Июль 2020 года оказался жарким не только благодаря погоде. Запуск новых проектов и дни рождения наших площадок, интересные и непростые профессиональные конкурсы, комиксы от сотрудников и тренировки для разума, дегустация кофе со льдом и совершенствование программ обучения, благодарности от довольных заказчиков и основание корпоративного университета – поток событий просто зашкалил! Подробнее о них – в очередном выпуске нашего дайджеста № 55.

 

 

 

 

ГОРЯЧЕЕ

 

Путь к успеху в новом формате

Наша большая и дружная команда стоит на пороге глобальных перемен. Объединенная компания готовится стать крупнейшим центром коммуникаций во всей Восточной Европе. Ее новая миссия – развитие культуры клиентского сервиса в России. Читать подробнее

 

В Москве состоялась стратегическая сессия объединенной компании

7 и 8 августа в Москве прошла первая стратегическая сессия объединенной компании, на которой был принят план ее дальнейшего роста и развития на ближайшие несколько лет. Подобные корпоративные мероприятия - важный инструмент управления развитием такого масштабного бизнесаЧитать подробнее

 

 

НОВОСТИ КОМПАНИИ

 

Новый проект «Заквартирия»

Наш новый входящий проект в Йошкар-Оле – группа ПИК, одна из крупнейших российских строительных и девелоперских компаний, которая возводит жилье комфорт и бизнес-класса в 9 российских регионах с прицелом на Москву и Московскую область. Читать подробнее

 

Снижаем AHT!

На проект банка ВТБ по технической поддержке юридических лиц приезжал руководитель отдела контроля качества Алексей Стешин. Цель его визита - дообучение операторов конструктивному диалогу с клиентом. Читать подробнее

 

Конкурс на лучшую новость в дайджесте

В прошлом нашем выпуске на звание лучших претендовали 19 новостей. Кто стал победителем прошлого номера, и какой приз достался победителю в этом месяце? Читать подробнее

 

 

БЛАГОДАРНОСТИ

 

Житомир / Благодарность от заказчика 

На житомирской площадке работает очень интересный проект – европейская сеть медицинских лабораторий «Синэво». В июле руководство "Синэво" выразило письменную благодарность нашему сотруднику Ковальчуку Евгению за профессионально проведенный диалог с клиентом и четкость оформления обращения. Читать подробнее 

 

Награждение лучших сотрудников Nespresso

В июле на проекте Nespresso в Нижнем Новгороде были выбраны лучшие сотрудники по итогам I и II кварталов 2020 года. Оценка производилась по ключевым KPI проекта: продуктивности, качеству обслуживания и продажам. Читать подробнее

 

Ростов-на-Дону и Новочеркасск / Награждение лучших

Лучших сотрудников по итогам работы в июне 2020 года отметили на площадках Ростова-на-Дону и Новочеркасска. Читать подробнее

 

 

КОНКУРСЫ

 

Барнаул / Конкурс от заказчика

На проекте компании Императорский Монетный Двор на площадке в Барнауле подведены итоги конкурса для консультантов под названием «Выполнение KPI проекта». Читать подробнее 

 

Конкурс «Приведи друга»

В начале июля на площадке в Барнауле стартовал конкурс совместно с Альфа-Банком. Условия были очень простыми: чем больше друзей участника трудоустроится к нам до 30 июня по акции «Приведи друга», тем выше шансы на победу. Результаты конкурса были подведены 1 июляЧитать подробнее 

 

Конкурс от Сбербанка

Подведены итоги конкурса на проекте Сбербанка по исходящему телемаркетингу с интересными условиями. Сотрудники проекта были разделены на 4 группы, общей задачей которых стало сложение пазла. Читать подробнее

 

 

ОБУЧЕНИЕ

 

Как стать суперчеловеком

Тренировки мозга еще никогда не были такими увлекательными! С конца июня в компании организовано обучение на ресурсе партнера – онлайн-платформе «Викиум». Читать подробнее 

 

Становление нового Корпоративного Университета

В июне наша компания приобрела платформу для организации системы дистанционного обучения сотрудников. Читать подробнее 

 

Развитие скиллов

Каждый день тренеры площадки в Житомире проводят обучение для сотрудников с целью развития soft skills для повышения эффективности и качества обслуживания. Однако не менее важно универсализировать hard skills, так как на многих проектах есть разные направления обслуживания. Читать подробнее

 

Разбираемся в кофе не хуже бариста

Кофе со льдом. Не правда ли, весьма необычный способ употребления этого популярного напитка? Для того чтобы сотрудники вдохновились идеей и ощутили, как интересно раскрывается вкус кофе при добавлении льда, на проекте Nespresso в Нижнем Новгороде была организована дегустация новой коллекции. Сотрудники сами готовили кофейные коктейли со льдом и почувствовали себя настоящими бариста. Читать подробнее

 

Прокачиваем процесс обучения

В июле на площадках в Ростове-на-Дону и Таганроге встречали руководителя группы обучения и развития Светлану Шаброву, которая приехала, чтобы познакомиться с проектными тренерами и помочь решить текущие задачи, связанные с обучением новых сотрудников. Читать подробнее

 

Саранск / Сертификаты по результатам обучения

Наши специалисты отдела обучения продолжают повышать эффективность сотрудников площадки. С целью закрепления и проверки применения навыков в июле тренеры провели ряд посттренингов по следующим тематикам: «Работа с нестандартными клиентами», «Клиентоориентированность», «Эффективные продажи» и «Активное слушание». Читать подробнее

 

 

КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ

 

Итоги фотоконкурса Photo_Contest

Замечали у себя на площадке ребят, которые постоянно что-то фотографируют? Это участники фотоконкурса Photo_Contest. Конкурс стартовал в мае. За 2 месяца организаторам было отправлено более 1000 фотографий. Из 170 участников из 28 городов до финала дошли только 17. Участники выполнили 4 творческих заданияЧитать подробнее 

 

Итоги конкурса «Влюбить в себя клиента за 3 минуты»

В феврале стартовал конкурс «Влюбить в себя клиента за 3 минуты». Участникам нужно было поделиться реальной историей из собственной практики о том, как удалось помочь клиенту и получить от него благодарность. На конкурс пришло более 20 историй с площадок в Костроме, Кургане, Ростове-на-Дону, Калуге, Таганроге. По итогам конкурса определился победитель. Читать подробнее 

 

ComicsCom

Когда мы слушаем какую-то историю или рассказываем ее сами, проходящие перед мысленным взором события часто напоминают яркий комикс. А ведь интересные, странные или забавные случаи происходят у нас постоянно, на работе и дома. Чтобы о них могли узнать все, в Железногорске решили провести среди сотрудников конкурс забавных историй, представленных в виде комикса. И имя этому конкурсу – ComicsCom. Звучит знакомо, не правда ли? Читать подробнее 

 

День торговли на проекте Перекресток

27 июля сотрудники проекта Перекресток на площадках в Челябинске, Ростове-на-Дону и Новочеркасске отметили День торговли. Цель мероприятия - приобщение персонала к корпоративной культуре заказчика. Для сотрудников был накрыт праздничный стол. Читать подробнее

 

 

ПРАЗДНИКИ

 

Первый прошел!

24 июля свой первый День рождения отметила площадка в Костроме. Она была открыта год назад, первыми проектами были крупные банки. На сегодняшний день специализация площадки – обслуживание клиентов через телефонию. Читать подробнее 

 

Площадка Чебоксары отметила четвертый День рождения 

В День четырехлетия площадки – 21 июля – лучшим сотрудникам вручили благодарности. Контакт-центр в Чебоксарах насчитывает 374 сотрудника. 19 из них работают с самого его основания. Ключевыми проектами площадки на сегодняшний день являются крупнейшие банки России. Читать подробнее

 

 

БЛАГОУСТРОЙСТВО

 

Курган / Генеральная уборка

В июле на площадке в Кургане прошла генеральная уборка помещения. Событие для офиса далеко не новое, но в этом году пришлось как раз кстати. Читать подробнее

 

 

Путь к успеху в новом формате

Наша большая и дружная команда стоит на пороге глобальных перемен. Объединенная компания готовится стать крупнейшим центром коммуникаций во всей Восточной Европе. Ее новая миссия – развитие культуры клиентского сервиса в России.

Мы стремимся изменить представление о профессии оператора колл-центра, развеять мифы о ее исключительно временном характере. Работа в коммуникационном центре - непростая. Здесь каждый день поджидают новые вызовы и нестандартные задачи. Именно они и позволяют расти и развиваться как человеку и профессионалу. И наша команда всегда готова поддержать и направить на этом непростом пути.

Перемены коснутся всех сфер нашей корпоративной жизни. Появятся совершенно новые форматы внутренних мероприятий и множество дополнительных тренингов; за счет корпоративного университета качество обучения выйдет на принципиально новый уровень, а главное - серьезно расширится пул проектов, и наши сотрудники откроют для себя многие увлекательные сферы деятельности, расширят и укрепят свой профессионализм.

Мы готовы к серьезному рывку вперед. Общий успех зависит от того, насколько активно команда погрузится в работу в новом для нее формате.

 

 

В Москве состоялась стратегическая сессия объединенной компании

7 и 8 августа в Москве прошла первая стратегическая сессия объединенной компании, на которой был принят план ее дальнейшего роста и развития на ближайшие несколько лет. Подобные корпоративные мероприятия - важный инструмент управления развитием такого масштабного бизнеса.

Сессия была целиком посвящена вопросам, связанным с процессом создания крупнейшего коммуникационного центра под новым брендом. Участие в нем приняли акционеры и руководители компании. Обсуждение множества вопросов, таких, как направления развития новой компании, расширение географии присутствия, привлечение новых сотрудников, создание эффективной системы дистанционной работы операторов вылилось в создание стратегического плана на 2021-2024 гг. Это детальный план, «дорожная карта» решения трех ключевых задач:

✔Открытие новых площадок в России и за рубежом

✔Достижение абсолютного лидерства на рынке коммуникационных услуг России и Восточной Европы

✔Двукратное увеличение численности персонала: с нынешних 7 000 до 15-16 000 человек

Возможно ли провести такую грандиозную работу всего за 4 года? Без всяких сомнений да, потому что наша компания – это сильная и профессиональная команда единомышленников, которая не боится никаких трудностей и огромный опыт, накопленный за два десятка лет активной работы.

 

 

Новый проект «Заквартирия»

Наш новый входящий проект в Йошкар-Оле – группа ПИК, одна из крупнейших российских строительных и девелоперских компаний, которая возводит жилье комфорт и бизнес-класса в 9 российских регионах с прицелом на Москву и Московскую область.

«Заквартирия» - не просто слоган, но кредо компании. Его суть в том, что достойная, комфортная жизнь человека должна быть обеспечена не только в его квартире, но и за ее пределами. Поэтому группа «ПИК» не просто возводит жилые комплексы, а создает «Заквартирье» – целую экосистему, новое жизненное пространство для своего клиента с вниманием к каждой мелочи.

Проект запустился в июле 2020 года. Четыре оператора консультируют клиентов относительно этапов и сроков строительства, по вопросам покупки квартир и др. За первый месяц работы консультанты продемонстрировали настоящий профессионализм и высокое качество обслуживания, которое заказчик уже успел по достоинству оценить.

Тим-лидер проекта – Любовь Очетова – с самого первого дня использовала весь свой опыт и навыки для обеспечения такого результата. «Проект очень интересный! Есть большой потенциал для его расширения и развития. Мы уверенно идем к максимальному баллу по качеству, каждую неделю наблюдаем положительную динамику в оценках Заказчика. Сам Заказчик очень отзывчив, оперативно предоставляет нам нужную информацию и также нацелен на самые высокие результаты. Супер-проект!», - рассказывает она.

А для нас проект особо ценен еще и тем, что это первый опыт организации входящей линии для нашей площадки в Йошкар-Оле. Тщательная подготовка, слаженная командная работа, трудолюбие и желание достичь успеха принесли отличные результаты!

 

 

Снижаем AHT!

На проект банка ВТБ по технической поддержке юридических лиц приезжал руководитель отдела контроля качества Алексей Стешин. Цель его визита - дообучение операторов конструктивному диалогу с клиентом. Тренинг позволит снизить показатель АНТ и добиться таргетного значения AHT 280 секунд против нынешних 305.

По словам руководителя проекта Екатерины Болотовой, на тренинг были направлены 10 операторов и ведущие консультанты проекта. Алексей научил сотрудников использовать более краткую версию консультации, совместно с ним консультанты перестроили привычный скрипт. Также состоялось обсуждение ряда вопросов и инструкций по проекту.

«Благодарим Алексея и ждем его нового визита в августе – он поможет научиться еще более качественно обслуживать клиентов одного из крупнейших банков страны», - говорит Екатерина.

 

 

Конкурс на лучшую новость в дайджесте

В прошлом нашем выпуске на звание лучших претендовали 19 новостей.

Больше всего голосов получила новость Татьяны Гореликовой из Железногорска про лучших сотрудников ее города. Поэтому объявляем Татьяну победителем дайджеста №54 и вручаем ей месячную VIP-подписку на сервис «Викиум».  

Напоминаем, что голосование за лучшую новость проходит в каждом дайджесте. Голосуйте за новости, авторы лучших материалов получают полезные подарки от редакции. Возможно, именно новость с вашей площадки будет признана самой интересной!

Проголосовать за лучшую новость дайджеста №55 можно в самом конце страницы, нажав кнопку ОЦЕНИТЬ

 

 

Житомир / Благодарность от заказчика 

На житомирской площадке работает очень интересный проект – европейская сеть медицинских лабораторий «Синэво». Операторы консультируют клиентов компании по вопросам исследований, подготовки и процесса сдачи анализов. А потому от них требуется глубокая погруженность в специфику услуг заказчика, знание всех стандартов, требований и нюансов.

В июле руководство «Синэво» выразило письменную благодарность нашему сотруднику Ковальчуку Евгению за профессионально проведенный диалог с клиентом и четкость оформления обращения. А мы ему вручили сладкий подарок.

Желаем всем получать максимум позитива от своей работы!

 

 

Награждение лучших сотрудников Nespresso

В июле на проекте Nespresso в Нижнем Новгороде были выбраны лучшие сотрудники по итогам I и II кварталов 2020 года. Оценка производилась по ключевым KPI проекта: продуктивности, качеству обслуживания и продажам.

Лучшими сотрудниками стали:

Елена Домненкова. Елена работает на проекте с сентября 2016 года и за это время добилась отличных результатов. Все показатели Елена выполняет на высоком уровне и всегда готова прийти на помощь клиенту.

Анастасия Цибульская. Анастасия работает на проекте с ноября 2018 года. Ей удалось добиться высокого уровня экспертности в бизнес-процессах, связанных с обслуживанием клиентов, и успешно передать эти знания и навыки многим другим сотрудникам, ведь Анастасия является наставником. Сейчас Настя качественно и продуктивно работает как на входящей линии, так и на других активностях проекта – чате и письмах.

От заказчика Анастасия и Елена получили подарочные сертификаты сети магазинов «Технопарк».

Поздравляем с успехом!

 

 

Ростов-на-Дону и Новочеркасск / Награждение лучших 

Лучших сотрудников по итогам работы в июне 2020 года отметили на площадках Ростова-на-Дону и Новочеркасска.

В Новочеркасске лучшими сотрудниками стали:

✔Анастасия Безносова

✔Анна Плешакова

✔Анастасия Иванова

А на площадке Ростова-на-Дону:

✔Анастасия Шуметова

✔Татьяна Щур

✔Марина Скрипникова

✔Анастасия Муковозова

✔Инна Брегеда

✔Ольга Приходько

✔Илья Мирзоян

✔Ольга Гартенберг

✔Алина Сальникова

✔Елена Попович

Благодарим за вклад в развитие проектов и желаем успешной работы!

 

 

Барнаул / Конкурс от заказчика

На проекте компании Императорский Монетный Двор на площадке в Барнауле подведены итоги конкурса для консультантов под названием «Выполнение KPI проекта». Вот как распределились призовые места:

1 место: Наталия Савелова. За победу в конкурсе Наталия получила приз в виде денежного вознаграждения. На проекте она отработала 5 месяцев.

2 место: Софья Болотова. Софья на проекте совсем недавно; такой высокий результат ей удалось продемонстрировать уже после месяца работы. Награждена стильным мерчем.

3 место: Ольга Суханова. Она – сотрудник проекта на протяжении трех месяцев, награждена грамотой.

Победительницы конкурса в своей работе на данном проекте самым сложным считают процесс удержания клиента, а потому уделяют ему основное внимание. Они отлично умеют подробно и интересно рассказывать о предлагаемой продукции, сглаживать негативные моменты в разговоре, подбирать наиболее комфортный для клиента тембр голоса и применять множество других приемов для того, чтобы выполнить задачи заказчика.

«Главный принцип в работе на проекте - это внимательность, ответственность, уверенность в каждом слове и четкое понимание того, для чего клиенту может быть нужен продукт. Но стать лучшими нам помогла и поддержка команды, и плодотворная работа с ведущими консультантами проекта», - отмечает победительница конкурса Наталия Савелова.

 

 

Конкурс «Приведи друга»

В начале июля на площадке в Барнауле стартовал конкурс совместно с «Альфа-Банком».

Условия были очень простыми: чем больше друзей участника трудоустроится к нам до 30 июня по акции «Приведи друга», тем выше шансы на победу.

Результаты конкурса были подведены 1 июля. Победителем стала менеджер проекта РЖД Кристина Новокрещенова. Она привела в компанию двоих друзей, которые успешно прошли обучение, сдали контрольный звонок и в итоге трудоустроились.

Кристине в подарок за победу достались худи с логотипом «Альфа-Банка».

 

 

Конкурс от Сбербанка

Подведены итоги конкурса на проекте Сбербанка по исходящему телемаркетингу с интересными условиями. Сотрудники проекта были разделены на 4 группы, общей задачей которых стало сложение пазла – картинки истины (сцены из популярного детского мультфильма «Маша и Медведь»). Перед каждой группой ставились особые цели, в зависимости от продукта. Выполненная цель – например, достижение определенного процента согласий от дозвона, дает группе право сделать ход и использовать 1 элемент пазла. Побеждает группа, сумевшая поставить на место последний кусок картинки и таким образом завершить ее.

Упорная борьба - и победитель определен. Им стала группа опытных специалистов по продажам по направлению «Защита дома». За месяц ответственной работы «старички» смогли обогнать новеньких коллег на 0,87% по проценту согласия от дозвона. Сложнее всего, по словам специалистов, всегда даются техники ведения живого диалога, так как длительная работа на продукте накладывает свой отпечаток, «заскриптовывая» речь. Однако наши победители всегда готовы совершенствовать свои навыки.

Также была награждена группа не менее опытных специалистов по продажам на направлении «Защита банковских карт». Они обошли коллег на 1,5% по проценту согласия от дозвона. Сложнее всего этим участникам давались техники работы с возражениями, поскольку суть самих возражений не всегда была очевидна, однако их результат свидетельствует об успешном преодолении всех трудностей.

В достижении поставленных целей участникам помогал ведущий специалист. Он мотивировал сотрудников, указывал на недочеты, предоставлял инструменты для их устранения. И здесь раскрывается очень важный момент: победители, даже будучи опытными сотрудниками, отлично понимали – к советам нужно прислушиваться, они даются не просто так. И такой подход тоже сильно повлиял на их результат.

В дальнейшем все участники планируют продолжать учиться новому, совершенствовать свои навыки, и, конечно же, получать награды и в других конкурсах. Пожелаем им больших успехов!

 

 

Как стать суперчеловеком

Тренировки мозга еще никогда не были такими увлекательными!

С конца июня в компании организовано обучение на ресурсе партнера – онлайн-платформе «Викиум». Индивидуальные тренировки помогают сотрудникам раскрыть свой потенциал, развить ключевые soft skills, повысить эффективность работы.

Сначала участнику необходимо пройти мини-игры, которые позволяют описать его когнитивный профиль. Это нужно для того, чтобы определить сильные и слабые стороны. Возможно, с памятью все отлично, но внимание хромает. Значит, его и нужно развивать в первую очередь. Затем платформа сформирует индивидуальную программу развития для каждого сотрудника.

Сейчас обучение проходят управляющие площадок и тренеры, количество участников постоянно увеличивается. Желаем успехов сотрудникам, попавшим в программу!

 

 

Становление нового Корпоративного Университета


В июне наша компания приобрела платформу для организации системы дистанционного обучения сотрудников, цели которой:

✔Создание единой системы дистанционного обучения для объединенной компании

✔Реализация дистанционного обучения кандидатов по программе «Надомники»

✔Автоматизация процессов аттестации, тестирования и оценки сотрудников

✔Развитие кадрового резерва по индивидуальным траекториям обучения

✔Внедрение новых форматов обучения сотрудников и развития существующих (создание диалоговых тренажеров, аудио и видеокурсов, проведение онлайн обучения и тренингов)

✔Полная автоматизация Welcome-обучения кандидатов

✔Экономия ресурсов департамента обучения и развития персонала за счет перевода части навыкового обучения в дистанционный формат

✔Оптимизация процесса подбора сотрудников за счет организации мероприятий по оценке навыков и умений кандидатов до проведения очного АЦ

Во внедрении платформы принимает участие команда сотрудников из нескольких отделов и департаментов:

✔отдел бизнес-анализа

✔департамент информационных технологий

✔департамент обучения и развития персонала.

Будем держать вас в курсе событий по мере развития платформы! 

 

 

Развитие скиллов

Каждый день тренеры площадки в Житомире проводят обучение для сотрудников с целью развития soft skills для повышения эффективности и качества обслуживания. Однако не менее важно универсализировать hard skills, так как на многих проектах есть разные направления обслуживания.

Ведущий специалист по обучению Дина Журавская отмечает:

 

 

Разбираемся в кофе не хуже бариста

Кофе со льдом. Не правда ли, весьма необычный способ употребления этого популярного напитка? Недавно компания Nespresso выпустила лимитированную коллекцию вкусов капсульного кофе The Barista Creations for ICE, изысканно сочетающихся со льдом. Но как заинтересовать ими клиентов компании, предпочитающих традиционный горячий кофе?

Для того чтобы сотрудники вдохновились идеей и ощутили, как интересно раскрывается вкус кофе при добавлении льда, на проекте Nespresso в Нижнем Новгороде была организована дегустация новой коллекции. Сотрудники сами готовили кофейные коктейли со льдом и почувствовали себя настоящими бариста.

Эмоциями и впечатлениями от дегустации поделилась стажер Юлия Темнова.

 

 

Прокачиваем процесс обучения

В июле на площадках в Ростове-на-Дону и Таганроге встречали руководителя группы обучения и развития Светлану Шаброву, которая приехала, чтобы познакомиться с проектными тренерами и помочь решить текущие задачи, связанные с обучением новых сотрудников. Светлана лично побывала на обучении некоторых сотрудников, а на проектах, где потребность в выводе групп отсутствовала, проектные тренеры продемонстрировали ей свои компетенции в формате демо-обучения.

Светлана поделилась с коллективом площадок своими идеями и опытом повышения эффективности проектного обучения, рассказала о личных впечатлениях и целях.

 

 

Саранск / Сертификаты по результатам обучения

Наши специалисты отдела обучения продолжают повышать эффективность сотрудников площадки. С целью закрепления и проверки применения навыков в июле тренеры провели ряд посттренингов по следующим тематикам: «Работа с нестандартными клиентами», «Клиентоориентированность», «Эффективные продажи» и «Активное слушание».

По результатам сотрудникам были выданы сертификаты, подтверждающие успешное внедрение в рабочие процессы полученных знаний.

Сотрудник Элина Юнусова поделилась своими достижениями по результатам тренинга «Работа с нестандартными клиентами»:

 

 

Итоги фотоконкурса Photo_Contest

Замечали у себя на площадке ребят, которые постоянно что-то фотографируют? Это участники фотоконкурса Photo_Contest. Конкурс стартовал в мае. За 2 месяца организаторам было отправлено более 1000 фотографий. Из 170 участников из 28 городов до финала дошли только 17.

Участники выполнили 4 творческих задания: серию групповых и портретных фото со своей площадки и фото пейзажей, снятых не выходя из дома/КЦ (так как этап назывался «За стеклом»).

Одни из ярких работ 3 этапа на тему «Площадка. Проект. Рабочее место»: Марина Савунова (Барнаул) и Татьяна Гореликова (Железногорск):

На 4 этапе участникам было предложено сделать постановочное фото на тему «Самая неожиданная ситуация, которая могла произойти с сотрудником компании на кухне». На фото работы участников: Татьяны Гореликовой (Железногорск) и Юлии Черкашиной (Елец).

С удовольствием представляем победителей фотоконкурса:

1 место (56 баллов): Екатерина Арслан, старший специалист проекта в Ростове-на-Дону. Екатерине дарим зеркальный фотоаппарат, подарочный сертификат на курсы по мобильной фотографии и брендированную продукцию.

2 место (54 балла): Марина Савунова, специалист по подбору персонала на площадке в Барнауле, получает подарочный сертификат на курсы по мобильной фотографии и брендированную продукцию.

3 место (53 балла): Денис Лемтюгин, директор Департамента безопасности в Екатеринбурге, получает брендированную продукцию.

4 место: Татьяна Гореликова, менеджер по административной работе на площадке в Железногорске. Татьяна отмечена членами жюри «За индивидуальный и креативный подход к созданию каждого фотоснимка». Татьяне вручаем брендированную продукцию.

Снимок и история к нему от Екатерины Арслан очаровали всех членов жюри - День открытых дверей в хол-центре.

Колл-центр в холодильнике или хол-центр, что может быть необычнее? Пока я отвечала на звонки клиентов на кухне, продукты наслушались моих консультаций и решили организовать свой бизнес. С девизом «Хватит быть овощем – иди работать!» они взялись за дело… Все еще не веря своим глазам, я закрыла холодильник и… проснулась за минуту до того, как прозвучал сигнал будильника.  «Приснится же такое!», - подумала я и пошла на кухню завтракать. Но тут, из закрытого холодильника прозвучало тоненькое «Чем могу Вам помочь?»

Благодарим всех участников фотоконкурса за креативные идеи и творческий подход!

 

 

Итоги конкурса «Влюбить в себя клиента за 3 минуты»

Кто любит свою работу? Тот, кому она доставляет удовольствие, кто не боится выйти за рамки скрипта. Ежедневно наши консультанты вступают в телефонные переговоры с самыми разными людьми, порой не всегда готовыми к конструктивному диалогу. И все-таки добиваются того, чтобы человек на другом конце провода остался доволен общением. А клиенты не скупятся на комплименты для наших специалистов. Такие искренние положительные эмоции – бесценная награда за наш труд.

Что происходило:

В феврале стартовал конкурс «Влюбить в себя клиента за 3 минуты». Участникам нужно было поделиться реальной историей из собственной практики о том, как удалось помочь клиенту и получить от него благодарность.

На конкурс пришло более 20 историй с площадок в Костроме, Кургане, Ростове-на-Дону, Калуге, Таганроге.

Как мы определили победителя:

17 историй, прошедших отбор по конкурсным критериям, мы опубликовали в наших группах в социальных сетях. Победителя выбирали по наибольшему количеству лайков по всем социальным сетям компании. 

Победила история специалиста из Калуги Ольги Ашуровой о помощи клиенту преклонного возрасте (https://vk.com/beeperteam?w=wall-62828282_6369).

История Ольги набрала наибольшее количество лайков – 119. Поздравляем Ольгу и дарим ей фирменный мерч.

Больше рассказов про радость живого общения:

#любовьBEEPER #любовьComfortel #любовьTelecomexpress

 

 

ComicsCom

Когда мы слушаем какую-то историю или рассказываем ее сами, проходящие перед мысленным взором события часто напоминают яркий комикс. А ведь интересные, странные или забавные случаи происходят у нас постоянно, на работе и дома. Чтобы о них могли узнать все, в Железногорске решили провести среди сотрудников конкурс забавных историй, представленных в виде комикса. И имя этому конкурсу – ComicsCom. Звучит знакомо, не правда ли (любители комиксов точно оценят)?

ComicsCom стартовал в июле. На первом этапе, с 14 по 21 июля, мы собирали истории у всех сотрудников нашего подразделения. Так у нас появилось 12 участников, а далее мы начали творить магию по перевоплощению слов в изображение.

Второй этап конкурса, самый важный и волнительный - голосование, которое проходило в период с 24 по 28 июля на нашей странице Вконтакте. Для создания интриги мы не стали называть имена авторов историй, но уверены, что каждый узнал свою. Каждый лайк для нас был важен и мог повлиять на итог голосования.

Самой популярной стала история Павла Швецова «Алло! Я тебя найду!», собравшая 14 лайков. По словам Павла, он не ожидал, что его рассказ станет самым популярным, поэтому получить первый приз ему было особенно приятно. За первое место в конкурсе ComicsCom Павлу достается футболка с фотопечатью его комикса и диплом победителя.

На втором месте оказалась Юлия Егжова с комиксом «Медвежий кешбэк», которая набрала 12 лайков. По признанию Юли, она и представить не могла, что будет участвовать в нашем конкурсе, да еще и войдет в число победителей.

Автор третьей по популярности истории - Светлана Величенкова. Комикс под названием «Челентано» собрал 9 лайков. Как рассказывала Светлана, описанный случай произошел спустя всего пару дней после начала ее работы у нас. «В тот момент я растерялась, но теперь вспоминаю эту забавную ситуацию с улыбкой», - говорит Светлана.

Юлия и Светлана за участие в нашем конкурсе получают брендированные футболки с логотипом компании. Поздравляем победителей, желаем им больших успехов в работе, и, конечно, ждем новых историй!

 

 

День торговли на проекте Перекресток

27 июля сотрудники проекта Перекресток на площадках в Челябинске, Ростове-на-Дону и Новочеркасске отметили День торговли. Цель мероприятия - приобщение персонала к корпоративной культуре заказчика. Для сотрудников был накрыт праздничный стол в комнате приема пищи.

С января 2018 года сотрудниками контакт-центра ведутся консультации по программе лояльности, принимаются обращения от клиентов. Взаимодействие с клиентами осуществляется по двум каналам связи: голосовому (входящие/исходящие звонки) и через переписку в социальных сетях, чатах и по электронной почте. Проект развивается, появляются новые активности, рабочие ставки и функционал сотрудников.

Ежемесячно они принимают около 100 тыс. входящих звонков, и совершают более 200 тыс. исходящих звонков, обрабатывают около 30 тыс. электронных писем и около 5 тыс. чатов.

Наталья Водолазова, руководитель направления Перекресток: «День торговли для нас - это приобщение к заказчику через праздники и отождествление себя с торговой сетью «Перекресток». Заказчик мгновенно реагирует на изменения в социальной и экономической жизни сраны, и мы эти активности поддерживаем. Так, в период пандемии была организована волонтерская доставка продуктов – мы принимали заказы и взаимодействовали с волонтерами. Проект динамичный и развивающийся!»

Желаем коллегам успехов в работе!

 

 

Первый прошел!

24 июля 2020 года свой первый День рождения отметила площадка в Костроме. Она была открыта год назад, первыми проектами были крупные банки. Площадка специализируются на обслуживании клиентов посредством телефонии и рассчитана на 100 рабочих мест. С момента основания в штате состоит 85 сотрудников. На сегодняшний день специализация площадки – обслуживание клиентов крупного ТОП-банка РФ.

Самой значимой личностью на площадке является директор Юлия Анатольевна Куликова, которая создает благоприятную атмосферу в коллективе благодаря своим лидерским качествам, профессионализму и умению найти индивидуальный подход к каждому сотруднику. Ее жизненное кредо звучит просто - «Нет предела совершенству».

День рождения отметили праздничным тортом с логотипом компании и другими угощениями. Площадку украшали воздушные шары и отличное настроение сотрудников. Кстати, самые успешные из них получили приятный сюрприз - благодарственные письма.

 

 

Площадка Чебоксары отметила четвертый День рождения

21 июля 2016 года на нашей площадке в Чебоксарах стартовал первый проект для «Почта Банка». Менеджер по административной работе Елена Васильева вспоминает:

«Мы вышли на обучение, когда в зале еще не было никакого оборудования, а из мебели - только стулья. Несмотря на это, руководитель площадки и тренер нас очень хорошо замотивировали на учебу и работу. До сих пор с теплотой вспоминаем первого руководителя Долгополову Анну, которая буквально с нуля организовала всю работу площадки и обучила нынешнего руководителя Сорокину Наталью».

Ключевыми проектами площадки на сегодняшний день являются крупнейшие банки России. Контакт-центр в Чебоксарах насчитывает 374 сотрудника. 19 из них работают с самого его основания. Это люди разного возраста, ранее работавшие в других профессиях – среди них немало педагогов и воспитателей, есть даже бывший сотрудник МВД Оксана Александровна (она оставила службу по выслуге лет) – очень чуткий тим-лидер. Это еще одно доказательство того, что в нашей компании построить карьеру может абсолютно любой человек, если действительно к этому стремится. Отличительная черта площадки -  крайне доброжелательная атмосфера в коллективе, что многие замечают еще на собеседовании.

В День четырехлетия площадки – 21 июля – лучшим сотрудникам вручили благодарности. Было очень жарко, поэтому действующие сотрудники и кандидаты на обучении угощались мороженым. А в специальной фотобудке можно было сделать интересные и забавные снимки на память. Весь коллектив получил мощный заряд позитива, праздничное настроение сохранялось до конца рабочего дня.

 

 

Курган / Генеральная уборка

В июле на площадке в Кургане прошла генеральная уборка помещения.

Событие для офиса далеко не новое, но в этом году пришлось как раз кстати. Сотрудники службы клининга провели полную уборку всех помещений общего пользования, используя бытовую химию с антисептическими свойствами. Со всей мебели, стен и потолков во всех помещениях, включая подсобные, были убраны грязь и пыль, угрожающие здоровью коллег.

Как говорится, порядок на рабочем месте – порядок в мыслях. Поэтому мы уверены, что поддержание чистоты рабочего места положительно влияет на качество работы сотрудников! И постараемся включить генеральную уборку в состав наших обязательных ежегодных мероприятий.

 

 

Как вам наши рассылки?

 

В 2020 году апгрейдим наши рассылки, и теперь каждый может стать автором новостей для дайджеста и нашим помощником. Если есть, о чем рассказать всей компании - присылай новость: pressa@beeper.ru

Здесь ты найдешь ссылку на опрос о наших рассылках и возможность проголосовать за лучшую новость. Автору новости, которая наберет больше голосов - приз от редакции. Просим тебя дать честные ответы — это займет всего 2 минуты и очень поможет нам стать лучше и делать больше того, что ты любишь и меньше того, что нет.


Всегда ваша

боевая команда по генерации дайджестов

ООО «Инфо-контент» использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для повышения удобства работы с сайтом. ООО «Инфо-контент» серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Наверх