Привет! За последнее время у нас появилось несколько грандиозных новостей и достижений! Мы больше не можем ждать и хотим поделиться ими с тобой немедленно – поэтому подготовили срочный спецвыпуск дайджеста. VOXYS официально назвали лидером рынка, о нас написали федеральные СМИ, мы в числе лучших крупнейших работодателей России, заканчиваем ремонт в Калининграде и набираем команду в самый европейский центр коммникаций VOXYS: начало года впечатляет! Листай дайджест и узнавай подробности.

ГОРЯЧЕЕ

О лидерстве VOXYS говорят в СМИ

VOXYS – новый и безусловный лидер российского рынка аутсорсинговых контактных центров. Теперь этот статус официально подтвержден в новом исследованием iKS-Consulting «Крупнейшие аутсорсинговые контакт-центры России-2020»: по выручке и доле рынка мы обошли другие компании. Конечно же, такое историческое для рынка событие заинтересовало прессу, и вот уже большую статью о первых успехах и амбициозных планах VOXYS публикует федеральное агентство новостей CNews. Публикуем ее специально для тебя! Читать подробнее

VOXYS вошел в ТОП-50 лучших среди крупнейших работодателей России

Одной из амбициозных целей VOXYS на 2020 год было вхождение в ТОП-лист лучших работодателей страны по версии HeadHunter.ru. И мы сделали это! Итоги «Рейтинга лучших работодателей – 2020» подведены, и VOXYS - в числе 50 крупнейших компаний России (со штатом свыше 5000 сотрудников). Более того, в субрейтинге «Компании с самыми развитыми HR-процессами» мы заняли 39 место! Читать подробнее

VOXYS Lab в Калининграде

Число 20 - особенное  для VOXYS. Как вы знаете, 20 августа 2020 года – это День рождения бренда VOXYS. Не прошло и полугода, как у нас новая важная дата! 20 февраля 2021 года – день официальной регистрации VOXYS Lab в Калининграде. Семимильными шагами мы движемся к открытию, покоряя новые горизонты и продолжая подтверждать звание лидера рынка. Сейчас мы реализовываем дизайнерский ремонт и подготавливаем рабочие места для ­­­новых сотрудников. Мы торжественно и громко откроем ее в апреле – следи за нашими новостями, чтобы не пропустить такое событие! Пока полным ходом идет внутренний набор персонала на три позиции, и у тебя есть возможность стать одним из первых. Читать подробнее

О лидерстве VOXYS говорят в СМИ

VOXYS – новый и безусловный лидер российского рынка аутсорсинговых контактных центров. Теперь этот статус официально подтвержден в новом исследованием iKS-Consulting «Крупнейшие аутсорсинговые контакт-центры России-2020»: по выручке и доле рынка мы обошли другие компании. Конечно же, такое историческое для рынка событие заинтересовало прессу, и вот уже большую статью о первых успехах и амбициозных планах VOXYS публикует федеральное агентство новостей CNews. Публикуем ее специально для тебя!

CNews: объединившаяся четверка контакт-центров перехватила у французов многолетнее лидерство на российском рынке

Компания Voxys, образовавшаяся в результате слияния четырех крупных игроков российского рынка аутсорсинговых контакт-центров, по данным аналитиков, опередила по выручке многолетнего лидера – французскую компанию Teleperformance.

Крупный игрок на рынке контакт-центров

Как стало известно CNews, четыре ведущих участника российского рынка аутсорсинговых контакт-центров – Beeper, Comfortel, Telecomexpress и «Лоджиколл» – объединились в компанию под брендом Voxys.

Voxys называет себя текущим лидером российского рынка аутсорсинговых контактных центров по выручке, ссылаясь на данные международного консалтингового агентства iKS-Consulting (подробности – ниже).

География Voxys на сегодняшний день охватывает более 30 городов России и Украины, а количество рабочих мест операторов превышает 5 тыс. Общая численность штата при этом составляет более 8 тыс. человек. В компании заявляют, что принадлежащие ей контакт-центры ежедневно обрабатывают не менее 1 млн входящих обращений.

По словам Алексея Мосунова, директора Voxys, одним из ключевых конкурентных преимуществ компании является ее гибридная технологическая платформа. Компания одновременно использует ПО и «железо» зарубежных производителей – Cisco Systems и Genesis, российского вендора Oktell, а также технические решения собственной разработки.

«Наш фронтенд один из самых молодых, он высоко оценен специалистами компании, разрабатывающей решения для рынка колл-центров, – заявил представитель Voxys в разговоре с CNews. – У нас есть все программные средства: от операторского места, поддерживающего интеллектуальную омниканальность до системы роботизированного контроля качества».

Лидеры рынка

В рейтинге iKS-Consulting «Крупнейшие аутсорсинговые контакт-центры России», составленном в 2020 г., Voxys занимает первое место в стране по выручке. Ей принадлежит наиболее крупная доля отечественного рынка аутсорсинговых контактных центров – 18,4%. В лидерах также оказались французская Teleperformance с 16% и «Телеконтакт» с 12,1%.

Годом ранее ни одна из компаний, позднее вошедших в состав Voxys, не попала в топ-3 рейтинга. Тройку лидеров с суммарной долей рынка в 37% тогда сформировали Teleperformance, «Телеконтакт» и «Ростелеком контакт-центр». Стоит отметить, что Teleperformance занимала первую позицию в данном рейтинге как минимум с 2015 г.

Компания Beeper была основана в 1997 г. и на момент слияния с Voxys занимала 8% российского рынка. «Комфортел», созданная в 2007 г. располагала долей в 5%, Telecomexpress – один из самых «молодых» участников в проекте слияния контактных центров, оказывающий услуги с 2010 г., занимал 8%. «Лоджиколл», компания с более чем 10-летней историей, специализировалась на работе с банковским и финансовым сектором, ее доля на российском рынке составляла 0,5%.

На вопрос CNews о том, кого Voxys считает своим главным конкурентом на российском рынке, в компании ответили, что по накопленному опыту, масштабу присутствия и используемых решений на данный момент конкуренты у нее отсутствуют.

Наиболее жесткую конкуренцию Voxys, по признанию представителя компании, испытывает в борьбе за кадры. На рынке труда компания соперничает с бизнесами, которые производят массовый наем сотрудников (от интеграторов различных сервисов до FMCG). «Это важно, потому что развитие контактного центра во многом зависит от скорости, с которой он формирует рабочие места, нанимает и адаптирует сотрудников», – отмечают в Voxys.

Первые итоги работы Voxys

По данным Voxys, совокупная выручка компании в 2020 г. выросла на 9,8% и составила 4,2 млрд руб. Для сравнения, общая выручка всех объединенных компаний в 2019 г. составила 3,8 млрд руб.

Значимый вклад в рост выручки обусловлен привлечением 15 новых клиентов и масштабированием проектов действующих партнеров, отмечают в компании.

Информацию о своих клиентах в Voxys не раскрывают, отмечая, что это компании финансового сектора, транспорта, путешествий, ритейла, FMCG и медицины. На официальном сайте компании вскользь упоминаются Альфа-банк, РЖД, ВТБ и Сбербанк, но клиентами прямо не называются.

Портфель компании, по словам ее представителя, полностью диверсифицирован, доля каждого клиента в структуре выручки не превышает 10%. В общей сложности в портфеле компании сейчас находится свыше 200 проектов.

Планы на будущее

Как рассказали CNews в Voxys, пятилетняя стратегия компании предполагает проведение IPO, а также развитие ИТ-направления. Кроме того, Voxys собирается увеличивать долю рынка не только за счет консолидации активов, но и благодаря органическому росту: через пять лет Voxys планирует вырасти вдвое за счет увеличения портфеля клиентов.

Возможна ли настоящая персонализация общения на рынке B2B?

В Voxys считают, что в данном бизнесе необходимо следить за трендами и оперативно разрабатывать, либо внедрять новые технологии, например, в области искусственного интеллекта, синтеза/распознавания речи и др.

Компания также сообщила, что создаст собственный центр ИТ-разработки на базе новой площадки в Калининграде. В настоящий момент компания ведет набор технических специалистов, которые будут задействованы в новом центре.

Voxys рассматривает возможность зарубежной экспансии. «Voxys интересны такие страны как Казахстан, Узбекистан, Литва и Венгрия – они привлекательны в первую очередь рынком труда. По нашим ожиданиям, именно в этих странах мы увидим хороший поток кандидатов», – заявил в разговоре с CNews представитель компании.

VOXYS вошел в ТОП-50 лучших среди крупнейших работодателей России

Одной из амбициозных целей VOXYS на 2020 год было вхождение в ТОП-лист лучших работодателей страны по версии HeadHunter.ru. И мы сделали это! Итоги «Рейтинга лучших работодателей – 2020» подведены, и VOXYS - в числе 50 крупнейших компаний России (со штатом свыше 5000 сотрудников). Более того, в субрейтинге «Компании с самыми развитыми HR-процессами» мы заняли 39 место!

Крупнейшая российская платформа онлайн-рекрутинга HH.ru готовит рейтинг лучших работодателей на протяжении 11 лет. Число его участников постоянно растет. Сравним: в самом первом конкурсе было всего 97 финалистов, в 2019 году до финала добрались 243 компании, а в 2020 году уже 501 из 900 заявившихся. 

Эффективность и функционал HR-службы, оценки соискателей, мнение сотрудников о компании и готовность рекомендовать ее как работодателя – такие этапы проверки проходят участники, и каждый влияет на позицию в рейтинге. И только так формируется объективный список лучших – самых надежных, ответственных и привлекательных работодателей страны. 

Конечно, мы не собираемся останавливаться на достигнутом и продолжим развивать HR-бренд, корпоративную культуру, процессы обучения и развития. Впереди покорение следующей вершины – достижение верхних строчек рейтинга. Цели сверхамбициозные, но VOXYS не боится принимать такие вызовы и с гордостью носит звание лидера российского рынка.

VOXYS Lab в Калининграде

Число 20 - особенное  для VOXYS. Как вы знаете, 20 августа 2020 года – это День рождения бренда VOXYS. Не прошло и полугода, как у нас новая важная дата! 20 февраля 2021 года – день официальной регистрации VOXYS Lab в Калининграде. 

Семимильными шагами мы движемся к открытию, покоряя новые горизонты и продолжая подтверждать звание лидера рынка. Сейчас мы реализовываем дизайнерский ремонт и подготавливаем рабочие места для ­­­новых сотрудников. Мы торжественно и громко откроем ее в апреле – следи за нашими новостями, чтобы не пропустить такое событие! Пока полным ходом идет внутренний набор персонала на три позиции, и у тебя есть возможность стать одним из первых.

Руководитель группы:

Стаж работы более 1 года

Выполнение KPI за последние 6 месяцев

Уверенный пользователь MS Excel

Навыки руководства персоналом

Умение вести деловую переписку

Положительная ОС от руководителя

Ведущий консультант:

Стаж работы более 1 года

Выполнение KPI за последние 6 месяцев

Навыки руководства персоналом

Положительная ОС от руководителя

Тренер:

Опыт работы в сфере обучения/наставничества взрослых людей 6 месяцев

Положительная обратная связь от руководителя

Высшее образование

Резюме направляйте на почту olga.khrebtova@voxys.ru до 5 марта.

Напоминаем - иногородних сотрудников ждет достойный релокационный пакет. При постоянной релокации это проживание в корпоративной квартире на первые три месяца, единовременная премия в размере 50% от ежемесячного оклада (выплачивается с первой зарплаты в ООО «Воксис Лаб»). Есть возможность и временной релокации на срок до полугода: прием через увольнение с сохранением рабочего стажа (минимальный разрыв в датах приема и увольнения); проживание в корпоративной квартире до полугода; единовременная премия по результатам командировки в размере 100% оклада (KPI), которая выплачивается после повторного приема в компанию.

Работать в уютном и красивом Калининграде, самом европейском городе России – само по себе интересно и круто. К тому же мы ответственно подошли к выбору локации площадки. КЦ находится на втором этаже ТЦ Vanda (ул. Фрунзе, 6В), в шаговой доступности от центра Калининграда.

Внутреннее пространство нового офиса, рассчитанное на 109 рабочих мест операторов (с потенциалом увеличения до 450), продумано до мелочей. А еще есть классы обучения, комната отдыха, обеденная зона и много других фишек, которые сделают работу комфортной.