Последний месяц лета 2020 года войдет в историю российского рынка коммуникационных услуг. В августе на нем зажглась новая звезда – бренд VOXYS. Новый бренд объединенной компании, крупнейшего центра коммуникаций. Предлагаем познакомиться с ним еще ближе, узнать о самых интересных событиях августа в компании и еще о множестве любопытных фактов.

Что означает VOXYS? Кто стал победителем крутого NewStar челленджа? Сколько сотен лет составляет общий стаж нашей многотысячной команды? Как праздновали День компании, посвященный новому бренду, на площадках в разных городах? Какие новые проекты стартовали в августе? А также новые истории успеха и даже романтический рассказ про работу и любовь – все это и многое другое в очередном выпуске Дайджеста № 56.

ГОРЯЧЕЕ

VOXYS – новый бренд объединенной компании

20 августа 2020 состоялась презентация нового бренда VOXYS - результат масштабного проекта объединения трех крупнейших российских контакт-центров.   Читать подробнее

Победители космического NewStar челленджа и полет на Луну

С 14 по 20 августа во всех города присутствия прошел космический челлендж, и уже 21 августа были подведены итоги розыгрыша в честь нового бренда VOXYS. Читать подробнее

День компании, посвященный новому бренду 

Новая звезда клиентского сервиса VOXYS родилась 20 августа 2020 года. Это грандиозное событие сопровождалось не менее грандиозным празднованием, на которое пригласили всех сотрудников. Читать подробнее

НОВОСТИ КОМПАНИИ

Новочеркасск / Старт нового проекта

В Новочеркасске стартовал новый проект, Заказчиком по которому выступает администрация Свердловской области.С 17 августа в столице Среднего Урала начала действовать Единая социальная карта Свердловской области. Читать подробнее

Йошкар-Ола / Вклад в будущее

Индивидуальный инвестиционный счёт (ИИС) -  новое направление в рамках проекта «Сбербанка России», стартовавшее на площадке в Йошкар-Оле. Им занимается команда из 29 сотрудников во главе с руководителем, Татьяной Яковлевой.  Читать подробнее

Москва / Старт нового направления на проекте

В августе 2020 года наша профессиональная команда в Москве приступила к реализации нового проекта для SBI-банка (актив японского финансового холдинга SBI GROUP). Стратегическая задача Заказчика – продвижение комплексного продукта для управления семейным бюджетом «Свой Круг».   Читать подробнее

Железногорск / День рождения руководителя подразделения Елены Земляковой

28 августа поздравления принимала руководитель подразделения в Железногорске Елена  Землякова. Читать подробнее

Конкурс на лучшую новость в дайджесте

В прошлом нашем выпуске на звание лучших претендовали 18 новостей. Кто стал победителем прошлого номера, и какой приз достался победителю в этом месяце? Читать подробнее

БЛАГОДАРНОСТИ

Ростов-на-Дону и Новочеркасск / Награждение лучших  

Лучших сотрудников по итогам работы в июне 2020 года отметили на площадках в Ростове-на-Дону и Новочеркасске. Читать подробнее 

КОНКУРСЫ

Саранск / Высокое качество РЖД

10 августа были подведены итоги конкурса «Высокое качество» на проекте РЖД в Саранске.  Читать подробнее 

Нижний Тагил / Конкурс на площадке

С 3 по 16 августа на площадке в Нижнем Тагиле прошел конкурс VOXYS WELCOME. Его задача – привлечение новых сотрудников в большую и дружную команду VOXYS. Читать подробнее 

ВИЗИТЫ КЛИЕНТОВ

Ставрополь / Новые перспективы развития 

20 августа площадку в Ставрополе посетили директор Алексей Александрович Мосунов и представители заказчика проекта Samsung.  Читать подробнее

Железногорск / Приезд заказчика

25 августа площадку в городе Железногорск посетили менеджер проекта ВТБ ИТМ Алена Жуковская и представитель заказчика Ирина Петрова. Читать подробнее

Визит заказчика и руководства проекта Перекресток 

Проект «Перекресток», реализуемый на площадке в Ростове, посетили менеджер по клиентскому опыту Рустам Сагаддинов, специалист отдела анализа Яна Максименко, а также разработчики нового продукта (рабочего места для операторов). Читать подробнее

ОБУЧЕНИЕ

Кострома / Обучение на новом проекте

В Кострому приезжал тренер из Саранска Михаил Кочергин. Год назад он уже посещал нашу площадку в этом городе, чтобы обучить самую первую, стартовую группу проекта «Уральского Банка Реконструкции и Развития». Читать подробнее 

Саранск / Обучение с пользой

Изучение Базы знаний еще никогда не было настолько увлекательным!  Читать подробнее 

КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ

Игрушки работе не помеха!

На проекте РЖД в Кургане появилась необычная корзинка с игрушками для снятия стресса, которыми при необходимости может воспользоваться любой сотрудник. Читать подробнее 

ПРАЗДНИКИ

День рождения проекта Tutu.ru

17 августа проект одного из крупнейших в России сервиса для путешествий Tutu.ru отметил свое четырехлетие. На мероприятии планировали присутствовать представители Заказчика, как это было в предыдущие годы, но из-за пандемии коронавируса их приезд пришлось отложить. Читать подробнее 

История счастливой любви на двоих 

Хочу рассказать вам историю…одной любви. Начнем с героев. Он брутальный красавчик, она - милая блондинка.  Читать подробнее

НАШИ ЛЮДИ

Дмитрий Заичкин применяет свое хобби в работе 

Дмитрий Заичкин, специалист центра коммуникаций в Чебоксарах, увлекается пением и… отлично применяет свое хобби в работе. Читать подробнее

ПРОКАЧАЙ СЕБЯ

История успеха Анастасии Бешенцевой, Тренер, г. Курск 

Первая площадка Ставрополя в новом формате

День рождения нового бренда VOXYS особенно запомнился сотрудникам площадки в Ставрополе. К 20 августа ставропольский офис объединенной компании серьезно обновился в новых, серо-бело-зеленых корпоративных цветах.  Читать подробнее

VOXYS – новый бренд объединенной компании

20 августа 2020 состоялась презентация нового бренда VOXYS - результат масштабного проекта объединения трех крупнейших российских контакт-центров. Новая объединенная компания, уникальная по географии присутствия, количеству сотрудников, статусу заказчиков, отраслям клиентов и профессиональным компетенциям работает теперь под брендом VOXYS. Событие, редкостью и масштабом сравнимое с рождением новой звезды! Видеопрезентация нового бренда по ссылке.

Имя нового бренда VOXYS (произносится как ВОКСИС) образовано от латинского слова VOX – голос. В этом суть нашей работы, ведь на протяжении более чем 20 лет мы говорим с людьми от лица наших Заказчиков. Каждый более чем из семи тысяч сотрудников в 25 городах для клиента – тот самый голос, который помогает ему решать проблемы с продуктом или получением услуги, отвечает на его вопросы, информирует об интересных новинках, а иногда просто поддерживает в трудную минуту.

Но VOXYS – это не просто центр коммуникаций. Важная миссия компании - развитие культуры клиентского сервиса в России. Ее успех зависит от каждого из нас. От того, насколько сильно мы стремимся достичь профессиональных высот и развить в себе качества, которые лежат в основе 6 ценностей объединенной компании:

ПАРТНЕРСТВО – глубокое взаимопонимание и доверие в коллективе и отношениях с клиентами

ГИБКОСТЬ – чтобы всегда находить выход из нестандартных ситуаций

ЭМПАТИЯ – чтобы находится с клиентом на одной волне и научиться искренне сопереживать ему

ПРОСТОТА – для понятного и продуктивного общения, которым останутся довольны обе стороны

ПРОАКТИВНОСТЬ – использование своего опыта для того, чтобы понимать потребность клиента еще до того, как он ее озвучил, и брать на себя ответственность за результат.

ЧЕСТНОСТЬ – умение быть открытым и признавать свои ошибки, чтобы расти над собой.

Принятие этих принципов и следование им каждый день откроет перед каждым сотрудником новые возможности для личностного, профессионального и карьерного роста в компании – лидере, в которой нас ждут новые интересные проекты и нестандартные задачи.

Вторая важная миссия - формирование нового взгляда на работу в контакт-центре: здесь трудятся креативные и ответственные люди, всегда готовые помочь ближнему и сами определяющие свое будущее.

Победители космического NewStar челленджа и полет на Луну

С 14 по 20 августа во всех города присутствия прошел космический челлендж, и уже 21 августа были подведены итоги розыгрыша в честь нового бренда VOXYS.

Ежедневно в течение недели сотрудники знакомились с новыми ценностями компании, выполняя интересные и увлекательные задания. Делали яркие селфи с любимым коллегой, удивляли коротким роликом в стиле Нео, где проявляли гибкость и ловко уворачивались от летящих предметов в замедленной съемке. Создавали интерактивную карту эмоций новой звезды VOXYS, проходили тест, в котором «упрощали» сложные слова и обороты, и собирали общую картину экспертности большой команды VOXYS

Только представьте:

СТАЖ НАШЕЙ КОМАНДЫ

872 года 10 месяцев 2 дня

Все задания участники выкладывали на сайт челленджа newstar.team, где их результаты могли увидеть коллеги. Мы собрали огромный объем контента: фотографии, видео и ваши эмоции.

Но история не была бы полной, если бы этот контент не реализовался так же масштабно и мощно, как будет расти, и развиваться клиентский сервис VOXYS. Поэтому все снимки, видео и слова сотрудников будут загружены на карту памяти, которая отправится на луну. Да-да, на ту самую, что восходит на ночном небе! Это произойдет в рамках грандиозного проекта американской компании Astrobotic, которая планирует запустить регулярную доставку небольших грузов на земной спутник.

Также в рамках челленджа прошел розыгрыш призов – наушников AirPods в брендированном чехле. Выполнение заданий приносило участникам игровые баллы – возможности, и чем их было больше, тем выше были шансы на выигрыш: имя в рандомайзере повторялось столько раз, сколько возможностей было у участника. В итоге AirPods получили 25 сотрудников – по количеству городов присутствия VOXYS.

Поздравляем наших счастливчиков – победителей челленджа! Благодарим всех участников за активность и желаем будущих побед в конкурсах, соревнованиях, в работе и повседневной деятельности!

Барнаул: Наталья Распопина

Брянск: Яна Дудкина

Волгоград: Сергей Гладько

Волжский: Екатерина Никитенко

Гусь-Хрустальный: Екатерина Бугрова

Екатеринбург: Юлия Мухина

Елец: Максим Протасов

Железногорск: Влада Шаламай

Житомир: Наталия Витковская

Йошкар-Ола: Ольга Козлова

Калуга: Инна Сидоркина

Кострома: Александра Елькова

Курган: Александр Корнеев

Курск: Валентина Алесина

Липецк: Анастасия Числова

Москва: Кристина Блинова

Нижний Новгород: Елена Спиридонова

Нижний Тагил: Евгения Мордовских

Новоалтайск: Алёна Второва

Новочеркасск: Анастасия Фурсаева

Орел: Наталия Гачкова

Ростов-на-Дону: Данил Николенко

Саранск: Ольга Тетюшкина

Ставрополь: Анжела Тебуева

Таганрог: Наталья Трегубенко

Чебоксары: Мария Абукина

Челябинск: Светлана Сухая

Парусная регата, «Мозгобойня» и вкусные торты: как сотрудники отпраздновали День компании

Новая звезда клиентского сервиса VOXYS родилась 20 августа 2020 года. Это грандиозное событие сопровождалось не менее грандиозным празднованием, на которое пригласили всех сотрудников. Начиная с 20 августа на всех площадках прошли корпоративные мероприятия с массой развлечений и приятных сюрпризов.

Екатеринбург отметил День компании парусной регатой! На старт вышло 7 команд, каждая в составе четырех коллег и опытного шкипера. Приключение на яхтах продолжалось час; за это время начинающие яхтсмены прошли 4 гонки. Регата – это всегда командная работа. Каждый делал свое дело и нес ответственность за общий результат.

Два дня подряд праздновал ростовский кластер, в который входят площадки Ростова-на-Дону, Таганрога и Новочеркасска. Коллеги собрались на базе отдыха, объединились в команды и сыграли в популярную интеллектуальную игру «Мозгобойня». Борьба была увлекательной и напряженной, участники сильными, и до последнего раунда было непонятно, кто же станет победителем. Каждой команде под аплодисменты коллег были вручены дипломы об участии. А после игры всех ждали пикник и дискотека.

Не обошелся День компании и без активных игр. Коллеги из Барнаула сразились в лазертаге, где оружие стреляет безопасным невидимым лазерным лучом. На курганской площадке сотрудники погрузились в виртуальную реальность, а коллеги из Нижнего Тагила устроили веселый чемпионат по офисным видам спорта. 

Ни один День рождения не обходится без праздничного торта. Каждая площадка удивила изысканным тортом и десертами от лучших кондитеров. Торты с новым логотипом VOXYS - словно экспонаты на выставке! Вот они:

На площадках прошли и традиционные фуршеты; сотрудники делали снимки на память в фотобудке, угощались сладкой ватой, участвовали в командообразующих активностях. Директоры площадок выступили с поздравлениями и наградили лучших сотрудников за успешную работу.

Новочеркасск / Старт нового проекта

В Новочеркасске стартовал новый проект, Заказчиком по которому выступает администрация Свердловской области. С 17 августа в столице Среднего Урала начала действовать Единая социальная карта Свердловской области. Это мультифункциональная карта под названием «Уралочка», которая подключена к платежной системе «МИР» и позволяет легко и удобно получать социальные выплаты (пенсии, пособия и др.), оплачивать услуги ЖКХ и связи, проезд в общественном транспорте и покупать товары в магазинах.

Перед нами стоит задача по оказанию консультационно-справочных услуг на самом высоком уровне. Наши специалисты будут знакомить екатеринбуржцев с новым платежным инструментом, отвечать на вопросы, связанные с получением, обслуживанием и функционалом новой карты.

Договор с региональной администрацией заключен до конца 2020 года с пролонгацией. В перспективе – запуск отработки почты и исходящего направления.

Выражаем огромную благодарность руководителю группы проекта Анастасии Фурсаевой за ее организаторские способности и лидерские качества; отделу обучения и группе запуска пилотных проектов за качественную организацию процесса обучения. Отдельное спасибо группе IT – аналитику Алексею Белохохлову, разработчику Виктору Адаменко, инженеру ЦОВ Виталию Жильцову, инженеру VoiP Лазареву Руслану – за оперативную и качественную отработку поставленных задач.

Йошкар-Ола / Вклад в будущее

Индивидуальный инвестиционный счёт (ИИС) -  новое направление в рамках проекта «Сбербанка России», стартовавшее на площадке в Йошкар-Оле. Им занимается команда из 29 сотрудников во главе с руководителем, Татьяной Яковлевой.

ИИС – довольно простой финансовый инструмент, отлично подходящий как для новичков, так и для специалистов в сфере частных инвестиций.

Вот как он работает: клиент (частное лицо, обязательно резидент РФ) открывает ИИС и вносит на него определенную сумму. «Сбербанк» выступает в качестве управляющего счетом и инвестирует эти средства в различные ценные бумаги: акции, облигации и т.п., а клиент просто получает пассивный доход, значительно превышающий доход по банковским вкладам. Кроме того, у него появляется возможность оформлять налоговый вычет от вложений, до 52000 рублей в год.

Москва / Старт нового направления на проекте

В августе 2020 года наша профессиональная команда в Москве приступила к реализации нового проекта для SBI-банка (актив японского финансового холдинга SBI GROUP). Стратегическая задача Заказчика – продвижение комплексного продукта для управления семейным бюджетом «Свой Круг».

Это возможность для семьи создать общий счет, анализировать и контролировать расходы по нему – как общие, так и каждого ее члена, подключать программы лояльности (копить баллы за покупки и получать повышенный процент кэшбэка), пользоваться одноименным мобильным банком и платежной картой, а также новшеством – специальным платежным брелоком, который гораздо удобнее карты в обиходе (сложнее потерять, можно брать с собой в любое место, даже на пляж, не боясь потерять или испортить).

Суть нового проекта в следующем. Очень скоро в Москве, в ТРЦ «Европейский» состоится открытие новой спортивно-развлекательной зоны от крупной японской корпорации Round One. У нее более сотни таких центров в Японии и несколько десятков в США. SBI-банк становится партнером данной сети и предлагает своим клиентам посещать новую площадку, оплачивая развлечения при помощи брелока.

Наши специалисты рассказывают, как получить брелок, а также дают полезную информацию о преимуществах проекта «Свой Круг».

Мы рассчитываем на долгосрочные и продуктивные взаимоотношения с Заказчиком и всегда готовы реализовать его идеи, применяя передовые инструменты, анализируя достигнутые цели и решая все более сложные и интересные задачи.

Железногорск / День рождения руководителя подразделения Елены Земляковой

День рождения - один из самых ожидаемых и приятных праздников в году. И дело вовсе не в подарках, а во внимании, которое оказывается человеку. Каждое поздравление дарит тепло и радость. 28 августа поздравления принимала руководитель подразделения в Железногорске Елена  Землякова.

Утром, когда Елена зашла в операторский зал, сотрудники встретили её аплодисментами и цветами. А в это время в ее кабинете готовилось поздравление в виде воздушных шаров и большой корзины с различными вкусностями от менеджерского состава площадки и всех директоров макрорегиона «Центр».

Желаем Елене и ее семье крепкого здоровья, профессиональных успехов и покорения новых вершин. Благодарим ее за отзывчивость, умение выслушать каждого, лояльность ко всем сотрудникам, способность найти выход из любой ситуации и прийти на помощь всем, кто в этом нуждается.

С днем рождения, Елена!

Конкурс на лучшую новость в дайджесте

В прошлом выпуске нашего дайджеста на звание лучших претендовали 18 новостей.

Больше всего голосов получил рассказ Кристины Никитиной из Йошкар-Олы о новом проекте для ГК «ПИК» под названием «Заквартирия», который реализуется на площадке в этом городе. Объявляем Кристину победителем дайджеста №55 и вручаем ей месячную VIP-подписку на сервис «Викиум».  

Напоминаем, что голосование за лучшую новость проходит в каждом дайджесте. Авторы лучших материалов получают полезные подарки от редакции. Читай дайджест и делись с нами информацией.  Возможно, именно твоя новость будет признана самой интересной!

Проголосовать за лучшую новость дайджеста №56 можно в самом конце страницы, нажав кнопку ОЦЕНИТЬ

Ростов-на-Дону и Новочеркасск / Награждение лучших 

Лучших сотрудников по итогам работы в июне 2020 года отметили на площадках Ростова-на-Дону и Новочеркасска.

В Новочеркасске лучшими сотрудниками признаны:

Анна Плешакова

Алиса Мальцева

Александр Силка

А на площадке Ростова-на-Дону:

Анастасия Тырнова

Владимир Пьянков

Денис Никишенко

Евгения Морковская

Николай Сокольский

Ольга Байдер

Светлана Бойко

Никита Баранцев

Инна Брегеда

Марина Балинская

Ольга Веремеенко

Яна Кожановская

Ольга Колесникова

Елена Янковская

Галина Кольцова

Ольга Нормухаметова 

Елена Аханова

Полина Завьялова

Мариам Даштоян

Желаем коллегам дальнейших больших успехов!

Саранск / Высокое качество РЖД 

10 августа были подведены итоги конкурса «Высокое качество» на проекте РЖД в Саранске. Условия конкурса, проходившего в течение июля, были следующими:

Балл КОК от отдела контроля качества должен быть в таргете (т.е. не менее 85 баллов)

Все контрольные звонки в течение месяца должны быть успешно сданы

Полное отсутствие обоснованных жалоб от клиентов

Победителями в каждой микрогруппе ВК стали:

Елена Буянова

Анастасия Захарова

Дмитрий Иванцов

Денис Куликов

Ольга Тетюшкина

Все они награждены подарочными сертификатами сети «Магнит Косметик».

Нижний Тагил / Конкурс на площадке

С 3 по 16 августа на площадке в Нижнем Тагиле прошел конкурс VOXYS WELCOME. Его задача – привлечение новых сотрудников в большую и дружную команду VOXYS. Участники – действующие сотрудники, разместили пост на личных страницах в соцсетях о нашей крупной компании и крутой работе в ней. Победителей определили по наибольшему количеству лайков и комментариев к посту.

Первое место заняла оператор проекта «Почта Банк» Карина Савина. Карине вручили приз – сертификат на тысячу рублей в магазин профессиональной косметики «Магнитив». Второе место и сертификат в сеть магазинов «СпортМастер» на 500 рублей – у ведущего консультанта проекта РЖД Оксаны Едоминой.

Поздравляем победителей! 

Ставрополь / Новые перспективы развития

20 августа площадку в Ставрополе посетили директор Алексей Александрович Мосунов и представители заказчика проекта Samsung. В ходе визита была проведена оценка выполнения текущих задач по проекту и намечен план дальнейшей работы.

На эту же дату пришлось и празднование Дня компании. Для операторов с разных проектов были подготовлены разнообразные задания, направленные на их знакомство друг с другом и создание единой большой команды. Каждый смог принять участие в беспроигрышной лотерее, получить памятный сувенир, море позитива от дружеского общения и угоститься вкусными капкейками и огромным брендированным тортом. 

Железногорск / Приезд заказчика

25 августа площадку в городе Железногорск посетили менеджер проекта ВТБ ИТМ Алена Жуковская и представитель заказчика Ирина Петрова. Целью рабочего визита являлась помощь в обучении сотрудников по новому направлению работы «ВТБ Автокредиты», запущенному в начале августа.

Коллеги помогли разобрать те моменты и нюансы, с которыми у сотрудников возникали или могли возникнуть трудности. Например, особенности программы рефинансирования кредитов ВТБ и ее ценовые параметры, механизма остаточного и отложенного платежа, определение предельной стоимости автомобиля и другие.

Гости площадки ответили на все вопросы операторов, скорректировали работу сотрудников в линии и дали каждому обратную связь по качеству общения с клиентами. В целом они остались довольны процессом обучения и работой в подразделении. Этот опыт оказался крайне ценным, поскольку направление «ВТБ Автокредиты» для операторов является совершенно новым.

Визит заказчика и руководства проекта Перекресток

Проект «Перекресток», реализуемый на площадке в Ростове, посетили менеджер по клиентскому опыту Рустам Сагаддинов, специалист отдела анализа Яна Максименко, а также разработчики нового продукта (рабочего места для операторов). Вместе с представителями заказчика на площадке присутствовали руководитель направления Наталья Водолазова и руководитель экспертной линии Дмитрий Владыкин.

В 2020 году планируется запуск нового рабочего места (РМ) для операторов, включающего в себя все программы, которыми он пользуется, от приема звонков до составления обращений клиентов.

Разработчики нового РМ посмотрели, как работают все каналы связи и линии (входящие линии, исходящие опросы, соцсети, чаты, почта, линия обработки обращений), послушали диалоги с клиентами в режиме online, пообщались с операторами о том, каким бы они хотели видеть новое рабочее место. Гости получили приятное впечатление от продуктивной работы с операторами и руководящим составом проекта.

Кострома / Обучение на новом проекте

В Кострому приезжал тренер из Саранска Михаил Кочергин. Год назад он уже посещал нашу площадку в этом городе, чтобы обучить самую первую, стартовую группу проекта «Уральского Банка Реконструкции и Развития».

На этот раз Михаил проводил обучение специалистов на проекте MAZDA, в рамках которого они помогают клиентам корпорации с выбором автомобиля и консультируют их по вопросам эксплуатации. Это один из наших крупных стратегических проектов, и мы надеемся на благополучное, длительное сотрудничество с данным брендом. 

Впрочем, о себе он оставил не менее хорошее впечатление – и как тренер, и как человек. Будем рады видеть Михаила снова – по работе, да и просто как гостя!

Саранск / Обучение с пользой

Изучение Базы знаний еще никогда не было настолько увлекательным! С 3 по 20 августа 20 сотрудников с площадок в Саранске, Барнауле и Волгограде, работающие на входящем направлении проекта ТТК, участвовали в крутом квесте, направленном по поддержание высокого уровня владения Базой знаний и мотивацию к ответственной работе.  

С помощью этого интерактивного состязания мы:

Проверили уровень владения новой БЗ

Вовлекли специалистов в процесс более плотного знакомства с БЗ

Запустили соревновательный момент

Выявили лидеров среди специалистов, а также тех, кому необходимо дополнительное обучение

По итогам квеста места распределились так:

1 место - Елена Назарова

2 место - Ольга Чуваткина

3 место - Надежда Шеянова, Ольга Осоргина, Елена Цыганова, Бочкова Алена.

За 1 и 2 место победители получили пиццу, за 3 место – сладкие призы.

Игрушки работе не помеха!

На проекте РЖД в Кургане появилась необычная корзинка с игрушками для снятия стресса, которыми при необходимости может воспользоваться любой сотрудник.

Работа у нас интенсивная. Постоянно поступает очень много звонков от людей, которые обращаются на горячую линию со своими проблемами. Сотрудники неизбежно испытывают на себе их эмоции, далеко не всегда позитивные, копят их, переживают. Мы это прекрасно понимаем, и потому решили провести эксперимент: организовать в Кургане своеобразный «антистрессовый уголок».   

Конечно, в компании применяются и более серьезные меры для поддержания психологического здоровья сотрудников. Например, проводятся тренинги по нестандартным ситуациям. Там подробно обсуждаются и разбираются сами ситуации, их причины и возможности успешного решения, типы конфликтных клиентов и т.п. На тренинги идут как новички, так и опытные операторы. Но всего многообразия неприятных нюансов не охватить, вот тут-то и может прийти на помощь мелкая моторика. Но какая, если в компании действует политика «чистого стола» - рисовать на столе нельзя, как и заниматься мелкими хобби. В такой ситуации именно антистрессовые игрушки - отличный способ успокоиться и сосредоточиться на работе.

Первая реакция на новшество у коллег из Кургана вполне положительная. Ждем от них подробной обратной связи!

День рождения проекта Tutu.ru

17 августа проект одного из крупнейших в России сервиса для путешествий Tutu.ru отметил свое четырехлетие. На мероприятии планировали присутствовать представители Заказчика, как это было в предыдущие годы, но из-за пандемии коронавируса их приезд пришлось отложить.

В Челябинске рабочая зона была украшена воздушными шарами в цветах логотипа Tutu.ru. Было организованно совместное чаепитие для сотрудников проекта и конкурс по разгадыванию тематического кроссворда. Команда победителей получила сладкие призы, а все участники – позитив и чувство сплоченности, важное в нашей работе.

Желаем процветания

и продуктивной работы проекту!

История счастливой любви на двоих 

Хочу рассказать вам историю…одной любви. Начнем с героев. Он брутальный красавчик, она - милая блондинка. Познакомились они в 2012 году в социальных сетях. Кирилл написал Насте первым, лишь только увидев ее фото. Поначалу она не реагировала, но он продолжал посылать сообщения, и, в конце концов, добился взаимности: девушка согласилась на встречу. Правда, тогда их отношения не зажглись. Они расстались всего через два месяца; не помогли ни букеты цветов, ни романтики.

Но от судьбы, как говорится, не уйдешь. История получила свое продолжение уже на нашей площадке, спустя целых 7 лет! Кирилл был уже опытным специалистом, Настя только пришла на обучение. Она его даже не узнала, ведь он изменился, возмужал, стал серьезней. Снова соцсети и сообщение от Кирилла: «Ну, как тебе работа в нашей компании?». Любовь ударила с новой силой, поначалу тайная – влюбленные, скрываясь от коллег, встречались в городе; были сюрпризы и проводы домой по вечерам. И лишь когда Кирилл доверил Насте свою машину, мы поняли все.

А дальше было предложение в лучших романтических традициях: с преклонением колена, цветами и, конечно, шикарным обручальным кольцом. Сейчас Кирилл и Настя – уже семья, и все делают вместе. У них уже есть многое: стабильная работа и хороший доход, машина, а главное – счастье и эта чудесная история.

P.S. Мы всем коллективом и от всей души желаем 

Кириллу и Насте счастья!

Дмитрий Заичкин применяет свое хобби в работе

Дмитрий Заичкин, специалист центра коммуникаций в Чебоксарах, увлекается пением и… отлично применяет свое хобби в работе. А как? Просто он красиво поет, радуя коллег и поднимая им настроение. И себе заодно. А ведь хорошее настроение сотрудника – залог успеха в работе с клиентами.

Вы скажете, что такое получается далеко не у каждого. И будете правы, ведь Дмитрий – не любитель и даже не эстрадный исполнитель. Поет он в хоре Собора Святого Равноапостольного князя Владимира, расположенного в Новочебоксарске, а еще является послушником звонаря на колокольне! А значит голос его и правда волшебный, фантастический!

«Пение я полюбил еще в детском саду, - говорит Дмитрий. - Мне всегда давали вместо стихотворений песни, и я их пел. На работе пением я снимаю стресс и развлекаю коллег. Команда у нас дружная и сплоченная, всегда помогаем друг другу, чем только можем».

История успеха

Анастасия Бешенцева

Тренер, г. Курск

Comfortel - место, где я начала первую трудовую деятельность. Компанию мне посоветовали близкие люди в 2019 году. Они работали там же и заинтересовали меня рассказами о корпоративной жизни, особенностях их профессии. Поэтому я очень хотела попробовать себя в качестве оператора контакт-центра. Как и многие, кто никогда не сталкивался с этой работой, я считала ее довольно легкой. На самом деле должность оператора требует множества важных качеств, которые нужны и в жизни за пределами офиса: ответственности, уверенности в себе, искренней веры в то, чем занимаешься, сочувствия к людям их проблемам, стремления помогать, уметь успешно разрешать нестандартные ситуации.

Понятно, что все эти навыки и умения невозможно выработать в себе по щелчку пальцев. Они приобретаются постепенно, упорным и качественным выполнением своей работы. И результат не заставляет ждать. Всего за год я прошла путь от оператора до наставника, и в итоге стал тренером. Несмотря на страхи и, естественно, неудачи, я не сдалась и приложила максимум усилий, чтобы делать свое дело как можно лучше.

Сейчас моя главная задача - стать квалифицированным тренером, чтобы грамотно передавать свои знания вновь приходящим специалистам и вызвать интерес к работе, которую им предстоит выполнять. Желаю всем не останавливаться на достигнутом, продолжать двигаться вперёд и покорять новые вершины. Ведь лучшее всегда ждёт впереди!

Первая площадка Ставрополя в новом формате

Понравилась рассылка?

В 2020 году апгрейдим наши рассылки, и теперь каждый может стать автором новостей для дайджеста и нашим помощником. Если есть, о чем рассказать всей компании - присылай новость: pressa@beeper.ru

Здесь ты найдешь ссылку на опрос о наших рассылках и возможность проголосовать за лучшую новость. Автор новости, которая наберет больше голосов, получит приз от редакции. Просим тебя дать честные ответы, это займет всего 2 минуты, но очень поможет нам писать об интересных для тебя новостях!

Всегда твоя

команда по генерации свежих дайджестов