Привет! Хочешь узнать, чем жил наш большой и дружный коллектив в конце сентября и октябре? Какие новые проекты стартовали на площадках по всей стране и как прошел Хэллоуин? Что такое новая мотивационная игра «Банк» и кого называют «Волшебниками РЖД»? Какие сотрудники признаны лучшими и чем они заслужили этот статус? Как создается «Академия VOXYS» и чему всех нас может научить новая история успеха одного из коллег? Об этом и многом другом рассказываем в 58-м выпуске нашего дайджеста.

 

 

 

 

НОВОСТИ КОМПАНИИ

 

Барнаул / Взаимодействие и плодотворное сотрудничество

В октябре площадка в Барнауле отметила годовщину сотрудничества нашей компании со Сбербанком. Начало ему было положено в 2013 году; за семь лет проект «Сбербанк ИТМ» постоянно развивался и менялся – появлялись новые яркие личности, складывались традиции, изменялась специфика работы и др. Читать подробнее

 

Старт проекта в сфере авторитейла в Кургане

15 октября на площадке в Кургане стартовал новый проект в сфере авторитейла. Первое обучение сотрудников провела тренер из Саранска Ксения Макаркина. По его итогу сформировалась сплоченная команда из 22 человекЧитать подробнее

 

Запуск новых проектов в Саранске

Октябрь стал невероятно продуктивным месяцем для площадки в Саранске. Здесь запустилось сразу два больших проекта. Читать подробнее

 

Конкурс на лучшую новость в дайджесте

В прошлом выпуске на звание лучших претендовали 19 новостей. Кто стал победителем дайджеста 57? Читать подробнее

 

 

БЛАГОДАРНОСТИ

 

Награждение лучших  

Заслуженный успех всегда заразителен. Потому что показывает – любого желаемого результата можно добиться, если этого хотеть и каждый день прилагать усилия. В каждом выпуске нашего дайджеста мы рассказываем о сотрудниках с разных площадок, которые становятся победителями внутренних конкурсов компании. Они получают призы и благодарности за блестящее выполнение и даже перевыполнение своих рабочих показателей, работая в равных условиях с коллегами. Ими движет желание постоянно развиваться в своей профессии, узнавать новое и совершенствовать свои навыки. Итак, вот они, наши призеры октября!

Москва 

С 26 по 30 октября на площадке в Москве отмечали лучших сотрудников по итогам работы в III квартале. Читать подробнее 

 

Барнаул  

На проекте «ВТБ-техническая поддержка юрлиц» в Барнауле наградили сотрудников, лучше всех выполнивших профессиональные показатели. Читать подробнее

 

Нижний Новгород

Награды нашли своих героев и на площадке в Нижнем Новгороде. Читать подробнее

 

Челябинск

На проекте QIWI Group в Челябинске награждение лучших сотрудников по результатам III квартала состоялось 22 октября в рамках мини-праздника, которые здесь принято периодически проводить для позитивного настроя и боевого духа команды. Читать подробнее

 

 

КОНКУРСЫ

 

Железногорск / Попробуй, забери или мотивационная игра «Банк»

Все мы отлично знаем, насколько трудно выполнять ту или иную рабочую задачу без мотивации. Ведущим консультантам иной раз приходится просто ломать голову над тем, чем же еще заинтересовать, увлечь сотрудников? Творческий лайфхак от ведущего консультанта проекта «ВТБ ИТМ» Павла ШвецоваЧитать подробнее 

 

Курск /А ты любишь "Морской бой"?

В сентябре на проекте «ВТБ Горячая линия» в Курске прошел «Морской бой». Сотрудники разделились на команды, каждая получила свое виртуальное игровое поле. Кто победил в схватке? Читать подробнее 

 

Саранск / «Волшебники РЖД» и мастера CSI на проекте ВТБ

Этой осенью богатой на конкурсы оказалась площадка в Саранске. На проекте РЖД прошел традиционный конкурс «Волшебники РЖД» на лучший диалог с клиентом. А на проекте «ВТБ – входящие консультации» - конкурс среди операторов на лучшее выполнение показателя CSI. Читать подробнее

 

Чебоксары / Конкурс от заказчика

В октябре на проекте «Альфа-Банк» в Чебоксарах были подведены итоги конкурсов по двум направлениям: лидогенерация и удержание клиентов. Читать подробнее

 

 

ГОСТИ НА ПЛОЩАДКЕ

 

Железногорск / Гости на площадке 

23 октября с рабочим визитом железногорскую площадку посетили операционный директор Юлия Молчанова и директор макрорегиона Центр Ирина Шемякина. Читать подробнее

 

Нижний Новгород / Тренинг от заказчика

1-2 октября на площадке в Нижнем Новгороде работал представитель нашего партнера Nespresso. Он провел тренинг по телефонным продажам среди сотрудников. Тренинг получился интересным и насыщенным практическими приемами. После обучения более 40% сотрудников уже показывают серьезную положительную динамику в работе. Читать подробнее

 

Саранск / Гости на площадке

15-16 октября площадку посетили представители нашего партнера - компании ТТКЦелью визита стало подведение итогов по качеству, обсуждение целей на ближайший период и вручение подарков лучшим сотрудникам. Читать подробнее

 

 

ОБУЧЕНИЕ

 

Академия VOXYS

Наша компания продолжает активно внедрять технологии дистанционного обучения. В III квартале 2020 года была приобретена платформа для корпоративного обучения - «Академия VOXYS». Читать подробнее

 

Проект «Самозанятые»

Мы понимаем – COVID-19 вносит свои коррективы в привычную жизнь и работу людей и компаний. А потому, как ответственный работодатель, мы обеспечиваем безопасность на рабочих местах, переводим ряд проектов в дистанционный формат и создаем новые возможности для эффективной удаленной работы. Так, в октябре на одном из наших проектов, «Перекресток NPS», была успешно протестирована схема привлечения к работе граждан, зарегистрированных в качестве самозанятых. Они смогли выполнять свои задачи прямо из дома, без визита в офис. Читать подробнее

 

Навыковое обучение

Постоянное развитие своих сотрудников, повышение уровня их компетентности, это те инвестиции, которые делают VOXYS лидером рынка. Поэтому у нас часто запускаются новые программы навыкового обучения. Расскажем о самых актуальных. Читать подробнее

 

 

КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ

 

Как отмечали Хэллоуин в объединенной компании

Хэллоуин - веселый и совсем не страшный праздник, способный сплотить любой коллектив. Конечно же, наша компания просто не может пройти мимо! Читать подробнее

 

Ставрополь / Квест "Мой город"

Площадка VOXYS в Ставрополе начала работать совсем недавно. Молодой коллектив не упустил возможность поучаствовать командой в уникальном городском квесте, который проводится всего раз в год. Читать подробнее

 

 

ПРАЗДНИКИ

 

Липецк / День рождения проекта "Почта Банк"

26 октября липецкая площадка в дружной и веселой обстановке отмечала день рождения нашего партнера – «Почта Банк». Читать подробнее 

 

 

ПРОКАЧАЙ СЕБЯ

 

История успеха Алисы Шорниковой

История о том, как любой сотрудник нашей компании, даже начинающий, при достаточной мотивации и ответственном отношении к работе, может очень быстро найти здесь свое призвание и стать по-настоящему успешным. Читать подробнее

 

 

Барнаул / Взаимодействие и плодотворное сотрудничество

В октябре площадка в Барнауле отметила годовщину сотрудничества нашей компании со Сбербанком. Начало ему было положено в 2013 году; за семь лет проект «Сбербанк ИТМ» постоянно развивался и менялся – появлялись новые яркие личности, складывались традиции, изменялась специфика работы и др.

Сегодня на проекте задействовано 80 сотрудников, большей частью команды являются девушки. Среди них немало юных восходящих звездочек. Некоторые только недавно поступили в ВУЗ, но уже показывают хорошие результаты, работая на уровне опытных специалистов. Это Екатерина Кочешкова, Анна Никитенко, Тимофей Королев, Никита Ратт и другие ребята.

Самый опытный сотрудник, Наталья Никейцева, работает на проекте с самого начала. Ее высокие результаты неоднократно приносили ей победу во многих внутренних конкурсах.

Конечно, проект не стоит на месте и продолжит развиваться. Будет проводиться новый набор кадров с последующей поддержкой и ростом до опытных менеджеров, а также ряд других шагов для выполнения установленных показателей и целей проекта.

Цитата из фонда золотых высказываний руководителя группы «Сбербанк ИТМ»: «А вы пробовали перелогиниться?

 

 

Старт проекта в сфере авторитейла в Кургане

15 октября на площадке в Кургане стартовал новый проект в сфере авторитейла. Первое обучение сотрудников провела тренер из Саранска Ксения Макаркина. По его итогу сформировалась сплоченная команда из 22 человек.

Перед коллегами стоят следующие задачи:

1. Перевод обратившихся в компанию клиентов на менеджеров отдела продаж;

2. Прием и обработка обращений, связанных с покупкой автомобиля и прочими сервисными услугами.

Ведущий консультант проекта Марина Алешкова отлично знает свое дело - всего за две недели работы команде удалось добиться хороших показателей. Спасибо Ксении и Марине за то, что зарядили ребят уверенностью и желанием помочь клиенту.

Всему коллективу проекта желаем ярких достижений и отличных результатов!

 

 

Запуск новых проектов в Саранске

Октябрь стал невероятно продуктивным месяцем для площадки в Саранске, где запустилось сразу два больших проекта. 9 октября началась работа по проекту одной из крупнейших страховых компаний России. 9 операторов обзванивают клиентов компании, предлагая пролонгировать полис ОСАГО. Обучала группу специалист по обучению персонала Екатерина Курганова, а саму работу координируют ведущий консультант Ирина Курилина и руководитель группы Елена Курбатова.

Менеджер проекта Оксана Фомаиди рассказывает: «Впечатления только положительные! Мы услышали много слов благодарности от клиентов в адрес компании и свой лично. Скрипты доступные и удобные в использовании. Коллектив дружный, каждый из нас всегда готов помочь другому. Благодаря супервайзеру Ирине Курилиной я – самый счастливый человек на свете и с радостью иду на работу каждый день!»

Всего через 10 дней, 19 октября, здесь стартовал и крупный проект «ВТБ ВТМ Ипотека». Запуск его состоялся в присутствии представителей заказчика. В команде 14 сотрудников; руководителем группы также является Елена Курбатова, ведущим консультантом выступает Марина Шутилина, а тренером – Михаил Кочергин. На данный момент главная рабочая задача – прием и обработка звонков от клиентов банка, желающих узнать или уточнить условия ипотеки и заполнить мини-анкету.

Специалисту Ирине Верзун проект нравится по нескольким причинам. Здесь, по ее словам, нет претензионных клиентов, коллектив очень дружный, а заказчик немедленно и с позитивом предоставляет оперативную помощь при возникновении сложных вопросов. Кроме того, создана база знаний наподобие «Википедии», в которой весь необходимый для работы материал не только всегда доступен в режиме онлайн, но и автоматически обновляется при любых изменениях в ипотечных программах банка.

 

 

Конкурс на лучшую новость в дайджесте

В прошлом выпуске дайджеста на звание лучших претендовали 19 новостей. Наибольшее количество голосов получила новость Александра Корнеева из Кургана о сладком Арбузном дне на площадке. Объявляем Александра победителем дайджеста №57 и вручаем ему месячную VIP-подписку на платформу «Викиум».

Напоминаем, голосование за лучшую новость проходит в каждом дайджесте. Голосуй за новости, авторы лучших материалов получают полезные подарки от редакции. Возможно, именно событие с твоей площадки будет признано самым интересным!

Проголосовать за лучшую новость дайджеста №58 можно в самом конце страницы, нажав кнопку ОЦЕНИТЬ

 

 

Награждение лучших

Заслуженный успех всегда заразителен. Потому что показывает – любого желаемого результата можно добиться, если этого хотеть и каждый день прилагать усилия. В каждом выпуске нашего дайджеста мы рассказываем о сотрудниках с разных площадок, которые становятся победителями внутренних конкурсов компании. Они получают призы и благодарности за блестящее выполнение и даже перевыполнение своих рабочих показателей, работая в равных условиях с коллегами. Ими движет желание постоянно развиваться в своей профессии, узнавать новое и совершенствовать свои навыки. Итак, вот они, наши призеры октября!

Москва.

С 26 по 30 октября на площадке в Москве отмечали лучших сотрудников по итогам работы в III квартале. Особенно постарались, и получили награды:

✔Юлия Савина –  за высокую активность

✔Оксана Монкина – за высокие показатели качества и ответственное отношение к работе

✔Анастасия Самарина – за высокие показатели по качеству обслуживания клиентов

✔Ксения Чуракова – за помощь коллегам и умение эффективно действовать в режиме многозадачности

✔Екатерина Беспалова – за ответственное отношение к работе, трудолюбие и бесконечный позитив

✔Елена Листратова – за отзывчивость, ответственность и неоценимую помощь в период удаленной работы

✔Анна Пушкар – за активное участие в жизни проекта

✔Людмила Шаповалова – за помощь в обучении новых сотрудников, высокую лояльность при общении с клиентами и отличные показатели

✔Далила Соколова – за активное участие в жизни проекта, высокий профессионализм при общении с клиентами и введение новой отчетности на проекте

✔Юлия Шапкина – за высокие показатели, помощь в решении сложных ситуаций на проекте

✔Александра Чеснокова – за стабильно отличные результаты в работе, экспертную поддержку коллег и высокий уровень клиентоориентированности

✔Мария Арманова – за профессионализм в работе с клиентами

✔Ольга Медведева – за нескончаемый позитив и стремление быть лучшим сотрудником на проекте

Поздравляем коллег и желаем им дальнейших больших успехов!

 

 

Барнаул

На проекте «ВТБ-техническая поддержка юрлиц» в Барнауле наградили сотрудников, лучше всех выполнивших показатели АНТ (план 280 секунд) и CSI (план 4,54 балла и выше).

Награды получили:

✔Давыд Клевцевич

✔Денис Кенякин

✔Татьяна Богомолова

✔Наталья Денисова

✔Яна Булгакова

✔Татьяна Коротец

✔Наталья Полковникова

Давыд Клевцевич получил благодарность от клиента уже в первый месяц работы. По его словам, главная сложность - дать информацию так и с такой интонацией, чтобы клиент был на 100% удовлетворен консультацией, причем сделать это нужно максимально быстро, выдерживая АНТ. В достижении цели Давыду помогала ведущий консультант и руководитель группы Екатерина Болотова.

«Признание (и подарки) от собственной компании и заказчика всегда приятно получать. Это стимулирует нас продолжать активно работать и выполнять все показатели», – отметила Екатерина.

 

 

Нижний Новгород  

Награды нашли своих героев и на площадке в Нижнем Новгороде, где идет активная работа по проекту «Медицина». Лучшим сотрудником проекта был признан специалист Владимир Ручьев, работающий на нем уже больше года.

Поощрение получила и специалист по поддержке клиентов Зульфия Пристова, которая в течение двух недель исполняла обязанности руководителя группы на проекте компании «Акку-Чек». Вот ее впечатления:

 

 

Челябинск

На проекте QIWI Group в Челябинске награждение лучших сотрудников по результатам III квартала состоялось 22 октября в рамках мини-праздника, которые здесь принято периодически проводить для позитивного настроя и боевого духа команды.

Вот какие показатели оценивались: ФРВ (100% факт выработки запланированных часов), отсутствие недопустимых событий и критических ошибок в обслуживании клиентов, достижение целевых показателей качества обслуживания.

В результате награды получили:

✔Специалист отдела чата Светлана Тулупова

✔Старший специалист Евгений Аношкин

Ведущий эксперт Ангелина Росляк, а также специалисты Венера Абдрахманова и Алена Федорова получили дополнительную благодарность за лояльность и помощь команде в работе. А аналитик проекта Ксения Бочкарева стала победителем конкурса от заказчика на лучшую историю о своей работе!

Поскольку день награждения совпал с мини-праздником на проекте, всю команду ждал приятный сюрприз в виде сладкого торта.

 

 

Железногорск / Попробуй, забери или мотивационная игра «Банк»

Все мы отлично знаем, насколько трудно выполнять ту или иную рабочую задачу без мотивации. Ведущим консультантам иной раз приходится просто ломать голову над тем, чем же еще заинтересовать, увлечь сотрудников?

На площадке в Железногорске ведущий консультант проекта «ВТБ ИТМ» Павел Швецов подошел к этому вопросу творчески. Он придумал и запустил в своей группе мотивационную игру «Банк». Результат этой идеи оказался впечатляющим настолько, что его коллеги взяли ее себе на вооружение.

Игра проходила с 12 по 20 октября. Каждый сотрудник группы Павла клал в импровизированный банк символическую сумму денег. Весь куш по условиям игры доставался победителю, которым становился сотрудник, достигший порога качества не ниже 96% и конвертации не менее 16%.  

Уже через 4 дня эти показатели в группе выросли практически вдвое - ведь каждый участник, конечно же, хотел сорвать заветный банк! В итоге он достался специалисту Алине Карелкиной с качеством диалога 96% и конвертацией в 17,5%. А ведь она пришла в дружный коллектив проекта меньше месяца назад. Отличное доказательство того, что каждый в нашей компании может добиться успеха независимо от величины стажа!

Поздравляем Павла Швецова с успешной реализацией отличной идеи, а тебя, Алина – с победой! Желаем покорения новых вершин!

 

 

Курск /А ты любишь "Морской бой"?

В сентябре на проекте «ВТБ Горячая линия» в Курске состоялся внутренний конкурс «Морской бой». Сотрудники разделились на команды; каждая получила свое виртуальное игровое поле, разделенное на ячейки с заданиями внутри.

Суть заданий сводилась к выполнению определенных рабочих показателей с начислением баллов. Команда делала ход – стреляла по ячейке и выполняла выпавшее задание в течение недели. За месяц команды сделали по 4 хода, выполнив 4 задания.

Борьба была напряженной. В состав команд входили опытные сотрудники, давно работающие на проекте, умеющие находить общий язык и отвечать на вопросы самых разных клиентов. 

Итоги были подведены 10 октября. Победу одержала команда под руководством оператора Рената Крашенинникова. Ребятам вручили памятные призы и организовали для них сладкий стол.

Также руководители проекта по результатам месяца наградили операторов, проявивших себя «на отлично» в общении с клиентами и ставших лучшими по проценту переводов, среднему времени обслуживания (СВО) и оценкам от клиентов.

Ими стали:

✔Алина Дюжева - СВО 119 сек  

✔Ренат Крашенинников - процент переводов - 29,9

✔Светлана Быстрова - оценки от клиентов - 3,13%

Желаем ребятам дальнейших успехов! Так держать!

 

 

Саранск / «Волшебники РЖД» и мастера CSI на проекте ВТБ

Этой осенью богатой на конкурсы оказалась площадка в Саранске. В сентябре здесь, на проекте РЖД, прошел конкурс «Волшебники РЖД» на лучший диалог с клиентом. Операторы передавали свои диалоги руководителям групп, которые выбирали один диалог от площадки, наиболее соответствующий критериям:

✔Корректность консультации, правильная подача информации

✔Уровень эмпатии к клиенту во время диалога 

✔Голос и интонация консультанта (клиент должен почувствовать искреннюю доброжелательность и поддержку)   

По условиям конкурса, до 5 числа каждого месяца выбирается один диалог, соответствующий всем критериям, а его «автор» становится победителем и получает денежный приз. Интересно, что победитель выявляется не всегда – случается, что не выигрывает ни один диалог.

По итогам конкурса «Волшебники РЖД» в октябре победителем стала сотрудница площадки в Саранске Наталья Лискина. Это была заслуженная победа, ведь Наталья – человек очень позитивный, любящий помогать людям, что отлично видно по ее общению с клиентами. И сами клиенты чувствуют этот позитив, завершают звонок с хорошим настроением.

Конкурс ВТБ

А на проекте «ВТБ – входящие консультации», также реализуемом в Саранске, в сентябре прошел конкурс среди операторов на лучшее выполнение показателя CSI (коэффициент удовлетворённости Клиента). Победителями стали Екатерина Алтынова, Елена Моисеева и Елена Богданова. В качестве приза им достались сертификаты в гипермаркет «Лента».

 

 

Чебоксары / Конкурс от заказчика

В октябре на проекте «Альфа-Банк» в Чебоксарах были подведены итоги конкурсов по двум направлениям: лидогенерация и удержание клиентов.

В направлении «лидогенерация» лучший результат продемонстрировала группа тим-лидера Екатерины Аргандеевой – у нее был наиболее высокий процент конвертации по итогам месяца. А внутри группы победителем стала Татьяна Корюкина – именно она помогла коллегам обеспечить такой результат. Призом для Екатерины стала дополнительная премия от руководства, Татьяна получила в награду подарочный сертификат.

Татьяна Корюкина (на фото справа): «Я работаю на проекте с июля 2020 года. Отличное обучение получила от тренера Олеси, большая благодарность моему тим-лидеру Екатерине Аргандеевой и Инне Яковлевой. Хочу расти и развиваться в нашей компании дальше».

В направлении «Удержание клиентов» лидером стал Дмитрий Стешов, также получивший достойный приз.

Поздравляем победителей!

 

 

Железногорск / Гости на площадке 

23 октября с рабочим визитом железногорскую площадку посетили операционный директор Юлия Молчанова и директор макрорегиона Центр Ирина Шемякина.

Юлия и Ирина посмотрели и оценили работу офиса, познакомились с коллегами. Встреча прошла на положительной ноте и с хорошим настроением.

Во время визита совместно с директором площадки Еленой Земляковой коллеги обсудили важные вопросы, связанные с работой офиса и площадки в целом: в каком направлении будет развиваться подразделение, как осуществляется операционная деятельность на площадке, административно-хозяйственные мероприятия. Так, в следующем 2021 году Железногорск ждет ребрендинг в новом фирменном стиле VOXYS.

Ирина Шемякина пообщалась с руководителем группы Аллой Широченковой. Коллеги обсудили организационные моменты, жизнь проектов и взаимодействие с коллегами. Наши гости и весь коллектив подразделения в Железногорске остались довольны результатом рабочего визита.

В настоящее время VOXYS активно реализует масштабные и комплексные задачи, требующие нестандартного подхода. Нам важно получать обратную связь от коллег с площадок, чтобы наши сотрудники могли расти и развиваться, а для компании в целом максимально эффективно решать задачи бизнеса, направленные на развитие культуры клиентского сервиса.

 

 

Нижний Новгород / Тренинг от заказчика

1-2 октября на площадке в Нижнем Новгороде работал представитель нашего партнера Nespresso, он проводил тренинг по телефонным продажам. Тренинг прошли свыше 20 сотрудников, он получился интересным и насыщенным практическими приемами.

Со всеми сотрудниками в группе были отработаны инструменты выявления потребностей клиента, разобраны варианты открытых вопросов и методика их составления. В материалы тренинга также было включено большое количество аудиозаписей диалогов, в ходе совместного прослушивания которых специалисты смогли увидеть со стороны сильные стороны сотрудников, а также услышать и распознать ошибки в этапах продаж. Совместно с тренером они составили список наиболее часто озвучиваемых клиентами возражений и подготовили скрипты для их проработки.

Все ребята ушли с тренинга воодушевленными и замотивированными на продажи. В качестве домашнего задания каждый участник составил 36 открытых вопросов для выявления потребностей клиента, что позволило закрепить полученные навыки. Сейчас более 40% сотрудников, посетивших тренинг, показывают серьезную положительную динамику по количеству оформленных заказов и выполнению плана продаж.

 

 

Саранск / Гости на площадке

15-16 октября проект компании ТТК на площадке в Саранске посетили гости: представитель заказчика - начальник отдела контроля качества ТТК Наталья Ефремова, начальник абонентского отдела макрорегиона Урал Антон Зимарев. Делегацию сопровождала руководитель отдела контроля качества VOXYS Марина Клименко. Целью визита стало подведение итогов по качеству, обсуждение целей на ближайший период и вручение подарков лучшим сотрудникам.

В ходе этой продуктивной встречи были сформированы и вынесены на обсуждение предложения по повышению качества обслуживания абонентов макрорегиона Южный Урал компании ТТК.

Подарки получили супервайзеры Елена Кузнецова и Анна Одышева, а также сотрудники с результатом качества более 95% на протяжении 3-х месяцев подряд: Мария Тарасова, Павел Михалев и Елена Цыганова. Сотрудники с качеством более 90% были отмечены знаками внимания. За вклад в работу награду получили ведущий эксперт по обучению Оксана Артамонова и руководитель группы Елена Кусакина.

 

 

Академия VOXYS

Наша компания продолжает активно внедрять технологии дистанционного обучения. В III квартале 2020 года была приобретена платформа для корпоративного обучения - «Академия VOXYS». Она позволяет:

✔Создать единую систему дистанционного обучения для всей компании, которое смогут проходить неограниченное число пользователей

✔Автоматизировать процессы аттестации, тестирования и оценки сотрудников

✔Развивать кадровый резерв по индивидуальным траекториям обучения

✔Внедрять новые форматы обучения сотрудников и развивать существующие

Полный переход на эту платформу планируется в I квартале 2021 года.

 

 

Проект «Самозанятые»

Мы понимаем – COVID-19 вносит свои коррективы в привычную жизнь и работу людей и компаний. А потому, как ответственный работодатель, мы обеспечиваем безопасность на рабочих местах, переводим ряд проектов в дистанционный формат и создаем новые возможности для эффективной удаленной работы. Так, в октябре на одном из наших проектов, «Перекресток NPS», была успешно протестирована схема привлечения к работе граждан, зарегистрированных в качестве самозанятых. Они смогли выполнять свои задачи прямо из дома, без визита в офис:

✔прошли все этапы подбора на платформе «Академия VOXYS»

✔изучили проектный материал на платформе «Академия VOXYS» с минимальным привлечением тренерского состава

✔сдали контрольные звонки в режиме вебинара

✔приступили к оказанию услуг на проекте

Процесс обучения, вместе с настройкой ПО, занимает всего 3 дня.

Согласно многочисленным отзывам самих самозанятых, проект им интересен; полученная на курсе информация отлично усваивается и оказывается действительно полезной для работы. Наши партнеры также проявляют лояльное отношение к подобному формату.

Для нас, как компании, он важен стратегически, так как позволяет успешно решать проблемы с дефицитом кадров в регионах нашего присутствия, а также не снижать эффективность работы в период пандемии.

 

 

Навыковое обучение

Постоянное развитие своих сотрудников, повышение уровня их компетентности, это те инвестиции, которые делают VOXYS лидером рынка. Поэтому у нас часто запускаются новые программы навыкового обучения. Расскажем о самых актуальных.

Программа развития UPGrade направлена на управляющих и тренеров. Эта программа реализуется на протяжении IV квартала 2020 года.

Программа развития LevelUP предназначена для консультантов с высоким потенциалом, а цель ее - развитие компетенций операторов до соответствия должности ВК. После прохождения программы участники попадают в кадровый резерв и становятся первыми, кого будут рассматривать при появлении вакансии ВК на площадке.

Пилот проекта стартовал на площадках в Барнауле, Волгограде, Костроме и Ставрополе, а запуск проекта всей компании пройдет в I квартале следующего года.

С 6 ноября запустился Welcome-курс. Он позволит новым сотрудникам максимально быстро влиться в компанию: познакомиться с миссией, принятыми ценностями и стандартами обслуживания. А также определить основные критерии высококлассного сервиса с точки зрения клиента, освоить техники и приемы эффективной коммуникации с клиентами.

 

 

Как отмечали Хэллоуин в объединенной компании

Хэллоуин - веселый и совсем не страшный праздник, способный сплотить любой коллектив. Конечно же, наша компания просто не может пройти мимо!

Вот пример площадки в Волгограде. Все ее проекты приняли активное участие в создании крутого хэллоуинского антуража. Тут вам и хозяйка праздника - мадам Тыква, и торт с жуткой улыбкой, и конечно же свита – куда без нее? Ребята с энтузиазмом участвовали в конкурсе на создание лучшего образа, заряжая себя и окружающих праздничным настроением. Их труд не остался незамеченным - лучшим были вручены призы в виде очень вкусной пиццы.

В Саранске каждый проект тоже украсил свои рабочие места. Желающие пришли в костюмах, лучшим из которых оказался костюм оператора проекта страхования Олеси Глушковой.

Сотрудники ростовского кластера (Ростов-на-Дону, Таганрог, Новочеркасск) рисовали тематические рисунки на черных стенах, украшали (и устрашали) рабочие места и, конечно, готовили костюмы. Так, на проекте Сбербанк ИТМ прошел конкурс на лучший костюм. Независимое жюри в составе специалистов подбора, секретаря и руководителя группы выбрали победителей.

Первое место заняла Марина Ереско за костюм девушки "с того света". Второе место принес Никите Баранцеву костюм гангстера, выжившего после разборок, а третье место досталось Кристине Аршакян за образ прекрасной дьяволицы. Все они получили подарки, но главное – сумели порадовать себя и коллег.

В этот день атмосфера праздника царила на площадках везде. В Ростове-на-Дону сотрудники проекта Лукойл Нина Финогенова и Кирилл Стаценко проявили инициативу и украсили тематическим рисунком комнату приема пищи.

В Ставрополе сотрудники тематически оформили фотозону. Здесь также прошло голосование за лучший костюм. Были ведьмы, черти, зеленый джедай и кунг-фу панда. Все сотрудники в костюмах получили вкусные призы.

В этот день монстры были в ужасе и не посмели приблизиться к нашей компании.

 

 

Ставрополь / Квест "Мой город"

Площадка VOXYS в Ставрополе начала работать совсем недавно. Молодой коллектив не упустил возможность поучаствовать командой в уникальном городском квесте, который проводится всего раз в год.

Квест невероятно интересный, потому что позволяет проявить активность и больше узнать о своем городе. Его суть – в разгадывании загадок и поиске зашифрованных в этих загадках реальных локаций. Всего таких локаций по городу 25, коллегам удалось найти 20 – блестящий результат!

Где в Ставрополе расположен памятник Максиму Горькому? А первая на Северном Кавказе русская гимназия, основанная еще в 1837 году? Участники квеста узнали об этом все, и смогли стать настоящей командой. Потому что ответы на загадки и ребусы искали вместе - помогали даже коллеги, по разным причинам оставшиеся дома.

Поздравляем ребят с отличным приключением, и хотим спросить: а насколько хорошо ты знаешь свой город?

 

 

Липецк / День рождения проекта "Почта Банк"

26 октября липецкая площадка в дружной и веселой обстановке отмечала день рождения нашего партнера – «Почта Банк». Ведущий консультант проекта Наталья Ксензова собрала свой дружный коллектив за одним столом и организовала общее собрание, где каждый сотрудник смог поделиться своим опытом и впечатлениями о работе на проекте, а также были отмечены важные достижения новичков.

Затем Наталья собственноручно приготовила для любимых сотрудников ароматный безалкогольный глинтвейн, а общим угощением стала вкусная большая пицца.

Проект «Почта Банк» стартовал на липецкой площадке 26 февраля 2020 года. Работа идет по целому ряду направления: «ПБ Кредиты», «ПБ Кредитные карты», «ПБ Депозиты», «ПБ Пенсии», «ПБ Рефинансирование», «ПБ Активация карты»; в августе стартовала новая задача – «ПБ Пилот». За все время на проекте было задействовано свыше 60 сотрудников; сегодня их 16 человек, и это невероятно крепкая команда.

 «Почта Банк» отмечает все значимые даты и праздники года – это традиция. Но и наша команда также любит что-то отмечать и собраться вместе, ведь в неформальной обстановке, за горячим глинтвейном, очень комфортно проходит обсуждение рабочих вопросов! К тому же такие собрания заряжают позитивном и поднимают командный дух», - рассказывает Наталья.   

На встрече 26 октября сотрудников особенно хвалили за отличную динамику по качеству диалога с клиентами и рост реальных продаж. Алена Томилина поделилась магией общения с клиентами, той самой мягкой силой, которая располагает и вызывает доверие. А Дарина Кудрявцева рассказала, как менять негативный настрой клиента на позитивный и расположить его к разговору.

А сколько еще таких профессиональных «секретов» в копилке у консультантов проекта «Почта Банка»? Узнаем на следующем празднике!

 

 

История успеха

Алиса Шорникова, тренер

г. Нижний Новгород

Перед тобой небольшая история Алисы Шорниковой, которая работает тренером на проекте Nespresso в Нижнем Новгороде. Она о том, как любой сотрудник нашей компании, даже начинающий, при достаточной мотивации и ответственном отношении к работе, может очень быстро найти здесь свое призвание и стать по-настоящему успешным.

Я пришла в компанию чуть больше года назад и достаточно быстро освоилась. Спустя пару месяцев приступила к работе наставником и вскоре решила попробовать себя в качестве тренера. Первый опыт был вполне успешным, однако на тот момент мне еще не хватало навыка. Сейчас я веду уже вторую группу с поддержкой тренера, у которого я проходила обучение в самый первый день работы.

Превратиться из новичка в оператора, допущенного к работе с клиентами – значит, пройти большой путь. Ты развиваешься, учишься правильно общаться, удерживать внимание собеседника, все время провоцировать его интерес, вести деловую переписку и множеству других важных вещей. Все это - основа для работы тренером.

Мне нравится моя текущая работа, ведь каждый правильный ответ ученика, каждый его успех в обучении и дальнейшей работе – это наглядный результат моего труда, и чувство, что я помогаю компании расти. И в целом очень интересно делиться знаниями, получать позитивную обратную связь, быть началом чьего-то развития.

 

 

Понравилась рассылка?

 

Поделись мнением, оно важно для нас


Всегда твоя

команда по генерации свежих дайджестов

ООО «Инфо-контент» использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для повышения удобства работы с сайтом. ООО «Инфо-контент» серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Наверх