Привет! Представляем новый выпуск нашего дайджеста №62 специально для тебя. Накопилась масса интересных событий, ведь компания у нас очень динамичная. Только за неполный январь и февраль мы успели отметить дни рождения нескольких площадок и проектов, запустить новые масштабные проекты, отметить лучших сотрудников, протестировать интересные программы обучения и многое другое. А также творили добро и заботились о своем здоровье в рамках новой Программы Баланса VOXYS. Листай дайджест, чтобы узнать об этом подробнее.

НОВОСТИ КОМПАНИИ

Победы VOXYS

Февраль стал месяцем побед для VOXYS. Компания вошла в ТОП-50 лучших среди крупнейших работодателей России, вышла в финал Премии HR-бренд, стала лидером российского рынка аутсорсинговых контактных центров по результатам исследования iKS-Consulting «Крупнейшие аутсорсинговые контакт-центры России-2020» и официально завершила регистрацию VOXYS Lab в Калининграде. Читать подробнее

Опрос вовлеченности: голос каждого важен!

В VOXYS проходит исследование вовлеченности персонала. Опрос стартовал 15 марта и продлится до 4 апреля. В опроснике содержатся 20 вопросов по разным тематикам. В исследовании принимают участие все сотрудники компании. Читать подробнее

Февромарт в VOXYS

В VOXYS есть традиция – на границе 23 февраля и 8 марта мы празднуем Февромарт. 5 марта все площадки отметили его в рамках единой концепции «SUPER СИЛА VOXYS». Читать подробнее

Брендированный стикерпак SUPER СИЛА VOXYS

Чтобы Февромарт запомнился надолго, мы создали брендированный стикерпак SUPER СИЛА VOXYS для WhatsApp и Telegram. Как получить стикеры? Читать подробнее 

Фотосессия в Нижнем Новгороде

Февромарт VOXYS особенно запомнился сотрудникам площадки в Нижнем Новгороде. К 5 марта в нижегородском центре коммуникаций VOXYS провели ребрендинг площадки. В соответствии с новым фирменным стилем в бело-зеленых корпоративных цветах оформлены все рабочие пространства. Читать подробнее 

Новый пилотный проект сервиса заказа такси в Барнауле

Мы расширяем границы и начинаем сотрудничать с мировыми брендами! На Барнаульской площадке 8 февраля стартовал проект сервиса заказа такси Gett или GetTaxi, который, помимо России, работает в Израиле, США и Великобритании. Читать подробнее

Челябинск – визит партнера

Посещение площадок нашими партнерами – лучший способ продемонстрировать им качество нашей работы, подвести итоги и наметить точки дальнейшего развития проекта. 2 февраля на Челябинскую площадку прибыла делегация российского сервиса путешествий Tutu.ru. И не просто делегация, а первые лица компании: генеральный директор Константин Куликов, операционный директор Эдуард Горбачев и руководитель контакт-центра Алексей Ермаков. Их сопровождала наш руководитель проекта Анна Жорникова. Читать подробнее

Старт нового проекта в Курске

В последнее время у нас хорошее прибавление проектов в финансовом секторе. В январе стартовал проект Раффайзенбанк на площадке в Курске. С 26 по 29 января сотрудники успешно прошли обучение и уже консультируют клиентов банка по вопросам оформления полисов страхования жизни и здоровья. Читать подробнее

Банк «Русский стандарт» – новый проект в Йошкар-Оле

Продолжаем финансовую тематику, и у нас на очереди «Русский стандарт» - один из ведущих российских универсальных банков, основанный еще в 1999 году. Проект стартовал в феврале на площадке Йошкар-Олы, в нем задействовано сразу 20 операторов. Читать подробнее

Старт нового проекта Сравни.ру

Чтобы выбрать выгодный финансовый продукт, например, кредитную карту, не нужно часами перебирать сотни предложений банков – есть сервисы, которые подберут оптимальные варианты за минуту. «Сравни.ру» на этом рынке безусловный лидер, и теперь он наш партнер. Проект запустился 1 февраля на площадке в Житомире. Читать подробнее

Запуск новой линии проекта крупного бренда кормов для животных

Уже два года на площадке в Калуге работает проект крупного бренда кормов для собак и кошек. В этом году он получил развитие: новое направление - линию для заводчиков (Breeder). Читать подробнее

БЛАГОДАРНОСТИ

М.Видео - награждение лучших

2020 год был особенно динамичным: мы запустили чат (средняя численность 60 FTE), прошли период карантина без потери сервиса; показали, что можем моментально масштабироваться - при увеличении нагрузки по запросу выросли на 220 FTE всего за 3 недели. Такой успех наш партнер М.Видео оценил по достоинству и отметил благодарностями лучших сотрудников по итогам года. Читать подробнее

Благодарность от Росбанка

"Выражаем благодарность за многолетнее плодотворное сотрудничество, за вовлеченность и четкую организацию каждодневной работы проекта, что особенно важно в период пандемии. Уверены в дальнейшем качественном и количественном расширении проекта". Такие теплые слова нам передает Росбанк, которому мы помогаем в продвижении финансовых продуктов через входящие звонки с 2018 года. Читать подробнее

КОНКУРСЫ

Нижний Новгород / Конкурс на проекте AVON

Две недели, с 1 по 14 февраля операторы проекта AVON прилагали особенные усилия для достижения положительной динамики по всем показателям. Это было условием победы в конкурсе, достичь которой хотел каждый. Кто стал победителем конкурса? Читать подробнее 

ОБУЧЕНИЕ

ПеЧАТай с любовью

Так называется новая программа развития для сотрудников направления Digital. Цифровые технологии развиваются в ураганном темпе. И VOXYS, как лидер рынка, на передовой внедрения «цифры» в рабочие процессы. E-mail, чаты, мессенджеры – любые digital каналы коммуникации у нас немедленно применяются и служат для максимально эффективного решения рабочих задач. Читать подробнее

Развитие проекта «Самозанятые»

В условиях локдауна стратегически важным для компании стало развитие проекта «Самозанятые», который дает возможность для удаленного оказания услуг клиентам нашей компании.  Если человек готов стать самозанятым и хочет работать, не выходя из дома, мы готовы предоставить такую возможность. Читать подробнее

ПРАЗДНИКИ

С Днем рождения, площадка Железногорск!

25 января – День рождения площадки VOXYS в Железногорске. Именно в этот день в январе 2019 года здесь запустилось одно из направлений проекта Сбербанк ТМ, и вышли на работу первые сотрудники. Читать подробнее

День рождения проекта ВТБ ТМ на площадке Липецк

Как думаешь, что такое «Путеводная звезда проекта» или «Бомба проекта»? Это шуточные, но очень показательные статусы для опытных сотрудников проекта ВТБ ИТМ в Липецке, которые можно получить за отличную работу. Кстати, проект в феврале отпраздновал День рождения, и коллеги из Липецка в этом году присоединились к празднику – их площадка подключилась к проекту ВТБ ИТМ в июне прошлого года. Читать подробнее

VOX OF TALENT

Челлендж #ILOVEVOXYS

Главная ценность VOXYS - это люди. В рамках одной из пяти составляющих Программы баланса - VOX OF TALENT - в преддверии 14 февраля, самого романтичного дня в году, мы предложили сотрудникам поделиться светлым чувством в рамках челленджа #ILOVEVOXYS. Как признались в любви к компании сотрудники? Читать подробнее 

Челлендж #superСИЛАvoxys

У каждого человека есть своя суперспособность – особенный талант, который помогает делать мир вокруг лучше. Мы доказали это, запустив новый челлендж #superСИЛАvoxys в преддверии Февромарта. Кто стал победителем? Читать подробнее 

VOX OF HELP

Наши меньшие братья

Помогать ближнему – это так здорово! Время и усилия, о которых точно не стоит жалеть, ведь так умножается добро в этом мире. Мы руководствуемся этим принципом внутри компании – на нем основано направление Программы Баланса - VOX OF HELP. В феврале сотрудники сразу нескольких площадок побывали в приютах для животных. Читать подробнее

VOX OF NATURE

В жизни все взаимосвязано. И потому даже глобальные проблемы можно решить, делая каждый день  свои повседневные дела, если посмотреть на них немного иначе. Не случайно в нашей Программе Баланса есть отдельное направление VOX OF NATURE для развития у каждого сотрудника понимания того, что такое осознанное потребление. Мы учимся находить разумный баланс между использованием даров природы в быту и сохранением ее ресурсов для будущих поколений.

Разумное потребление и сохранение леса

Работая в VOXYS, ты каждый день помогаешь людям. Но влиять на мир можно, не только работая. В этом добром деле может принять участие каждый. Читать подробнее

VOX OF HEALTH

Проявляя заботу о глобальных мировых проблемах, помощи ближнему и других направлениях Программы Баланса, мы никогда не забываем о главном: здоровье человека надо беречь как хрупкую драгоценность.  Эти принципы заложены в программу VOX OF HEALTH, в рамках которой мы знакомим сотрудников с основами ЗОЖ через эксклюзивные советы и рекомендации экспертов: фитнес-тренеров, спортсменов, диетологов и других.

Делай йогу вместе с VOXYS

В этом выпуске дайджеста инструктор по йоге Оксана Кравченко записала первый видеоурок специально для нашей дружной команды. Надевай удобную одежду, бери брендированный коврик и делай йогу вместе с VOXYS. Читать подробнее

Полезные дни в VOXYS

В рамках программы VOX OF HEALTH помогаем cотрудникам поддерживать здоровье и бодрость. В феврале и марте на площадках VOXYS прошли "полезные дни": день зеленых овощей и фруктов, день замены кофе на зеленый чай и витаминные дни. Читать подробнее

Быть здоровым – это круто!

Череда праздников прошла, и пора приводить себя в форму. Поможет правильное питание, которое активно практикует команда проекта «Сбербанк Страхование». Каждую среду на проекте присутствует только здоровая и полезная еда. Читать подробнее

За безопасность – обеими руками

Пандемия COVID- 19 научила нас бережно относиться к собственному здоровью и личной гигиене. В VOXYS мы не забываем об этом и стремимся максимально защитить сотрудников от вредных бактерий. Читать подробнее

ПРОКАЧАЙ СЕБЯ

История успеха наставника Вероники Кузьмичевой

Перед тобой история нашей коллеги, которая не боится принимать вызовы и за счет этого делает успешную карьеру. Вероника Кузьмичева – наставник и по совместительству бэкап-тренер на площадке в Ельце. И это всего за два года! Читать подробнее

Победы VOXYS

Февраль стал месяцем побед для VOXYS. Компания вошла в ТОП-50 лучших среди крупнейших работодателей России, вышла в финал Премии HR-бренд, стала лидером российского рынка аутсорсинговых контактных центров по результатам исследования iKS-Consulting «Крупнейшие аутсорсинговые контакт-центры России-2020» и официально завершила регистрацию VOXYS Lab в Калининграде.

О лидерстве VOXYS говорят в СМИ

VOXYS – новый и безусловный лидер российского рынка аутсорсинговых контактных центров. Теперь этот статус официально подтвержден в новом исследовании iKS-Consulting «Крупнейшие аутсорсинговые контакт-центры России-2020»: по выручке и доле рынка мы обошли другие компании. Конечно же, такое историческое для рынка событие заинтересовало прессу, и вот уже большую статью о первых успехах и амбициозных планах VOXYS публикует федеральное агентство новостей CNews.

VOXYS Lab в Калининграде

Число 20 - особенное  для VOXYS. Как вы знаете, 20 августа 2020 года – это День рождения бренда VOXYS. Не прошло и полугода, как у нас новая важная дата! 20 февраля 2021 года – день официальной регистрации VOXYS Lab в Калининграде. 

Семимильными шагами мы движемся к открытию, покоряя новые горизонты и продолжая подтверждать звание лидера рынка. Сейчас мы находимся на стадии реализации дизайнерского ремонта и подготавливаем рабочие места для ­­­новых сотрудников. Торжественное открытие площадки запланировано на апрель – следи за нашими новостями, чтобы не пропустить такое событие!

Работать в уютном и красивом офисе Калининграда, самом европейском городе России – само по себе интересно. К тому же мы ответственно подошли к выбору локации площадки. КЦ находится на втором этаже ТЦ Vanda (ул. Фрунзе, 6В), в шаговой доступности от центра Калининграда.

Внутреннее пространство нового офиса, рассчитанное на 109 рабочих мест операторов (с потенциалом увеличения до 450), продумано до мелочей. Есть классы обучения, комната отдыха, обеденная зона и много других "фишек", которые сделают работу комфортной.

VOXYS вошел в ТОП-50 лучших среди крупнейших работодателей России

Одной из амбициозных целей VOXYS на 2020 год было вхождение в ТОП-лист лучших работодателей страны по версии HeadHunter.ru. И мы сделали это! Итоги «Рейтинга лучших работодателей – 2020» подведены, и VOXYS - в числе 50 крупнейших компаний России (со штатом свыше 5000 сотрудников). Более того, в субрейтинге «Компании с самыми развитыми HR-процессами» мы заняли 39 место!

Также VOXYS вошел в финал престижного конкурса HeadHunter.ru - «Премия HR-бренд». В рамках номинации "Федерация" наша компания представила на конкурс видеопрезентацию по эмерджентности персонала - как важнейшей части процесса объединения компаний-конкурентов, с которой успешно справился центр коммуникаций VOXYS.

«Премия HR-бренд» — это наиболее известная и авторитетная премия страны для работодателей, отмечающая лучшие проекты в области работы с персоналом. Задача премии: выделить, оценить и продвинуть лучшие HR-практики. Среди участников премии формируется профессиональное сообщество, в котором специалисты и эксперты обмениваются опытом и вдохновляются на новые идеи для бизнеса. Премия выявляет и задает основные тренды и практики в HR, которые в дальнейшем активно применяются в компаниях.

Впереди покорение следующей вершины – достижение верхних строчек рейтинга. Цели сверхамбициозные, но VOXYS не боится принимать такие вызовы и с гордостью носит звание лидера российского рынка.

Опрос вовлеченности: голос каждого важен!

В VOXYS проходит исследование вовлеченности персонала. Опрос стартовал 15 марта и продлится до 4 апреля. В опроснике содержатся 20 вопросов по разным тематикам. В исследовании принимают участие все сотрудники компании. 

Для удобства прохождения опрос разделили на 2 части:

1. Только для консультантов (сотрудники операторы, которые работают на линии). Для данной категории персонала опрос следует пройти по ссылке. После перехода консультанту необходимо будет выбрать свою площадку и проект.

2. Административный состав, сотрудники БЭК и АУП (Директора площадок, Руководители групп, Ведущие специалисты, сотрудники HR, IT, АХО, СБ, юридического, финансового, операционного департаментов, бухгалтерии, маркетинга, отдела продаж). Административный состав может проголосовать по ссылке.

Февромарт в VOXYS

В VOXYS есть традиция – на границе 23 февраля и 8 марта мы празднуем Февромарт. 5 марта все площадки отметили его в рамках единой концепции «SUPER СИЛА VOXYS».

Есть две силы – мужская и женская. Сила мужчины - в физической мощи, великодушии и умении поддержать. Сила женщины кроется в умении вдохновлять, интуиции, обаянии и, конечно, красоте. А сила нашей компании - в команде! В VOXYS работают профессиональные, талантливые, удивительные и отзывчивые сотрудники. В этом наша уникальность!

Как отмечали Февромарт? Конечно же, креативно! Для девушек и парней были организованы мастер-классы по интересам. Мужчины смогли прокачать скиллы командной работы в VR-баттлах. Девушки посетили мастер-классы по созданию делового макияжа и причесок, укладок для офиса. Красота – это тоже сила!

Непростым было и угощение – вкусности заряжали бодростью и придавали сил. Коллеги приятно провели время за общением под ореховые десерты, полезные шоколадные батончики, фрукты, напитки с лимоном, лаймом, апельсином, энергетический чай.

Офисы в Москве и Екатеринбурге отметились интересной активностью «Велошейкер».  Это был креативный аттракцион для создания вкуснейших легких смузи из овощей и фруктов. Коллеги выбирали ингредиенты, крутили педали велосипеда, а шейкер миксовал свежий напиток.

В Железногорске с 20 февраля по 4 марта проходил челлендж «Прокачай свою SuperСИЛУ с VOXYS», целью которого стало принятие новых полезных привычек. Челлендж состоял из трех номинаций.

«В яблочко!» Мы предложили нашим сотрудникам коллективно бросить курить. Ведь намного проще сделать что-то, когда есть люди, готовые тебя поддержать. Развиваем суперстойкость!

«Все на спорт!» Участники установили приложение «Шагомер» на смартфоны и проходили по 10 000 шагов ежедневно, подтверждая свои успехи фотоотчетами. Звучит как сложная задача, однако половину этой нормы мы неосознанно выполняем каждый день. Развиваем супервыносливость!

Номинация «Прекрасно! Снаружи и внутри». В ней участвовали сотрудники, которые хотели начать питаться правильно. Наши повара-любители открыли новые способы приготовления обычных продуктов. Развиваем суперизобретательность!

Челлендж мгновенно стал популярным – сразу после его старта кураторам номинаций посыпались заявки на участие. Для нас такая активность стала первым приятным сюрпризом. Обмен опытом, различными лайфхаками, рецептами, живое общение – люди сплотились, за этим можно было наблюдать бесконечно.

Время подведения итогов пришло 4 марта. В номинации «В яблочко!» победила специалист Кристина Бородина, которая смогла сделать первый шаг к отказу от сигарет и уменьшить объем потребляемого никотина в 2,5 раза. Кристина уверена, по этому пути она пойдет и дальше до победного конца. За усилия и мотивацию она получила брендированную толстовку.

Победителем в номинации «Прекрасно! Снаружи и внутри» стала старший менеджер по обучению персонала Ирина Чебакова. Призом для нее стала стильная брендированная шапка.

Нешуточная борьба развернулась среди участников номинации «Все на спорт!». Их было всего 10 человек, но вместе они сделали 1 577 771 шагов. И это всего за 13 дней. Из них 355 289 шага принадлежат победителю - специалисту Инне Жмакиной. Результат ошеломляющий! И приз двойной: термостакан и сертификат в магазин парфюмерии и косметики.

На площадке в Гусь-Хрустальном Февромарт прошел в формате интеллектуального квиза «Мозгобойня». Дружный коллектив разделился на 5 команд. Участники отвечали на вопросы в области музыки, искусства, истории и спорта. В упорной борьбе команде «Обстановка по кайфу» удалось завоевать первое место. Ход и характер игры наглядно продемонстрировали, что для победы нужна не столько эрудиция, сколько командное взаимодействие, нестандартное мышление и желание совершенствовать свои знания в самых различных областях.

Ценим каждого супергероя VOXYS и благодарим за проявление уникальных суперспособностей!

Брендированный стикерпак SUPER СИЛА VOXYS

Чтобы Февромарт запомнился надолго, мы создали брендированный стикерпак SUPER СИЛА VOXYS для WhatsApp и Telegram. 

Стикеры можно получить по ссылке. Там ты найдешь подробную инструкцию, как добавить стикерпак в мессенджеры, а также архив стикерпака для загрузки в WhatsApp. 

Добавляй к себе и делись с коллегами стильными брендированными стикерами. Скоро их будет больше - наш стикерпак будет постоянно пополняться!

Фотосессия в Нижнем Новгороде

Февромарт VOXYS особенно запомнился сотрудникам площадки в Нижнем Новгороде. К 5 марта в нижегородском центре коммуникаций VOXYS провели ребрендинг площадки. В соответствии с новым фирменным стилем в бело-зеленых корпоративных цветах оформлены все рабочие пространства.

Атмосфера полностью соответствует концепции нового бренда. Сотрудникам это очень нравится: по их отзывам, они получили максимальный настрой на позитивную и продуктивную работу в обновленном пространстве.

Здесь комфортно не только работать, но и проводить корпоративные мероприятия. 5 марта на обновленной площадке прошел традиционный Февромарт. Также в этот день на площадке состоялась фотосессия для нового сайта нашей компании, презентаций для партнеров и внутренних коммуникаций. В фото и видеосъемке приняли участие руководство площадки и 10 операторов.

Благодарим всех, кто принимал активное участие в съемке. Коллегам из Нижнего Новгорода желаем больших успехов на новом месте!

Масштабный ребрендинг всех площадок в новый фирменный стиль VOXYS продолжается.

Новый пилотный проект сервиса заказа такси в Барнауле

Мы расширяем границы и начинаем сотрудничать с мировыми брендами! На Барнаульской площадке 8 февраля стартовал проект сервиса заказа такси Gett или GetTaxi, который, помимо России, работает в Израиле, США и Великобритании.

Проект пилотный и направлен на поддержку водителей. В течение трех месяцев консультанты Самаэль Мортис и Яна Петрова будут помогать таксистам решать вопросы с ошибками в мобильном приложении, корректировкой и отменой заказов, знакомить их с системой начисления дохода и бонусной программой.

В планах: рост показателей проекта и увеличение штата сотрудников до 50 человек. Уверены, под чутким руководством Евгения Марченко и ведущего консультанта Елены Нарушевич все обязательно получится!

Челябинск – визит партнера

Посещение площадок нашими партнерами – лучший способ продемонстрировать им качество нашей работы, подвести итоги и наметить точки дальнейшего развития проекта. 2 февраля на Челябинскую площадку прибыла делегация российского сервиса путешествий Tutu.ru. И не просто делегация, а первые лица компании: генеральный директор Константин Куликов, операционный директор Эдуард Горбачев и руководитель контакт-центра Алексей Ермаков. Их сопровождала наш руководитель проекта Анна Жорникова.

Первым делом ТОП-менеджеры Tutu.ru познакомились с руководителями направления Артемом Сулеймановым и Дмитрием Байдиным, а также новым составом бэк-офиса. Вместе мы подвели итоги работ в январе. Первый месяц года был весьма продуктивным: оборудование на местах модернизировали, ведущие консультанты проработали с сотрудниками сложные кейсы. В результате число ошибок при закрытии чатов сократилось на 55% (с 22 до 10), АНТ ГЛ снизился на 5,5%, АНТ писем – на 24,9%. Положительная динамика по всем направлениям!

Совместно с заказчиком были намечены дальнейшие шаги: выделить штат сотрудников для работы на тонкопоточных линиях, обеспечить доступность КЦ на уровне SL 80/20, организовать обучение операторов новому функционалу – есть к чему стремиться.

А завершился визит заказчика доброй традицией – совместным фото!

Старт нового проекта в Курске

В последнее время у нас хорошее прибавление проектов в финансовом секторе. В январе стартовал проект Раффайзенбанк на площадке в Курске. С 26 по 29 января сотрудники успешно прошли обучение и уже консультируют клиентов банка по вопросам оформления полисов страхования жизни и здоровья.

В команде проекта семь операторов, ведущий консультант, тренер и руководитель проекта Дарья Макова. Отбор сотрудников был достаточно серьезным: на него пришли только те, кто не первый год делает успехи в сфере продаж. 

«Можно сказать, это лучшие менеджеры по продажам на нашей площадке. Менее опытные сотрудники просто не справились бы – проект сложный. Трудно убедить клиента что-то застраховать; в нашей стране люди относятся к этому вопросу не особо ответственно, воспринимают как бесполезную трату денег. Но девочки правильно настроились еще во время обучения и быстро показали первые результаты: согласия пошли уже с первой недели. У Иры Лысяковой, например, их было сразу 6. Уверена, дальше будем только наращивать темп», - рассказала ведущий консультант Виктория Фролова.

Желаем ребятам больших успехов!

Банк «Русский стандарт» – новый проект в Йошкар-Оле

Продолжаем финансовую тематику, и у нас на очереди «Русский стандарт» - один из ведущих российских универсальных банков, основанный еще в 1999 году.

Проект стартовал в феврале на площадке Йошкар-Олы, в нем задействовано сразу 20 операторов. Их задача – исходящие звонки и консультирование клиентов по потребительским кредитам, а также отправка заявок в банк.

Тим-лидер проекта – Никита Осокин, с первого дня обучения вкладывал все свои силы и опыт в его успешный запуск. По его словам, проект интересный, имеет большой потенциал для развития. Заказчик оперативно дает обратную связь, предоставляет всю необходимую информацию. И это естественно – ведь и он, и мы нацелены только на максимальный результат!

Старт нового проекта Сравни.ру

Чтобы выбрать выгодный финансовый продукт, например, кредитную карту, не нужно часами перебирать сотни предложений банков – есть сервисы, которые подберут оптимальные варианты за минуту. «Сравни.ру» на этом рынке - безусловный лидер, и теперь - наш партнер. Проект запустился 1 февраля на площадке в Житомире, и пока на нем работает 18 FTE.

В команде: руководитель проекта Наталья Руднева, ведущие консультанты Алена Лысковец и Владимир Прокудин. Благодаря их отлаженной работе ключевые показатели проекта растут ежедневно. Впереди большие перспективы: присоединение курганской площадки, масштабирование до 150 FTE, новые направления. Одно из них – страхование – запустится уже совсем скоро. Уверены, команда справится на 100% и покажет достойный результат!

Желаем ребятам больших успехов!

Запуск новой линии проекта крупного бренда кормов для животных

Уже два года на площадке в Калуге работает проект крупного бренда кормов для собак и кошек. В этом году он получил развитие: новое направление - линию для заводчиков (Breeder).

Операторы консультируют клиентов заказчика в Москве и по области по поводу участия в программе лояльности, помогают актуализировать данные в личном кабинете и оформить необходимые документы.

Команда подобралась профессиональная и ответственная. Специалисты (Юлия Уколова, Диана Моисеева, Денис Давыдов) и руководители линии (Евгения Шувалова, Екатерина Полякова) делают все, чтобы укрепить доверительные отношения с заказчиком и оправдать его ожидания. Их энтузиазм и профессионализм на высоте!

Скоро планируем расширить географию направления и подключить к работе другие площадки. Желаем ребятам огромных успехов!

М.Видео - награждение лучших

Чем крупнее партнер и его проект, тем сложнее наши задачи и выше ответственность. Вот один из крупнейших ритейлеров страны – «М.Видео». Мы оказываем полноценную поддержку тысячам его покупателей по всем голосовым и не голосовым каналам (входящая и исходящая линии, чат, электронная почта, социальные сети, отзывы), предоставляем высококачественный клиентский сервис и тем самым увеличиваем обороты компании.

2020 год был особенно динамичным: мы запустили чат (средняя численность 60 FTE), прошли период карантина без потери сервиса; показали, что можем моментально масштабироваться - при увеличении нагрузки по запросу выросли на 220 FTE всего за 3 недели. Такой успех наш партнер М.Видео оценил по достоинству и отметил благодарностями лучших сотрудников по итогам года. Ими стали: 

Екатерина Иванова – за энтузиазм в работе и высокий уровень профессионализма

Марина Арятикова – за высокий уровень вовлеченности, эффективность и результативность

Наталья Аверькова – за высокие результаты по ключевым показателям проекта

Динара Лесова, Руслан Каримов и Анастасия Балакина – за лучшие показатели продаж

Наталья Квасникова– за лучшие показатели качества по итогам 2020 года

Вера Кузькина, Наталья Пономаренко – за высокие результаты по ключевым показателям направления «Чат»  

Мария Куценко - за высокие результаты по ключевым показателям направления «Почта»  

Анастасия Сирота - за высокие результаты по ключевым показателям направления «Техническая поддержка»

Александра Жиганова - за высокие результаты по ключевым показателям направления «Исходящая линия».   

Ребята, вы большие молодцы! Так держать!

Благодарность от Росбанка

«Выражаем благодарность за многолетнее плодотворное сотрудничество, за вовлеченность и четкую организацию каждодневной работы проекта, что особенно важно в период пандемии. Уверены в дальнейшем качественном и количественном расширении проекта».

Такие теплые слова нам передает Росбанк, которому мы помогаем в продвижении финансовых продуктов через входящие звонки с 2018 года. Все это время команде удавалось поддерживать качество работы на уровне 90 баллов и даже выше.

«Росбанк говорит спасибо нам всем, а лично я – своим коллегам по проекту. За то, что общими усилиями создали такой замечательный и дружный коллектив, за ударный совместный труд и всегда отличное настроение. Работа с вами – бесконечный драйв. Заказчик наш настрой тоже чувствует, я уверена. И это отражается на наших отношениях лучшим образом», – делится впечатлениями менеджер проекта Алена Жуковская.

Коллеги, примите огромную благодарность за такой настрой и результаты!

Нижний Новгород / Конкурс на проекте AVON

Две недели, с 1 по 14 февраля операторы проекта AVON прилагали особенные усилия для достижения положительной динамики по всем показателям. Это было условием победы в конкурсе, достичь которой хотел каждый.

Получилось у Елизаветы Зиновьевой и Арины Макаровой. Они признаются, пришлось нелегко, ведь слабых соперников просто не было.

«Я не ожидала, что смогу победить. Меня периодически обгоняли в рейтинговой таблице, но я выжала из себя максимум, и вот долгожданная победа и приз – сертификат в интернет-магазин. Спасибо VOXYS за такую возможность!» - рассказывает Лиза Зиновьева.

А для Арины важно было доказать самой себе, что она может улучшить работу и добиться успеха.

«Моя победа - маленький шаг к достижению большой цели. Я знаю, что могу уверенно двигаться вперед, делать работу более качественно. А еще у меня теперь есть отличная термокружка с логотипом любимой компании», - радуется она.

Коллеги, поздравляем! Желаем всем новых побед в следующих челленджах!

ПеЧАТай с любовью

Так называется новая программа развития для сотрудников направления Digital. Цифровые технологии развиваются в ураганном темпе. И VOXYS, как лидер рынка, на передовой внедрения «цифры» в рабочие процессы. E-mail, чаты, мессенджеры – любые digital каналы коммуникации у нас немедленно применяются и служат для максимально эффективного решения рабочих задач.

А чтобы успешно адаптировать их, мы создаем для коллег специальные обучающие программы. «ПеЧАТай с любовью» - одна из них, технологичная и интересная. Обучение проходит в режиме онлайн, его могут одновременно проходить сотрудники с разных площадок. В пилоте программы, к примеру, принимали участие свыше 30 сотрудников из Калуги, Москвы, Нижнего Новгорода и Ставрополя. Сама программа состоит из нескольких модулей с тренером и курсов в Академии Voxys.

Модули программы:

Стандарты обслуживания клиентов в digital каналах. Они основаны на ценностях компании и помогают не просто ответить на вопрос клиента, а дать ему больше, чем он ожидает.

Особенности письменной речи в digital каналах. Модуль помогает вспомнить основные правила русского языка, прокачать скорость печати на специальном тренажере и главное - научиться писать так, чтобы у клиента от общения остались только положительные эмоции.

Обслуживание самых требовательных клиентов в digital каналах. Это обучение правильной отработке рекламаций.

Посттренинговая встреча - участники с тренером разбирают свою работу в чатах и выявляют наилучшие способы коммуникации с клиентами.

Пилот показал – программа получилось реально полезной. Почти все, кто прошел обучение (93%) готовы рекомендовать ее коллегам. По итогам мы собрали огромное количество отзывов:

Больше всего мне понравилось изучение шести главных ценностей компании, это знание можно и нужно использовать в общении с клиентами.

Тренер отлично владеет информацией, подает ее увлекательно, частично в виде интерактивных заданий, в режиме диалога и т.д. Поэтому материал легко усваивается.

Полученную информацию можно сразу успешно применить на практике. Вот это действительно полезное обучение.

Стало проще понимать клиентов, а это очень важно.

Мне понравился весь модуль - он был классный.

А еще участники программы получили приятный бонус - «Чат-разговорник»: сборник полезных фраз и формулировок, которые пригодятся при общении с клиентами в переписках.

Развитие проекта «Самозанятые»

В условиях локдауна стратегически важным для компании стало развитие проекта «Самозанятые», который дает возможность для удаленного оказания услуг клиентам нашей компании.  Если человек готов стать самозанятым и хочет работать, не выходя из дома, мы готовы предоставить такую возможность.

Схему привлечения самозанятых мы пилотировали еще в октябре прошлого года на проекте «Перекресток NPS», а теперь расширяем эту практику: с февраля 2021 проект был масштабирован еще на несколько, в том числе на  проект одного из самых посещаемых автомобильных сайтов рунета «Авто.ру» в направлении «Размещение объявлений». В задачи самозанятых входит помощь клиентам в размещении бесплатных объявлений о продаже автомобилей на сайте.

С Днем рождения, площадка Железногорск!

25 января – День рождения площадки VOXYS в Железногорске. Именно в этот день в январе 2019 года здесь запустилось одно из направлений проекта Сбербанк ТМ, и вышли на работу первые сотрудники.

Со временем проект рос, появлялись новые направления, затем стартовал еще один проект - ВТБ ИТМ. У коллектива площадки установились добрые традиции: поддерживать друг друга, радушно принимать новых членов команды, прилагать максимум усилий к решению задач.

В день рождения с самого утра на площадке витало праздничное настроение. Смех и улыбки, фотозона с воздушными шарами, сладкий стол, благодарности за вклад в развитие проектов и командную работу от директора площадки – получилось и торжественно, и в то же время уютно.

«За эти 2 года мы прошли долгий путь. Мы воплощали смелые идеи, одерживали победы в небольших начинаниях и крупных конкурсах. Но главная заслуга и победа - это люди, наш сплоченный коллектив. Ведь все, что нам удалось реализовать, было сделано сообща», - сказала в поздравительной речи директор площадки Елена Землякова.

Коллеги, с праздником вас, успешного вам развития!

День рождения проекта ВТБ ИТМ на площадке Липецка

Как думаешь, что такое «Путеводная звезда проекта» или «Бомба проекта»? Это шуточные, но очень показательные статусы для опытных сотрудников проекта ВТБ ИТМ в Липецке, которые можно получить за отличную работу. Кстати, проект в феврале отпраздновал День рождения, и коллеги из Липецка присоединились к празднику – их площадка подключилась к проекту ВТБ ИТМ в июне прошлого года.

ВТБ - самый многочисленный по сравнению с другими проектами в Липецке, его команда состоит из 65 сотрудников. Собрали ее замечательные профессионалы: руководитель группы Наталья Кузнецова, ведущие консультанты Наталья Путилина, Наталья Ксенона и Виктория Макарова. И не просто собрали, а заложили хорошие традиции, например, давать забавные статусы за отличия в работе, поощрять новичков за успешный старт, придумывать новые конкурсы. «Из-под пера» липецких коллег вышло множество челленджей – «Продажник от Бога» (наибольшее количество согласий), «Энерджайзер» (наибольшее количество отработанных допчасов), «Неделя без КО», «Неделя без нарушений» и т.д. Это весело и помогает поддерживать высокие показатели проекта: в январе команде удалось достичь первого места по проценту продаж.

Празднование дня рождения проекта состояло из торжественной части с речами, поздравлениями и благодарностями, после которой началась неофициальная часть – много дружеского общения, сладкий стол и снимки в креативно оформленной фотозоне.

Поздравляем команду проекта и желаем взлететь еще выше!

Челлендж #ILOVEVOXYS

Главная ценность VOXYS - это люди. В рамках одной из пяти составляющих Программы баланса - VOX OF TALENT - в преддверии 14 февраля, самого романтичного дня в году, мы предложили сотрудникам поделиться светлым чувством в рамках челленджа #ILOVEVOXYS.

17 февраля подвели итоги челленджа и выбрали трех победителей, чьи признания оказались самыми душевными или креативными.

1 место - Екатерина Домненко, специалист по продажам (Барнаул), призналась в любви команде в стихах:

"Я сердце Voxys давно уж отдала

Я здесь почти с начала ведь была,

И многое сейчас я начинаю снова,

Младенец будто: все заново, с пеленок.

Любовь к своей работе так важна!

Коллегам признаюсь в любви: "Друзья!

Хоть я пока еще совсем с пеленок.

Но я стараюсь научиться всему снова".

2 место – Роман Беляев, специалист по продажам (Барнаул): 

"Любовь и влюбленность: две разные вещи. Одна - бесконечность, вторая - сезонность. И обе заманчивы, обе красивы. Откуда мы знаем, где счастливы станем. В влюбленность играем. Любовь не теряем".

3 место – Елена Каноркина, руководитель группы (Саранск):

"Моя команда РЖД! В преддверии Дня Святого Валентина хочу признаться вам в самом светлом чувстве - в любви к вам. Мне с Вами очень повезло. Люблю всех Вас. Вы лучшие! Во всем! Вы - профессионалы своего дела. Мы отличная, сплоченная команда. Мы можем ругаться между собой, всякое бывает, нервы у всех нас не железные, но обидеть одну из нас не дадим никому- и это прекрасно. Я доверяю каждой из вас как самой себе, потому что уверена, что вы меня никогда не подведете. Вы отличные подруги, всегда поможете советом, иногда и плечо подставите, ну, куда нам-девочкам с нашими эмоциями и без слез - всякое бывает, всегда поддержите. Вы для меня вторая семья, так как большую часть своего времени провожу на работе. Спасибо вам просто за то, что вы у меня есть!"

В знак нашей взаимной любви победители получили брендированный мерч: худи, свитшот и шапку.

Челлендж #superСИЛАvoxys

У каждого человека есть своя суперспособность – особенный талант, который помогает делать мир вокруг лучше. Мы доказали это, в преддверии Февромарта запустив в корпоративном Instagram - аккаунте новый челлендж #superСИЛАvoxys.

Умение общаться, спортивные успехи, неиссякаемый оптимизм, совмещение работы с учебой и увлечениями, аккуратное обращение с документами – вот далеко не полный список суперсил коллег. Победителей определи по числу лайков к их постам. Ими стали:

1 место – Дарья Макова, руководитель проекта (Брянск)

2 место – Кристина Вяцкова, специалист контактного центра (Чебоксары)

3 место – Илья Смирнов, ведущий консультант (Барнаул)

4 место – Любовь Смирнова, специалист (Кострома)

Четверка самых популярных супергероев получила брендированный мерч: худи, свитшот или термостакан.

Наши меньшие братья

Помогать ближнему – это так здорово! Время и усилия, о которых точно не стоит жалеть, ведь так умножается добро в этом мире. Мы руководствуемся этим принципом внутри компании – на нем основано направление Программы Баланса - VOX OF HELP.

Каждый из нас всегда готов прийти на помощь коллеге в любой ситуации, и все вместе мы выносим эту добрую активность за пределы компании. Например, в феврале сотрудники сразу нескольких площадок побывали в приютах для братьев наших меньших. Для того, чтобы поддержать их питомцев, а еще для общения с замечательными сотрудниками – волонтерами. Ведь кто знает о помощи слабым больше, чем они?

Калуга

16 февраля дружная команда калужской площадки навестила приют с замечательным названием «Верные друзья». Там находится около 300 собак и кошек, ухоженных и счастливых благодаря труду волонтеров. Коллеги пообщались с тремя самыми активными песиками, которые не отходили от гостей буквально ни на шаг. Они просили ласки и внимания, а взамен давали все, что могут дать человеку – огромный заряд позитива и непередаваемые эмоции.

Ставрополь

Коллеги из Ставрополя смогли помочь приюту «Ковчег» - передали для питомцев лекарства и разные полезные принадлежности для ухода, кормления, игр. И, конечно, провели с ними вместе отличное время. Невероятно классно делать добрые дела и понимать, что от этого чья-то жизнь становится лучше!  

Нижний Новгород

В Нижнем Новгороде работает большой приют для собак «Сострадание». Вот что рассказывает о визите туда с коллегами специалист клиентской поддержки Александра Кузнецова.

«Сотрудники приюта тепло приняли нас, разрешили прогуляться по территории и познакомиться с питомцами. Меня поразила площадь «Сострадания» - она реально огромна, и количество собак.  Все они оказались очень активными, игривыми и дружелюбными, даже несмотря на холода. Это только благодаря постоянной заботе со стороны сотрудников, волонтеров, представителей благотворительных фондов. С животными можно спокойно играть; есть даже специальный манеж для занятий дрессурой. Я рекомендую всем коллегам, которые неравнодушны к нашим меньшим братьям, чаще посещать такие места. Поверьте, это непередаваемые эмоции для человека и его четвероногого друга»!

Разумное потребление

В жизни все взаимосвязано. И потому даже глобальные проблемы можно решить, каждый день делая свои повседневные дела, если посмотреть на них немного иначе. Не случайно в нашей Программе Баланса есть отдельное направление VOX OF NATURE для развития у каждого сотрудника понимания того, что такое осознанное потребление. Мы учимся находить разумный баланс между использованием даров природы в быту и сохранением ее ресурсов для будущих поколений.

Работая в VOXYS, ты каждый день помогаешь людям. Но влиять на мир можно не только работая. Ежедневно мы выполняем сотни мелких, незаметных действий – моем посуду, распечатываем на принтере, включаем свет и т.д.  Накапливаясь годами, они могут помочь или навредить нашей планете. В зависимости от того, как именно мы подходим к этим делам.

Ведь ты наверняка знаешь о глобальных проблемах Земли: нарастающей нехватке полезных ископаемых и других ресурсов, сокращении лесных массивов и т.д. Поверь, это касается и тебя лично. И каждого из нас.  Окружая себя все большим комфортом, человечество истощает планету.

Вроде бы пустяк - оставить смартфон подключенным к сети после полной зарядки, неплотно закрыть кран на кухне или собрать весь мусор в один пакет без сортировки. Купить новую вещь, которая не очень нравится – просто на всякий случай. Выкинуть незаполненный блокнот или распечатать то, что можно переслать по электронной почте. Но сделаешь ли ты это, зная, какой вред окружающей среде наносят постоянно растущие мусорные свалки, что питьевая вода на самом деле в большом дефиците, вырубка лесов ради роста бумажной промышленности лишает нас свежего воздуха? Потребляя осознанно и ответственно, ты вносишь огромный вклад в решение этих проблем. И экономишь свой бюджет, что также большой плюс.

Сохранять и восстанавливать лес – важная задача для человечества. В этом добром деле может принять участие каждый. Есть много способов беречь лес:

Не оставляй в лесу мусор и не вырубай деревья самовольно.

Аккуратно обращайся с огнем в сухом лесу, чтобы не спровоцировать пожар.

Старайся следовать принципам разумного потребления и экономь бумагу – только на ее производство уходят сотни тысячи кубометров леса каждый̆ год. Задумайся, так ли важно печатать документ размером с половину упаковки бумаги? Может достаточно отправить его по электронной почте?

Лес помогает нам жить – давай поможем выжить и ему!

Делай йогу вместе с VOXYS

Люди – главная ценность нашей большой компании. Проявляя заботу о глобальных мировых проблемах, помощи ближнему и других направлениях Программы Баланса, мы никогда не забываем о главном: здоровье человека надо беречь как хрупкую драгоценность.  Эти принципы заложены в программу VOX OF HEALTH, в рамках которой мы знакомим сотрудников с основами ЗОЖ через эксклюзивные советы и рекомендации экспертов: фитнес-тренеров, спортсменов, диетологов и других.

В этом выпуске дайджеста инструктор по йоге Оксана Кравченко записала первый видеоурок занятия специально для нашей дружной команды. Надевай удобную одежду, бери брендированный коврик и делай йогу вместе с VOXYS!

Оксана Кравченко:

Привет, меня зовут Оксана, я преподаю йогу. Это мое призвание и упорный труд, ведь нужно много заниматься и учиться самой, чтобы обучать других людей. У меня есть дипломы, сертификаты, но главное – гармония души с телом и любовь к миру, которые я обрела благодаря практике.

Начав заниматься йогой, ты сможешь постоянно узнавать себя все лучше на физическом и ментальном уровнях. Начнешь лучше чувствовать тело, слышать его потребности. Появится навык управления дыханием – отличный способ расслабиться и снять стресс, а на продвинутом уровне даже очистить организм от токсинов.

Асаны (упражнения) сделают мышцы более крепким и эластичными, увеличат подвижность суставов и гибкость позвоночника. В практике йоги много таких поз, как скрутки и наклоны, которые действуют как мягкий массаж для внутренних органов, улучшая их работу, а также запуская естественный детокс.

В целом практика йоги способствует омоложению, поднятию жизненного тонуса и учит позитивно смотреть на жизнь, несмотря ни на что.

Офлайн-тренировки по пятницам с февраля уже проходят на площадках в Кургане и Екатеринбурге. В марте планируется запуск практик и на других площадках. Не терпится практиковать йогу уже сегодня? Следи за YouTube-каналом VOXYS и нашей новой рубрикой "Делай йогу вместе с VOXYS". Первый урок уже доступен по ссылке. А новые будут добавляться на канал каждую пятницу.

Полезные дни в VOXYS

В рамках программы VOX OF HEALTH помогаем cотрудникам поддерживать здоровье и бодрость. В феврале и марте на площадках VOXYS прошли "полезные дни": день зеленых овощей и фруктов, день замены кофе на зеленый чай и витаминные дни.

Следовать новым здоровым привычкам мы начали 16 февраля с "Дня зеленых овощей и фруктов". Всей командой налегали на зеленые овощи, фрукты. В них полно полезной клетчатки, витаминов и активных элементов. Все это отлично усваивается и улучшает работу сердца и ЖКТ, снижает уровень холестерина в крови. А еще употребление овощей полезно для физической формы.

2 марта сотрудники VOXYS решили заменить кофе зеленым чаем. Кофеин – тот самый мягкий стимулятор, содержится не только в кофе, но и в зеленом чае. Ученые и медики давно установили: зеленый чай точно так же придает бодрости и сил, а для здоровья очень полезен. Очищает организм, снижает холестерин в крови (здоровое сердце и сосуды – это must have всегда), повышает иммунитет, нормализует давление, даже помогает сбросить лишний вес.

9 и 10 марта сотрудники уделяли особое внимание витаминам – свежим фруктам – и следовали советам, как правильно употреблять их в пищу.

Присоединяйся к Полезным дням вместе с VOXYS. В марте планируется День полезных перекусов, День правильного питания и День рецептов полезных десертов.

В апреле тебя ждет:

07.04 - День внимания к своему здоровью

13.04 - День отказа от продуктов с консервантами

20.04 - Национальный День донора в России

27.04 - День прогулки

Не пропусти посты в наших социальных сетях. Пробуй новое!

Быть здоровым – это круто!

Череда праздников прошла, и пора приводить себя в форму. Поможет правильное питание, которое активно практикует команда проекта «Сбербанк Страхование». Каждую среду на проекте присутствует только здоровая и полезная еда. Как известно, принципы здорового питания - это употребление фруктов, овощей, цельнозерновых, молочных и мясных продуктов. Так, сотрудники проекта с площадки в Волгограде лакомились яблоками и вкусным молочным напитком «Имунеле», получая мощный заряд витаминов.

Как говорит один из самых опытных сотрудников проекта Елена Копылова, если хочешь всегда, в любом возрасте, сохранять здоровье, жизнерадостность и активность, не пренебрегай здоровой пищей и каждый день занимайся спортом. Помни знаменитый девиз «В здоровом теле –здоровый дух и сила».

За безопасность – обеими руками

Пандемия COVID- 19 научила нас бережно относиться к собственному здоровью и личной гигиене. В VOXYS мы не забываем об этом и стремимся максимально защитить сотрудников от вредных бактерий. Одна из мер – санитайзеры в офисах, особенно там, где может одновременно присутствовать много людей (входная группа, кухня и т.п.).

Недавно мы обеспечили санитайзерами площадку в Житомире. Коллеги новшеством довольны, судя по отзывам. Им нравится, что прибор бесконтактный и установлен прямо на входе в офис: обрабатываешь руки, измеряешь температуру и можешь спокойно идти работать.

История успеха наставника Вероники Кузьмичевой

Вероника Кузьмичева, наставник

г. Елец

«Привет, я Вероника. Я пришла в компанию примерно два года назад. За это время произошли кардинальные изменения. Я поняла, что я очень смелая, а еще - настоящий трудоголик. Я начинала с должности оператора КЦ, и было непросто, так как работу приходилось совмещать с учебой и занятиями танцами, которые я тоже очень люблю. Но я не сдавалась и в итоге смогла выстроить эффективный для себя график работы.

Одновременно ощущала, что хочу расширить свои горизонты, хочу новых необычных задач. Вселенная этот запрос, видимо, услышала. Прошло чуть более года, и мне на глаза попалась вакансия наставника. Я про наставничество не знала абсолютно ничего, но мне было очень интересно, и я не побоялась выставить свою кандидатуру. Получилось – прошла обучение, сдала на "отлично" тест и вот она, заветная новая работа! Я поняла – тут есть к чему стремиться и удвоила усилия, потому что настоящим наставником можно стать только на практике. А затем цикл повторился: открытая вакансия бэкап-тренера, мои амбиции, и взята очередная карьерная ступенька.

На самом деле весь этот путь, как я считаю, только начало большого карьерного путешествия. Впереди еще столько новых интересных задач, огромное количество нереализованных идей – иногда просто дух захватывает! Некоторые мои знакомые считают, что нельзя уделять столько времени работе, но почему нет, если это приносит мне радость? Главное не бояться расширять горизонты и расти – так можно воплотить в жизнь любое желание.

Понравилась рассылка?

Это важно для нас

Всегда твоя

команда по генерации свежих дайджестов