Телекоммуникации

Удержание и повышение доходности существующих клиентов за счет развития системы лояльности к бренду и активное предложение дополнительных услуг; снижение затрат на дистанционное обслуживание первой линии обращений; расширение канала телепродаж привлечения новых абонентов.

ПОВЫШЕНИЕ ОБЪЕМОВ & ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОДАЖ

• продажи продуктов и услуг при обработке входящих обращений абонентов

• продажи продуктов и услуг через исходящие коммуникации с существующими и потенциальными клиентами

• прямые продажи существующим клиентам (up-sale, cross-sale)

• лидогенерация и актуализация клиентской базы

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВЫСОКОГО УРОВНЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

• обеспечение сервисных показателей любого уровня в соответствии с требованиями 

• динамичное масштабирование и запуск проектов в периоды «пиковой» нагрузки

• организация первой линии поддержки абонентов: консультирование по порядку выбора или смены тарифных планов, оплаты, по состоянию лицевого счета, объемам потребляемых услуг, пунктам обслуживания и др.

• информирование абонентов об акциях, новых продуктах и сервисах, изменениях, специальных предложениях и др.

• автоинформирование абонентов с применением речевых технологий

• организация службы технической поддержки абонентов

УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ & УКРЕПЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

• мониторинг и оценка уровня удовлетворенности абонентов с применением собственных технологий и международных инструментов: Net Promoter Score, Customer Effort Score и др.

• консультирование абонентов по текущим акциям, рекламным и маркетинговым кампаниям

• прием и обработка  предложений и претензий абонентов, предоставление аналитической информации для повышения качества обслуживания

• проведение опросов и анкетирование абонентов

• мультиканальное обслуживание (телефон, веб, социальные сети, IVR и др.)

РЕАЛИЗАЦИЯ КОМПЛЕКСНЫХ ПРОЕКТОВ 

• реализация проектов и задач любого уровня сложности, внедрение успешных практик в клиентском сервисе и продажах

• создание контактных центров «под ключ»

• разработка и реализация смешанных схем клиентского обслуживания и продаж

• создание информационных систем и баз знаний, оперативное внедрение изменений

ПРОДАЖИ

Эффективно продаем и снижаем затраты на привлечение новых клиентов

Например: реализация проекта с повышением уровня продаж на 58% 

ДИНАМИЧНОЕ МАСШТАБИРОВАНИЕ

Решаем задачи масштабирования проектов без ограничений в кратчайшие сроки с одновременным ростом эффективности продаж

Например: масштабирование проекта в 1,4 раза, одновременно наращивание динамики продаж на 12%

ПРОЕКТ РОСТЕЛЕКОМ

Реализация масштабного проекта для Ростелеком
Совместно с ОАО «Ростелеком» реализован уникальный по масштабам и сложности проект в сфере дистанционного клиентского сервиса. Это подтверждает профессиональные компетенции BEEPER в области переноса и строительства контактных центров «под ключ», централизации и универсализации служб, оптимизации бизнес-процессов и сокращению затрат Партнера

Цель проекта: централизация системы дистанционного обслуживания клиентов

География: Российская Федерация

В результате создана единая централизованная служба дистанционного обслуживания клиентов

• Созданы профессиональные контактные центры по единой модели (количество площадок сокращено с 52 до 8)

• Внедрены единые стандарты обслуживания и контроля качества для всех клиентов

• Обеспечена прозрачность затрат на клиентский сервис и эффективное операционное управление