетворить потребности и заинтересовать клиента. Участниками в этот раз были «новички» - сотрудники, которые работают в компании меньше месяца. Это базовый тренинг, который помогает адаптироваться в компании. Объясняем им принцип работы, если у них есть какие-то вопросы, мы можем их разобрать. Помогаем достичь целевых показателей их проекта.

Во время тренинга участники отдыхают от основного рабочего процесса, спокойно делятся своими эмоциями, учатся эффективным коммуникациям, - добавляет Анна. - Кроме того, и это очень важно, в тренинге мы ближе узнаем друг друга. Когда все представляются, коротко рассказывают о себе - интересно послушать, как сравнивают себя с каким-нибудь животным, используют формат: «Вы не поверите, но я …….». Сразу даже не подумаешь, какие у человека есть увлечения и достижения.

Тренинг дает возможность в спокойной обстановке разобраться с ситуациями на конкретных жизненных примерах, не только тех, что касается рабочих процессов, берем и ситуации из личной жизни.

Обучение онлайн

Управление голосом и активное слушание - этим ключевым навыкам учились наши коллеги из пяти контактных центров.

Тренеры Карина Белоусова из Ростова-на-Дону и Анастасия Шмакова из Орла провели онлайн-интенсив для 80 сотрудников. Обучение проводилось в Webex, так как сотрудники находились сразу в шести городах:

Саранске

Барнауле

Волгограде

Волжском

Кургане

Ставрополе

В ходе обучения подробно поговорили об эмпатии и способах ее проявлять. А также потренировались в настройке своего голоса. Тренеры отметили положительную динамику у 80% сотрудников.

Желаем успехов в работе нашим сотрудникам!

ЛАЙФХАКИ

Семь техник активного слушания

Карина Белоусова поделилась с нами техниками активного слушания, полезными не только на работе.

Техника № 1. Открытые вопросы

Для чего: задавая открытые вопросы, вы можете получить максимум информации и узнать потребности собеседника. Открытые вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему», «какой» и т.п. Это побуждает давать развернутые ответы (в отличие от закрытых вопросов, на которые можно получить лишь однозначный ответ: «да», «нет»).
Примеры:
– Какое животное вы планируете взять с собой?
– Что вы имеете ввиду, когда говорите о...?

Техника № 2. Уточнение
Для чего: выясняем, правильно ли поняли информацию, уточняем детали вопроса.
Примеры:
– Расскажите, пожалуйста, подробнее о…
– Вы могли бы уточнить, какой поезд вас интересует, в какое время?
– Я правильно вас понимаю, вы говорите о…

Техника № 3. Эмпатия
Для чего: устанавливаем контакт с собеседником на эмоциональном уровне. Создаем атмосферу доверительного общения и показываем уважение к его чувствам.
Если вы уловили его эмоции, подстраиваетесь к его эмоциональному состоянию и либо усиливаете его чувства, либо скрашиваете их, направляя течение беседы, и так направляете клиента в сторону желаемого вами результата.
Примеры:
– Я понимаю ваши чувства и могу помочь вам решить эту задачу.
– Похоже, для вас это важное событие.

Техника № 4. Перефразирование
Для чего: позволяет лучше понять мысль собеседника, прояснить информацию по отдельным вопросам, перевести разговор в нужное русло. Прием заключается в краткой передаче той информации, которую вы услышали от клиента.
Примеры:
– Другими словами, вы считаете, что…
– Вы имеете ввиду…
– То есть, вы говорите о…

Техника № 5. Эхо
Для чего: помогает прояснить информацию от собеседника и акцентировать внимание на отдельных деталях разговора. Клиент начинает яснее формулировать свои мысли, облегчая задачу прояснения потребностей. Вы дословно повторяете фразы, которые произнес собеседник.
Примеры:
– У вас есть услуга перевозки животных?
– Перевозки животных? Вас интересует проезд животного вместе с вами или отдельно?
– Вместе со мной.
– Поняла вас. А какое животное вы хотели бы провести - крупное или мелкое, которое поместится в сумку, переноску...
– Мелкое, кошку хочу взять.
– Есть возможность провозить домашних животных в некоторых поездах. Сейчас я подробнее вас проконсультирую.

Техника № 6. Логическое следствие
Для чего: прояснить информацию и выделить детали.
Суть приема: выводим логическое следствие из высказываний клиента, используя его же формулировки.

Примеры:
– Если исходить из ваших слов, то...
– Я правильно вас понимаю, вам нужно…

Техника № 7. Резюме
Для чего: Обобщить и прояснить важные вопросы, затронутые в беседе. В завершение беседы вы подводите итоги и резюмируете договоренности.
Примеры:
– Подводя итоги нашего разговора, …
– Итак, мы с вами составили обращение, оно будет рассмотрено в течение 30 дней...

В результате применения техник активного слушания:

Собеседник начинает относиться к вам с большим доверием
Партнер по общению рассказывает вам гораздо больше, чем стал бы рассказывать в обычной ситуации
Вы получаете возможность понять собеседника и его чувства
Если партнер по общению чем-то взволнован или рассержен, то активное слушание помогает безболезненно «выпустить пар»

Вернулись в детство

На площадках большой компании 1 июня коридоры расчерчены в «классики», и никто не спрашивает, как прыгать - ноги помнят! Пишут сами себе письма в детство на красивых фирменных открытках – с воспоминаниями, пожеланиями самим себе - «выучи французский язык, научись играть на трубе»(С). И «не ходи учиться на филолога, если мечтаешь быть летчиком»! Актуально в любом возрасте, не правда ли?

Делают воздушных змеев из подручных материалов, чтобы привязать к ним письма и отправить в небо. Впрочем, истории и пожелания можно и сейчас прочитать на сайте проекта «Письма в детство» Даже наши обычно серьезные руководители поделились со всей компанией веселыми, страшными и страшно интересными историями и фотографиями из собственного детства. Истории можно почитать здесь

В 1 июня все воспоминания не вместились, нам присылают все новые воспоминания и фоточки. Делиться своими историями и фото можно весь месяц, а мы будем публиковать их в сториз соцсетей нашей компании.

Вместе мы можем!

Каждый год сотрудники наших площадок помогают детям, которые остались без родителей, нуждаются в поддержке или просто добром слове и новой игрушке. На каждой площадке это своя история – определить, кому помогать, выяснить, какая именно нужна помощь, собрать ее, закупить нужные вещи и организовать доставку. Ежегодная помощь детям - добровольная, волонтерская акция, которую ребята берут на себя по зову сердца, вкладывают свои силы, средства и время в добрые дела.

Сегодня рассказываем про площадки, где совместными усилиями наши коллеги уже собрали помощь и успели отвезти ее подопечным.

Курган. 1 июня сотрудники площадки посетили детский областной Социально-Реабилитационный центр. Сюда коллеги приезжают регулярно – мы уже писали про то, как на Новый год наши ребята переодевались в Деда мороза и Снегурочку и устроили праздник в центре. Как 23 февраля организовали детям посещение тира, как угощали их вкусными пирогами. К Дню защиты детей решили поддержать стремление к спорту и отвезли в центр обручи, мячи, скакалки, наборы для бадминтона. Особенно рады были самые маленькие воспитанники.

В трудное для всех время сотрудники площадки Йошкар-Ола помогли двум семьям, которые столкнулись с большим горем. В первой семье отец пятерых детей после аварии остался инвалидом второй группы по зрению. Дети, которым от 8 до 15 лет, помогают по хозяйству. Вторая семья, у которой шесть маленьких детей, осталась без крыши над головой из-за пожара. Сотрудники йошкар-олинской площадки привезли подопечным продукты первой необходимости, игрушки для детей, а также вещи для всех членов семьи.

Саранская команда посетила Республиканский социальный приют для детей и подростков «Надежда». Общими силами сотрудников площадки Саранска нам удалось собрать деньги для покупки двух больших LED-телевизоров для детей из приюта. Раньше дети смотрели мультики на устаревших телевизорах с маленькими экранами, а теперь они смогут наслаждаться просмотром своих любимых мультиков на больших экранах новых телевизоров.

Друзья, спасибо за каждый рубль, каждую игрушку, ваше внимание и доброту!

Весь июнь сбор помощи для детей на площадках продолжается, спешите делать добро.

Фотоконкурс Photo_Contest

22 мая стартовал фотоконкурс Photo_Contest. Уже через 7 минут после размещения информации пришла первая заявка на участие. По многочисленным просьбам коллег, которые не успели подать заявку, мы запустили вторую волну приема обращений. Сейчас в конкурсе 170 фотографов из 28 городов.

Участники уже выполнили первые творческие задания: серию групповых и портретных фото со своей площадки и фото пейзажей, которые сделали не выходя из дома/КЦ, так как этап назывался «За стеклом». Впереди еще два задания: «Творческая фантазия» и «Постановка», но об этом позже, не будем раскрывать все секреты.

Мы все ближе к финалу и главному призу – зеркальному фотоаппарату и приятным бонусам тройке победителей. В финале конкурса мы вручим 2 подарочных сертификата на курс по мобильной фотографии от топового Fashion-фотографа Москвы, брендированные футболки и бейджи.

Успехов и творческого вдохновения всем участникам!

Железногорск / Бессмертные Герои

9 мая мы планировали выйти на парад, шагать в строю Бессмертного полка, отметить 75 лет со дня Великой Победы. Жизнь внесла свои коррективы, и вместо парадов мы вспоминали своих родных, прошедших Великую войну, дома. На железногорской площадке решили поделиться историями своих ветеранов с коллегами. Представляем истории бессмертных героев.

Елена Попович, специалист контактного центра:

- Мой дедушка, Криушичев Дмитрий Пантелеевич, приписал себе один год жизни, чтобы его взяли на фронт. Прошел всю войну от Курска до Кенингсберга. Был награжден тремя боевыми медалями за отвагу и храбрость. Получил награду за то, что придумал как переправить через болотистую местность военную технику. После окончания ВОВ продолжал служить в Германии и помогал восстанавливать города после военной разрухи. Вернулся домой только в 1947 году.

Ольга Волкова, специалист контактного центра:

- Мой дедушка, Пеганов Михаил Яковлевич, родился в 1923 году. В 1942 году его призвали в армию в возрасте 19 лет. Был сержантом 471 стрелкового полка Первого Белорусского фронта. 19 января 1944 года был награжден медалью за отвагу за то, что за один бой трижды восстанавливал связь. Дедушка получил не одно ранение на войне и долго находился в госпитале, только после выздоровления вернулся домой.

Татьяна Гореликова, менеджер по административной работе:

- Фирсов Левон Филиппович родился в 1901 году в деревне Остапово Михайловского района Курской области. Погиб во время Спас-Деменской операции в Смоленской области. Прадедушку я видела только на фотографии, но мой отец часто пересказывал мне рассказы своей бабушки о нем. Ушел на фронт в 1941 году и воевал на Западном фронте. Служил в звании рядовой. Погиб 20 августа 1943 года при взятии наивысшей точки местности у деревни Матвеевщина Смоленской области.

P.S. Спас-Деменская операция (7-20 августа 1943 года) - наступательная операция войск Западного фронта, проведенная с целью разгрома Спас-Деменской группировки противника. Является частью Смоленской наступательной операции 1943 года.

Житомир / Международный день вышиванки

Традиционная благотворительная ярмарка «Вышиванка», на которой уже несколько лет подряд проводим сбор денег посредством продажи сладостей/вкусностей/соленостей и поделок, сделанных своими руками, в этом году решили перенести - как и многие другие хорошие события.

Однако в честь Международного дня вышиванки провели флешмоб. 21 мая наши сотрудники пришли на работу в ярких, красочных вышитых рубашках и платьях. Сделали фотосессию (конечно же, с соблюдениями правил карантина), которая подарила всем хорошее настроение.

Также мы наградили победительницу фотоконкурса #вышиванкаBeeper Татьяну Халимончук, а она поделилась своими впечатлениями о празднике:

- Вышиванка - один из символов нашего народа. Для меня это наследие моих предков, которое я ношу с достоинством. И замечательно, что мы можем почтить свои вышиванки, участвовать в флешмобе, подавая пример будущим поколениям.

Новоалтайску - один год!

Вот несколько важных фактов:

Площадка в Новоалтайске была открыта 20 мая 2019 года

Эту площадку подготовили к запуску и открыли всего за 1 месяц

Самому старшему оператору на площадке - 64 года, самому младшему - всего 18 лет

Площадка расположена рядом с вокзалом, так что многие сотрудники ездят на работу на электричке из отдаленных городков Алтайского края

Новоалтайск – центр обслуживания лидера по продаже автомобилей в РФ, здесь собрана вся экспертиза и опыт по направлению, также большую часть площадки занимают проекты ТОП- банка РФ. Новоалтайский контактный центр начал работу с 40 рабочих мест, позже добавили еще 40. Все места оборудованы так, чтобы консультантам было комфортно работать: удобные стулья с фиксацией спины, на компьютерах установлено современное программное обеспечение.

Анастасия Останина, руководитель отдела продаж и клиентского обслуживания:

- У нас работают люди разных возрастов и интересов, чтобы объединить всех, мы празднуем дни рождения, стараемся поддерживать друг друга. Мой принцип в работе: «команда – двигатель прогресса». Наши планы по развитию площадки: эффективно выполнять показатели и максимально развивать сотрудников, чтобы помочь им расти в компании!

Саранск / 7 лет - полет отличный!

4 июня наш самый крупный контактный центр в Саранске отпраздновал день рождения площадки. Главное об имениннице:

Это самая крупная площадка – в двух зданиях общей площадью больше 2300 м2 мы обслуживаем 10 крупнейших проектов

Ключевые проекты площадки -ТОП-банки РФ и лидеры транспортной отрасли

Первый проект площадки - «Справка09», где наши сотрудники обслуживали северо-западные регионы

Семь лет назад в Саранске работало 60 человек, а сегодня - 724 человека в основном - девушки, их 618

Средний возраст сотрудников площадки - 31 год, самая старшая сотрудница компании разменяла седьмой десяток, а самым юным – всего 18

Дольше всех на площадке работает Шарыкина Марина – ведущий специалист по кадрам отдела персонала. Марина пришла к нам консультантом на проект «Справка09», через месяц переведена на должность специалиста по кадрам, а в 2014 году стала ведущим специалистом по кадрам

Сотрудники саранской площадки стали героями нового видеоролика о компании, который мы скоро покажем всем.

Мы благодарны всем нашим сотрудникам за их работу, профессионализм и отдачу. В честь семилетия мы отметили лучших сотрудников и устроили чаепитие со сладостями.

7 лет в Липецке

Официальный день рождения площадки – в марте, но в этом году все не как обычно, празднование перенесли на май. В 2013 году на площадке в Липецке работало более 70 операторов, сейчас – 120. Площадка специализируется на телемаркетинге, проведении опросов, создании и актуализации баз данных, горячих линиях. Ключевые проекты - ТОП-банки РФ, российская нефтяная компания.

Площадка сохранила воспоминания первых операторов, которые проходили обучение еще в 2013 году. Наверное, каждому оператору знакомы чувства, о которых говорят новички.

- Первые рабочие дни прошли легко благодаря замечательному обучению, которое проводила для нас Татьяна. Очень помогают в работе аудиторы, подсказывающие недочеты и направляющие в нужное русло. Радует дружеская атмосфера в нашем коллективе.

- Сначала было очень страшно, и я даже думала, что работа в контактном центре не для меня. Но прошло чуть больше недели, и я чувствую себя как рыба в воде. Кажется, что мы одно целое с коллегами, которые были со мной на обучении.

9 лет в Житомире

Площадку в Житомире открыли 1 июня 2011 года. Сейчас это одна из крупных и экспертных площадок компании. Сюда удобно добраться - рядом транспортная развязка. Здесь приятно работать - офис расположен в современном здании в самом центре города. В распоряжении сотрудников 5 операторских залов, 3 учебных класса (2 из которых оснащены компьютерной техникой), зал для ассесмента, удобные гардеробные и кухни.

На площадке действуют проекты разной направленности: медицинская лаборатория, банковская сфера, техническая поддержка. Операторы обслуживают входящие и исходящие линии, большинство из которых работает на русском и украинском языках.

На житомирской площадке работает 215 операторов и 50 сотрудников категории БЭК и АУП, которые обслуживают 9 проектов. Для повышения эффективности и качества работы сотрудников на площадке функционируют смежные отделы и подразделения.

Директор макрорегиона Юг Александра Тихонова поздравила коллектив площадки:

- Пусть работа будет в радость, все ваши профессиональные успехи и достижения будут оценены по достоинству. Всем нам личностного и профессионального развития, карьерного роста, сумасшедшего притока хороших кадров, минимального оттока и выполнения показателей. И помните – мы лучшие, ведь мы - команда!

В честь Дня Рождения площадки мы поблагодарили лучших операторов и сотрудников БЭК за их высококачественную работу, организовали сладкое угощение и фотозону с профессиональным фотографом.

НАШИ ЛЮДИ

Творческий подход тим-лидера

Анисимова Марина, тим-лидер в Чебоксарах, применяет в работе свое хобби – индийские танцы.

В 2003 году Марина познакомилась с одним из индийских танцев из фильма «Любовь без слов», ее затянуло в мир Болливуда и культуры Индии. Тогда она начала заниматься в народном ансамбле индийского танца «Ганга». За 16 лет Марина научилась раскрываться в танце, чувствовать и понимать каждое движение, окунаясь в очарование индийских танцев. 6 лет она посвятила работе в ресторане, параллельно ставила номера в ансамбле.

Марина о своем творчестве на работе:

– Однажды на обучении с тренером Андреевой Олесей мы провели «индийскую минутку»: я спела отрывок из песни и станцевала – внимание людей мгновенно переключилось на меня и мой танец. Люди отвлеклись, расслабились. Сейчас во время работы с операторами на проекте я могу станцевать фрагмент индийского танца, чтобы поднять настроение сотрудников. Им помогает мой танец доброжелательно продолжать общаться с клиентами.

Сгорю или сделаю красивое шоу!

У Киры Чистякова из Ярославля увлечение - огонь!

Десять лет он посвятил fire show, и с каждым годом его страсть к этому делу только разгорается. А началось все банально – несчастная любовь сподвигла Киру попробовать себя в новом тогда направлении. Он решил – или сгорю, или сделаю что-то красивое. И сделал! Его соло-шоу несколько лет подряд входило в программу Дня города в Ярославле.

Фестиваль «Ярые Огни» тоже не обходится без его выступлений. Горел много раз, один раз сгорело лицо так, что не мог даже говорить. Но на удивление зажило все быстро и бесследно. Рисковый Кира продолжает носить бороду вопреки правилам безопасности, но вот одежду на шоу надевает только из натуральных тканей. Если попадет искра – одежда не прилипнет к телу.

Невеста Киры сначала ни за что не хотела смотреть на то, как он рискует, играя с огнем, но постепенно втянулась и стала ассистентом на тренировках и выступлениях. Визитная карточка Киры – номер Golden Fire. Его часто заказывают молодожены, выпускники и все, кто хочет поразить зрителей красотой огня. В этом году сезон выпускных не состоялся, да и свадьбы пока никто не празднует. Но Кира не унывает. В планах – собственная свадьба и создание канала с тренировками и выступлениями на платформе Twich, индивидуальные шоу для влюбленных по заказу и подготовка к собственному фестивалю огня, который обязательно состоится в следующем году.

Победитель конкурса "Лучшая новость дайджеста"

В дайджесте №51 мы объявили конкурс на лучшую новость. Настало время подвести итоги.

На голосование вынесли 13 новостей. Победителем стала Татьяна Гореликова из Железногорска и ее новость про дерево дружбы. Победителю дарим электронную книгу.

Напоминаем, что голосование за лучшую новость проходит в каждом дайджесте. Участвуйте в конкурсе и получайте полезные подарки. А мы найдем способ доставить их безопасно.

Автору новости, которая наберет больше всего голосов, - приз от редакции!

Проголосовать за лучшую новость дайджеста №53 можно в самом конце страницы, нажав кнопку "ОЦЕНИТЬ"

Как вам наши рассылки?

В 2020 году апгрейдим наши рассылки, и теперь каждый может стать автором новостей для дайджеста и нашим помощником. Если есть, о чем рассказать всей компании - присылай новость: pressa@beeper.ru

Здесь ты найдешь ссылку на опрос о наших рассылках и возможность проголосовать за лучшую новость. Автору новости, которая наберет больше голосов - приз от редакции. Просим тебя дать честные ответы — это займет всего 2 минуты и очень поможет нам стать лучше и делать больше того, что ты любишь и меньше того, что нет

Всегда ваша

боевая команда по генерации дайджестов