Первый осенний месяц порадовал нас изумительной теплой погодой, яркими красками и, конечно, множеством интересных событий в объединенной компании. Чем жил VOXYS в конце августа – начале октября? Творческими и профессиональными конкурсами и тренингами, запоминающимися празднованиями дней рождения проектов и сотрудников, полезными встречами с крупнейшими клиентами, стартом новых масштабных и сложных проектов, подготовкой к участию в ТОП-100 лучших работодателей России. Об этих и других событиях, а также новых историях успеха коллег ты узнаешь из выпуска нашего дайджеста № 57.

 

 

 

 

ГОРЯЧЕЕ

 

«ЛоджиКолл» - новая планета звезды VOXYS

2020 год стал годом мощного процесса консолидации на российском рынке аутсорсинговых контакт-центров. Несколько его крупных участников – BEEPER, TELECOMEXPRESS и Comfotel объединили ресурсы и компетенции, в результате чего родился новый бренд VOXYS. А в августе к нему присоединилась еще одна компания - «ЛоджиКолл». Читать подробнее

 

Лидерство на 360 градусов

21 и 22 сентября в московском офисе VOXYS прошел тренинг для менеджеров компании, который провел тренер-консультант нашего партнера - компании Biztrain. В нем приняли участие 16 сотрудников: директоры макрорегионов и обособленных подразделений, руководители проектов, проектного офиса, направления навыкового и проектного обучения, департамента контроля качества. Читать подробнее

 

VOXYS участвует в рейтинге работодателей hh.ru

В 2020 году VOXYS принимает участие в ежегодном «Рейтинге лучших работодателей России» - одном из самых авторитетных и масштабных конкурсов работодателей от крупнейшей платформы онлайн-рекрутинга страны HeadHunter.  Читать подробнее 

 

 

НОВОСТИ КОМПАНИИ

 

Сотрудники VOXYS получили сертификат ISO

В сентябре шесть сотрудников компании прошли обучение по теме: «Аудит и оптимизация деятельности КЦ на базе стандарта ISO 18295:2017. По результатам сданных экзаменов сотрудники получили сертификаты «Внутренний аудитор ISO 18295», тем самым подтвердив свою квалификацию и профессионализм в сфере управления контакт-центрами. Читать подробнее

 

Новый проект в сфере авторитейла

На октябрь 2020 года пришелся старт нового проекта в Волгограде для одного из лидеров российского рынка авторитейла – официального дилера более десятка зарубежных автоконцернов.  Читать подробнее

 

Старт проекта М.Видео в Орле

2 октября на нашей площадке в Орле состоялся запуск проекта М.Видео. Началу работы предшествовало обучение сотрудников, проведенное тренером из Челябинска Татьяной Яковец. По его окончании сотрудники проявили заинтересованность в проекте и сформировалась дружная команда, которая будет профессионально выполнять поставленные заказчиком задачи. Читать подробнее

 

Житомир / День рождения директора макрорегиона ЮГ Александры Тихоновой

22 сентября отмечала День рождения директор макрорегиона Юг Александра Тихонова. Александра начала свой путь в компании в 2012 году, и за 8 лет прошла каждую ступень карьерного роста! Читать подробнее

 

Конкурс на лучшую новость в дайджесте

В прошлом нашем выпуске на звание лучших претендовали 20 новостей. Кто стал победителем прошлого номера, и какой приз достался победителю в этом месяце? Читать подробнее

 

 

БЛАГОДАРНОСТИ

 

Ростов-на-Дону и Новочеркасск / Награждение лучших  

Лучших сотрудников по итогам работы в августе 2020 года отметили на площадках Ростова-на-Дону и Новочеркасска. Читать подробнее 

 

 

КОНКУРСЫ

 

Железногорск / Конкурс продаж

Всем известно, что азарт сопутствует достижению цели. Именно этим руководствовались ведущие консультанты проекта ВТБ ИТМ, который реализуется на площадке в Железногорске. В период с 1 по 16 сентября на одном из направлений проекта, ВТБ ПАКЛ, они организовали конкурс на повышение количества согласий сразу с тремя победителями. Читать подробнее 

 

Саранск / Высокое качество РЖД

14 сентября были подведены итоги конкурса «Высокое качество», проходившего на проекте РЖД в Саранске с 1 по 31 августа. Читать подробнее 

 

Курск / Карта возможностей

С 1 по 26 августа заказчики проекта «ВТБ - Кредитные карты» проводили конкурс «Карта возможностей» на нескольких площадках VOXYS в Курске, Орле, Чебоксарах и Липецке. Сотрудники боролись за победу в номинациях: «Новичок», «Уговорит любого», «Трудяга месяца». Читать подробнее

 

Саранск / Конкурс на проекте ВТБ-Кардиф

Мотивированный на работу сотрудник способен демонстрировать лучшие результаты! Доказано итогами наших многочисленных конкурсов. Один из них проходил с 1 по 5 сентября на проекте ВТБ-Кардиф в Саранске. Читать подробнее

 

 

ВИЗИТЫ КЛИЕНТОВ

 

Ростов-на-Дону / Перекресток встречает гостей 

17 и 18 сентября проект торгового дома «Перекресток» в Ростове-на-Дону принимал гостей из материнской компании - Х5 Retail Group. Гостей познакомили со всеми этапами работы над заказами в мобильном приложении. Более того, они лично заказали себе продукты, пообщавшись с сотрудниками горячей и экспертной линий, поработали в качестве операторов и даже попробовали себя в роли сборщиков заказов непосредственно в супермаркетах. Читать подробнее

 

 

ОБУЧЕНИЕ

 

Житомир / Важен диалог и обмен опытом

Не зря говорится, что все гениальное – просто. Каждую третью пятницу сентября многочисленный штат HR принимает поздравления в честь своего профессионального праздника - Дня HR-менеджера. Самое оригинальное поздравление получили коллеги на площадке в Житомире. Им просто… дали возможность немного отдохнуть и расслабиться, выделив помощников. Читать подробнее 

 

Барнаул / Тренинг тренеров

На площадке в Барнауле 19 и 20 сентября проходил тренинг тренеров. Целью его было освоение основных умений, необходимых для проведения тренингов разнообразной тематики. Читать подробнее

 

Липецк / Upgrade

Тренинг по повышению тренерских компетенций в рамках программы развития Upgrade прошел на нашей площадке в Липецке 26 и 27 сентября. Опытом с коллегами поделилась ведущий бизнес-тренер группы обучения и найма Галина Ушакова из Ростова-на-Дону. Читать подробнее

 

 

КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ

 

Железногорск / Видео-тимбилдинг «Рабочие будни Центра коммуникаций»

Не секрет, что слаженная работа всего коллектива зависит от каждого члена команды. Но умение работать как единый слаженный механизм — это ценный навык, который необходимо оттачивать. Чему и было посвящено интересное и необычное мероприятие VOXYS на площадке в Железногорске: видео-тимбилдинг. Читать подробнее

 

Курган / Арбузный день

Сентябрь был богат на отличную теплую погоду, но случались и пасмурные, дождливые дни. Один из таких дней на площадке в Кургане, чтобы поднять настроение коллегам, превратили в Арбузный день. Просто привезли в офис спелые, большие и сладкие арбузы, чтобы полакомиться всем коллективом. Читать подробнее

 

Житомир / Остановите лето, я сойду!

Фотографируя памятные и интересные моменты, а затем, просматривая фотографии, получаешь огромное удовольствие, мощный заряд энергии и вдохновения. Именно поэтому на площадке в Житомире мы провели фотоконкурс «Остановите лето, я сойду!» Мы попросили коллег принести свои самые красивые, интересные и необычные фотографии. Читать подробнее

 

Железногорск / Конкурс детского рисунка

Осень – чудесное время года, наполненное яркими красками. На площадке в Железногорске в первую осеннюю неделю прошел уже традиционный конкурс детского рисунка «Осень глазами ребенка». Здесь работают сотрудники разных возрастов; у многих есть дети. Поэтому хотелось дать возможность самовыражения не только коллегам в различных активностях, но и их маленьким непоседам. Читать подробнее

 

Курган / Конкурс репостов

В Кургане в связи с объединением компании и продвижением нового бренда VOXYS был запущен конкурс репостов. Его главной задачей стало информирование сотрудников о переходе из BEEPER в VOXYS и распространение информации о позитивных и масштабных изменениях в компании от внутренних сотрудников внешним кандидатам. Читать подробнее

 

 

ПРАЗДНИКИ

 

День рождения проекта SBI–банк

24 сентября на московской площадке отметил свой первый День рождения проект SBI-банк. Что команде проекта удалось сделать за год? Читать подробнее 

 

День рождения проекта «Сбербанк ИТМ»

1 октября коллектив площадок в Саранске и Житомире отмечал День рождения проекта «Сбербанк ИТМ». Вот уже 7 лет данный проект успешно развивается в нашей компании и радует клиентов различными банковскими продуктами и услугами. Читать подробнее 

 

Курск / День рождения проекта «Телемаркетинг страховых программ» 

А у нас сегодня праздник! Такой лозунг был на устах всех сотрудников проекта «СБ ТМ Страхование» 1 сентября – в этот день проекту исполнилось уже 4 года. Читать подробнее

 

Ростов-на-Дону / День рождения телемагазина Shopping Live

18 сентября на проекте Shopping Live стартовало грандиозное событие – День рождения телемагазина, который уже 9 лет радует своих покупателей качественными товарами, веселыми ведущими и праздничными эфирами. Мы также ежегодно приобщаемся к данному празднику, украшаем рабочие места, придумываем конкурсы для операторов с ценными и памятными подарками. Читать подробнее

 

 

ПРОКАЧАЙ СЕБЯ

 

История успеха Ирины Киселевой, г. Нижний Новгород  

"Я ни разу не пожалела о своем решении, несмотря на множество новых обязанностей и трудностей, встретившихся на пути. Я очень благодарна всем тем, кто верил в меня и помог осуществить мечту!" Руководитель группы проекта AVON Ирина Киселева рассказала о своем пути карьерного роста. Читать подробнее

 

 

БЛАГОУСТРОЙСТВО

 

Обновление офисов

В объединенной компании продолжается обновление офисов. В сентябре на площадке в Кургане была отреставрирована вся мебель. А коллектив площадки в Житомире получил партию новых удобных стульев. Читать подробнее

 

 

«ЛоджиКолл» - новая планета звезды VOXYS

2020 год стал годом мощного процесса консолидации на российском рынке аутсорсинговых контакт-центров. Несколько его крупных участников – BEEPER, TELECOMEXPRESS и Comfotel объединили ресурсы и компетенции, в результате чего родился новый бренд VOXYS. А в августе к нему присоединилась еще одна компания - «ЛоджиКолл».

Это событие значительно усилило VOXYS, превратив нашу объединенную компанию в крупнейшего игрока рынка и безусловного лидера. Ведь «ЛоджиКолл» к моменту слияния имел более 10 лет опыта работы, профессиональную команду в 200 специалистов и сотрудничал с крупными представителями банковского и финансового сектора. Его присоединение принесло VOXYS свыше 8 новых проектов, позволило открыть финансовое направление, увеличить долю рынка на 5% и выйти в два новых города – Рузаевку (Республика Мордовия) и Красноярск. Наша команда и компетенции растут, и это – безусловно в интересах бизнеса наших клиентов и сотрудников!

 

 

Лидерство на 360 градусов

21 и 22 сентября в московском офисе VOXYS прошел тренинг для менеджеров компании, который провел тренер-консультант нашего партнера - компании Biztrain. В нем приняли участие 16 сотрудников: директоры макрорегионов и обособленных подразделений, руководители проектов, проектного офиса, направления навыкового и проектного обучения, департамента контроля качества.

На тренинге участники узнали о новых инструментах и их применении в трех направлениях:

✔Взаимодействие с руководителями: как делать доклад руководителю и правильно принимать задачи

✔Взаимодействие с клиентами/смежными подразделениями: как адаптироваться к ожиданиям заказчика

✔Взаимодействие с подчиненными: как нужно мотивировать и что такое развивающий стиль коммуникации

Кто такой руководитель-лидер, каковы критерии его успешности, какие характеристики нужно развивать, чтобы им стать, чего ждет от такого руководителя компания и как использовать стратегию влияния – этим вопросам во время тренинга уделялось особое внимание.

Джон Максвелл, американский писатель и оратор говорил: «Думайте о людях, и тогда они будут думать о вашем бизнесе». Именно так должен поступать лидер-руководитель VOXYS любого уровня, чтобы быть успешным и обеспечивать успех компании!

 

 

VOXYS участвует в рейтинге работодателей hh.ru

В 2020 году VOXYS принимает участие в ежегодном «Рейтинге лучших работодателей России» - одном из самых авторитетных и масштабных конкурсов работодателей от крупнейшей платформы онлайн-рекрутинга страны HeadHunter. Для нас это далеко не первый опыт: в 2019 году мы входили в ТОП рейтинга под брендом BEEPER, а ранее в ТОП-100 работодателей неоднократно входил TELECOMEXPRESS.

Ежегодно в рейтинге принимает участие более 250 компаний. Каждая из них оценивается по трем критериям:

1. Данные от HR-специалистов, которые позволяют получить представление об эффективности и функционале службы HR.

2. Внутренняя оценка eNPS – мнение сотрудников и готовность рекомендовать компанию как работодателя.

3. Внешняя оценка – мнение соискателей. Хотели бы они работать именно в этой компании и почему?

На сегодняшний день компания VOXYS уже прошла два первых этапа и сейчас ведет опрос соискателей. Итоги рейтинга ТОП-100 работодателей России будут подведены совсем скоро – в декабре. И мы уверены, что займем в нем достойное место!

 

 

Сотрудники VOXYS получили сертификат ISO

В сентябре шесть сотрудников компании прошли обучение по теме: «Аудит и оптимизация деятельности КЦ на базе стандарта ISO 18295:2017. Подготовка внутренних аудиторов».

В сертифицированном тестировании приняли участие:

✔Региональный управляющий ДДО Сергей Великанов

✔Управляющий ДДО Барнаул Алексей Матвеев

✔Руководитель проектов Алена Александрина

✔Руководитель отдела анализа и планирования Татьяна Щеглова

✔Руководитель проектного офиса Ирина Лапаухова

✔Менеджер проектов Виктор Бударин

Сотрудники изучили широкий набор тем: навыки эффективного интервьюера, особенности планирования и проведения аудита в контакт-центре, структура концепции «Айсберг контакт- центра» (описывает стратегию взаимодействия с клиентами), фундаментальные положения в области управления качеством и стандартизации, процесс аудита на основе стандарта ISO 19011:2011, детализация требований стандартов ISO 18295-1:2017 и ISO 18295-2:2017 и др.

По результатам сданных экзаменов сотрудники получили сертификаты «Внутренний аудитор ISO 18295» тем самым подтвердив свою квалификацию и профессионализм в сфере управления контакт-центрами. В дальнейшем компания будет проходить аудит по сертификации согласно стандарту ISO 18295, а сотрудники, получившие сертификат аудитора, будут входить в группу подготовки к сертификации.

Профессиональные сертификаты ICCCI – ценные свидетельства успеха специалистов в области управления контакт-центрами. Компания VOXYS, применяющая систему сертификации ICCCI, получает дополнительные возможности достижения/удержания конкурентного преимущества на рынке за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия и оптимизации затрат при взаимодействии с клиентами.

 

 

Новый проект в сфере авторитейла

На октябрь 2020 года пришелся старт нового проекта в Волгограде для одного из лидеров российского рынка авторитейла – официального дилера более десятка зарубежных автоконцернов.

10 операторов выполняют для заказчика ряд задач:

✔Повышение конверсии в продажах

✔Сопровождение клиента

✔Возврат клиента в компанию

✔Определение типа интереса клиента и коммутация по нему

✔Создание и ведение CRM-карты

✔Обработка входящего телефонного и Web-трафика

✔Передача клиента на следующий уровень принятия решения по его запросу или получения им дополнительной специальной информации (кредитование, страхование, оценка, лизинг, приобретение автомобиля на юридическое лицо)»

✔Внесение в карту CRM получаемой от клиента информации и ее трансфер

Команда проекта состоит из руководителя группы Вероники Мельниковой, ведущего консультанта Натальи Леонтьевой и персональных ассистентов: Татьяны Кан, Екатерины Ким, Алины Микаелян, Анны Надворной, Альберта Юмакаева, Марины Орк, Валерии Поповой, Анастасии Михайлиной, Елены Дуюновой и Эльвиры Саневич.

В ближайших планах проекта – запуск входящей линии. Желаем коллегам удачи и профессиональных успехов!

 

 

Старт проекта М.Видео в Орле

2 октября на площадке в Орле состоялся запуск проекта М.Видео. Началу работы предшествовало обучение сотрудников, проведенное тренером из Челябинска Татьяной Яковец. По его окончании сотрудники проявили заинтересованность в проекте, и сформировалась дружная команда, которая будет профессионально выполнять поставленные заказчиком задачи:

1.Консультирование клиентов по оформлению заказов

2.Помощь при совершении покупки в интернет-магазине М.Видео путем подбора наиболее выгодных предложений и акций

3. Фиксация обращений клиентов по проблемам, связанным с доставкой товаров

Спасибо Татьяне за то, что она вселила в ребят уверенность и правильный настрой на работу. А всей команде проекта желаем удачи!

 

 

Житомир / День рождения директора макрорегиона ЮГ Александры Тихоновой

22 сентября отмечала День рождения директор макрорегиона Юг Александра Тихонова. Александра начала свой путь в компании в 2012 году, и за 8 лет прошла каждую ступень карьерного роста. Хотим пожелать ей мудрости, стойкости, вдохновения и крепкого тыла в виде коллектива и семьи!

Вот что говорит сама Александра: «8 лет назад я стала оператором нашей любимой компании. За это время я прошла 6 ступеней карьерного роста и сегодня могу с уверенностью сказать - я счастлива, что однажды я услышала от нашего HR «Вы приглашены на обучение». Наша компания отличается высокой динамичностью и стремлением к постоянному развитию. К ее успехам и победам может стать причастным абсолютно любой сотрудник – нужно лишь быть проактивным и шаг за шагом идти к своей цели. Поэтому хотела бы напомнить тем, кто только начинает карьеру в VOXYS, и опытным сотрудникам – не забывайте о крылатом выражении «Дорогу осилит идущий». Будьте уверены в себе, никогда не опускайте рук, стремитесь к новым вершинам и у вас обязательно все получится».

С Днем рождения, Александра!

 

 

Конкурс на лучшую новость в дайджесте

В прошлом выпуске нашего дайджеста на звание лучших претендовали 20 новостей. Больше всего голосов получил рассказ ведущего консультанта с площадки в городе Гусь-Хрустальный Натальи Соловьевой о красивой истории любви коллег, недавно сыгравших свадьбу (https://www.beeper.ru/digest56/#Lovestory). Объявляем Наталью победителем дайджеста №56 и вручаем ей месячную VIP-подписку на сервис «Викиум».

Напоминаем, конкурс на лучшую новость проходит в каждом дайджесте. Читай новости и голосуй за понравившиеся. Авторы лучших материалов получают полезные подарки от редакции. Возможно, новость с твоей площадки будет признана самой интересной!

Проголосовать за лучшую новость дайджеста №57 можно в самом конце страницы, нажав кнопку ОЦЕНИТЬ

 

 

Ростов-на-Дону и Новочеркасск / Награждение лучших 

Лучших сотрудников по итогам работы в августе 2020 года отметили на площадках Ростова-на-Дону и Новочеркасска.

В Новочеркасске лучшими стали:

✔Анна Плешакова

✔Виктория Слепкова

✔Ольга Мартовицкая

✔Егор Ващенко

А на площадке Ростова-на-Дону:

✔Ирина Михайлова

✔Даниил Бурага

✔Анастасия Муковозова

✔Светлана Тоскина

✔Надежда Тымченко

✔Елена Зимина

✔Татьяна Щур

✔Агуник Гамзоян

✔Валентина Ледяева

✔Марина Скрипникова

✔Надежда Рыбкина

✔Евгений Черкасов

✔Юлия Сивакова

✔Елена Янковская

✔Виктория Туркина

✔Наталья Бильская

✔Ольга Нормухаметова

✔Людмила Саляева

✔Татьяна Ледяева

✔Мариам Даштоян

Желаем коллегам дальнейших больших успехов!

 

 

Железногорск / Конкурс продаж

Всем известно, что азарт сопутствует достижению цели. Именно этим руководствовались ведущие консультанты проекта ВТБ ИТМ, который реализуется на площадке в Железногорске. В период с 1 по 16 сентября на одном из направлений проекта, ВТБ ПАКЛ, они организовали конкурс на повышение количества согласий сразу с тремя победителями.

Все операторы направления с азартом принялись за работу. Они понимали, что важно не только победить в конкурсе, но и отточить навыки продаж. Каждые пять дней ведущие консультанты выгружали данные по количеству согласий, чтобы операторы могли оценить свои результаты, которые оказались очень достойными.

Но трое сотрудников вырвались в лидеры: это Татьяна Удянская, Злата Ширяева и Екатерина Петрунина. Абсолютным чемпионом стала Татьяна Удянская, получившая 615 согласий на оформление кредитного продукта в период конкурса. Злата добилась 399 согласий, а Екатерина - 303. Интересный факт: все они работают в нашей компании менее трех месяцев.

За победу девушки получили подарочные сертификаты от сети «Магнит Косметик».

Поздравляем коллег с превосходным результатом и желаем новых побед!

 

 

Саранск / Высокое качество РЖД 

14 сентября были подведены итоги конкурса «Высокое качество», проходившего на проекте РЖД в Саранске с 1 по 31 августа. Конкурсантам необходимо было выполнить несколько условий:

✔Балл КОК от отдела контроля качества должен быть в таргете (т.е. не менее 85 баллов)

✔Все контрольные звонки в течение месяца должны быть успешно сданы

✔Полное отсутствие обоснованных жалоб от клиентов

По итогам были выявлены и награждены сертификатом победители в каждой микрогруппе ВК:

✔Марина Карникова

✔Ирина Ковалева

✔Надежда Масленникова

✔Мария Татарова

✔Лилия Влазина

 

 

Курск / Карта возможностей

С 1 по 26 августа заказчики проекта «ВТБ - Кредитные карты» проводили конкурс «Карта возможностей» на нескольких площадках VOXYS в Курске, Орле, Чебоксарах и Липецке. Сотрудники боролись за победу в номинациях:

✔«Новичок» - лучшая конвертация на площадке

✔«Уговорит любого» - получение наибольшего количество согласий от клиентов

✔«Трудяга месяца» - здесь победитель определялся, исходя из количества отработанных часов в линии

Итоги конкурса были подведены 28 августа, а награждение победителей состоялось 2 сентября. На площадке в Курске ими стали операторы:

✔Алексей Горохов («Новичок»)

✔Марина Шелепова («Уговорит любого»)

✔Валерий Шишлов («Трудяга месяца»)

Все победители продемонстрировали качество не ниже 88 баллов и получили памятные призы с символикой VOXYS.

Поздравляем коллег и желаем дальнейших успехов в работе!

 

 

Саранск / Конкурс на проекте ВТБ-Кардиф

Мотивированный на работу сотрудник способен демонстрировать лучшие результаты! Доказано итогами наших многочисленных конкурсов.

Один из них проходил с 1 по 5 сентября на проекте ВТБ-Кардиф в Саранске. Главным условием было достижение заданного процента заинтересованных клиентов в течение 5 конкурсных дней.

Победителями стали следующие операторы:

1 место - Ирина Мухина

2 место - Людмила Костина

3 место разделили между собой Ирина Латухова и Ольга Шишканова

Одновременно подводились итоги по качеству обслуживания на проекте в августе. 9 сотрудников получили по 10 баллов из 10. В награду им досталась брендированная продукция от страховой компании «Кардиф»: термокружки, ручки и чехлы на пропуск.

 

 

Ростов-на-Дону / Перекресток встречает гостей

17 и 18 сентября проект торгового дома «Перекресток» в Ростове-на-Дону (мобильное приложение «Перекресток-Быстро») принимал гостей из материнской компании - Х5 Retail Group.

Площадку посетили руководитель управления клиентского опыта Иван Братцев и менеджеры по клиентскому опыту Рустам Сагаддинов, Елена Макарова и Ольга Бабайцева. Проект представляли сотрудники Денис Харитонов, Евгений Чечеткин, Николай Андреев, Ирина Лолаева и Анна Соколова.

Гостей познакомили со всеми этапами работы над заказами в мобильном приложении. Более того, они лично заказали себе продукты, пообщавшись с сотрудниками горячей и экспертной линий, поработали в качестве операторов и даже попробовали себя в роли сборщиков заказов непосредственно в супермаркетах.

Итогом такой работы стали положительные эмоции, новый опыт представителей Х5 и, главное – видение путей повышения эффективности работы операторов и мобильного приложения.

Нам всегда есть, к чему стремиться, и мы ради достигать отличных результатов в тесном взаимодействии с заказчиками!

 

 

Житомир / Важен диалог и обмен опытом

Не зря говорится, что все гениальное – просто. Каждую третью пятницу сентября многочисленный штат HR принимает поздравления в честь своего профессионального праздника - Дня HR-менеджера. Самое оригинальное поздравление получили коллеги на площадке в Житомире. Им просто… дали возможность немного отдохнуть и расслабиться, выделив помощников.  

В ассессменте приняли участие коллеги со смежных подразделений Максим Филинович и Валентина Андриенко. На несколько часов они превратились в сотрудников отдела подбора персонала: презентовали компанию потенциальным сотрудникам-операторам, устраивали ролевые игры и принимали участие в активном обсуждении по результатам собеседования.

Вот что говорят ребята: 

Максим Филинович, HR аналитик: «Мне очень понравилось. Я работаю в отделе персонала, однако это был совершенно иной опыт, который позволил посмотреть на свои задачи с новой стороны. Не скрою, было немного страшно, но предварительный инструктаж, поддержка в процессе, да и в целом позитивный настрой позволили провести ассессмент на достойном уровне. Здорово, что компания предоставляет возможность побыть в другой роли, принять участие в таких мероприятиях, «постоять у истоков» и тем самым развить себя. Хороших нам кандидатов!»

 

 

Барнаул / Тренинг тренеров

На площадке в Барнауле 19 и 20 сентября проходил тренинг тренеров. Целью его было освоение основных умений, необходимых для проведения тренингов разнообразной тематики.

В тренинге приняли участие 4 человека из тренерского состава и 6 человек из бэк-ап. В течение двух рабочих дней они интенсивно учились под чутким руководством профессионального бизнес-тренера VOXYS Андрея Пухнаревича, специально приехавшего из Москвы. Андрей поделился с отделом обучения интересными лайфхаками, дал мастер-класс по организации и проведению тренингов.

«Внутри каждого из нас есть потенциал, который способен перевернуть жизнь! Мы – тренеры. Мы обучаем и мотивируем сотрудников не только за счет предлагаемых нами инструментов и техник, но и раскрывая их потенциал. Для этого и мы сами постоянно капитализируем свои знания, обмениваемся опытом. Благодарю тренеров площадок в Барнауле и Новоалтайске за успешно пройденный тренинг и активное участие», – отметил Андрей Пухнаревич.

Алена Шерешкова, специалист по обучению персонала, участница тренинга: «Все прошло позитивно и комфортно. Андрей давал материал легко, свободно и интересно. Я узнала, как провести знакомство с группой, как настроиться на проведение тренинга, грамотно давать обратную связь по технике «Мне понравилось». Техника «Мне не хватило» очень интересна тем, что позволяет не обижать собеседника, высказывая мнение о его работе. Андрею огромное спасибо за визит, будем рады новой встрече!»

 

 

Липецк / Upgrade

Тренинг по повышению тренерских компетенций в рамках программы развития Upgrade прошел на площадке в Липецке 26 и 27 сентября. Опытом с коллегами поделилась ведущий бизнес-тренер группы обучения и найма Галина Ушакова из Ростова-на-Дону.

Обучение помогло участникам - тренерам Татьяне Городниной, Галине Вишневской, Екатерине Золотаревой и Марие Аржанниковой освежить в памяти важную для работы информацию, открыть для себя новые грани в профессиональной деятельности, расширить круг обучающих умений.

 «Основная задача тренинга тренеров – сформировать единое информационное поле для тренеров нашей объединенной компании. На обучении мы рассуждали и делились своим пониманием того, кто такой тренер, что есть тренинг как форма обучения, каковы его методы и как оценивается их эффективность. Помимо этого, вспомнили особенности обучения взрослых и познакомились с циклом Колба (модель обучения психолога Дэвида Колба, основанная на принципе поэтапного формирования умственных действий обучаемого).

Как и любой тренинг, наш был полон практики - тренеры проводили блоки обучения и делились друг с другом обратной связью. Нам удалось отточить мастерство обучения, дополнить нашу базу знаний эффективными методами обучения. Спасибо участникам за включенность, активность и готовность внедрять новое в свою работу», – отметила ведущий бизнес-тренер Галина Ушакова.

 

 

Железногорск / Видео-тимбилдинг «Рабочие будни Центра коммуникаций»

Не секрет, что слаженная работа всего коллектива зависит от каждого члена команды. Но умение работать как единый слаженный механизм — это ценный навык, который необходимо оттачивать. Чему и было посвящено интересное и необычное мероприятие VOXYS на площадке в Железногорске: видео-тимбилдинг.

Такая форма командообразования была выбрана не случайно, ведь каждый ведущий консультант общается с операторами своей группы в основном дистанционно, через различные мессенджеры; а сами операторы должны уметь выполнять задачи в режиме онлайн – то есть быстро, без лишних собраний и ущерба рабочему времени.

Задача стояла следующая. Каждый ведущий консультант совместно со своей группой должен был придумать историю на тему «Рабочие будни Центра коммуникаций». Всем рандомно достался определенный жанр: комедия, драма, боевик, триллер и детектив. Далее от группы требовалось написать сценарий и снять по нему видеоролик на 2-3 минуты всего за неделю, с 21 по 28 сентября. Все эти дни железногорская площадка была местом скопления полицейских, детективов, врачей, девочек из фильмов ужасов и парней с игрушечными автоматами. И было безумно интересно наблюдать за тем, с каким воодушевлением все включились в работу!

И вот настало время выбора победителя. Сделать это оказалось вовсе непросто. Требовалось посмотреть получившееся «кино», оценить не только его соответствие жанру, но и множество сопутствующих параметров: способность ведущего консультанта замотивировать сотрудников, слаженность работы группы, применение принципов объединенной компании при выполнении каждого из этапов создания видеоролика и других.

После долгого обсуждения победителем была признана группа проекта «Ипотечно — кредитного объединения ВТБ ИТМ «VOXYS фильм» и его лидера, ведущего консультанта Валерия Лысенко, снявшая захватывающий детектив. За него ребята получили специальную награду - кубок победителя. Приятным дополнением к нему стала пицца для всей команды. Согласитесь, ну какой просмотр фильма без вкусной пиццы!

В связи с повышенной активностью был выбран дополнительный победитель - ведущий консультант Елена Губаева. Вместе со своей командой она получила сладкий приз в качестве признания от зрителей. 

Идея настолько понравилась нашим коллегам, что было решено проводить такие мероприятия чаще, а кубок сделать переходящей наградой.

Поздравляем коллег с победой. Желаем больших успехов в работе!

 

 

Курган / Арбузный день

Сентябрь был богат на отличную теплую погоду, но случались и пасмурные, дождливые дни. Один из таких дней на площадке в Кургане, чтобы поднять настроение коллегам, мы превратили в Арбузный день. Просто привезли в офис спелые, большие и сладкие арбузы, чтобы полакомиться всем коллективом.

Такие мероприятие полезны вдвойне, потому что не только скрашивают рабочие будни, но и обогащают организм витаминами, от чего улучшается сон и укрепляется иммунитет.

Все сотрудники были очень рады такому «не календарному» празднику!

 

 

Житомир / Остановите лето, я сойду!

Фотографируя памятные и интересные моменты, а затем, просматривая фотографии, получаешь огромное удовольствие, мощный заряд энергии и вдохновения. Именно поэтому на площадке в Житомире мы провели фотоконкурс «Остановите лето, я сойду!»

Мы попросили коллег принести свои самые красивые, интересные и необычные фотографии. Это мог быть потрет, фото родных и близких, природы – словом, любая частичка лета.

Затем каждый желающий смог отдать голос за понравившееся фото. По результатам конкурса мы наградили Людмилу Левченко, Валерию Платон и Светлану Дудник бурными овациями и сладостями.

На фото Светлана Дудник и ее конкурсная фотография

Поздравляем победителей!

 

 

Железногорск / Конкурс детского рисунка

Осень – чудесное время года, наполненное яркими красками. На площадке в Железногорске в первую осеннюю неделю прошел уже традиционный конкурс детского рисунка «Осень глазами ребенка». Здесь работают сотрудники разных возрастов; у многих есть дети. Поэтому хотелось дать возможность самовыражения не только коллегам в различных активностях, но и их маленьким непоседам.

В период с 31 августа по 4 сентября мы принимали работы юных художников и выставляли их на всеобщее обозрение, сделав миниатюрную художественную выставку.

7 конкурсантов особенно постарались, и их работы всем очень понравились. Именно поэтому было сложно выделить кого-то одного. Так у нас появились сразу два победителя - Никита Тупикин и Диана Тарасенко. Мамам наших творческих натур - Татьяне Тупикиной и Марине Тарасенко - были вручены подарки: наборы для рисования и творчества.

Благодарим за активность вас и ваших детишек!

 

 

Курган / Конкурс репостов

В Кургане в связи с объединением компании и продвижением нового бренда VOXYS был запущен конкурс репостов. Его главной задачей стало информирование сотрудников о переходе из BEEPER в VOXYS и распространение информации о позитивных и масштабных изменениях в компании от внутренних сотрудников внешним кандидатам.

В конкурсе приняли участие 25 сотрудников площадки. Им нужно было репостнуть определенную запись и подписаться на общую группу https://vk.com/voxys_team. Победителей выбирали рандомно, и ими стали:

место – тренер Ирина Волосникова

место – ведущий консультант Людмила Ананина

место – консультант Андрей Дружков

В конкурсе были разыграны три приза: подарочные сертификаты в магазин косметики и парфюмерии на 500, 800 и 1000 рублей. Ребятам очень понравилась победа и участие, они с нетерпением ждут новых активностей.

 

 

День рождения проекта SBI–банк

24 сентября на московской площадке отметил свой первый День рождения проект SBI-банк. Руководство площадки и представитель заказчика поздравили группу проекта и пожелали успехов в работе, а самому проекту - динамичного развития.

Вот что нашей команде удалось сделать за год:

✔Реализовать несколько направлений на входящей и исходящей линиях

✔Наладить прием и обработку заявок на получение кредитных карт

✔Сформировать процесс оформления уникального комплекта карт «Свой Круг»

✔Консультировать клиентов по условиям открытия вкладов в банке

✔Запустить программу накопительных счетов

✔Оптимизировать работу по процессам подачи и обработки заявок на заказ продуктов банка через сайт заказчика

✔Организовать круглосуточную линию обслуживания клиентов банка - физических и юридических лиц

Напомним, SBI-банк принадлежит японскому финансовому холдингу SBI GROUP. Этот проект продолжает стремительно развиваться; в августе на московской площадке стартовала работа по продвижению комплексного решения банка для управления семейным бюджетом «Свой Круг» (общий счет для семьи, анализ и контроль расходов, подключение программ лояльности, мобильный банк, платежные карты и многое другое). Запланированы запуски новых банковских продуктов и их поддержка.

Желаем коллегам больших успехов!

 

 

День рождения проекта «Сбербанк ИТМ»

1 октября коллектив площадок в Саранске и Житомире отмечал День рождения проекта «Сбербанк ИТМ». Вот уже 7 лет данный проект успешно развивается в нашей компании и радует клиентов различными банковскими продуктами и услугами. Сбербанк – крупнейший банк в России и Восточной Европе, один из ведущих международных и финансовых институтов. Его миссия – дать людям уверенность и надежность, сделать их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

В 2013 году проект стартовал на площадке в Саранске лишь с одного направления «Потребительский кредит». За 7 лет на площадке в разное время запускались 11 направлений; сейчас действует пять основных: «Потребительский кредит», «Индивидуальный инвестиционный счет», «Защита дома», «Защищенный заемщик» и «Райдеры». На нем трудится 111 операторов.

Лучших сотрудников и ведущих консультантов в честь Дня рождения проекта руководители группы наградили почетными грамотами. Кроме того, каждого ждал сладкий презент.

В Житомире сотрудников в этот день ожидало приветственное слово руководителей группы Натальи Рудневой и Валентины Андриенко, поздравления и сладости. Одновременно стартовал конкурс, позволяющий за выполнение конверсии, отсутствие недопустимых событий и критических ошибок, а также переработку получить внутренние деньги – «Сберушки», которые в дальнейшем можно тратить на разнообразные призы. О результатах конкурса мы расскажем в следующем дайджесте.

А пока почитай, что говорит о своем любимом проекта оператор Евгения Ступак: «Так как я никогда ранее не работала в колл-центре, то очень боялась, как меня встретят в новом коллективе, получится ли у меня, смогу ли я работать целый день в гарнитуре? Однако работаю на проекте уже 5-й месяц. Мне нравится наш дружный коллектив, все поддерживают друг друга. Если есть вопросы, можно обратиться к любому коллеге и получить консультацию. И, конечно же, самое важное - это наши руководители, которые в нужную минуту всегда рядом, поддерживают профессионально и морально. Хочу сказать новым сотрудникам, которые приходят на проект - верьте в себя, и тогда у вас обязательно все получится!»

Благодарим всех сотрудников проекта за высокое качество работы, клиентоориентированность и искусную технику продаж!

 

 

Курск / День рождения проекта «Телемаркетинг страховых программ» 

А у нас сегодня праздник! Такой лозунг был на устах всех сотрудников проекта «СБ ТМ Страхование» 1 сентября – в этот день проекту исполнилось уже 4 года.

Немного истории.  Проект «Телемаркетинг страховых программ» стартовал 1 сентября 2016 года с небольшого направления «Пролонгация залога + ДСЖ». Объем базы составлял всего 28000 контактов, а численность проекта не превышала 15 FTE.

Сейчас «СБ ТМ Страхование» – это 5 интересных направлений, 200 000 клиентов, которые ждут нашего звонка с предложением оформить персональную программу. А самое главное – это проектная команда, численностью в 100 FTE.

Директор подразделения Александр Бондарев поздравил с праздником каждого сотрудника, от консультанта до руководителя группы. Лучшие сотрудники, работающие с первых дней запуска проекта и показавшие выдающиеся результаты: Юлия Казначеева, Светлана Брежнева и Виктория Фролова получили памятные грамоты. Благодарим всех, кто внес свой вклад в развитие и расширение проекта.

Вместе – мы сила! Вместе – мы команда!

 

 

Ростов-на-Дону / День рождения телемагазина Shopping Live

18 сентября на проекте Shopping Live стартовало грандиозное событие – День рождения телемагазина, который уже 9 лет радует своих покупателей качественными товарами, веселыми ведущими и праздничными эфирами. Мы также ежегодно приобщаемся к данному празднику, украшаем рабочие места, придумываем конкурсы для операторов с ценными и памятными подарками.

В этом году мы поработали на славу, обучая группы в режиме нон-стоп и разрабатывая гибкие графики обучения, чтобы максимально подстроиться под кандидатов. Опыт колоссальный, так как такие большие группы мы выпускали впервые. Одновременно в параллели учились 22 сотрудника, разделенные на две группы по 11 человек из Ростова-на-Дону и Волгограда; 19 сотрудников успешно сдали экзамен.

А поскольку к Дню рождения в проекте было задействовано уже 33 сотрудника, была подключена площадка в Волгограде; на ней работают 13 операторов. Было трудно, стремительно и весело.

«Задача сотрудников проекта - дарить клиентам радость и счастье от покупки. Как часто мы слышим от покупательниц со всей страны: «Спасибо! Я получила заказ! Это чудо!», «Ничего так не радует женщину, как покупка нового платья!» и т.п. Поэтому праздничную атмосферу стараемся поддерживать всегда, а ко Дню рождения Shopping Live делаем это с двойным усердием - обучаем новых сотрудников, украшаем операторский зал. И каждый год, как в первый раз, испытываем трепет в душе и гордость за то, что мы являемся частью такого события», – отметила Маргарита Ляпина, старший руководитель направления проекта Shopping Live.

С Днем рождения, любимый телемагазин!

 

 

История успеха

Ирина Киселева, руководитель группы проекта AVON 

г. Нижний Новгород

Мое знакомство с компанией состоялось летом 2018 года, когда я, завершив учебу в институте, вышла, как говорится, в свободное плаванье - отправилась на поиски работы. Как часто бывает, получение диплома ничего не говорило мне о деле, которым я хотела бы заниматься. Определиться было трудно, но все решило приглашение на собеседование в компанию, на проект AVON – команде требовался специалист.

С этого началась моя история развития, длительного и кропотливого продвижения к должности мечты. Было непросто привыкнуть к особенностям работы, пришлось пройти через страх и непонимание, но постепенно работа стала мне нравиться. Пока мои друзья безуспешно пытались найти себя, меняя одно место работы на другое, я кропотливо изучала проект и все его особенности. Эти старания не прошли даром - уже через полгода я стала старшим специалистом. Мой руководитель видел во мне опытного сотрудника, поэтому доверял мне наставничество над новыми сотрудниками. Тем самым ответственности стало больше, прибавилось обязанностей, но мне это все очень нравилось.

Летом 2020 года я узнала, что у меня есть возможность стать руководителем группы. Не раздумывая, я согласилась и стала мысленно готовиться к новому, еще более ответственному шагу. Сейчас, проработав в этой должности месяц, я могу сказать, что ни разу не пожалела о своем решении, несмотря на множество новых обязанностей и трудностей, встретившихся на пути. Я очень благодарна всем тем, кто верил в меня и помог осуществить мечту!

 

 

Обновление офисов

В объединенной компании продолжается обновление офисов.

В сентябре на площадке в Кургане была отреставрирована вся мебель. Материал для ее перетяжки в цвете нового бренда идеально подошел к общему интерьеру и заставил его играть свежими красками. К тому же были обновлены входные зоны. Сотрудники этому очень рады!

А коллектив площадки в Житомире получил партию новых удобных стульев с более высокими спинками и подлокотниками. Такие стулья позволяют с комфортом работать на протяжении долгого времени, обеспечивая отличную поддержку спины и головы.

 

 

Понравилась рассылка?

 

Поделись мнением, оно важно для нас


Всегда твоя

команда по генерации свежих дайджестов

ООО «Инфо-контент» использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для повышения удобства работы с сайтом. ООО «Инфо-контент» серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Наверх