Впереди долгожданный Новый год! И мы уже готовы встретить его и отправиться к новым успехам и достижениям. Но давайте вспомним ноябрь – месяц, насыщенный праздниками и событиями. Дни рождения площадок, громкие юбилеи, старт новых проектов, креативные конкурсы, наши достижения и благодарности от партнеров. Подробно обо всем этом читай в 59-м выпуске нашего дайджеста.

 

 

 

 

ГОРЯЧЕЕ

 

Признание и вдохновение помогают двигаться вперед

Мы – профессионалы, ответственно относимся к работе и максимально оперативны. Нет, это не похвала самим себе. Это команду площадки в Житомире благодарит партнер: интернет-магазин мужской одежды ATLASFORMEN. Уже три года в будни, выходные и праздники ребята обслуживают его входящую линию, обрабатывают чаты, лендинги, странички в соцсетях и многое другое. Читать подробнее

 

VOXYS готовится к полету в Новый год

Давайте встретим Новый год смело – в стратосфере! Новая звезда VOXYS родилась в августе, это было масштабное событие и грандиозный праздник. Скоро все материалы о том, как мы встречали новый бренд отправятся на луну. Давайте дополним историю важного для всей объединенной компании года еще одним космическим событием? Читать подробнее

 

Переезд московского офиса и имиджевая фотосессия

Сотрудники московского офиса VOXYS в ноябре переехали в бизнес-центр Victory Plaza. Здесь коллеги будут не только работать, но и проводить переговоры с клиентами и партнерами. Читать подробнее

 

 

НОВОСТИ КОМПАНИИ

 

Победы в тендерах

Что нас ждет в 2021 году? Конечно же новые интересные проекты и продолжение работы с крупнейшими действующими партнерами. Таковы итоги сразу нескольких тендеров, которые мы выиграли в ноябре и декабре. Читать подробнее

 

Старт нового проекта ЦКАД

В VOXYS стартовал новый проект - входящая линия для Центральной кольцевой автомобильной дороги (ЦКАД). Мы в очередной раз показали себя настоящими профи, запустив его в крайне сжатые сроки. Читать подробнее

 

Старт новых проектов в Барнауле

Барнаульская площадка – настоящий рекордсмен ноября по запуску новых проектов! Целых четыре старта за месяц для таких лидеров рынков, как ТТК, Банк ВТБ, «Декатлон» и других – лучший показатель динамичного развития нашей компании. Читать подробнее

 

Старт нового проекта для сети гипермаркетов «Лента»

Когда запускается наш очередной проект, главная задача – организовать процесс и персонал так, чтобы выполнять KPI заказчика и давать ему реальный результат. Эту задачу оперативно решает команда проекта входящей линии для сети «Лента»: руководитель группы Светлана Милько и ведущие консультанты – Анастасия Ефимова и Данил Сидоров. Читать подробнее

 

Конкурс на лучшую новость в дайджесте

В прошлом нашем выпуске на звание лучших претендовали 15 новостей. Победителем стала одна новость, вклад в которую внесли сразу четыре площадки. Читать подробнее

 

 

КОНКУРСЫ

 

Волгоград / Всегда на высоте

Работать так, чтобы каждый месяц демонстрировать максимальное качество на самом деле реально. Не нужно быть супергероем или гением – достаточно любить свое дело и ответственно относиться к рабочим задачам. Вот пример старшего консультанта проекта «Сбербанк страхование» Ольги Селивановой. Она – абсолютный победитель ноябрьского конкурса операторов, у нее первое место по трем номинациямЧитать подробнее 

 

Ростов-на-Дону / Качество на пятерку!

На проекте «Лукойл» в Ростове-на-Дону стопроцентное качество показала консультант Алина Козлова – победительница конкурса «Качество на 5». Читать подробнее 

 

Меня любят клиенты!

На проекте «ВТБ – Горячая линия» внутренние конкурсы стали хорошей традицией. Но особенно интересным оказался ноябрьский конкурс «Меня любят клиенты». Какие бы критерии мы ни придумывали, ничто не покажет качество работы сотрудника лучше, чем отзывы тех, с кем они общаются каждый день в интересах нашего партнера. Читать подробнее

 

Железногорск / Автостоп

Почему внутренний конкурс на качество работы – и вдруг «Автостоп»? Все просто – потому что он состоялся на проекте «ВТБ ИТМ» по направлению «Автокредит». Под эгидой конкурса прошли первые две недели ноября, сотрудники прилагали все усилия, чтобы показать лучшие результаты. И вот - стоп! Поднимаем палец вверх и подводим итоги. Читать подробнее

 

Курск/ Лучший звонок ЕКЦ

Доказывать свой профессионализм особенно круто в конкурсах, которые проводит сам партнер. На проекте «Банка России» такие конкурсы идут каждый месяц. Темой сентябрьского конкурса стала лучшая консультация по теме «Отзыв лицензии, банкротство КО». А тема октября звучала как «Личный кабинет участников финансового рынка». Кто стал победителем? Читать подробнее

 

Железногорск / Олимп конвертации

Команда площадки в Железногорске постоянно покоряет Олимп в ходе внутренних конкурсов. Он всегда разный. В ноябре перед сотрудниками проекта «Сбербанк ТМ» по направлениям «Потребительский Кредит» и «Премьер» возвысился Олимп конвертации. Читать подробнее

 

 

ОБУЧЕНИЕ

 

Не секрет, что в нашей компании много внимания уделяется обучению сотрудников. Новичок, сотрудник с опытом, руководитель группы или топ-менеджер – неважно; у нас предусмотрены регулярные тренинги и пост-тренинги для всех уровней персонала, не говоря уже об обучении на проектах заказчиков. Работа оператора не так проста и однообразна, как может показаться на первый взгляд. Чтобы делать ее хорошо, нужны настоящие профессионалы, которых мы активно растим своими силами. К тому же, именно они способны выполнить важную часть миссии VOXYS – изменить представление о профессии оператора центра коммуникаций.

Саранск / Посттренинг на площадке

Прохождение тренингов – это интересно и позволяет операторам повышать рабочие скиллы.  А для закрепления полученных знаний мы в компании проводим пост-тренинги. Один из них прошел на площадке в Саранске. Читать подробнее

 

Обучение на проекте SBI-банк

Бронежилет менеджера по продажам. Узнай, что необходимо человеку и ты покоришь мир. Звучит, как название книг, а на самом деле это блоки программы обучения, которое завершила в ноябре группа проекта SBI-банка. Программа была нацелена на продвижение и рост продаж услуг банка и длилась несколько месяцев. Читать подробнее

 

 

КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ

 

Дегустация лимитированной рождественской коллекции

Команда проекта Nespresso, должно быть, счастливее нас всех – коллеги постоянно пробуют самые яркие букеты кофейных вкусов и ароматов. Очередная дегустация прошла на площадке в Нижнем Новгороде в формате викторины. Читать подробнее

 

Житомир / Конкурс «Мир глазами ребенка»

Конкурсы в нашей компании проводятся не только для сотрудников. На площадке в Житомире, в честь замечательного праздника - «Всемирного дня ребенка» - состоялся конкурс детского рисунка «Мир глазами ребенка». Наши маленькие умельцы нарисовали то, каким они видят наш мир. Читать подробнее

 

Таганрог / Пятница необычных носков

Можешь сфоткать себя в необычных носках и запостить в интернет? Коллеги в Таганроге точно могут – они делали это 26 ноября на тематической пятнице необычных носков. Читать подробнее

 

 

ПРАЗДНИКИ

 

13 лет площадке в Калуге

27 ноября площадка в Калуге отметила свое тринадцатилетние. Тринадцать лет – это много или мало? С точки зрения развития площадки срок просто огромный! За 13 лет калужская площадка обслужила более сотни проектов. Для многих из них – «М.Видео», Qiwi, «Лукойл» и прочих она стала стартовой, именно отсюда они со временем масштабировались на другие регионы. Есть и уникальные проекты, в основном из бьюти-сферы, которые много лет обслуживаются только здесь. Читать подробнее 

 

Десятилетний юбилей площадки в Нижнем Новгороде

В ноябре площадка отпраздновала десятый день рождения. Для всего коллектива был накрыт праздничный стол, благодарности за работу в компании более 5 лет получили 16 сотрудников, а еще 8 - грамоты и подарочные сертификаты за различные достижения. Тепло поздравила коллектив директор подразделения Лилия Соловьева. Читать подробнее 

 

Площадке в Ростове-на-Дону - 10 лет

Десятилетний юбилей отпраздновала в ноябре и площадка Ростова-на-Дону. Она начала работу в 2010 году с коллективом из 250 сотрудников, а первым проектом стала входящая линия для АО «РЖД». Сейчас численность сотрудников выросла почти втрое – до 700 человек. Читать подробнее

 

День рождения площадки в Барнауле

Продолжаем цепочку ноябрьских поздравлений! Праздничную эстафету принимает барнаульская площадка, которой исполнилось 8 лет. За эти годы здесь создано 386 рабочих мест и определилась специализация: информационно-справочная поддержка клиентов наших партнеровЧитать подробнее

 

День рождения площадки в Волгограде

Большой праздник с подарками, огромными тортами, воздушными шарами и почетными грамотами для лучших сотрудников прошел на площадке в Волгограде 4 декабря. Коллеги отметили семилетие своего места работы и подвели некоторые итоги. Читать подробнее

 

День рождения площадки в городе Гусь-Хрустальный

Три года назад начала работать площадка в г. Гусь-Хрустальный. 7 ноября весь коллектив отметил ее день рождения. К празднику ребята запустили креативные конкурсы, чтобы хорошо повеселиться, поснимали фото на память, а завершили день в своей старой доброй традиции – банкетом. Читать подробнее

 

День рождения проекта «ВТБ Горячая линия»

Дни рождения крупных проектов мы празднуем так же ярко, как и дни рождения площадок. Так вторую годовщину в ноябре отметил проект «ВТБ-Горячая линия», который работает с 2018 года в Брянске, Липецке и Курске. Два года – немного, а работу удалось провести большую. В режиме 24/7 действует горячая линия, и даже в выходные и праздники банк круглосуточно на связи со своими клиентами благодаря нашим усилиям. Читать подробнее

 

Саранск / День рождения проекта «ВТБ-вход»

Дата 30 ноября для проекта «ВТБ-Вход» в Саранске особенная. Ему исполнилось 2 года. Читать подробнее

 

День рождения проекта Shopping Live

20 ноября три года исполнилось и проекту телемагазина Shopping Live, который работает на площадках в Курске, Орле, Ростове-на-Дону и с 2020 года – в Чебоксарах. Активность в честь праздника запустил сам партнер – это конкурс на лучший разговор с клиентом и награждение самых успешных сотрудников. Читать подробнее

 

День рождения проекта GOODS.RU

19 ноября площадки в Таганроге и Ростове-на-Дону отмечали день рождения проекта GOODS.RU. Это модный маркетплейс, где собраны тысячи товаров разных магазинов по низким ценам. Как большой торговый центр, только в формате online. Читать подробнее

 

 

ПРОКАЧАЙ СЕБЯ

 

Помогать и становиться лучшим  

Привет, коллеги! Меня зовут Екатерина Малютина, я уже год работаю специалистом на проекте «Медицина». Работа увлекла меня с самого первого дня, чему способствовало интересное обучение. К тому же тут нет никакой рутины: информации много, она все время меняется. И каждый раз ждешь сюрприза – с каким вопросом позвонит следующий пациент? В каком он окажется настроении? Словом, скучать некогда. Читать подробнее

 

 

Признание и вдохновение помогают двигаться вперед

Мы – профессионалы, ответственно относимся к работе и максимально оперативны. Нет, это не похвала самим себе. Это команду площадки в Житомире благодарит партнер: интернет-магазин мужской одежды ATLASFORMEN. Уже три года в будни, выходные и праздники ребята обслуживают его входящую линию, обрабатывают чаты, лендинги, странички в соцсетях и многое другое. 

«Получить благодарность от заказчика – очень важно! Это дарит позитив и настраивает на максимальный результат. Мы выполняем все таргеты партнера и не собираемся останавливаться на достигнутом. На ближайшее будущее планируем рост продаж, как в звонках, так и в чатах», - говорит руководитель проекта Ольга Нечитайленко.

Поздравляем с успехами Ольгу и остальную команду – руководителя группы Александру Ижевскую, ведущего консультанта Юлию Ильину и группу операторов. Вы – лучшие!

 

 

 

VOXYS готовится к полету в Новый год

Давайте встретим Новый год смело – в стратосфере! Новая звезда VOXYS родилась в августе, это было масштабное событие и грандиозный праздник. Скоро все материалы о том, как мы встречали новый бренд, отправятся на луну. Давайте дополним историю важного для всей объединенной компании года еще одним космическим событием?

Концепция HAPPY NEW VOXYS! - это креатив, командный дух и эмоции, которые можно прочувствовать даже на расстоянии. Все 33 площадки VOXYS – важнейшие спутники новой звезды VOXYS.  Космический шаттл доставит на каждый спутник новогодние атрибуты, мерч для лучших членов экипажа, грамоты , космо-угощения и подарки. На память у сотрудников останутся фото на фоне фотозоны, которую готовит каждая площадка, участвуя в конкурсе на новогоднее оформление. И конечно, все сотрудники  получат памятные сувениры с символикой нового бренда. Будет трансляция поздравлений от команды  топ-менеджеров  и конкурс в социальных сетях. Готовим звездолеты, коллеги, увидимся 25 декабря!

 

 

Переезд московского офиса и имиджевая фотосессия

Сотрудники московского офиса VOXYS в ноябре переехали в бизнес-центр Victory Plaza. Здесь коллеги будут не только работать, но и проводить переговоры с клиентами и партнерами.

Новое рабочее пространство соответствует концепции нового бренда: помещение в бизнес-центре премиум-класса с лаконичным интерьером, просторной переговорной комнатой, большими open space зонами и множеством других удобств, включая отличную транспортную доступность самого Victory Plaza, расположенного в 2 минутах от м. Аэропорт.

Здесь комфортно не только работать, но и проводить корпоративные мероприятия. Одно из них уже прошло в начале декабря – имиджевая фотосессия для нового сайта нашей компании, презентаций для партнеров и внутренних коммуникаций. Так мы активно внедряем айдентику нового бренда, и не перестаем восхищаться стилем VOXYS.

Всем, кто принял участие в такой стратегически важной для компании фотосессии – огромное спасибо. Коллегам московского офиса желаем больших успехов на новом месте!

 

 

 

Победы в тендерах

Что нас ждет в 2021 году? Конечно же новые интересные проекты и продолжение работы с крупнейшими действующими партнерами. Таковы итоги сразу нескольких тендеров, которые мы выиграли в ноябре и декабре.

Японская табачная компания

Мы начали сотрудничество с новым партнером – российским подразделением японского табачного гиганта. VOXYS займется поддержкой двух известных брендов систем нагревания табака - Logic и Ploom. Мы организуем для них омниканальную «Горячую линию», исходящие обзвоны, запустим систему обработки входящих обращений потребителей через электронную почту, форму обратной связи на сайте и другие источники.

Кроме того, мы будем вести отчетность по обращениям потребителей в системе партнера и контролировать весь цикл работы с покупателем при замене неисправной или бракованной продукции вплоть до отправки ее в специальную лабораторию на анализ.

Johnson & Johnson

Мы продолжаем работу с действующим партнером «Джонсон и Джонсон» и выполняем задачи по трем его проектам:

Бренд Acuvue – поддерживаем пользователей контактных линз Acuvue. Консультируем по продукту и проводимым акциям, помогаем оформлять претензии.

Мобильное приложение MyAcuvue – сотрудников партнера консультируем по вопросам работы с приложением, а клиентов по программе лояльности, в том числе системе начисления баллов за покупки.  

Проект «Ресепшн» – переводим звонки клиентов на сотрудников партнера, оформляем жалобы на неблагоприятные последствия пользования продукцией, консультируем по ее качеству.

Негосударственный пенсионный фонд

Этот негосударственный пенсионный фонд тоже наш действующий партнер, и мы продолжаем сотрудничество. Для него мы создали контакт-центр, который предоставляет действующим и потенциальным клиентам компании информацию о ее продуктах и услугах. Также мы консультируем клиентов НПФ по широкому кругу вопросов, от навигации на сайте и в личном кабинете до назначения выплат и сопровождения договоров.

Центр крови ФМБА России

Еще один проект, с которым мы, по итогам тендера, продолжим работать в следующем году. Для госучреждения «Центр крови федерального медико-биологического агентства» VOXYS будет поддерживать общероссийскую «горячую линию» с единым бесплатным федеральным номером 8 800 333 3330. У этого номера есть особенность – он существует уже 11 лет и известен тысячам доноров по всей стране!

Развитие пропаганды массового донорства крови, рост их числа в субъектах РФ – важная социальная задача, от этого зависит спасение множества человеческих жизней. Поэтому качество работы наших операторов на линии должно быть безупречным. Оно складывается из компетентности специалиста, полноты информации, которой он владеет и предоставляет при обращении, высокой культуры общения. Уверены – никто не справится с этим лучше нас.     

Желаем коллегам на всех этих проектах огромных успехов!

 

 

Старт нового проекта ЦКАД

В VOXYS стартовал новый проект - входящая линия для Центральной кольцевой автомобильной дороги (ЦКАД). Мы в очередной раз показали себя настоящими профи, запустив его в крайне сжатые сроки.

Проект работает на площадках в Кургане и Барнауле, скоро подключится Саранск. На линии консультируем водителей по вопросам оплаты за проезд по ЦКАД (сроки и способы оплаты, проверка наличия задолженности, расчет стоимости проезда и регистрация обращений). Уже в декабре команда планирует добиться целевых значений АНТ и LCR, есть планы по масштабированию проекта (рост нагрузки) и запуску неголосовых коммуникаций.

Эльвира Смугалова, руководитель проекта: «Очень радуют доверительные отношения ребят, супервайзер группы смог организовать настоящую команду. Работать только начали, а среди операторов уже появились те, кто может рассчитывать на повышение. Партнер отзывчивый, всегда поддерживает наши инициативы и предложения, участвует в повышении качества работы операторов, проводит контрольные звонки, калибровки и делится с нами обратной связью».

Пожелаем ребятам больших успехов!

 

 

Старт новых проектов в Барнауле

Барнаульская площадка – настоящий рекордсмен ноября по запуску новых проектов! Целых четыре старта за месяц для таких лидеров рынков, как ТТК, Банк ВТБ, «Декатлон» и других – лучший показатель динамичного развития нашей компании. 

Пилотный проект «ВТБ - ЮЛ Ресепшен»

Время ответа оператора – всего 5 секунд! Отличный результат работы команды пилотного проекта «ВТБ - ЮЛ Ресепшен», возглавляемой руководителем Татьяной Ивановой, ведущими консультантами Екатериной Болотовой и Олесей Шилкиной, а также бэкап-тренером Давыдом Клинцевичем. Среди других достижений – рост операторов на линии с 22 до 56 за короткое время. И, конечно, выполнение всех плановых показателей по проекту.

Операторы принимают звонки от корпоративных клиентов Банка ВТБ, переадресуют к узким специалистам и сокращают время ожидания ответа в очереди. Проект успешно прирастает новыми задачами и масштабируется. Ребята работают дружно и слаженно, оперативно реагируют на любые запросы нашего  заказчика. Руководитель проектов среднего и малого бизнеса «ВТБ ЮЛ Ресепшен» Станислав Свиридов уверен: такие крепкие партнерские отношения с клиентом – залог развития проекта.

«ТТК - исходящий телемаркетинг» и «Декатлон - исходящий опрос»

Еще два новых проекта в Барнауле. Руководитель проекта для ТТК, Татьяна Кузьминская, собрала крепкую команду консультантов, которые продвигают основные и дополнительные услуги компании, привлекая новых клиентов и увеличивая чек тех, кто уже выбрал ТКК своим интернет-провайдером.

А для «Декатлона» мы организовали исходящую линию - операторы изучают у покупателей причины, по которым они не оформляли заказ длительное время. Результаты диалогов позволяют партнеру улучшать сервис – анализировать и прорабатывать ранее допущенные ошибки при работе с клиентами.

 

 

Старт нового проекта для сети гипермаркетов «Лента»

Когда запускается наш очередной проект, главная задача – организовать процесс и персонал так, чтобы выполнять KPI заказчика и давать ему реальный результат. Эту задачу оперативно решает команда проекта входящей линии для сети «Лента»: руководитель группы Светлана Милько и ведущие консультанты – Анастасия Ефимова и Данил Сидоров.

Проект стартовал 19 ноября. За две недели ребята добились отличных результатов. Увеличили количество операторов в линии с 12 до 27. Обеспечили стабильную активную работу, снизили АНТ до 250 секунд и уверенно движутся к выполнению таргетных показателей (SL и LSR помимо АНТ). Также в планах дальнейший рост числа сотрудников, проведение первой волны тренингов и запуск проекта на площадках в Челябинске и Чебоксарах – это будет сделано уже в декабре.

«Мы консультируем покупателей «Ленты» по новой программе лояльности, действующим акциям и товарам. Команда сформирована крепкая, сотрудники умеют быстро принимать решения, чем доказывают свой профессионализм. Проект непростой, требует от операторов навыков работы с пакетом программ MS Office, корпоративным порталом Team, инфо-воротами, CRM системами (SAP, Siebel). Далее будем обучать сотрудников письменным активностям, а именно обработке писем в «Ленту» через МП и сайт компании. Я уверена, что мы сможем довести проект до выполнения всех целевых показателей», - рассказывает руководитель проектов Любовь Лахаева.

Желаем всей команде добиться поставленных целей и не сомневаемся, что они справятся, ведь вызов принят!

 

 

Конкурс на лучшую новость в дайджесте

В прошлом выпуске нашего дайджеста на звание лучших претендовали 15 новостей. Больше всего голосов получила новость о том, как отмечали Хэллоуин в объединенной компании.

Вклад в новость внесли авторы четырех площадок: руководитель группы информационного обслуживания Светлана Егорова из Волгограда, специалист по обучению персонала Юлия Денисова из Саранска, ведущий бизнес-тренер Галина Ушакова из Ростова-на-Дону, ведущий специалист по обучению персонала Яна Коршикова из Ставрополя. Объявляем коллег победителями дайджеста №58 и дарим VIP-подписку на сервис «Викиум».

Напоминаем, конкурс на лучшую новость проходит в каждом дайджесте. Читай новости и голосуй за понравившиеся. Авторы лучших материалов получают полезные подарки от редакции. Возможно, новость с твоей площадки будет признана самой интересной!

Проголосовать за лучшую новость дайджеста №59 можно в самом конце страницы, нажав кнопку ОЦЕНИТЬ.

 

 

Волгоград / Всегда на высоте

Работать так, чтобы каждый месяц демонстрировать максимальное качество на самом деле реально. Не нужно быть супергероем или гением – достаточно любить свое дело и ответственно относиться к рабочим задачам. Вот пример старшего консультанта проекта «Сбербанк страхование» Ольги Селивановой.

Она – абсолютный победитель ноябрьского конкурса операторов, у нее первое место по всем трем номинациям: «Лучшее качество» (100 баллов на протяжении нескольких месяцев подряд), «Лучшая выработка ФРВ» и «Самый продуктивный сотрудник».

Оля на проекте с самого начала. Она отлично умеет подробно и интересно рассказывать о процессах, сглаживать негативные моменты в переписке, подбирать наиболее комфортный для клиента способ подачи документов, собирать информацию и передавать данные о клиенте в ответственное подразделение, а также применять множество других приемов для того, чтобы выполнить задачи нашего уважаемого заказчика.

Такой подход позволяет ей ежемесячно добиваться высоких показателей (только в ноябре перевыполнение плана на 30%) и сейчас, помимо основных обязанностей, она обучает новых сотрудников.

Гордимся нашими звездами!

 

 

Ростов-на-Дону / Качество на пятерку!

А на проекте «Лукойл» в Ростове-на-Дону стопроцентное качество показала консультант Алина Козлова – победительница конкурса «Качество на 5».

Здесь среди обязательных условий были выработка ПК и отсутствие недопустимых событий, с чем Алина отлично справилась!  Ей достался денежный приз – 5000 рублей.

 

 

Меня любят клиенты!

На проекте «ВТБ – Горячая линия» внутренние конкурсы стали хорошей традицией. Но особенно интересным оказался ноябрьский конкурс «Меня любят клиенты». Какие бы критерии мы ни придумывали, ничто не покажет качество работы сотрудника лучше, чем отзывы тех, с кем они общаются каждый день в интересах нашего партнера.

Итак, целый месяц консультанты получали оценки от клиентов банка ВТБ, но победителей определяли еще и по количеству отработанных в линии часов. Призовых мест было всего три на все площадки проекта – Курск, Липецк и Брянск. Их взяли:

✔Карина Емельяненко (Брянск): 184,73 часа в линии, количество оценок от клиента – 121.    

✔Елена Раздобудько (Липецк): 196,52 часа в линии, 101 оценка от клиента.

✔Максим Сидоров (Курск): 194 часа и 111 оценок.

Максим работает в компании уже четвертый год и всегда показывает высокие результаты. «Я рад победе, ведь оценка клиентов, на мой взгляд - самое главное в нашей работе. Вообще меня часто отмечают как лучшего сотрудника и руководители проекта, и заказчик. Самым запоминающимся для меня подарком стал спальный мешок, который я в прошлом году получил как раз от заказчика. Подарок был в тему, потому что я очень люблю активный отдых и часто хожу отдыхать на природу с друзьями и коллегами», – говорит он.

Поздравляем Максима и всех его коллег с отличными результатами и победой, уверены – далеко не последней!

 

 

Железногорск / Автостоп

Почему внутренний конкурс на качество работы – и вдруг «Автостоп»? Все просто – потому что он состоялся на проекте «ВТБ ИТМ» по направлению «Автокредит». Под эгидой конкурса прошли первые две недели ноября, сотрудники прилагали все усилия, чтобы показать лучшие результаты. И вот - стоп! Поднимаем палец вверх и подводим итоги.

Победа досталась консультанту Екатерине Петруниной – 92,5% качества за диалоги с 1 по 15 ноября. Причем это не первый ее приз за отличную работу, а работает Катя совсем недавно – с августа. За такие скоростные показатели и с учетом тематики направления, наградой для Екатерины стала коллекционная модель автомобиля.

Поздравляем и желаем новых побед!

 

 

Курск/ Лучший звонок ЕКЦ

Доказывать свой профессионализм особенно круто в конкурсах, которые проводит сам партнер. На проекте «Банка России» такие конкурсы идут каждый месяц. Темой сентябрьского стала лучшая консультация по теме «Отзыв лицензии, банкротство КО». «Банк России» отзывает у финансовой организации лицензию, если она постоянно нарушает требования законодательства и нормативных актов самого ЦБ. В такой сложной ситуации клиенту лучше всех помог наш специалист центра коммуникаций Виктория Нестерова. Она мастерски объяснила ему порядок дальнейших действий и проявила максимальное участие в решении проблемы.

А тема октября звучала как «Личный кабинет участников финансового рынка». От конкурсантов требовалась максимально подробная консультация и помощь клиенту в решении технических проблем с личным кабинетом. С этой задачей прекрасно справился аудитор Андрей Агибалов. Андрей дал развернутый ответ о порядке действий и оказал максимально полную поддержку клиенту на этапе решения его проблемы.

За победу Андрей и Виктория получили почетные грамоты от «Банка России» и книги по саморазвитию для улучшения своих навыков.

 

 

Железногорск / Олимп конвертации

Команда площадки в Железногорскепостоянно покоряет Олимп в ходе внутренних конкурсов. Он всегда разный. В ноябре перед сотрудниками проекта «Сбербанк ТМ» по направлениям «Потребительский Кредит» и «Премьер» возвысился Олимп конвертации. Достичь его вершины удалось одной из самых опытных операторов Оксане Пановой, работающей на направлении «Потребительский Кредит». При таргетном значении количества согласий 16% Оксана показала результат в 26,9%, и это далеко не первая ее победа.

Но опыт решает не все. Не менее важны усердие, умение принимать решения и творческий подход к делу. Победителем по направлению «Премьер» стала оператор Екатерина Галымова, которая работает на проекте всего три месяца. У нее 44,09% согласий при таргетном значении 28%! Фото Кати уже на доске почета «Золотые кадры».

Оксана и Екатерина, поздравляем вас! Желаем двигаться только вперед и добиваться новых побед.

 

 

Саранск / Посттренинг на площадке

Прохождение тренингов – это интересно и позволяет операторам повышать рабочие скиллы.  А для закрепления полученных знаний мы в компании проводим пост-тренинги. Один из них прошел на площадке в Саранске – коллеги демонстрировали знания, умения и навыки, полученные на тренингах «Работа с нестандартными клиентами», «Клиентоориентированность» и «Работа с возражениями».

Оператор Оксана Фомиади рассказывает, как тренинг и пост-тренинг помогли ей повысить качество работы с возражениями – она научилась хорошо разбираться, когда они действительно имеют основания, а когда нет. От этого зависит ход и результат диалога.

«Тренер подала материал так легко и понятно, что кажется, будто научиться работать с возражениями может даже ребенок, хотя это один из самых сложных аспектов работы оператора. К тому же занятия прошли в игровой форме, время пролетело незаметно. Хотелось бы побольше таких тренингов и по другим тематикам», - делится впечатлениями Оксана.

Каждый участник пост-тренинга получил сертификат, который подтверждает – новые знания в рабочий процесс внедрены успешно.

 

 

Обучение на проекте SBI-банк

Бронежилет менеджера по продажам. Узнай, что необходимо человеку и ты покоришь мир. Звучит, как название книг, а на самом деле это блоки программы обучения, которое завершила в ноябре группа проекта SBI-банка. Программа была нацелена на продвижение и рост продаж услуг банка и длилась несколько месяцев – это десятки часов работы с тренером площадки и применения полученных знаний на практике. Последним этапом стала большая бизнес-игра.

«Тренинг позволил мне четко понять, что продавать на самом деле не сложно и не страшно. Есть простые правила и формулы, им надо следовать, а также подключать фантазию для общения такого яркого, что клиент его точно запомнит и останется доволен», - говорит специалист Анна Воробьева.

А специалист Лена Шангина уверена – полученные знания обязательно будут полезны и в повседневном общении, особенно навыки отработки возражений.

«Данный тренинг помог мне раскрепоститься и привыкнуть к общению через гарнитуру, ближе познакомиться с коллегами. Отдельное спасибо тренеру за моральную поддержку в отработке негативных моментов. Это было здорово!» - радуется специалист Анастасия Лаврентьева.

Финалом программы обучения был конкурс между четырьмя командами, на которые разделились участники. Им нужно было отвечать на вопросы, за самые быстрые и точные ответы начислялись баллы. Победили участники одной команды: специалисты Елена Шангина, Анастасия Семенова и Анна Воробьева. Самым активным участником признана Анастасия Лаврентьева. Руководство проекта и компании VOXYS поздравили победителей и провели церемонию награждения.

За эту большую работу благодарим наш отдел обучения, в особенности Марину Маловую, Ирину Лошаковуи Андрея Пухнаревича. Вы - супер!

 

 

Дегустация лимитированной рождественской коллекции в Нижнем Новгороде

Команда проекта Nespresso, должно быть, счастливее нас всех – коллеги постоянно пробуют самые яркие букеты кофейных вкусов и ароматов. Очередная дегустация прошла на площадке в Нижнем Новгороде – бренд Nespresso представил лимитированную рождественскую коллекцию VARIATIONS ITALIA. Необычные бленды с ароматами горьковато-сладкого миндаля, согревающей ванили и жареного фундука создали у ребят ощущение праздника и волшебное настроение.

К тому же дегустация проходила в формате викторины: чтобы попробовать новый кофейный бленд, сотрудникам нужно было рассказать о его особенностях и главных нотах. Теперь специалисты проекта, вдохновленные дегустацией, еще более увлеченно предлагают клиентам новую лимитированную коллекцию Nespresso, а это – залог успешных продаж.

 

 

Житомир / Конкурс «Мир глазами ребенка»

Конкурсы в нашей компании проводятся не только для сотрудников. На площадке в Житомире, в честь замечательного праздника - «Всемирного дня ребенка» - состоялся конкурс детского рисунка «Мир глазами ребенка». Наши маленькие умельцы нарисовали то, каким они видят наш мир и каждый желающий мог проголосовать за наиболее понравившийся шедевр. Все участники получили призы, а главные награды достались победителям: Саше, Софии и Ксении. Они получили сладкие наборы «Медвежонок Барни».

Вот что говорит оператор Катерина Аврамчук, мама одного из победителей: «Саша любит рисовать природу, деревья. Рисунки получаются яркие, красочные. На конкурсе Саша решил показать, какая красота заключена в нашей природе, поскольку знает, что природу надо беречь. Когда ребенок любит рисовать и побеждает в конкурсе рисунков, он еще больше начинает верить в себя, в свой талант, у него вырастают крылья. А когда счастлив ребенок - его мама счастлива вдвойне. Как же здорово, что есть такие конкурсы!»

 

 

Таганрог / Пятница необычных носков

Можешь сфоткать себя в необычных носках и запостить в интернет? Коллеги в Таганроге точно могут – они делали это 26 ноября на тематической пятнице необычных носков (снимки выкладывали в телеграм-канал площадки). Сотрудники, работающие в офисе, фотографировали свои носки прямо на местах, а те, кто ушел на дистанционку или у кого пятница по графику – выходной, присылали фото из дома. Конечно же, за понравившиеся фото можно было проголосовать.

А если есть голосование, будет и победитель. Им стала сотрудник проекта «Авто.ру» Наталья Сатюкова. Наташа рассказала, что всем было весело подбирать носки, фотографировать, а потом рассматривать фото и голосовать. Крутая идея и отличная реализация – креатив как он есть. Интересно, чем еще удивит нас Таганрог в следующем году?

 

 

13 лет площадке в Калуге

27 ноября площадка в Калуге отметила свое тринадцатилетние. Тринадцать лет – это много или мало? С точки зрения развития площадки срок просто огромный! За 13 лет калужская площадка обслужила более сотни проектов. Для многих из них – «М.Видео», Qiwi, «Лукойл» и прочих она стала стартовой, именно отсюда они со временем масштабировались на другие регионы. Есть и уникальные проекты, в основном из бьюти-сферы, которые много лет обслуживаются только здесь.

Сотрудники превратились в сплоченный коллектив с самым низким процентом оттока по компании. 8 из них работают с самого основания площадки – сейчас они руководители групп и проектов, входят в Золотой кадровый фонд VOXYS. Всего же команда в Калуге насчитывает 230 операторов и 48 сотрудников бэк-офиса, в работе у нее 24 проекта, и ребята всегда открыты для новых интересных партнеров и задач.

В день рождения площадки лучшие сотрудники получали грамоты и сертификаты, благодарности за вклад в развитие проектов, лояльность к компании, умение работать в команде. Желаем Калуге дальнейшего развития, а каждому сотруднику - личного и карьерного роста и больше позитивных моментов в жизни.

 

 

Десятилетний юбилей площадки в Нижнем Новгороде

В ноябре площадка отпраздновала десятый день рождения. Для всего коллектива был накрыт праздничный стол, благодарности за работу в компании более 5 лет получили 16 сотрудников, а еще 8 - грамоты и подарочные сертификаты за различные достижения. Тепло поздравила коллектив директор подразделения Лилия Соловьева.

«За это время мы прошли огромный путь становления, изменения и развития. Благодарю каждого из вас за то, что идете по этому пути, меняетесь и развиваетесь. Мы – отличная, профессиональная и целеустремленная команда. Хочу сказать вам спасибо, ведь каждый вносит неоспоримый вклад в работу нашего центра коммуникаций. Вместе мы сможем принять любой вызов!» - сказала она.

 

 

Площадке в Ростове-на-Дону - 10 лет

Десятилетний юбилей отпраздновала в ноябре и площадка Ростова-на-Дону. Она начала работу в 2010 году с коллективом из 250 сотрудников, а первым проектом стала входящая линия для АО «РЖД». Сейчас численность сотрудников выросла почти втрое – до 700 человек, и помимо российского железнодорожного гиганта здесь реализуются проекты для «М Видео», «Сбербанка», телемагазина Shopping Live и другие. Естественно, это не предел развития, и впереди команду ждут запуски новых проектов и дальнейший рост.

Праздновали юбилей весело, с морем разных активностей: были селфи в космической фотозоне, конкурсы на рабочих местах и в соцсетях площадки, в которых участники придумывали креативные поздравления и записывали их на видео.

Вот что вспоминает о первых рабочих днях руководитель направления проекта Ольга Василевская – сотрудник с десятилетним стажем: «Все началось в ноябре 2010 года, когда я пришла устраиваться на работу в открывающийся контакт-центр. Это был настоящий стартап, я так стремилась принять участие в становлении и развитии новой компании, создании собственной, уникальной культуры общения… И вот 10 лет пролетели, как миг! Компания подарила мне встречи с интересными людьми, новые знания, эмоции успеха и понимание ценности работы над ошибками. Огромное спасибо всем, кто работал раньше и работает рядом со мной сейчас. Очень важно чувствовать поддержку коллег. Всех с праздником! С Днем рождения нашей площадки!»

А руководитель проектов Елена Лебедева за десять лет обрела здесь горячо любимых друзей, наставников и верных товарищей. И познакомилась с мужем. Сейчас за ее плечами большой путь, багаж опыта и невероятных впечатлений.

«Признаюсь – сейчас, когда компания обновилась и мощно движется к новым горизонтам, я чувствую ту же энергетику креатива, успеха и достижений, что и десять лет назад. Это здорово! У нас амбициозные планы и интересные задачи впереди, которые мы, как всегда, выполним на отлично усилиями слаженной командой профессионалов», - говорит Елена.

 

 

День рождения площадки в Барнауле

Продолжаем цепочку ноябрьских поздравлений! Праздничную эстафету принимает барнаульская площадка, которой исполнилось 8 лет. За эти годы здесь создано 386 рабочих мест и определилась специализация: информационно-справочная поддержка клиентов наших партнеров. Ключевые проекты площадки за все время работы – «Сбербанк – входящая линия», а также проекты для «Ростелекома», Банка «ВТБ» (банк продолжает сотрудничать с нами, даже имея в Барнауле собственный контакт-центр) и АО «РЖД».

20 сотрудников работают на барнаульской площадке с самого ее основания. Это ведущий специалист Екатерина Домненко, специалист по управлению персонала Марина Савунова, руководитель отдела персонала Марина Васюнина, руководитель одного из отделов Виталий Жильцов, ведущий системный администратор Руслан Лазарев и старший менеджер проекта Елена Никулина. Карьеру сделали все и не останавливаются на достигнутом.

За 8 лет у коллектива площадки появились свои традиции, например, празднование «Дня компании», поздравление именинников и, конечно, день рождения площадки. В этом году его отмечали так: организовали сладкие столы на проектах и наградили лучших сотрудников.

Директор площадки Алексей Матвеев рассказывает о том, как динамично она развивается сейчас. «Только за последние 3 месяца мы сумели увеличить команду на 50 штатных единиц. Это получилось благодаря усилиям каждого члена нашей дружной команды. Считаю, что нынешнему составу по плечу любые вызовы, самые сложные задачи. С первого января, после завершения работ по ребрендингу, ждем всех в гости!»

 

 

День рождения площадки в Волгограде

Большой праздник с подарками, огромными тортами, воздушными шарами и почетными грамотами для лучших сотрудников прошел на площадке в Волгограде 4 декабря. Коллеги отметили семилетие своего места работы и подвели некоторые итоги.

Волгоград сегодня – одно из крупнейших подразделений компании. Коллектив площадки за 7 лет вырос со 100 до более чем 500 человек и стал дружной семьей со своими устоями и традициями, что отлично сказывается на выполнении рабочих задач. А они ответственные, потому что Волгоград обслуживает стратегических партнеров – «РЖД», «Сбербанк», Банк ВТБ, ТТК и других. Задача команды теперь – сохранить дружескую атмосферу и продолжать увеличивать количество сотрудников, постоянно улучшающих свои показатели. Чтобы площадка оставалась одной из наиболее динамично развивающихся.

Спасибо коллегам из Волгограда за профессионализм и отзывчивость!

 

 

День рождения площадки в городе Гусь-Хрустальный

Три года назад начала работать площадка в г. Гусь-Хрустальный. 7 ноября весь коллектив отметил ее день рождения. К празднику ребята запустили креативные конкурсы, чтобы хорошо повеселиться, поснимали фото на память, а завершили день в своей старой доброй традиции – банкетом. Директор подразделения Екатерина Чернышева поздравила всех, рассказала о результатах работы за год и перспективах на будущее.

Екатерина отметила слаженную работу ведущих консультантов, тренеров и РГ (в тандеме), которая повлияла на снижение оттока внутри площадки. Но развитие площадки – это и рост самих сотрудников, который был очень активным. Например, консультант Татьяна Кинеева перешла на следующую ступень и стала ведущим консультантом, менеджер по обучению и развитию персонала Дарья Зимакова теперь ведущий тренер – эксперт по всему направлению «Сбербанк-ИТМ», ее коллега Екатерина Бугрова – ответственный тренер на проекте «Сбербанк–ПК». Каждый может строить карьеру в VOXYS, если хотеть этого и прилагать усилия.

К тому же команда площадки становится более функциональной, слаженной и цельной. Здесь уже появился специалист по управлению персоналом и административный менеджер, более 50% сотрудников переведены в штат и создан кадровый резерв. Теперь команда и все мы с нетерпением ждем следующего дня рождения площадки, чтобы порадоваться за результаты коллег и отметить праздник с таким же размахом.

 

 

День рождения проекта «ВТБ Горячая линия»

Дни рождения крупных проектов мы празднуем так же ярко, как и дни рождения площадок. Так вторую годовщину в ноябре отметил проект «ВТБ-Горячая линия», который работает с 2018 года в Брянске, Липецке и Курске. Два года – немного, а работу удалось провести большую. В режиме 24/7 действует горячая линия, и даже в выходные и праздники банк круглосуточно на связи со своими клиентами благодаря нашим усилиям. Поэтому в день рождения проекта поздравления принимают операторы - профессионалы своего дела, отзывчивые и способные найти подход к каждому клиенту. Те из них, кто работает на проекте более полугода, уже получили достаточный опыт и знания, могут сами принимать взвешенные решения по нестандартным вопросам клиентов и с удовольствием помогают новичкам.

А принимать решения в случае с горячей линией – необходимо. Здесь далеко не всегда срабатывают скрипты, люди могут звонить с очень нестандартными вопросами, которые нужно обязательно решать в живом диалоге. Без самостоятельности, обширных знаний по проекту и поддержки коллег просто не обойтись.

Ко дню рождения на проекте был запущен абсолютно новый конкурс на выявление настоящих супергероев, которые всегда готовы помочь коллегам. Получилось интересно. Например, в номинации «Она всегда спешит на помощь» участвовало 7 человек. Сотрудники анонимно описывали, почему один из них заслуживает быть победителем. Теперь этот конкурс будет проходить на проекте каждый год.

Всю команду проекта «ВТБ – Горячая линия» еще раз поздравляем с праздником и желаем больших успехов!

 

 

Саранск / День рождения проекта «ВТБ-вход»

Дата 30 ноября для проекта «ВТБ-Вход» в Саранске особенная. Ему исполнилось 2 года.

Наши операторы принимают входящие звонки клиентов банка – физических лиц, консультируя их по вопросам, связанным с банковскими картами, вкладами, кредитами и пр.

Руководитель группы Наталья Кащеева поздравила своих сотрудников и ведущих консультантов с праздником и вручила им почетные грамоты. Проекту мы желаем динамичного развития, а его команде – профессионального и личностного роста.

Вы большие молодцы!

 

 

День рождения проекта Shopping Live

20 ноября три года исполнилось и проекту телемагазина Shopping Live, который работает на площадках в Курске, Орле, Ростове-на-Дону и с 2020 года – в Чебоксарах. Активность в честь праздника запустил сам партнер – это конкурс на лучший разговор с клиентом и награждение самых успешных сотрудников.

Первое место заняла консультант Кристина Ступникова из Орла, призом для нее стал гриль. Второе место досталось Наталье Дегтяревой, а третье – Анастасии Бартеневой. Обе девушки из Курска, в качестве награды им досталась полезная в хозяйстве продукция от Shopping Live: йогрутница и вафельница. А лучшим ведущим консультантом года стал Валерий Рассолов из Курска, и он тоже не остался без приза - получил сэндвичницу.

В Ростове-на-Дону при участии партнера тоже выбирали лучших. Почетный статус лучшего оператора получили сотрудники Павел Федоров, Стас Лавриненко и Ирина Савченко. В номинации «Лучший тренер» одержала победу и взяла денежный приз Надежда Коченова. Лучшим тим-лидером стала Ирина Коржова. При таком количестве профессионалов проект просто не может не развиваться. И развивается, причем активно: численность операторов на нем уже превысила сотню, ежедневно они обрабатывают около 5000 звонков.

Поздравляем и желаем дальнейших успехов!

 

 

День рождения проекта GOODS.RU

19 ноября площадки в Таганроге и Ростове-на-Дону отмечали день рождения проекта GOODS.RU. Это модный маркетплейс, где собраны тысячи товаров разных магазинов по низким ценам. Как большой торговый центр, только в формате online.

Проект начинал работать силами 10 операторов, но стремительно расширялся и численность операторов в разные моменты доходила до 150 человек на площадках в Таганроге, Ростове-на-Дону и Волгограде. Сегодня в Ростове-на-Дону и Таганроге работает 70 человек. Операторы консультируют клиентов маркетплейса по телефону и в мессенджерах – помогают с регистрацией, навигацией на сайте, заказом и доставкой товаров. Причем так, что клиенту хочется прийти еще раз и совершить новую покупку.

В день рождения проекта, конечно, прошел конкурс на лучшего сотрудника, в котором были следующие номинации:

✔«Лучший по качеству» – Татьяна Ярошенко (Таганрог)

✔«Лучший по эффективности» – Наталья Надолинская и Илья Пашковский (оба из Таганрога)

✔«Лучшая группа» – руководитель Юлия Сидорова (Таганрог)

✔«Лучший сотрудник рекламации» – Надежда Ямина (Таганрог)

✔«Прорыв года» – Наталья Попович (Таганрог)

✔«Вклад в развитие и обучение» – Анастасия Корытина (Ростов-на-Дону)

✔«Самое активное использование СДО» – ДианаХромовских  (Таганрог)

Руководители площадок награждали победителей грамотами и брендироваными подарками от партнера – блокнотами, ручками, носками и футболками. Мы желаем ребятам и проекту развития и запуска новых активностей!

 

 

История успеха: Помогать и становиться лучшим

Екатерина Малютина, специалист

г. Нижний Новгород

Привет, коллеги! Меня зовут Екатерина Малютина, я уже год работаю специалистом на проекте «Медицина». Работа увлекла меня с самого первого дня, чему способствовало интересное обучение. К тому же тут нет никакой рутины: информации много, она все время меняется. И каждый раз ждешь сюрприза – с каким вопросом позвонит следующий пациент? В каком он окажется настроении? Словом, скучать некогда.

Более того, на нас большая ответственность, потому что здоровье человека –его главная ценность. Очень важно показать свою заинтересованность, дать полную и точную информацию, не допустить ошибки и относиться к каждому пациенту как к близкому человеку, которому искренне хочется помочь. Бывают сложные, запутанные вопросы, но всегда можно обратиться за помощью к коллегам или экспертной группе партнера.

Мне очень нравится работать в режиме многозадачности, получать новую информацию, развиваться, общаться с людьми. Всегда ставлю себе цель: как можно быстрее и грамотнее помочь человеку, который обратился ко мне и при этом добиться лучших показателей на проекте.

 

 

Понравилась рассылка?

 

Поделись мнением, оно важно для нас


Всегда твоя

команда по генерации свежих дайджестов

ООО «Инфо-контент» использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для повышения удобства работы с сайтом. ООО «Инфо-контент» серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Наверх