Привет! 60-я подборка самых интересных новостей компании получилась необычной. Она посвящена событиям на стыке конца 2020 – начала 2021 гг, а значит будем одновременно подводить итоги первого года работы VOXYS, расскажем, чем мы занимались в последний месяц 2020 года и поделимся планами на будущее.

А еще мы расскажем о новой Программе Баланса, реализуемой в 2021 году. В основе программы так называемое "колесо жизненного баланса"; аналитический прием, который часто используют люди, увлекающиеся личностным ростом. Скорее всего, тебе он известен, а если нет - прямо сейчас нарисуй круг и раздели его на сектора. Назови каждый из них в соответствии с важной для тебя стороной жизни: работа, семья, друзья, карьера, самореализация и прочее. Оцени каждый сегмент по балльной шкале, например, от одного до пяти. Сразу станет очевидно, над какой сферой жизни стоит поработать.

Но главный смысл в том, чтобы стараться уделять этим сферам одинаковое внимание. Тогда в жизни появится гармония, а ты станешь в разы эффективнее в любом деле. В компании VOXYS мы разработали собственную Программу Баланса. Успех, основанный на достижениях; талант, скрывающийся в каждом из нас, забота об окружающем мире и собственном здоровье, помощь ближнему в трудной ситуации – вот главные векторы баланса команды VOXYS, гармония между которыми – залог всех наших нынешних и будущих побед. Листай дайджест и смотри на компанию с новой стороны!

ГОРЯЧЕЕ

Итоги года – новый лидер рынка и уверенный рост

Бренду VOXYS уже год – подведем итоги первого года работы. В 2020 году завершилось беспрецедентное в истории российского рынка аутсорсинговых контакт-центров слияние в рамках M&A проекта: крупные компании BEEPER, TELECOMEXPRESS, Comfortel и «ЛоджиКолл» объединили ресурсы и образовали VOXYS – ведущий центр коммуникаций страны. Читать подробнее

Открытие нового центра коммуникаций VOXYS Lab в Калининграде

Отличная новость – в Калининграде открывается новый центр коммуникаций VOXYS Lab! Почему Lab? Потому что, помимо услуг контактного центра, на площадке будет развиваться it-направление. Читать подробнее

НОВОСТИ КОМПАНИИ

Руководитель проектов VOXYS Иван Емельянов получил международный сертификат COPC

Руководитель проектов VOXYS Иван Емельянов – настоящий профессионал в области управления контакт-центрами. Это не комплимент, а документальное свидетельство: недавно Иван стал сертифицированным специалистом COPC. Он успешно прошел специальное обучение по внедрению стандарта операционного управления COPC CX v 6.2 и получил сертификат COPC CX Implementation Leader. Читать подробнее

Старт новых проектов

Провести опрос уровня удовлетворенности клиентов для заказчика из Германии? Реализовать интересный способ увеличения продаж для дилерского центра? Или попробовать новый подход к продвижению кредитных продуктов с помощью робота? Команде VOXYS все по силам! Читать подробнее

КОНКУРСЫ

Барнаул / Улыбка в голосе

Как передать улыбку с помощью голоса так, чтобы человек на другом конце провода ее реально «увидел»? На этот вопрос ответили участники конкурса «Улыбка в голосе», прошедшего на проекте «Сбербанк ИТМ». Читать подробнее 

Саранск / Конкурс на проекте РЖД

Внутренние конкурсы – отличный способ повысить рабочие показатели. Поэтому мы очень любим их устраивать и радуемся, когда сотрудники демонстрируют отличные результаты. Вот пример – конкурс «Минимальный процент внутренних жалоб» на проекте РЖД в Саранске для сотрудников направления Claim. Читать подробнее

БЛАГОДАРНОСТИ

Нижний Новгород / Награждение лучших на проекте Nespresso

Отлично поработали в течение года – получили дорогие подарки от заказчика. Так электронными сертификатами интернет-магазина ozon.ru номиналом в 5000 рублей отметил лучших сотрудников по итогам прошлого года проект Nespresso. Читать подробнее

VOX OF SUCCESS

Успех – важная часть жизни нашей компании и команды, наше кредо. Поэтому одно из пяти направлений Программы Баланса носит название VOX OF SUCCESS. Мы признаем и поощряем достижения каждого сотрудника: перевыполнение рабочих показателей, реализацию новых идей и успешных проектов. Оцениваем результаты и награждаем лучших каждый месяц и по итогам года в рамках новой специальной Программы Признания.

C VOXYS ворвались в новый 2021 год

2020 Новый год стал особенным для всей большой команды VOXYS, потому что впервые мы отмечали его все вместе. Изначально новый бренд сравнивался с рождением звезды – настолько ярким и редким для рынка событием стало его появление. Вот и Новый год мы решили отпраздновать в космическом стиле HAPPY NEW VOXYS. 33 площадки на время превратились в спутники новой звезды, а их «жители» продемонстрировали такой креатив, командный дух и эмоции, что их можно было почувствовать даже на расстоянии. Читать подробнее

ПРАЗДНИКИ

День рождения проекта РЖД

Проект РЖД отмечает День рождения 21 декабря, начиная с 2017 года. Сегодня работа с РЖД ведется в Саранске, Кургане и Волгограде. За три года многие сотрудники добились карьерного роста – стали не только ведущими консультантами, но и тренерами, супервайзерами, специалистами по обучению, но главное – стали дружной единой командой, способной справиться с любой задачей. Читать подробнее 

День Рождения проекта «Сбербанк Телемаркетинг»

У проекта «Сбербанк ТМ» на площадке в Брянске День рождения выпадает на 10 декабря. В ходе празднования отмечали лучших сотрудников – тех, у кого самое высокое качество согласий в ответ на предложение кредита. Читать подробнее

VOX OF HELP

Еще одно направление Программы Баланса - VOX OF HELP. Взаимопомощь делает нас единой командой, в которой на поддержку может рассчитывать и новичок, и прокачанный сотрудник. Потому даже самые сложные задачи мы выполняем на 100%. То, что отдано ближнему – время, силы и опыт, никогда не бывает потрачено зря. И эту же миссию мы несем в мир, стараясь сделать жизнь других людей лучше. В том числе через благотворительные проекты.

Курган / Новогодняя благотворительность

Частичку новогоднего чуда сотрудники курганской площадки подарили воспитанникам Областного социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних. Читать подробнее

VOX OF HEALTH

В старину говорили: «В здоровом теле здоровый дух». Эта великая мудрость – основа современной модной концепции здорового образа жизни. Поддерживая в порядке физическое здоровье, находясь в тонусе, человек яснее мыслит, становится счастливее и вдвое эффективнее во всем, чем занимается. Поэтому еще одно направление Программы Баланса VOXYS называется VOX OF HEALTH. Это значит, что компания будет знакомить тебя и всех сотрудников с основами ЗОЖ через эксклюзивные советы и рекомендации экспертов – фитнес-тренеров, диетологов и других. Эти полезные лайфхаки помогут каждому члену нашей дружной команды поддерживать себя в форме каждый день.

Офисная гимнастика

Как быть в тонусе, сохранять энергию и бодрость на протяжении всего дня? Об этом рассказывает фитнес-тренер Татьяна Полуэктова - мастер спорта России по плаванию и современному пятиборью. Читать подробнее

Закаливание – польза и правила

С чего начать закаливание организма и какие тонкости есть у закаливающих процедур? Разбираемся вместе с Романом Самодуровым, победителем и призером этапов Кубка Мира и России по зимнему плаванию, призером международных соревнований на открытой воде, кандидатом в мастера спорта по плаванию и современному пятиборью, который специально для команды VOXYS подготовил материал. Читать подробнее

НАШИ ЛЮДИ

VOXYS покоряет вершины

Ведущий системный аналитик отдела бизнес-анализа Максим Дубовкин не понаслышке знает, как здоровый образ жизни и регулярные тренировки помогают покорять вершины – и не только на работе. С Максимом мы побеседовали о его настоящей страсти – спорте и горах. Читать подробнее

Итоги года – новый лидер рынка и уверенный рост

Бренду VOXYS уже год – подведем итоги первого года работы. В этом году завершилось беспрецедентное в истории российского рынка аутсорсинговых контакт-центров слияние в рамках M&A проекта: крупные компании BEEPER, TELECOMEXPRESS, Comfortel и «ЛоджиКолл» объединили ресурсы и образовали VOXYS – ведущий центр коммуникаций страны.

Итоги – рост показателей

Сегодня мы занимаем крупнейшую долю рынка РФ в отрасли – 18,4% и являемся абсолютными лидерами по данным исследования международного консалтингового агентства IKS-Consulting.

Представлены в 30 городах

Показали финансовый рост на 9,8% по сравнению с  показателями объединенных компаний в 2019 году

У нас 15 новых клиентов за год, а в портфеле компании - более 200 проектов

Наша команда сегодня – это более 8000 сотрудников, 5000 из которых – операторы, обрабатывающие от 1 млн. входящих обращений в день

Итоги - команда

Взяв за основу лучшие практики каждого из четырех брендов – мы создали единую пятую корпоративную культуру, реализовывали новую коммуникативную стратегию и внедрили программы обучения и развития, благодаря чему

Сократилась текучесть кадров на 28%

Увеличилась вовлеченность сотрудников на 30%, а их лояльность к бренду на 60%

Увеличилось выполнение плана подбора на 20%

Обеспечен двукратный рост входящего потока кандидатов

Увеличилась продолжительность среднего стажа работы сотрудника в компании на 6 месяцев

Вдвое увеличилось закрытие вакансий линейных менеджеров путем внутреннего перевода

Итоги – программы развития

Силами Департамента обучения и развития персонала мы успешно запустили новые проекты, которые помогают развивать чувство единства и укреплять лидерские позиции.

Программа развития «LevelUP» направлена на сотрудников с высоким потенциалом. Ее цель - создание кадрового состава с высокими способностями и мотивацией к решению задач по увеличению эффективности работы компании. Достигнуть этого можно путем выявления ключевых компетенций таких сотрудников и их последующего активного развития. В пилоте программы приняли участие более 100 коллег из Ростова-на-Дону, Ставрополя, Барнаула, Костромы и Волгограда.

Программа развития «UPGrade» поможет директорам площадок постоянно повышать уровень компетенции своих сотрудников для поддержания высокого качества работы и плановых результатов.

«Voxys management standards» или VMS – это пошаговый метод, с помощью которого наши консультанты развивают навыки высокой производительности, управляют ключевыми показателями и обеспечивают стабильность их достижения. В прошлом году обучение по этой программе прошли более 500 сотрудников (ВК, РГ, РП, ДОП).

«ПеЧАТай с любовью» - программа с этим милым названием рассчитана на консультантов, обрабатывающих обращения клиентов через digital-каналы. Ее участники получат базовые знания и умения, необходимые для качественного выполнения такой работы. У нас уже более 50 заявок на обучение!

В программе «Magic&Slide» могут поучаствовать РПО и ведущие тренеры. Она направлена на развитие навыков создания презентаций. Ее прохождение дает ценные знания о методах, ресурсах и инструментах, с помощью которых создаются презентации профессионального уровня.  

Это далеко не все новые и интересные образовательные проекты VOXYS!

Еще до того, как дистант вошел в тренд, мы начали создавать корпоративную платформу дистанционного обучения Академия VOXYS и запустили ее в 2020 году. Платформа работает на базе сервиса iSpring Learn, ее задача – создание единой системы удаленного обучения для всей компании, а также автоматизация процессов аттестации, тестирования и оценки сотрудников.

В 2020 году запустился стратегически важный проект «Самозанятые» для создания программы подбора, обучения и развития граждан, оказывающих услуги операторов на дому.

А еще Департамент обучения и развития персонала согласовал появление нового направления разработки тренинговых программ с такими функциями:

Создание пакета учебных материалов для развития soft-навыков

Педагогический дизайн и верстка дистанционных курсов для обучения и развития персонала

Разработка новых форматов обучения в рамках e-learning и геймификации

И, наконец, в нашей компании действуют партнерские программы с когнитивным онлайн-тренажером Vikium – за год сотрудники из различных подразделений получили более 100 VIP-лицензий на его использование. А еще более 60 коллег обучались в онлайн-школе иностранных языков SkyEng по корпоративной скидке от VOXYS.

Все процессы обучения и развития персонала, а также программы и стратегии формирования и укрепления бренда показали свою эффективность. Их реализация продолжается в 2021 году. А в следующие 5 лет всех нас ждет еще больше важных событий. Пятилетняя стратегия VOXYS предполагает расширение географии присутствия за пределами РФ, динамичное развитие IT направления и выход на IPO. Кроме того, через 5 лет мы планируем как минимум вдвое увеличить портфель клиентов.

Главная цель VOXYS не меняется – мы будем продолжать развивать культуру клиентского сервиса и доказывать на собственном примере, что оператор центра коммуникаций – это современная престижная профессия и успешная карьера в крупной уважаемой компании.

Открытие нового центра коммуникаций VOXYS Lab в Калининграде

Отличная новость – в Калининграде открывается новый центр коммуникаций VOXYS Lab. Почему Lab? Потому что, помимо услуг контактного центра, на площадке будет развиваться it-направление. Площадкой руководит генеральный директор ООО «Воксис Лаб» Виктор Бударин.

Мы ответственно подошли к выбору локации площадки – она отвечает не только требованиям, но и желаниям. И скажем, честно, это превосходное расположение. КЦ находится на втором этаже ТЦ Vanda (ул. Фрунзе, 6В), в шаговой доступности от центра города. Можно пользоваться всей инфраструктурой торгового центра, а рядом – множество интересных мест, что очень удобно. В обеденный перерыв или вечером после работы можно прогуляться вдоль набережной Нижнего пруда и подышать свежим воздухом. По окончании рабочего дня можно дойти до Музея мирового океана, заглянуть в исторический район Кнайпхофе (ныне «Остров Иммануила Канта») и осмотреть знаменитый Кёнигсбергский собор, отправиться в историко-этнографический комплекс «Рыбная деревня» или калининградский областной Музей янтаря.

Внутреннее пространство нового офиса, рассчитанное на 109 комфортных рабочих мест операторов (с потенциалом увеличения до 450 – это в планах), продумано до мелочей. Для комфортной работы на площадке организованы классы обучения, комната отдыха и обеденная зона.

Кстати, здесь уже открыты позиции для внутреннего подбора персонала. Вот что можно выбрать:

Руководитель группы:

• Стаж работы более 1 года
• Выполнение KPI за последние 6 месяцев
• Уверенный пользователь MS Excel
• Навыки руководства персоналом 
• Умение вести деловую переписку
• Положительная ОС от руководителя

Ведущий консультант:

• Стаж работы более 1 года
• Выполнение KPI за последние 6 месяцев
• Навыки руководства персоналом
• Положительная ОС от руководителя

Тренер:

• Опыт работы в сфере обучения/наставничества взрослых людей 6 месяцев
• Положительная обратная связь от руководителя
• Высшее образование

Иногородних сотрудников новой площадки ждет достойный релокационный пакет:

При постоянной релокации - проживание в корпоративной квартире на первые три месяца, единовременная премия в размере 50% от ежемесячного оклада, которая выплачивается с первой зарплаты в ООО «Воксис Лаб».

Есть возможность и временной релокации на срок до полугода: прием через увольнение с сохранением рабочего стажа (минимальный разрыв в датах приема и увольнения); проживание в корпоративной квартире до полугода; единовременная премия по результатам командировки в размере 100% оклада (KPI), которая выплачивается после повторного приема в компанию.

Возможностей проявить себя много, главное - желание. Официальное открытие VOXYS Lab запланировано на март-апрель. Будем держать вас в курсе событий!

Руководитель проектов VOXYS Иван Емельянов получил международный сертификат COPC

Руководитель проектов VOXYS Иван Емельянов – настоящий профессионал в области управления контакт-центрами. Это не комплимент, а документальное свидетельство: недавно Иван стал сертифицированным специалистом COPC. Он успешно прошел специальное обучение по внедрению стандарта операционного управления COPC CX v 6.2 (регулирует вопросы бизнес-планирования, улучшения клиентского опыта, найма, обучения и управления персоналом – более 60 KPI контакт-центра) и получил сертификат COPC CX Implementation Leader.

COPC Inc - частная консалтинговая компания со штаб-квартирой в США, которая специализируется на преобразовании клиентского опыта. Среди ее клиентов многие крупнейшие мировые бренды, такие, как Apple, Microsoft, Citigroup и другие. Здесь их специалисты получают ценные консультации по повышению производительности, обучению, сертификации, тестированию.

Поздравляем Ивана и желаем ему дальнейших профессиональных успехов!

Старт новых проектов

GIM (Global Interaction Management)

Провести опрос уровня удовлетворенности клиентов для заказчика из Германии? Нам это по силам! Это доказала команда площадки в Калуге в рамках нового проекта GIM, стартовавшего 16 декабря 2020 года. У коллег был месяц на опрос клиентов заказчика, владеющих автомобилем одного из мировых автобрендов для выявления их уровня удовлетворенности продуктом. Они справились всего за 8 дней!

«Сам по себе проект небольшой, но его запуск осложнял языковой барьер – с заказчиком требовалось вести переписку на английском. Тем не менее, мы справились в крайне сжатые сроки, собрав нужное количество анкет и выполнив поставленные KPI. Профессионализм операторов группы под руководством Екатерины Никифоровой был на высоте», - рассказала руководитель проектов Илона Юрчук.

Впереди у ребят проведение таких опросов в ежеквартальном режиме. Мы вас очень ценим и желаем новых побед!

Подпроект «ТТК - Координиция»

Этот подпроект стартовал 2 декабря 2020 года в Барнауле. Его выполняет небольшая дружная команда – 5 консультантов (Константин Белоусов, Никита Гончаров, Яков Пацуев, Инна Шиповалова), ведущий консультант Александр Малакшин и руководитель группы Татьяна Кузьминская.

При этом сам подпроект стратегически важен для VOXYS – консультанты взаимодействуют с потенциальными абонентами ТТК на этапах выбора выгодных условий для подключения услуг, согласования даты и времени и, наконец, подтверждения подключения. Сейчас эта работа идет в двух макрорегионах заказчика, и при успешных результатах она может быть масштабирована на все территории его присутствия. Функционал сотрудников впоследствии также может быть расширен до полного сопровождения абонента – от момента создания заявки до подключения.  

Руководитель проекта Елена Никулина уверена – следующий шаг развития проекта обязательно состоится. По нему уже прошли обучение консультанты на площадке в Саранске. Команда работает ответственно, в тесном взаимодействии с заказчиком, и каждый сотрудник привносит в проект свой вклад, постоянно улучшая его.

«Альфа-Банк» - роботизированная лидогенерация

Новые технологии – это очень круто! Но еще круче быть на передовой их внедрения. 22 декабря прошлого года на проекте «Альфа–Банк» стартовало новое входящее направление: лидогенерация с помощью робота. Это пилотный проект, который сотрудники с площадок в Курске и Чебоксарах (8,5 FTE) будут активно вести в первом квартале 2021 года. Так «Альфа-Банк» пробует новый подход к продвижению своих кредитных продуктов, и мы уверены, что у нашего заказчика все обязательно получится!

Пилотное направление «Авто.ру – вход»

Руководитель группы Елена Грибанова, ведущие консультанты Александра Гагарина, Валентина Подкорытова и Алина Котлярова. Это команда пилотного направления в рамках проекта «Авто.ру вход» в Волгограде. Их задача – реализовать интересный способ увеличения продаж для дилерского центра.

Все мы знаем, что такое вторичный рынок автомобилей. Когда клиент находит подходящее подержанное авто, он звонит владельцу по объявлению. Если не дозванивается, включается переадресация на нашу линию, где оператор предлагает соединить его с дилерским центром и получить у него информацию по интересующей машине.

Текущие планы по направлению – рост до 17 FTE. Пожелаем команде Елены больших успехов!

Барнаул / Улыбка в голосе

Как передать улыбку с помощью голоса так, чтобы человек на другом конце провода ее реально «увидел»? На этот вопрос ответили участники конкурса «Улыбка в голосе», прошедшего на проекте «Сбербанк ИТМ». На оценку жюри они предоставили записи своих диалогов, а критериями для определения победителей стали отчетливо читаемые позитивные эмоции, и, конечно, максимальная корректность консультации.

Настоящее мастерство проявили:

Наталья Киреева (направление «Защита банковских карт)

Екатерина Коршунова (направления «Кредитные карты»)

Лариса Тишкова (направления «Защита дома» и «Защита банковских карт)

Лариса Тишкова поделилась с нами профессиональными фишками - как быть всегда на позитиве при работе с клиентами:

«Я настраиваю себя на позитив заранее, когда еще только прихожу в офис. Это как маленькая медитация. Очень помогает сохранять позитивный настрой даже тогда, когда клиент отказывается от услуги или в общении с его стороны возникают негативные моменты. Иначе оператор рискует начать грубо разговаривать сам (включается человеческая реакция на то, что неприятно), а это недопустимо. Также важно стараться с первых же секунд разговора выводить клиента в позитивное русло – тогда ему будет комфортно общаться и негативные моменты сведутся к минимуму. Не получилось заинтересовать человека продуктом с первого раза? В компании этому научат, но в любом случае пожелать ему самого наилучшего и ни в коем случае не терять уверенности в себе. Ведь это обязательно отразится на качестве последующих диалогов».

Саранск / Конкурс на проекте РЖД

Внутренние конкурсы – отличный способ повысить рабочие показатели. Поэтому мы очень любим их устраивать и радуемся, когда сотрудники демонстрируют крутые результаты. Вот пример – ноябрьский конкурс «Минимальный процент внутренних жалоб» на проекте РЖД в Саранске для сотрудников направления Claim.

Claim - вторая линия проекта, где операторы фиксируют обращения от клиентов: жалобы, благодарности, предложения, информационные запросы и т.д. Обращения бывают двух типов – стандартные (по работе подразделений РЖД) и внутренние (жалобы, касающиеся работы самой горячей линии, то есть нашей). Суть конкурса была как раз в том, чтобы выдать наиболее низкое количество зарегистрированных жалоб, а в идеале – вообще обойтись без них.

Результаты коллег в Саранске просто отличные! Победила консультант Маргарита Истомина, которой удалось не оформить ни одной внутренней жалобы за месяц. Это не везение, а развитые навыки ведения диалогов, мастерское использование скриптов и высокий уровень клиентоориентированности. За победу Маргарита получила приятный подарок: сертификат в магазин «Л'Этуаль».

Поздравляем Маргариту и заметим – если жалоба не регистрируется с разрешения клиента, ему в любом случае приносятся извинения от лица компании за ошибку предыдущего оператора, а информация об этой ошибке обязательно передается руководителям для дальнейшего разбирательства. Это обеспечивает высокое качество нашей работы.

Нижний Новгород / Награждение лучших на проекте Nespresso

Отлично поработали в течение года – получили дорогие подарки от заказчика. Так электронными сертификатами интернет-магазина OZON.RU номиналом в 5000 рублей отметил лучших сотрудников по итогам прошлого года проект Nespresso. Анастасия Цибульская получила сертификат как лучший специалист проекта, а Яна Хрящева – как лучший специалист со стажем менее полугода. Вручала подарки руководитель направления проекта Елена Тимохина.

И действительно, наших специалистов всегда есть за что похвалить. Вот некоторые итоги года проект Nespresso:

Рост экспертизы сотрудников в области продаж и увеличение количества обработанных звонков дали годовой прирост по продажам около 85%

С мая 2020 года на площадке Нижнего Новгорода организована обработка чатов; на текущий момент силами сотрудников ежемесячно обрабатывается порядка 3000-3500 чатов

Дополнительно в течение года мы приняли на себя функционал по выставлению счетов клиентам и мануальные активности по отменам/коррекциям заказов

Получена благодарность от заказчика за качественный исходящий обзвон В2В-клиентов (по итогам результативности кампаний и прослушивания звонков наших операторов)

Поздравляем коллег с этими отличными достижениями!

C VOXYS ворвались в новый 2021 год

Успех – важная часть жизни нашей компании и команды, наше кредо. Поэтому одно из пяти направлений Программы Баланса носит название VOX OF SUCCESS. Мы признаем и поощряем достижения каждого сотрудника: перевыполнение рабочих показателей, реализацию новых идей и успешных проектов. Оцениваем результаты и награждаем лучших каждый месяц и по итогам года в рамках новой Программы Признания.

2020 Новый год стал особенным для всей большой команды VOXYS, потому что впервые мы отмечали его все вместе. Изначально новый бренд сравнивался с рождением звезды – настолько ярким и редким для рынка событием стало его появление. Вот и Новый год мы решили отпраздновать в космическом стиле HAPPY NEW VOXYS. 33 площадки на время превратились в спутники новой звезды, а их «жители» продемонстрировали такой креатив, командный дух и эмоции, что их можно было почувствовать даже на расстоянии.

Слова единения прозвучали и в новогоднем поздравлении от руководства компании.

«Год был сложным, но совместными усилиями мы добились того, чтобы он стал успешным. Мы активно работали, вместе ставили задачи, креативили, искали компромиссы и добивались целевых показателей. Желаю всем, чтобы следующий год стал не менее продуктивным, и все ваши планы и мечты обязательно сбылись!», - обратился к команде директор VOXYS Алексей Мосунов. А операционный директор Юлия Молчанова поблагодарила всех за самоотверженный труд и готовность работать в новых условиях.

Праздничное видео-приветствие для большой команды VOXYS сняли сотрудники площадок в Красноярске, Саранске, Рузаевке, Челябинске, Орле, Нижнем Новгороде, Костроме, Житомире, Железногорске, Волгограде и Брянске. Коллеги из Калуги - новогодней столицы России-2021 и колыбели отечественной космонавтики, выдали настоящий креатив. В их кадрах - множество космических достопримечательностей, в том числе известный всей стране памятник «Встреча Королева и Циолковского». «Пусть невозможное сегодня станет возможным завтра! Так говорил Циолковский, и так говорим мы!» – дружно поздравили калужане. 

А в Кургане коллеги прочли поздравительное стихотворение ведущего консультанта Михаила Ржанникова:

«Дорогие коллеги, 2020 был сложным,

Труднее представить уже невозможно.

Открыв удаленку и маски надев,

Узнали все вместе, каков наш предел.

Всё было непросто; но мы лишь сплотились

И вирусу страшному не покорились.

Спасибо за труд и за ваше терпенье,

Иначе бы год превратился в мученье» …

Космос – бесконечное пространство для фантазии и креатива. Это доказали участники новогоднего конкурса на оформление фотозоны в космическом стиле. Использовать можно было любые материалы, и сотрудники показали свой творческий потенциал. В ход пошли арты, стилизация воздушных шаров под инопланетян, елочные игрушки, специальная подсветка, пайетки, декоративные камины, планеты. Победила площадка в Железногорске – такую фотозону можно смело отправить на какой-нибудь фестиваль искусства. Спасибо всем участникам!

Таганрог объявил тематическую пятницу и голосование за лучший Space-образ. На площадке Таганрог-1 лучшим стал костюм «Повелителя космических границ» Веры Кузькиной, а на площадке Таганрог-2 – костюм «Космического робота» Натальи Попович.

Также среди коллег из Таганрога прошел мини-турнир по дартс, космическая викторина и соревнование «Черная дыра»: участники отгадывали фильмы о космических приключениях по кадрам со спрятанными фрагментами. Лучшими игроками в дартс стали Екатерина Максимова (Таганрог-1) и Татьяна Фаткулина (Таганрог-2). Благодарственные письма «За личный вклад в организацию новогоднего оформления» получили сотрудники, украсившие офис рисунками: Вера Кузькина, Татьяна Булгакова и Полина Самойлова. Но на этом сюрпризы не закончились! По офису ходили Дед Мороз и Снегурочка с мешком подарков, загадывали сотрудникам новогодние загадки и дарили сладкие презенты всем, кто отвечал верно. 

Зажигать красивые праздничные свечи на Новый год, обязательно созданные и раскрашенные вручную – это древняя мировая традиция. Ее поддержали в московском центре коммуникаций на мастер-классе. Проявив фантазию, наши сотрудники изготовили новогодние свечи, которые озарили светом дома их родных и близких.

Конечно же этим предпразничные события не ограничились. 25 декабря на всех площадках VOXYS награждали лучших сотрудников по итогам работы за год. Ими стали 718 человек – операторы, ведущие консультанты, руководители групп, выбранные на основе выполненных KPI, внедренных идей, реализованных проектов и личных заслуг. Победители получили брендированные подарки: термостаканы, термобутылки и ежедневники.

В рамках «Программы Признания» выбирали и «Лучший Центр коммуникаций 2020» на основе ключевых показателей эффективности по году. Жюри присудило победу площадке Ростов-на-Дону. Поздравляем ребят! В подарок им достается диплом, игровая консоль Sony PlayStation и стильное фотозеркало для комнаты отдыха.

2021 год - отличный повод начать новую жизнь! Пусть в нем будет все по-новому: интересные цели и большие победы. Команда VOXYS – это упорство и профессионализм каждого. Верь в себя и коллег — так мы покорим любые вершины!

День рождения проекта РЖД

Проект РЖД отмечает День рождения 21 декабря начиная с 2017 года. В этот день на площадке в Саранске был принят первый звонок по железнодорожной тематике, ставший судьбоносным для Елены Каноркиной, бывшей тогда консультантом. Именно с него началась ее карьера - рост сначала до ведущего консультанта, а затем до руководителя группы, которым она является и сегодня.

«Прошло уже три года, но навсегда врезались в память эмоции от первого звонка – внезапный испуг, осознание того, что первый клиент уже со мной на линии, огромная ответственность перед ним. А затем пришло чувство собственной значимости и удовлетворенности, ведь я смогла помочь человеку и он остался доволен, хотя, уверена, и чувствовал мое волнение. Звонок закончился на позитивной ноте несмотря на то, что консультация получилась долгой», - рассказывает Елена.

Изначально на проекте работало 60 сотрудников; это число периодически менялось в зависимости от потребности и профиля нагрузки. Сегодня работа с РЖД, помимо Саранска, ведется в Кургане и Волгограде, но Саранск остается самой масштабной из площадок – здесь на проекте задействовано 86 человек. За три года многие сотрудники, подобно Елене, добились карьерного роста – стали не только ведущими консультантами, но и тренерами, супервайзерами, специалистами по обучению и т.д., но главное – стали дружной единой командой, способной справиться с любой задачей.

За три года проект обзавелся добрыми традициями. Одна из них – конкурсы, в которых любят участвовать коллеги. В 58-м выпуске дайджеста мы рассказывали о крутом конкурсе «Волшебники РЖД», но кроме него есть множество других, например, конкурс «Минимальный процент внутренних жалоб» для направления Claim, или небольшие челленджи на самое высокое качество работы в каждой группе.

И конечно, приятная традиция – корпоративы, разные у всех площадок. Саранск, к примеру, любит отмечать праздники всей командой на природе: устраивать танцы и подвижные игры, жарить шашлык. Отличный повод для сотрудников пообщаться в неформальной обстановке, а новичкам – влиться в коллектив. Так было и в этот раз: праздник поднял моральный дух сотрудников и зарядил положительными эмоциями на весь день.

День Рождения проекта «Сбербанк Телемаркетинг»

У проекта «Сбербанк ТМ» на площадке в Брянске День рождения выпадает на 10 декабря. В ходе празднования отмечали лучших сотрудников – тех, у кого самое высокое качество согласий в ответ на предложение кредита. А согласий было много, ведь финансовая поддержка в нынешнее непростое время актуальна для многих. К тому же с помощью наших опытных специалистов клиент, не выходя из дома (социальное дистанцирование никто не отменял!), может выбрать подходящий ему кредитный продукт и удобные условия обслуживания в банке.

Важно, что без поощрения не остались и начинающие консультанты – их наградили за «крутой старт». А наставников – за успешную передачу опыта.

Поздравляем команду проекта и желаем больших достижений в новом году!

Курган / Новогодняя благотворительность

Еще одно направление Программы Баланса - VOX OF HELP. Взаимопомощь делает нас единой командой, в которой на поддержку может рассчитывать и новичок, и прокачанный сотрудник. Потому даже самые сложные задачи мы выполняем на 100%. То, что отдано ближнему – время, силы и опыт, никогда не бывает потрачено зря. И эту же миссию мы несем в мир, стараясь сделать жизнь других людей лучше. В том числе через благотворительные проекты.

Частичку новогоднего чуда сотрудники курганской площадки подарили воспитанникам Областного социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних. С ними и персоналом центра мы крепко подружились за год, и каждый праздник спешим порадовать детей приятными подарками. От лица компании сотрудники тепло поздравили воспитанников с Новым Годом и угостили вкуснейшим тортом, от которого все были в восторге.

Офисная гимнастика

Движение - это и есть здоровье! В рамках программы VOX OF HEALTH мы запускаем серию публикаций от тренеров и нутрициологов, которые специально для вас подготовили советы, видео тренировки и полезную информацию.

Как быть в тонусе, сохранять энергию и бодрость на протяжении всего дня? Об этом рассказывает фитнес-тренер Татьяна Полуэктова - мастер спорта России по плаванию и современному пятиборью.

«Хочешь ощущать бодрость и энергичность в течение всего дня, находясь в офисе и проводя продолжительное время за рабочим местом? Я покажу тебе несколько простых и эффективных упражнений.

Ритм жизни постоянно меняется, и сейчас он заметно замедлился у многих. Несмотря на это времени на себя остается по-прежнему все меньше и меньше, и организм быстро теряет тонус, а тело - форму. Могут часто возникать дискомфортные и болезненные ощущения в области шеи, лопаток и поясницы. Более того, целый день ты проводишь за компьютером не в самой удобной позе около 8 часов. Позвоночник от этого искривляется, мышцы ослабевают и перестают быть «опорой и защитой» для организма.

Я покажу, как избежать этих неприятных последствий и поддерживать тело в тонусе, не выходя из офиса. Изучай упражнения по ссылкам (часть 1 и часть 2) и выполняй их каждые 2 часа в течение дня. Эффект почувствуешь уже после первого занятия.

И главное - все упражнения можно выполнять за рабочим местом и в офисе! Прими вызов!

Закаливание – польза и правила

С чего начать закаливание организма и какие тонкости есть у закаливающих процедур? Разбираемся вместе с Романом Самодуровым, победителем и призером этапов Кубка Мира и России по зимнему плаванию, призером международных соревнований на открытой воде, кандидатом в мастера спорта по плаванию и современному пятиборью, который специально для команды VOXYS подготовил данный материал.

«Если с ходу броситься принимать водные процедуры зимой, то можно лишь заболеть. Для начала требуется закаливание - комплекс мер, которые помогают укрепить иммунитет, сделать организм здоровее и выносливее. Воздушные и солнечные ванны, обливания и обтирания холодной водой, тренировки в бассейне, плавание на открытой воде, моржевание и растирание тела снегом – все это мощный стимулятор обмена веществ и огромная польза для всего тела. Но во всем нужен правильны подход.

Как начать закаливание сотрудникам VOXYS?

1. Если у тебя нет подготовки или ты часто болеешь, начинай с обтирания теплой водой. Для этого возьми чистое полотенце, смочи его тёплой водой и обтирай сначала верхний пояс, затем ноги, и, наконец, всё тело. Постепенно понижай температуру и спустя месяц сможешь обтираться уже прохладной водой. После процедуры необходимо растереть кожу сухим полотенцем до ощущения тепла.

2. Тренируйся в бассейне. Обычная температура воды в бассейне примерно 27-30°С, то есть ниже температуры тела. Это позволяет закалять организм, а физическая активность снимает напряжение и повышает общий мышечный тонус.

3. Далее можешь приступить к контрастным процедурам - закаляйся при помощи душа с чередованием температуры воды. В первое время рекомендую делать амплитуду небольшой, но по мере тренировок разницу между горячей и холодной необходимо увеличивать на 1-2°С в несколько дней. Остановиться стоит, когда температура холодной воды станет 12-14°С, но можно и ниже. Оптимально выдерживать 4-5 перепадов температуры во время одной процедуры.

4. Только после освоения этих трех этапов можно переходить к обливаниям холодной водой. Лучше всего обливаться дважды в сутки, причем в помещении. Воздух там должен быть тёплым. Для начала температура воды должна быть не ниже 20-25°С, но нужно ежедневно понижать ее на градус и так дойти до 8-10°С.

5. Моржевание и обтирание снегом. Этот способ имеет противопоказания и потому подходит далеко не всем. К нему нужно долго готовиться. Подойдут короткие купания в проруби (сначала не более 1-2 минут). После таких процедур необходимо хорошо растереть тело полотенцем, надеть сухую тёплую одежду. Максимальное время пребывания в ледяной воде даже для самого подготовленного человека – 20-30 минут. Но еще раз – этот этап только для продвинутых.

Основные принципы закаливания

Закаливание для взрослых проводится с соблюдением следующих правил:

1. Постепенность. Снижать температуру воды для обтираний нужно постепенно, как и увеличивать количество и продолжительность процедур.

2. Систематичность. Многие начинают закаливание, потом бросают на несколько дней, а затем снова приступают к процедурам. Но это не даёт положительного эффекта или приводит к простудным заболеваниям. Поэтому если уж начинать закаляться, то не стоит оставлять это занятие без уважительной причины.

3. Чувство меры. Помни – не надо пытаться ставить рекорды. Постоянно мониторь своё состояние здоровья. Раздражительность, вялость, ухудшение аппетита и сна, заложенность носа и другие негативные проявления – тревожный сигнал, который нельзя оставлять без внимания.

4. Индивидуальность. Всегда стоит учитывать свой возраст, состояние здоровья, вес, пол, время года и другие особенности, влияющие на результат.

5. Мотивация. Если знаешь, как работает выбранная тобой программа закаливания и чего ты хочешь достигнуть с ее помощью, то любая процедура будет в радость - это ещё один шаг по направлению к цели.

6. Разнообразие. Начни закаливание холодной водой с обтирания ног, затем пояса и постепенно переходи к обтиранию всего тела.

Если стало скучно, вноси в процесс разнообразие. Например, купайся на открытом воздухе, начни посещать бассейн, обливаться в ванной или на улице.

Важно! Если у тебя нет уверенности в том, что получится правильно закаляться самостоятельно, а делать это хочется – обращайся за помощью к профессионалу, который составит индивидуальный план закаливающих мероприятий.  

Теперь ты знаешь, как начать закаливание в домашних условиях. Начинай постепенно с первых шагов, и уже через неделю заметишь положительные результаты – прилив энергии и сил, улучшение работы всего организма и рост работоспособности. А через месяц и вовсе не захочешь расстаться с новой привычкой и обливания холодной водой станут для тебя таким же обычным делом, как завтрак или поход в магазин.

VOXYS покоряет вершины

Ведущий системный аналитик отдела бизнес-анализа Максим Дубовкин не понаслышке знает, как здоровый образ жизни и регулярные тренировки помогают покорять вершины – и не только на работе. С Максимом мы побеседовали о его настоящей страсти – спорте и горах.

Каким спортом ты ранее занимался? Какой предпочитаешь сейчас?

Раньше, чем только не «болел» – бегом, кросс-кантри, велосипедом, беговыми лыжами. Сейчас просто занимаюсь физкультурой, так как любительский спорт бессмысленный и беспощадный.

Почему потянуло в горы?

В горы хожу постоянно уже лет 15. Сначала были походы с тяжелым рюкзаком, теперь интересен хайкинг и трекинг, быстрое прохождение маршрута налегке. Наверное, это склонность к бродяжничеству.

Какие вершины ты уже покорил?

В больших горах был только на высотах 3200 метров, в основном собираю коллекцию уральских гор - «тысячеметровок». Когда участвовал в международном многодневном марафоне «ТрансУрал – 2016», поднимался на гору Народная - это высшая точка уральского горного хребта, 1895 метров над уровнем моря. Кстати, марафон бежал все четыре дня. Еще в том же году участвовал в трейловом марафоне «Путь к роднику» (поселок Солюдорудник, Кыштымский район Челябинской области), установил там личный рекорд.

Какие усилия нужно приложить, чтобы бежать марафон 4 дня подряд? Спецподготовка, правильное питание?

Подготовка просто необходима, а то и полдня не пробежишь. Это много упражнений на общую физическую подготовку и силовых тренировок. Кроме того, нужны продолжительные кардиотренировки, скажем, 30 км по холмам за 3 часа на низком пульсе. Ну, и успевать восстанавливаться - сон с 22.00 вечера до 6 утра, полноценное питание и никакого дефицита белка.

В учении трудно, зато легко в бою. Если ты готов, это праздник - наблюдать красоту Приполярного Урала на бегу, общаться в лагере с такими же сумасшедшими. В общем, чувство, что живешь на 100%.

А что ты испытываешь в момент восхождения на гору?

Сложно описать словами. Ощущение счастья. Если, конечно, с вершины тебя не пытается сдуть сильный ветер при -20°С.

Какую вершину собираешься покорить в этом году? Как готовишься к восхождению?

В мае планирую восхождение на Эльбрус. Уже есть определенность по команде, срокам. Подготовка простая – кардио 3-5 часов в неделю плюс ОФП, включая серии подъемов пешком на 16 этаж с шагом в две ступеньки. Основная сложность в перелете, акклиматизации, погоде. 

Говорят, в жизни нужно попробовать все. А что ты хочешь попробовать, но пока не успел? 

Хочу устроить сплав на пакрафте (это такая легкая надувная лодка). И уверен - сделаю.

Мы тоже уверены! Спасибо тебе и удачи!

Понравилась рассылка?

Поделись мнением, оно важно для нас

Всегда твоя

команда по генерации свежих дайджестов