Каждый дайджест – это подборка самых ярких событий месяца в нашей большой компании. Но 64-й выпуск особенный, потому что охватывает большой период мая и июня.

Чего только не было! VOXYS вышел в финал крупнейшей международной премии в индустрии центров коммуникаций и показал высокий индекс удовлетворённости клиентов. Мы открыли новую площадку и запустили новые проекты, участвовали в креативных челленджах, прошли три миллиона шагов, отметили День связи, Международный День защиты детей, дни рождения площадок и другие праздники. Обо всем этом читай прямо сейчас!

 

 

 

 

ГОРЯЧЕЕ

 

Открытие новой площадки в Курске

Новый центр коммуникаций VOXYS в Курске: 100+ новых рабочих мест за год, human-centric approach и международное признание. Читать подробнее

 

VOXYS в финале международной премии Contact Center World 2021

Премия Contact Center World для нас не просто глобальное событие в мире центров коммуникаций. Это первая международная отраслевая премия, в которой участвует VOXYS. Громкая и успешная заявка компании о себе на мировом рынке! Читать подробнее

 

Высокий индекс удовлетворенности клиентов услугами VOXYS: результаты CSAT-исследования

Удовлетворенность клиентов – основа успеха компании. В феврале-апреле 2021 года ее замерил проектный офис VOXYS. Коллеги провели внутреннее исследование методом CSAT-опроса. Customer Satisfaction Score или CSAT – это индекс удовлетворенности клиентов. Он помогает оценить качество работы компании на всех уровнях. Читать подробнее

 

 

НОВОСТИ КОМПАНИИ

 

Калининград / Командная сессия руководителей VOXYS на новой площадке

С 4 по 8 мая новая площадка в Калининграде VOXYS Lab принимала директоров компании. Они прилетели в самый европейский город России, чтобы провести здесь командную сессию. Читать подробнее

 

День связи – наш профессиональный праздник! 

Связь и коммуникации – основа существования современного мира. Связь позволяет миллионам людей каждый день общаться без границ, решать проблемы и находить друзей.VOXYS – часть этого глобального процесса. Если ты в нашей команде, то День связи – твой профессиональный праздник! Читать подробнее

 

«Обратная связь оператора» - ломаем коммуникационные барьеры

Кто из сотрудников VOXYS самый главный? Конечно же, оператор центра коммуникаций! Человек, который выполняет целевые показатели проекта, каждый день общается с клиентами заказчика и лучше всех чувствует «болевые точки» бизнес-процессов. Не случайно именно у операторов возникает много вопросов, идей и предложений по улучшению качества обслуживания. Читать подробнее

 

Старт проекта «Форвард Лизинг»

«Чтобы пользоваться, не обязательно покупать. Лучше взять в аренду». Такова в двух словах суть бизнес-концепции лизинговой компании «Форвард-Лизинг». Ее проект стартовал на площадке в Барнауле 20 мая. Читать подробнее

 

Старт пилотного проекта InDriver

Крупной компании нужны услуги центра коммуникаций на аутсорсе? Правильный выбор сделал международный интернет-агрегатор услуг пассажирских, грузовых, внутригородских и междугородних перевозок InDriver, чей пилотный проект запустился на площадке VOXYS в Таганроге. Читать подробнее

 

Старт проекта «Экспобанка» - Автоэкспресс

Площадка в Таганроге порадовала нас запуском еще одного проекта. У «Экспобанка» есть цифровая платформа Автоэкспресс, через которую можно за наличные или в кредит приобрести новый или б/у автомобиль и заказать качественный сервис. Читать подробнее

 

 

ОБУЧЕНИЕ

 

Кострома / Визит ведущего тренера-эксперта проекта «Сбербанк – Исходящий телемаркетинг»

«Продажи – это просто». Так называется новый тренинг, разработанный для VOXYS командой T&D. В апреле ведущий тренер-эксперт проекта «Сбербанк – Телемаркетинг» Дарья Зимакова прилетела в Кострому, чтобы провести его для коллег с этой площадки. Читать подробнее

 

Запуск проекта на площадке в Ставрополе

2 апреля на площадке в Ставрополе начал работать проект российского подразделения японского табачного гиганта - лидера табачного рынка в России и крупнейшая FMCG-компания в стране по объему продаж. Читать подробнее

 

Как стать настоящим героем с программой Level UP

Герои VOXYS – сотрудники, показывающие отличные результаты работы. Лидеры команд появляются благодаря собственным качествам, а также программам развития персонала. Читать подробнее

 

Геймификация или как T&D внедряет игры в обучение

Тренинги и вебинары – это здорово, но как быть, если на них нет времени и сил? Команда T&D поможет тебе прокачать навыки, необходимые для эффективной работы, всего за 2 часа с помощью геймификации или системы обучения через игры. Читать подробнее

 

 

ПРАЗДНИКИ

 

HAPPY CHILDREN`S DAY!

В детстве деревья были большими, а мороженое намного вкуснее, не так ли? С 1 по 7 июня в честь Международного Дня защиты детей сотрудники VOXYS поучаствовали в челлендже, помогли подшефным детским домам и приняли участие в прочих активностях вместе со своими детьми. Читать подробнее

 

День рождения площадки в Новоалтайске

20 мая второй день рождения отметила площадка VOXYS в Новоалтайске. История ее, пусть еще короткая, уже богата событиями: здесь запускались проекты таких крупных заказчиков, как ПАО ВТБ и ОАО «РЖД», создано 80 рабочих мест операторов. У площадки даже появился свой девиз. Читать подробнее

 

День рождения проекта «Перекресток - Экспресс доставка»

У площадок в Ростове-на-Дону, Челябинске, Новочеркасске тоже был праздник. 19 апреля – ровно год со старта направления «Экспресс доставка» на проекте «Перекресток». Это самая настоящая история успеха! Читать подробнее

 

Площадке Житомира 10 лет

1 июня 2011 года открыла двери наша площадка в Житомире. 10 лет – большой срок. За это время здесь было реализовано множество интересных проектов, выросло большое количество первоклассных специалистов, принимавших участие в крупнейших отраслевых конкурсах, таких как «Хрустальная гарнитура» и DzWINNER. Здесь же однажды проводился день открытых дверей Всеукраинской ассоциации контактных центров. Читать подробнее

 

С двенадцатилетием, площадка в Кургане!

1 июня – дата открытия площадки не только в Житомире, но и в далёком от него городе Курган. Только там это событие состоялось двумя годами раньше, в 2009-м. За 12 лет коллектив площадки вырос до 300 человек, сегодня среди множества проектов преобладают банковские и транспортно-логистические направления. Читать подробнее

 

 

VOX OF SUCCESS

 

VOX OF SUCCESS – одно из пяти направлений Программы Баланса VOXYS. Мы признаем и поощряем достижения каждого сотрудника: перевыполнение рабочих показателей, реализацию новых идей и успешных проектов. Оцениваем результаты и награждаем лучших каждый месяц и по итогам года в рамках новой Программы Признания.

Железногорск / Награждение лучших

Каждый месяц в рамках программы признания VOXYS мы выделяем и награждаем лучших сотрудников. Кто стал лучшим в Железногорске по итогам мая? Читать подробнее

 

Лучший сотрудник проекта Nespresso получил 25 000 рублей за победу в конкурсе

Специалист проекта Nespresso с площадки в Нижнем Новгороде Анастасия Цибульская стала одним из 6-ти победителей конкурса от заказчика «Лучший сотрудник проекта по итогам 2020 года». Читать подробнее 

 

«Лучший продажник месяца» на проекте Росбанка

На проекте Росбанка в Курске и Йошкар-Оле в самом разгаре конкурс «Лучший продажник месяца». Участники оцениваются по количеству продаж, числу отработанных часов в месяц, баллу качества, наличию или отсутствию дисциплинарных нарушений и другим критериям. Читать подробнее

 

Конкурс «Волшебники РЖД»: новый победитель

Пришло время подвести итоги традиционного конкурса «Волшебники РЖД» на лучший диалог с клиентом. В апреле победитель месяца – старший менеджер Саранской площадки Евгения Кудрявцева. Читать подробнее

 

Курск / Конкурс на проекте «Сбербанк Телемаркетинг - Страхование»

На проекте «Сбербанк Телемаркетинг - Страхование» в Курске работает 31 оператор. В апреле коллеги на направлениях «Залог» и «Защищённый заемщик» сумели ответить на важный вопрос: можно ли повысить и без того высокие показатели? Читать подробнее 

 

Курск / «Холодный обзвон» на проекте «Альфа-Банка»

Апрель стал месяцем подведения итогов на еще одном банковском проекте. В марте на площадке в Курске наш заказчик «Альфа-Банк» провел конкурс «Холодный обзвон». Условия победы - наибольший % конвертации в продажу в течение месяца, отработка не менее 100 и качество разговоров выше 90 баллов. Читать подробнее

 

 

VOX OF TALENT

 

Вы в танцах!

Майские праздники разделили команду VOXYS на два лагеря: адептов ходьбы и адептов танцев! Откуда взялись танцы? Просто мы предложили сотрудникам поучаствовать в танцевальном челлендже. Читать подробнее

 

Английский челлендж #VOXYS_ENGLISH

Новый челлендж в рамках программы VOX OF TALENT стартовал 23 апреля в честь Дня английского языка. Всю неделю сотрудники размещали в Instagram истории своего успеха на английском. Читать подробнее

 

Стань блогером VOXYS

Сними видео о своей площадке, о себе или о своих коллегах, а мы выберем самые креативные работы и подарим за это классные призы из новой коллекции мерчей. Читать подробнее

 

Челлендж "Дарим книги"

В июне среди подписчиков нашего корпоративного аккаунта instagram мы разыграли 3 сертификата на 1000 рублей в самую большую библиотеку электронных книг. Кто стал победителем? Читать подробнее

 

 

VOX OF NATURE

 

День Волги

20 мая вместе со всей страной мы отметили День Волги. В этот день присоединились к доброму делу по очистке побережья Волги и устроили эко-флешмоб «Мы на одной волне». Читать подробнее

 

Субботник в Кургане

Коллеги из Кургана с проекта «Сбербанк - Исходящий телемаркетинг» провели большой субботник, очистив прилегающую к площадке территорию. Читать подробнее

 

 

VOX OF HELP

 

Благотворительная активность 9 мая

В преддверии Дня Победы мы вспоминали героев, отдавших жизнь за наше мирное будущее, и присоединились к поздравлению ветеранов самой страшной войны в истории человечества. А также тружеников тыла, самоотверженно и тяжело работавших в сложнейших условиях ради победы. Читать подробнее

 

Курган / Поддержка погорельцев

1 мая для курганцев, проживающих на улице Кошевого, обернулось трагедией: сильный пожар уничтожил сразу cемь жилых домов вместе с хозяйственными постройками, имуществом и домашними животными. Наши коллеги не остались в стороне, организовали сбор и доставку погорельцам гуманитарной помощи: вещей первой необходимости и продуктов. Читать подробнее

 

Помощь детским домам

Каждый год сотрудники VOXYS помогают детям-сиротам. Это добровольные акции, в которых ребята участвуют по зову сердца. Рассказываем про площадки, где совместными усилиями коллеги собрали помощь и отвезли ее подопечным. Читать подробнее

 

 

VOX OF HEALTH

 

VOXYS ЗаБег

30 мая VOXYS принял участие в Пятом Всероссийском полумарафоне ЗаБег.РФ. На старт в 17-ти городах вышли 150 сотрудников VOXYS. Читать подробнее

 

«Гонка героев» - новый вызов для сотрудников VOXYS

В этом году «Гонку Героев» прошла команда коллег из Челябинска. Это забег по десятикилометровой трассе с разными препятствиями – переправами, грязевыми рвами, полями с колючей проволокой и прочими. И все это доступно для преодоления участникам с любым уровнем подготовки. Читать подробнее

 

Челлендж «Шагай в май»

Май – долгожданная пора для любителей пеших прогулок на свежем воздухе. 1 мая мы объявили новый челлендж «Шагай в май» с самыми простыми условиями – участникам нужно было пройти как можно больше шагов. Читать подробнее

 

Время расслабиться!

Мы пригласили тренера по йоге Оксану Кравченко провести вебинар специально для сотрудников VOXYS. Медитируй и заряжайся на трудовые подвиги! Читать подробнее

 

 

ГЕРОИ VOXYS

 

Это вызов самому себе: как сотрудник VOXYS всходил на Эльбрус 

Наш коллега Максим Дубовкин работает аналитиком на площадке в Екатеринбурге. А еще он очень любит природу, путешествия и альпинизм. В мае Максим решил объединить все эти увлечения и покорить Эльбрус – самую высокую гору в России и Европе. Читать подробнее

 

 

ПРОКАЧАЙ СЕБЯ

 

Как за два года вырасти из сотрудника, принятого на полставки, до руководителя

История успеха Анны Даниловой, руководителя группы из Костромы. Читать подробнее

 

 

Открытие новой площадки в Курске

Во вторник 1 июня в Курске состоялось торжественное открытие новой, 34-й площадки федерального центра коммуникаций VOXYS. В церемонии открытия приняли участие представители органов государственной власти, деловых кругов и социальной сферы. 

Обращаясь к участникам мероприятия, Алексей Борисович Смирнов, вице-губернатор Курской области, отметил: «Для Курской области открытие центра коммуникаций это, прежде всего, новые рабочие места, налоговые отчисления в бюджет. Сейчас уже 300 человек работают в новом центре, в ближайший год число сотрудников вырастет до 450 человек. Прекрасно, когда такие организации создаются, администрация Курской области поддерживает подобные начинания».

«Это первая площадка VOXYS в концепции human-centric approach, основанной на человеко-ориентированном подходе, повышающим качество жизни сотрудников и эффективность рабочих процессов, - рассказал директор международного центра коммуникаций VOXYS Алексей Мосунов. - Мы создаем конкурентоспособные рабочие места в комфортных, современных пространствах, в которые сотрудники приходят каждый день с зарядом энтузиазма. У нас большие планы по развитию, открытию новых площадок в городах России - все они будут открываться в уникальном дизайне».

В России VOXYS развивается более 20-ти лет. В Курске с 2012 года работали две площадки компании. В 2021 году, в рамках внедрения человеко-ориентированного подхода к организации коммуникационных центров, был разработан новый дизайн-проект, определена локация в центре города, произведен современный ремонт.

Коммуникационный центр в Курске занимает 2 235 кв. метров на втором этаже делового центра «Московский». Здесь оборудованы 450 комфортных рабочих мест для операторов. В четырех аудиториях по современным методикам проводится обучение специальностям «Специалист по работе с клиентами» и «Специалист технической поддержки». Для сотрудников оборудовано кафе, рекреационная зона со спортивными снарядами, библиотекой, развивающими и видео-играми, мягкой мебелью.

Только в 2020 году 315 жителей Курской области стали сотрудниками VOXYS. В 2021 году будут созданы еще более 100 новых рабочих мест, доступных в том числе для студентов, пенсионеров и ряда сотрудников с ограниченными возможностями здоровья.

Курский центр коммуникаций VOXYS уже получил международное признание. В мае 2021 года дизайн-проект центра вышел в финал престижной международной премии Contact Center World в номинации «Лучший дизайн контакт-центра». Итоги премии будут объявлены в декабре.

 

 

VOXYS в финале международной премии Contact Center World 2021

Премия Contact Center World для нас не просто глобальное событие в мире центров коммуникаций. Это первая международная отраслевая премия, в которой участвует VOXYS. Громкая и успешная заявка компании о себе на мировом рынке!

Успешная потому, что VOXYS стала финалистом сразу в четырех номинациях: «Лучшая программа антикризисного управления», «Лучший HR-профессионал», «Лучшая велнес-программа для сотрудников» и «Лучший дизайн контакт-центра».

 «Это результат активной работы согласно стратегии развития компании, принятой в минувшем году и направленной на международное признание наших достижений в области развития клиентского сервиса, роста показателей операционной эффективности и вовлеченности сотрудников», - рассказывает операционный директор VOXYS Юлия Молчанова.

Программа интеграции корпоративных культур, централизации управленческих процессов и налаживания внутренних коммуникаций, успешно реализованная VOXYS в 30 городах присутствия на фоне пандемии COVID-19 в рамках сделки M&A между четырьмя ранее конкурировавшими между собой крупными центрами коммуникаций, была представлена в номинации «Лучшая программа антикризисного управления».

В номинации «Лучшая велнес-программа» участвует реализуемая с 2020 года Программа Баланса VOXYS. В ее основе - поощрение среди сотрудников практик здорового образа жизни, личностного роста, ментального развития, отказа от вредных привычек, заботы об окружающей среде и участия в важных общественных инициативах. 

Ксения Касимова, директор по маркетингу VOXYS: «VOXYS – это более 8000 сотрудников, уникальный коллектив нашей компании. Корпоративная культура VOXYS строится на системе ценностей, которую каждый член команды познает и разделяет через участие в предусмотренных Программой Баланса инициативах и проектах».

На победу в номинации «Лучший дизайн контакт-центра» претендует дизайн-проект новой площадки VOXYS в Курске. Здесь реализован новый стандарт качества и принципы современной организации офисного пространства, основанные на человеко-ориентированном подходе (human-centric approach), повышающем качество жизни каждого сотрудника и эффективность работы всей площадки.

В номинации «Лучший HR-профессионал» эксперты премии высоко оценили практики найма, обучения и адаптации операторов контакт-центров, внедренные руководителем направления по подбору и адаптации персонала VOXYS Ольгой Хребтовой.

Ежегодно в премии Contact Center World участвует более полутора тысяч компаний из восьмидесяти стран мира. Организатор премии -  Международная ассоциация контакт-центров. В 2021 году финал премии Contact Center World пройдет с 6 по 9 декабря. Номинанты презентуют реализованные проекты, а жюри из ведущих мировых экспертов индустрии контакт-центров и клиентского сервиса определит победителей.

И это еще не все! Несколько успешно реализованных проектов VOXYS в ближайшее время будут номинированы на премию European Contact Center and Customer Service Awards (ECCCSA). Проект «Эмерджентность персонала как важнейшая часть процесса M&A компаний-конкурентов в сфере клиентского сервиса» в мае стал почетным финалистом престижной премии HR-Brand.

 

 

Высокий индекс удовлетворенности клиентов услугами VOXYS: результаты CSAT-исследования

Удовлетворенность клиентов – основа успеха компании. В феврале-апреле 2021 года ее замерил проектный офис VOXYS. Коллеги провели внутреннее исследование методом CSAT-опроса. Customer Satisfaction Score или CSAT – это индекс удовлетворенности клиентов. Он помогает оценить качество работы компании на всех уровнях.   

Согласно международному отраслевому стандарту управления качеством СОРС 4.2. для контакт-центров, целевое значение CSAT по 5-ти балльной шкале должно равняться 80%.  В исследовании VOXYS для оценки использовалась 10-ти бальная шкала. Соответственно, целевое значение показателя составляло 8,0.

В анкетировании приняли участие 124 представителя клиентов VOXYS, взаимодействующих с сотрудниками на 80-ти проектах в сфере ритейла, финансов, страхования, транспорта, логистики, здравоохранения, HORECA и других. Результат -  сводный индекс CSAT на уровне 8,6%. Полученный показатель на 0,6 превышает отраслевой стандарт СОРС 4.2!

«Такие исследования важны тем, что позволяют выявить недочеты в работе и устранить их для повышения качества обслуживания. Теперь по каждому проекту будет составлен action plan с мероприятиями по повышению степени удовлетворенности заказчиков услугами компании. Эти мероприятия мы выполним, а во втором полугодии планируем повторить исследование, чтобы определить эффективность проделанной работы», - говорит руководитель проектного офиса центра коммуникаций VOXYS Анна Кужлева.

Уверены, удовлетворенность клиентов нашей работой останется на максимальной высоте!

 

 

Калининград / Командная сессия руководителей VOXYS на новой площадке

С 4 по 8 мая новая площадка в Калининграде VOXYS Lab принимала директоров компании. Они прилетели в самый европейский город России, чтобы провести здесь командную сессию. 

«Место и время выбраны неслучайно. Начало мая – время праздничное, все находятся в предвкушении Дня Победы. И это создавало у участников определенный настрой – на движение к новым победам.  Кроме того, выпала удачная возможность всем вместе осмотреть новую площадку и ближе познакомиться с Калининградом, чудесным в это время года», - рассказала директор по маркетингу VOXYS Ксения Касимова.

Пятилетняя стратегия развития VOXYS была создана в августе 2020 года и включает в себя амбициозные цели:

✔открытие 8 новых площадок в России в 2021 году

✔рост выручки до 30% к 2022 году

✔выход на международный рынок

✔проведение IPO: первичное размещение акций компании на фондовой бирже

✔развитие новых продуктов с применением ИИ и прочее

В начале командной сессии директора компании поделились друг с другом информацией о том, что уже сделано для реализации стратегии за прошедшие 9-ть месяцев, а остальное время посвятили обсуждению того, как повысить эффективность совместной работы, чтобы все стратегические цели были выполнены на 100%. Сессия прошла в легкой и дружеской атмосфере, за что большое спасибо организатору мероприятия и партнеру VOXYS – компании Biztrain.

«VOXYS – очень динамичный, быстрорастущий бизнес. Мы говорили о том, как нам надо взаимодействовать и какие подходы к управлению использовать для того, чтобы его эффективность также постоянно увеличивалась. Приняли несколько ключевых решений, - говорит Ксения. – Среди них: создание комитета, отвечающего за внедрение инноваций, внедрение новых тактик и методик управления проектами на уровне руководителей, оптимизация документооборота и ряд других. В свободное время ездили в Калининград, посмотрели город, побывали на интересных экскурсиях, да и просто отлично пообщались. Это сплотило нас как команду».

Мы верим в профессионализм нашего руководства и желаем любимой компании новых больших успехов!

 

 

День связи – наш профессиональный праздник! 

Связь и коммуникации – основа существования современного мира. Связь позволяет миллионам людей каждый день общаться без границ, решать проблемы и находить друзей.VOXYS – часть этого глобального процесса. Если ты в нашей команде, то День связи – твой профессиональный праздник!

Этот день мы отмечали необычно и очень душевно. Почетными грамотами и брендированными подарками наградили лучших сотрудников административно-управленческого персонала. Слова поздравлений звучали во всех городах нашего присутствия, особо запомнилось единое видеопоздравление от всех площадок.

Коллеги из разных городов обменивались почтовыми открытками через специальную почту VOXYS. В век информационных технологий и тотального онлайна так ценно получить от другого человека подписанную от руки открытку с добрым пожеланием! Символ искренней любви, внимания, дружбы и заботы. Однако любой желающий мог в неограниченном количестве создавать и отправлять digital-открытку со специально разработанного для VOXYS сервиса цифровых открыток.

Чтобы связь нашей большой команды стала еще крепче, мы провели для коллег праздничную LEGO-игру «Слово города». Каждой площадке необходимо было собрать слово из блоков LEGO, а затем все они соединились в одно – вот такое.

А еще мы создали развлекательный онлайн-тест, чтобы каждый сотрудник мог узнать, какой вид связи объединяет его с коллегами. Участников ждали 5 шуточных вопросов, ответив на которые, каждый «получал» необычное средство связи. Пройти тест можно прямо сейчас по ссылке: https://test-voxys.ru/.

Конечно же, праздник не обошелся без угощений – брендированных тортов и капкейков. Пусть финалом этой доброй новости станет стихотворение, которое сочинила Мария Кареева, специалист с площадки в городе Гусь-Хрустальный:

Наш VOXYS - это дружный коллектив,

Сегодня праздник отмечаем вместе.

Здесь атмосфера доброты и позитив,

Мы помогаем людям, не стоим на месте.

Какой бы грубый не попался нам клиент,

Ему должны ответить мы с улыбкой,

Продукт оформить, сделать комплимент

Иначе ноль поставят за ошибку.

Хоть разные мы все, а смысл работы прост -

И кто давно здесь, кто-то молод, как побеги.

За нас за всех хочу сказать я тост

С Днем связи, милые коллеги.

 

 

«Обратная связь оператора» - ломаем коммуникационные барьеры

Кто из сотрудников VOXYS самый главный? Конечно же, оператор центра коммуникаций! Человек, который выполняет целевые показатели проекта, каждый день общается с клиентами заказчика и лучше всех чувствует «болевые точки» бизнес-процессов. Не случайно именно у операторов возникает много вопросов и идей по улучшению качества обслуживания. Мы уже писали ранее о том, что в компании работает корпоративная почта voxintouch@voxys.ru, на которую принимаются сообщения с различными предложениями от всех сотрудников компании.

Вот только далеко не всегда операторы готовы обратиться c этим к сотрудникам смежных подразделений: кадровой службе, IT-специалистам, руководителю площадки, проектному тренеру или даже директору компании. Кто-то просто не знает, как направить обращение, а кто-то не рискует действовать в обход непосредственного руководителя. 

Чтобы эта ситуация изменилась и коммуникационные барьеры между подразделениями были сломаны, в IT-инфраструктуру площадок VOXYS был внедрен новый инструмент под названием «Обратная связь оператора». Теперь каждый оператор, работающий через АРМ Azon, может направить анонимное обращение (предложение, идею, отзыв, вопрос) любому сотруднику нашей компании вплоть до директора. И адресат обязательно отреагирует: поможет оператору, поддержит его, разберется в проблемной ситуации. Потому что мы одна команда и глобальная цель у нас одна – развивать лучший в стране и в мире клиентский сервис.

Создавшая новый инструмент команда, в которую вошли заместитель руководителя отдела аналитики Евгений Вирачев, руководитель Департамента контроля качества VOXYS Елена Чаплинская и инженер-разработчик Алексей Никонов, сделала его крайне простым в обращении.

Достаточно зайти в Azon, кликнуть на иконку глобуса в разделе «Новости» и выбрать функцию «Обратная связь оператора». После этого можно написать сообщение, не забыв указать адресата, его должность и площадку. Процесс интуитивно понятен, но на всякий случай во внутренней базе данных каждой площадки выложена подробная инструкция.

Коллеги, призываем вас пользоваться обратной связью! Давайте вместе ломать информационные барьеры и укреплять внутрикорпоративные связи!

 

 

Старт проекта «Форвард Лизинг»

«Чтобы пользоваться, не обязательно покупать. Лучше взять в аренду». Такова в двух словах суть бизнес-концепции лизинговой компании «Форвард-Лизинг». Ее проект стартовал на площадке в Барнауле 20 мая.

Наши операторы обрабатывают неголосовые обращения клиентов по долгосрочной аренде гаджетов, электроники и бытовой техники с возможностью последующего выкупа. Помогают им правильно оформить/пролонгировать/расторгнуть договор, сделать возврат товара и прочее.

Проект запустился с 9 FTE. В команде руководитель группы Елена Нарушевич, руководитель проекта Алевтина Трошина, руководитель проектного офиса Екатерина Сочейкина, методолог Максим Бахарев и 5 операторов.

По словам Алевтины Трошиной, старту предшествовала проработка большого объёма проектной информации, создание базы знаний, программы обучения и аттестационных материалов.

«Услуга пользуется высоким спросом. Только в день запуска проекта мы успешно обработали 25 обращений. Далее будем расширять каналы обслуживания. Скоро задействуем коммуникацию в чатах, а в перспективе – консультации через входящие вызовы», - рассказывает Алевтина.

«Мне повезло c проектом. Неголосовые направления – для меня новые каналы обслуживания, узнаю много интересного и познавательного. Очень приятно и удобно взаимодействовать с представителями заказчика: директором клиентского сервиса «Форвард-Лизинг» Евгением и менеджером Еленой. Коллеги всегда готовы оказать поддержку, дать обратную связь. Наши ребята стараются реально помочь каждому клиенту, настроены на позитив, поэтому у нас все получится», - уверена Алевтина.

Коллеги, больших вам успехов!

 

 

Старт пилотного проекта InDriver

Крупной компании нужны услуги центра коммуникаций на аутсорсе? Правильный выбор сделал международный интернет-агрегатор услуг пассажирских, грузовых, внутригородских и междугородних перевозок InDriver, чей пилотный проект запустился на площадке VOXYS в Таганроге.

Пока руководитель группы Анастасия Архипенко и руководитель проекта Евгений Марченко своими силами помогают клиентам, которые желают стать водителями InDriver, зарегистрироваться в сервисе. Но в случае успеха проект может быть масштабирован до 100 FTE. Мы верим, что это обязательно случится и поддерживаем коллег!

 

 

Старт проекта «Экспобанка» - Автоэкспресс

Площадка в Таганроге порадовала нас запуском еще одного проекта. У «Экспобанка» есть цифровая платформа Автоэкспресс, через которую можно за наличные или в кредит приобрести новый или б/у автомобиль и заказать качественный сервис. Проект, стартовавший 11 мая, направлен на информирование клиентов банка о том, что их заявка на кредит одобрена, и помощь в дальнейших шагах по приобретению долгожданного авто.

«Экспобанк» три раза за последние несколько лет получал престижную премию Finance Europe Banking Awards  журнала EMEA, признававшего его лучшим банком в России.

Сейчас на проекте работает 3 оператора и ведущий консультант Юлия Кощавка. Со своими обязанностями они, как отмечает руководитель проектов Ольга Нечитайленко, справляются отлично.

«Ведущий консультант ответственно подходит ко всем задачам, оперативно реагирует на все запросы, инициативная и внимательная. Сотрудники заинтересованы в работе, стараются оттачивать приобретенные навыки по проекту и находятся в постоянной коммуникации с заказчиком», - говорит Ольга.

 

 

Кострома / Визит ведущего тренера-эксперта проекта «Сбербанк – Исходящий телемаркетинг»

«Продажи – это просто». Так называется новый тренинг, разработанный для VOXYS командой T&D. В апреле ведущий тренер-эксперт проекта «Сбербанк – Телемаркетинг» Дарья Зимакова прилетела в Кострому, чтобы провести его для коллег с этой площадки. Кроме того, Дарья встретилась с ведущим консультантом проекта, провела теневой мониторинг проведения коучингов, дала им рекомендации по повышению эффективности встреч с сотрудниками.

Тренинг «Продажи-это просто» прошел в интересном игровом формате. Коллеги активно выполняли упражнения, демонстрируя заинтересованность и желание учиться новому. Вместе с Дарьей они вспомнили основные этапы продажи, узнали об инструментах проведения успешной сделки и отработали каждый из них на практике. А главное убедились: продавать и правда просто!

 

 

Запуск проекта на площадке в Ставрополе

2 апреля на площадке в Ставрополе начал работать проект российского подразделения японского табачного гиганта - лидера табачного рынка в России, крупнейшей FMCG-компании в стране по объему продаж. Наш партнер - один из крупнейших мировых производителей электронных испарителей и систем нагревания табака (бренды Logic Compact и Ploom).

Перед нашей командой в Ставрополе стояла стратегически важная задача: единовременный старт обработки обращений клиентов по продуктам на нескольких направлениях:

✔входящая и исходящая линии

✔письменные обращения

✔чаты

Для этого потребовалась оперативная разработка скрипта оператора и базы знаний, а также создание уникальной экосистемы по обработке обращений. Сотрудники, набранные на проект после внутреннего отбора и собеседований с заказчиком сформировали две группы, обучение которых шло параллельно. Только так можно было вывести на проект сразу 30 FTE. Welcome-тренинг и презентацию продукции компании для коллег провела представитель заказчика Анна Абнизова.  

В итоге все получилось как нельзя лучше! Уже с первых дней обучения сотрудники проявили максимальную активность и вовлеченность, подготовили список вопросов и предложений для повышения качества консультации на линии. Коллегам из отдела обучения заказчик даже направил благодарность за высокий уровень организации работы. Не сомневаемся, у проекта большое будущее!

 

 

Как стать настоящим героем с программой Level UP

Герои VOXYS – сотрудники, показывающие отличные результаты работы. Лидеры команд появляются благодаря собственным качествам, а также программам развития персонала. В этом выпуске дайджеста рассказываем о новой программе кадрового актива Level Up.

Программа рассчитана почти на три месяца и включает в себя несколько тренингов, мастер-классов и интересных домашних заданий. Выполнив всё, участники проходят оценку и сертификацию. В случае успеха они зачисляются в кадровый актив ведущих консультантов.

Ведущий консультант (ВК) – ключевое звено в нашей компании. Специалист, который создает и управляет своими командами, несет ответственность за результаты совместной работы. Это ценнейший управленческий опыт и первый уверенный шаг по карьерной лестнице.

В феврале 2021 года обучение по программе Level UP завершили 23 сотрудника. Тринадцать из них пополнили кадровый актив, а восемь уже в марте стали работать на позиции ВК и и.о. ВК. В апреле программу прошла еще одна группа из 20 человек, позицию ВК заняли трое. Городом-лидером по участию сотрудников в программе стал Ростов-на-Дону, а по количеству новых ведущих консультантов – Барнаул.

Вот что рассказывают участники Level Up:

Лейла Агакишиева (Ростов-на-Дону, проект Goods):

«Я в полном восторге! Level Up для меня это новый опыт, приятные люди-единомышленники, с которыми всегда есть, что обсудить и разобрать. Уверена, со временем количество участников будет только расти!»

Гаджибике Керимова (Ростов-на-Дону, проект М-видео):

«Хотела бы поблагодарить разработчиков программы Level UP. Этот курс научил нас многому! Спасибо за хорошего тренера, который так ответственно подошел к работе. Мы получали обратную связь по любым вопросам в режиме 24/7».

Здесь может быть и твой отзыв. Сделай первый шаг и запишись на обучение!

 

 

Геймификация или как T&D внедряет игры в обучение

Тренинги и вебинары – это здорово, но как быть, если на них нет времени и сил? Команда T&D поможет тебе прокачать навыки, необходимые для эффективной работы, всего за 2 часа с помощью геймификации или системы обучения через игры. 

Первым пилотом геймификации стала карточная игра VOXYS Service Star для развития навыков и практик клиентоориентированного сервиса. Проект удачно сочетает обучение с возможностью приятно провести время в неформальной обстановке и посоревноваться с коллегами.

Дебютная игра стартовала на площадке в Орле 4 мая. Поучаствовать в ней посчастливилось операторам проекта «Альфа-Банк»: Евгении Казаковой, Нине Екимовой, Дмитрию Кованову, Ольге Ерофеевой и Анастасии Кураковой. По их отзывам, никто не ожидал что обучение окажется настолько необычным и увлекательным. Безусловно, оно было еще и полезным: коллеги смогли вспомнить и закрепить разные рабочие аспекты, вместе разобрать ситуации, в том числе непредвиденные, лучше узнать друг друга.

Для тренера орловской площадки Натальи Древиной это также был первый опыт обучения в игровом формате.

«Работа со сложными клиентами, приёмы активного слушания и отработка нестандартных возражений – все это удалось подать в совершенно новой и отлично усваиваемой форме. Участники с энтузиазмом отвечали на игровые кейсы и собирали «счастливых клиентов». Игра эффективна тем, что в течение всего двух часов участники непрерывно практикуются, развивая свои навыки общения с клиентами», - рассказывает Наталья.

Разработчик VOXYS Service Star Виктория Воронина рассказала о механике игры: «Длительность игры составляет 1,5-2 часа. Если кто сомневается – да, за такое время можно эффективно прокачать тот или иной навык. В игре две колоды карт. Первая – кейсы, которые нужно отработать. Вторая колода – карты возможностей, помогающие выполнить кейс. За каждый решеный кейс игрок получает клиентов. Чем их больше, тем ближе победа. Но никаких слов не хватит, чтобы описать удовольствие от игры, нужно просто попробовать сыграть в нее!»

Руководитель направления разработки тренинговых программ и методологии Татьяна Дегонская: «Обучающие игры уже доказали на практике свою эффективность. Интересный формат, несложные правила, кейсы, позитив и состязательный дух – вот формула эффективной обучающей игры. Так информация усваивается лучше всего: человеку комфортно, он вовлекается в процесс, а здоровый соревновательный дух сплачивает команду и ведет к победе».

Так успешный пилот игры открыл марафон геймификации в обучении на площадках VOXYS. Кстати, направление разработки уже подготовило 4-e новые игры, направленные на развитие навыков продаж и общения с клиентами. Хочешь поучаствовать? Следи за анонсами проведения игр в каталоге обучения и бросай вызов коллегам!

 

 

HAPPY CHILDREN`S DAY!

В детстве деревья были большими, а мороженое намного вкуснее, не так ли? С 1 по 7 июня в честь Международного Дня защиты детей сотрудники VOXYS поучаствовали в челлендже, помогли подшефным детским домам и приняли участие в прочих активностях вместе со своими детьми.

Праздничные выходные 5 и 6 июня коллеги провели со своими детьми: посещали зоопарки, парки развлечений, кино и другие интересные места. Например, в Брянске сотрудники сводили детей в конный клуб «Журавка», чтобы пообщаться с лошадьми и покататься на них. В Саранске, Ельце и Новочеркасске праздник для детей прошел на свежем воздухе. Дети курганских и курских сотрудников посетили кинотеатр, а в Москве, Ставрополе и Йошкар-Оле - парк аттракционов. В парк динозавров сходили сотрудники в Волжском, в Красноярске – насладились свежим воздухом в парке флоры и фауны «Роев ручей», а орловские дети посетили выставку живых тропических бабочек. Быть вместе с любимыми детьми – бесценно!

Для челленджа #voxys_childhood нужно было опубликовать в своём профиле рассказ о том, кем ты мечтал стать в детстве и приложить свои детские снимки. Читай забавные истории коллег по хэштегу #voxys_childhood. Авторы самых интересных зарисовок получили наш фирменный мерч.

Объявляем победителей и их детские истории:

3 место – Ольга Родина, специалист по поддержке клиентов (Ставрополь) получает фирменный бафф.

«Кем я только не мечтала стать когда вырасту. Когда мне было 5 лет, по телевизору я услышала фразу «ночная бабочка». Я даже не стала задавать лишних вопросов, ведь это «девочка, которая ночью превращается в бабочку и летает». Все логично.

Прошло несколько лет, и я захотела быть киллером. И вот я уже взрослая - мне уже 10. Пришла мечта стать журналистом. Можно сказать что она сбылась, так как периодически я пишу для газет и журналов. Сейчас это стало любимым хобби. Годы шли, я хотела быть патологоанатомом, психиатром, археологом, юристом, а периодически мечтала выиграть в лотерею и никогда не работать.

Но больше всего с самых юных лет я мечтала быть счастливой, ходить на работу, которая приносит удовольствие, проводить время с семьёй и друзьями, а также узнавать все новое и интересное. Все это у меня на данный момент есть».

2 место – Екатерина Максимова, руководитель группы (Ставрополь) получает брендированную бейсболку.

«Мой папа – дальнобойщик. Когда я была маленькой, он часто брал меня с собой в рейсы.

Это были прекрасные времена! Мы выезжали глубокой ночью и встречали в пути рассвет. Обедали в придорожных кафе, и я помню, как забирала с собой сахар-рафинад, который подавали к чайнику чая. Каким же он казался вкусным, даже не и описать!

Мы объездили с папой весь Урал, повидали много городов и посёлков. В пути много разговаривали, слушали русский рок и аудиокниги. Стирали вещи в речке и собирали грибы и бруснику в лесах, недалеко от трассы. А как было здорово, когда папа разрешал мне передать по рации «привет» другим дальнобойщикам, и они мне отвечали!

И, конечно же, я мечтала стать дальнобойщицей, бороздить просторы России, встречать рассветы за рулём и водить эту огромную фуру. Быть виртуозным и статным водителем, как папа.Быть летящим вдаль беспечным ангелом.

К сожалению, дальнобойщицей мне стать не удалось и водить я не умею, но объездить Россию мне удалось. За четыре года я пересекла тысячи километров. Пожила в Челябинске, Екатеринбурге, Каменске-Уральском и Таганроге, побывала в Петербурге, Ростове-на-Дону, Нижнем Тагиле и на данный момент живу в Ставрополе. И это ещё не конечный пункт. Несмотря ни на что, во мне все ещё горит желание получить права и продолжать изучать мир, но уже за рулём своей машины».

1 место - Валентина Семенова, ведущий тренер-эксперт (Чебоксары), получает фирменную футболку.

«Кем же я хотела стать в детстве? Все очень просто - конечно же учителем, мне это было близко. Очень долго эта идея казалась лучшей. Я всегда объясняла в школе и в колледже разные темы своим одноклассникам. Но, понимая условия труда и оплаты, в последующем с этой идеей попрощалась.

Все изменилось, когда я пришла в компанию «Комфортел». Тут был иной вариант работы «учителя». Все оказалось веселее, комфортнее, интереснее. Сейчас я в восторге от того, что делаю. Став тренером-экспертом, нашла множество вариантов для развития. Это очень круто, когда от работы можно получить уйму удовольствия. @voxys_team, отдел обучения – самые крутые помощники».

А еще в этот день, 1 июня, шуточный рассказ о своем детстве можно было получить, пообщавшись с телеграм–ботом VoxysChildHistoryBot и ответив на его вопросы. Получилось весело и технологично!

 

 

День рождения площадки в Новоалтайске

20 мая второй день рождения отметила площадка VOXYS в Новоалтайске. История ее, пусть еще короткая, уже богата событиями: здесь запускались проекты таких крупных заказчиков, как ПАО ВТБ и ОАО «РЖД», создано 80 рабочих мест операторов. У площадки даже появился свой девиз за авторством руководителя отдела продаж Кристины Пономаревой: «Неважно, сколько звонков ты принял. Важно, как ты их принял».

Сегодня коллеги в Новоалтайске заняты на двух проектах: «ВТБ – Исходящий телемаркетинг» и «Авто.ру». Сотрудники работают активно, каждый вносит свой вклад в успех и развитие компании. Кто-то всего за месяц смог привести десять своих друзей и сейчас они работают одной дружной командой. А кто-то старается креативно подойти к той или иной задаче и генерирует новые идеи по достижению цели.

Ребята, поздравляем с праздником! Успехов вам и новых побед! А всей площадке желаем добиться главной стратегической цели – вырасти до 120 FTE к концу года.

 

 

День рождения проекта «Перекресток - Экспресс доставка»

У площадок в Ростове-на-Дону, Челябинске, Новочеркасске тоже был праздник. 19 апреля – ровно год со старта направления «Экспресс доставка» на проекте «Перекресток». Это самая настоящая история успеха!

Начало проекту положила руководитель направления Анастасия Баланчивадзе, которая взялась за организацию линии для обслуживания клиентов мобильного приложения «Перекрёсток Быстро». Оператор сети «Перекресток», компания X5 Retail Group запустила его в период пандемии, как альтернативу физическому походу за продуктами в магазин.

Изначально на направлении работало 2 оператора, ежедневно принимавшие небольшое число звонков. Но приложение достаточно быстро «выстрелило», так как формат дистанционного заказа продуктов оказался весьма востребован. Поэтому сегодня проект сменил имя и работает сразу на трех площадках (Ростов, Новочеркасск, Челябинск). В команде 180 операторов, 8 ведущих консультантов, проектный тренер, два назначаемых тренера и два руководителя – все они работают под началом Анастасии, занявшей позицию руководителя направления.

Коллеги, поздравляем вас! Двигайтесь только вперед!

 

 

Площадке Житомира 10 лет

1 июня 2011 года открыла двери наша площадка в Житомире. 10 лет – большой срок. За это время здесь было реализовано множество интересных проектов, выросло большое количество первоклассных специалистов, принимавших участие в крупнейших отраслевых конкурсах, таких как «Хрустальная гарнитура» и DzWINNER. Здесь же однажды проводился день открытых дверей Всеукраинской ассоциации контактных центров.

Сегодня на площадке работает 350 сотрудников, занятых в проектах по разным направлениям: медицина, банковская сфера, техническая поддержка и др. Операторы обслуживают входящие и исходящие линии на русском и украинском языках.

В честь дня рождения площадки была организована праздничная фотозона, сладкий стол и награждение лучших сотрудников. Профессиональный фотограф запечатлел счастливых коллег в офисе и на улице – в соседнем зелёном сквере.

Коллектив площадки с первым юбилеем поздравила директор макрорегиона «Юг» Александра Тихонова: «Коллеги! Пусть следующее десятилетие станет еще более продуктивным, энергичным и наполненным запоминающимися моментами. Вклад каждого в становление и развитие площадки огромен. Я уверена, что и в дальнейшем мы будем работать с полной самоотдачей и любовью к общему делу! Желаю вам профессионального и карьерного роста, уверенности в себе и как можно больше личных побед и достижений!»

Присоединяемся к поздравлениям!

 

 

С двенадцатилетием, площадка в Кургане!

1 июня – дата открытия площадки не только в Житомире, но и в далёком от него городе Курган. Только там это событие состоялось двумя годами раньше, в 2009-м. За 12 лет коллектив площадки вырос до 300 человек, сегодня среди множества проектов преобладают банковские и транспортно-логистические направления.

Праздник в честь дня рождения получился очень ярким! Конкурсы и сладости, чемпионат по настольному футболу между проектами, хорошее настроение и счастливые улыбки. А 5 июня коллеги продолжили отмечать событие на природе с песнями под гитару, участвуя в тренинге, корпоративном тимбилдинге, спортивных играх и квесте «Территория ужасов».

 

 

Железногорск / Награждение лучших

Каждый месяц в рамках программы признания VOXYS мы выделяем и награждаем лучших сотрудников. В Железногорске по итогам мая лучшими признаны:

✔Ольга Богданова – специалист КЦ на проекте «Сбербанк -ТМ»

✔Ольга Васильева – специалист КЦ на проекте ВТБ ИТМ

✔Павел Швецов – ведущий консультант на проекте ВТБ ИТМ

✔Лысенко Валерия – руководитель группы

Коллеги продемонстрировали отличные показатели и внесли большой вклад в развитие своих проектов. Кстати, все они пришли в компанию недавно: в прошлом году и в начале нынешнего года. За хорошую работу ребята получили подарки, которые пригодятся им в летних поездках на природу: брендированные рюкзаки, бутылки для воды, охлаждающие полотенца, ланч-боксы.

Кроме них героями месяца стали победители конкурса на повышение количества согласий, который проходил в первые две недели мая на проекте «Сбербанк-ТМ». Участникам нужно было обеспечить конвертацию контактов с клиентом в согласие не ниже 30% на направлении «СберПремьер» и 14% на направлении "Потребительский кредит Финансовой Корпорации". Победили операторы Екатерина Галымова и Инна Жмакина.

Поздравляем победителей и желаем покорения новых высот!

 

 

Лучший сотрудник проекта Nespresso получил 25 000 рублей за победу в конкурсе

Специалист проекта Nespresso с площадки в Нижнем Новгороде Анастасия Цибульская стала одним из 6-ти победителей конкурса от заказчика «Лучший сотрудник проекта по итогам 2020 года». Упорный труд и личный вклад в общие цели компании принес ей приз – сертификат на сумму 25 000 рублей для шопинга в ЦУМе. Причем побеждает она уже второй год подряд!

«Я в компании с 2018 года и всегда стараюсь добиться максимального качества работы. Этой цели мне еще предстоит достигнуть, а пока могу поделиться фишками, которые помогают добиваться хороших результатов. Во-первых, я ставлю себе очень высокую планку. Во-вторых, стараюсь использовать ошибки и недочеты для развития. Что-то не получилось? Поймем почему, повторим и выйдет в 100 раз лучше. Каким бы хорошим не был результат «прослушки», всегда вижу, что можно доработать. В-третьих, когда клиент на том конце провода настроен холодно, негативно, гоню от себя страх и неуверенность – просто стараюсь слушать и слышать его, так или иначе клиент всегда прав, просто правда у каждого своя, от чего и строю диалог», - поделилась секретом успеха Анастасия.

Настя, поздравляем с победой! Желаем тебе никогда не опускать планку!

 

 

«Лучший продажник месяца» на проекте Росбанка

На проекте Росбанка в Курске и Йошкар-Оле в самом разгаре конкурс «Лучший продажник месяца». Участники оцениваются по количеству продаж, числу отработанных часов в месяц, баллу качества, наличию или отсутствию дисциплинарных нарушений и другим критериям.

Кроме того, в конкурсе предусмотрены разные номинации. Например, в апреле заказчик выбирал «Лучшего онлайн-продажника месяца». Победителями стали операторы Диана Попова и Александр Шишкин из Йошкар-Олы, а также Александра Борисова из Курска. В номинации «Лучший звуковой файл» победа досталась Юлии Явтушенко и Екатерине Головешкиной (Курск), а также Светлане Новоселовой (Йошкар-Ола).

Победителями мая стали:

1 место – Конышева Ирина (Йошкар-Ола) – Лучший oнлайн продажник месяца      

1 место – Юлия Явтушенко (Курск) – Лучший ЗФ с оформлением продукта в режиме диалога          

1 место – Зинаида Ворончихина (Йошкар-Ола) – Лучший РГ 

1 место – Дмитрий Вялых (Йошкар-Ола) – Лучший ВК              

2 место – Наталья Короткова (Йошкар-Ола) – Лучший oнлайн продажник месяца   

2 место – Елена Докукина (Курск) – Лучший ЗФ с оформлением продукта в режиме диалога            

3 место – Диана Попова (Йошкар-Ола) – Лучший oнлайн продажник месяца             

3 место – Марина Николаева (Курск) – Лучший ЗФ с оформлением продукта в режиме диалога     

Ребята получили достойные денежные призы и настроены на дальнейшую активную работу.  У их коллег еще полно шансов проявить себя - конкурс продлится до конца июля!

 

 

Конкурс «Волшебники РЖД»: новый победитель

Пришло время подвести итоги традиционного конкурса «Волшебники РЖД» на лучший диалог с клиентом. В апреле победитель месяца – старший менеджер саранской площадки Евгения Кудрявцева.

Напомним, для участия в конкурсе нужно записать диалог и передать реквизиты руководителю группы. Самый «волшебный» разговор с клиентом определяется по следующим критериям:

✔корректность консультации, правильная подача информации

✔уровень эмпатии к клиенту

✔голос и интонация консультанта: клиент должен почувствовать искреннюю доброжелательность и поддержку 

Если все это на максимуме – ты победитель! Главное успеть отправить диалог на конкурс до 5 числа месяца, следующего за отчетным. 

Вот что рассказала нам Евгения Кудрявцева:

«В июле 2020 года, увидев объявление, я решила попробовать устроится в компанию на работу. Успешно прошла собеседование и буквально через несколько дней началось обучение на проекте РЖД. После был страх не справиться, сломаться, но благодаря достойному коллективу, тренерам, ведущим специалистам и руководителям получилось достаточно быстро освоить базу, влиться в работу. Диалог-победитель — это не диалог ради победы в конкурсе, это мое отношение к работе и людям, горячее желание им помогать».

За такой ответственный подход к работе и победу в конкурсе Евгения получит премию. Поздравляем ее, и желаем успеха всем будущим «Волшебникам РЖД»!

 

 

Курск / Конкурс на проекте «Сбербанк Телемаркетинг - Страхование»

На проекте «Сбербанк Телемаркетинг - Страхование» в Курске работает 31 оператор. В апреле коллеги на направлениях «Залог» и «Защищённый заемщик» сумели ответить на важный вопрос: можно ли повысить и без того высокие показатели?

Наибольший процент согласий за месяц (30,54%) обеспечила Юлия Белкина. За победу она получила сертификат от сети супермаркетов «Порядок», грамоту и брендированный браслет VOXYS. Лучшей по приросту процента согласий (+5,67% за месяц) на направлении «Защищенный заемщик» стала Анастасия Реброва, а на направлении «Залог» - Илья Однодворцев (+9,62%).

Валентина Алесина, руководитель группы: «Я считаю, что проводить такие мероприятия нужно чаще. Они помогают стимулировать операторов работать лучше. Всегда необходим небольшой толчок, чтоб сотрудник выложился на все 100%. Ведь могут же!!!»

Ребята большие молодцы! Так держать!

 

 

Курск / «Холодный обзвон» на проекте «Альфа-Банка»

Апрель стал месяцем подведения итогов на еще одном банковском проекте. В марте на площадке в Курске наш заказчик «Альфа-Банк» провел конкурс «Холодный обзвон». Условия победы - наибольший % конвертации в продажу в течение месяца, отработка не менее 100 часов и качество разговоров выше 90 баллов.

Выбрать победителя оказалось непросто. Проект длится уже более года, на нем работает 29 операторов, которые отлично справляются с задачами. Этому, кстати, способствуют подобные конкурсы. Лучшие результаты «Холодного обзвона» показала Кристина Шатская, занявшая первое место (отработка более 166 часов, конверсия: 1,95%, качество 92,2 балла). Второе место досталось Анастасии Шульгиной – ее показатели почти такие же высокие.

Девчонкам были вручены подарочные сертификаты от сети супермаркетов «Порядок» и брендированные футболки «Альфа-Банка». Поздравляем их с победой!

Всем сотрудникам проекта желаем успехов в работе и лояльных клиентов!

 

 

Вы в танцах!

Откуда взялись танцы? Просто мы предложили сотрудникам поучаствовать в танцевальном челлендже  #VOXYS_DANCE - записать на видео танец в любом стиле и выложить в своем Instagram с хештегом челленджа и отметкой @voxys_team.

Итоги получились такие:

1 место - Гузель Халлыева, менеджер из Волгограда. В качестве приза ей достался стильный свитшот  

2 место и модный (а главное, экологичный) шоппер заслужила своим танцем аналитик из Екатеринбурга Анастасия Максимова

3 место и термостакан получила ведущий консультант из Курска Елена Букреева

Вот такой активный май получился благодаря коллегам! Танцы – это здорово!

 

 

Английский челлендж #VOXYS_ENGLISH

Новый челлендж в рамках программы VOX OF TALENT стартовал 23 апреля в честь Дня английского языка. Всю неделю сотрудники размещали в Instagram истории своего успеха на английском. Можно было написать заметку, выложить видео или коллаж.

And the winners are:

✔Бизнес-тренер Александра Максимова (Ставрополь)  - первое место и стильный худи;

✔Специалист из Ростова-на-Дону Джелаухова Лариса – второе место и свитшот;

✔Оператор из Таганрога  Роман Мейснер  - третье место и бейсболка - то что надо к лету!  

Ребята, вы - gorgeous! А ваш английский – просто perfect! Ваши истории успеха very interesting!

 

 

Стань блогером VOXYS

Сними видео о своей площадке, о себе или о своих коллегах, а мы выберем самые креативные работы и подарим за это классные призы из новой коллекции мерчей.

Челлендж проходит в 3 разных номинациях - по одному победителю в каждой:
1. Лучший YouTube блогер
2. Лучший TikTok блогер
3. Лучший Инстаграм блогер

Правила участия для всех одинаковые:
1. Сними видео о себе/о коллегах, о работе/об отдыхе на площадке (напоминаем, что нельзя упоминать названия проектов)
2. Выложи его на любую удобную платформу и поставь хештег #voxys_blog
3. Отправь в Директ @voxys_team
 сообщение с текстом «Участвую в челлендже», ссылку на видео и название соцсети, где оно размещено.

Формат и длительность могут быть абсолютно любые! Главное – креативный подход.

Хотим, чтобы у тебя было время снять качественное видео, поэтому будем принимать работы до 28 июня. Результаты объявим 30 июня. Трех финалистов выберет экспертное жюри. Удачи!

 

 

Челлендж "Дарим книги"

В июне среди подписчиков нашего корпоративного аккаунта instagram мы разыграли 3 сертификата на 1000 рублей в самую большую библиотеку электронных книг.

По условиям необходимо было выполнить несколько простых действий: в комментариях к посту написать название своей любимой книги и отметить двух друзей-книголюбов, подписаться на наш аккаунт и ждать результаты.

Троих счастливчиков определили 16 июня с помощью генератора случайных чисел. Ими стали:

✔Абай Сибанбаев, Челябинск, ведущий консультант

✔Мария Измайлова, Ростов на Дону, ведущий консультант

✔Татьяна Ишкова, Москва

 

 

День Волги

20 мая вместе со всей страной мы отметили День Волги. Знаешь, чем так важна Волга? Это одна из самых протяженных рек в России и Европе длиной 3,7 тыс. км! Площадь ее бассейна составляет 8% территории России или почти 1,5 млн км2!

Волга – мощный источник водного ресурса, питающий всю территорию Поволжья, то есть половину всех предприятий и сельхозугодий России. На Волге расположены четыре города-миллионера: Нижний Новгород, Казань, Самара и Волгоград.

В этот день мы устроили эко-флешмоб «Мы на одной волне». В нем поучаствовали коллеги с 10 площадок! Мы не могли иначе, потому что всегда заботимся о природе в рамках программы VOX OF NATURE и активно присутствуем в Поволжье.

 

 

Субботник в Кургане

Конец весны – жаркое в буквальном смысле время. Неубранный бумажный мусор, сухая трава и листва часто становятся причиной мощных пожаров. Да и выглядит все это не слишком эстетично.

Исправить ситуацию, по крайней мере на территории своей площадки, решили коллеги из Кургана с проекта «Сбербанк-Исходящий телемаркетинг». Они провели большой субботник, очистив прилегающую к площадке территорию от мусора и прошлогодних листьев, красиво обрезали кустарники.

Ребята молодцы, не только потому что тратят время и силы на доброе дело, но и они подают хороший пример окружающим, мотивируют соблюдать чистоту и порядок.

Коллеги, спасибо вам!

 

 

Благотворительная активность 9 мая

В честь Дня Победы мы вспоминали героев войны и присоединились к поздравлению ветеранов и тружеников тыла. Активисты VOXYS в 18 городах присутствия компании организовали благотворительные поездки в пансионаты и дома ветеранов, чтобы поблагодарить участников ВОВ за мирное небо над головой.

В Новочеркасске наши ребята посетили двух ветеранов труда. Иван Федорович Малюженко и Галина Павловна Шелехова во время войны работали в тылу на разных заводах, были удостоены многих наград и орденов. Коллеги поздравили их и передали необходимые лекарства.

А коллеги в городе Гусь-Хрустальный поучаствовали в международной акции «Сад Памяти», которая проходит в стране уже второй год подряд. Саженцами сосен, елей, яблонь и других деревьев наполняются городские парки, дворы, сады и скверы, а также территории лесов. Глобальная цель акции – высадка 27 миллионов деревьев - по числу погибших в годы Великой Отечественной войны. История каждого бойца бережно хранится в семьях, а «Сады Памяти» в каждом уголке нашей родины будут всегда напоминать о войне молодым поколениям россиян.

Специалист центра коммуникаций в Гусь-Хрустальном Мария Кареева даже сочинила стихотворение:

Однажды я маму спросила:

«А что такое война»?

В которой наша Россия

Победой восхвалена!

И вспомнив про нашего деда,

Поведала мама рассказ –

Коль не было б нашей победы,

То не было б, дочка, и нас.

Как немцы набег совершали,

Сметая живое с пути.

Но наши страну защищали

И вновь продолжали идти.

Как плакали дети в вагонах

Вдали от родных матерей.

А люди в немецких погонах

Расправы желали скорей.

Потерь натерпелись повсюду,

Но встала с коленей страна.

Я помню! Я не забуду!

То страшное слово Война.

Бойцам, лежащим в могиле,

Я с классом положу цветы.

Мы помним! Мы не забыли!

И важно… «А вспомнишь ли ты»?

В адрес компании от пансионатов и центров помощи ветеранам были направлены 4 благодарственных письма.

 

 

Курган / Поддержка погорельцев

1 мая для курганцев, проживающих на улице Кошевого, обернулось трагедией: сильный пожар уничтожил сразу cемь жилых домов вместе с хозяйственными постройками, имуществом и домашними животными. Наши коллеги не остались в стороне, организовали сбор и доставку погорельцам гуманитарной помощи: вещей первой необходимости и продуктов.

«Это трагедия не отдельных семей, а всего города. К счастью, у нас уже есть опыт такой помощи, и у нас работают люди, которым не все равно – вот что главное», - считает директор площадки в Кургане Надежда Бородина.

Коллеги, вы большие молодцы!

 

 

Помощь детским домам

Каждый год сотрудники VOXYS помогают детям-сиротам. Это добровольные акции, в которых ребята участвуют по зову сердца. Рассказываем про площадки, где совместными усилиями коллеги собрали помощь и отвезли ее подопечным.

Елец

1 июня сотрудники привезли в подшефный Дом малютки подгузники, жидкое мыло, шампуни, крема, мыльные пузыри и порадовали малышей воздушными шариками. Встретили их очень душевно. Директор провела небольшую экскурсию для гостей.

Курган

Коллеги из Кургана посетили Областной социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних детей, чтобы подарить воспитанникам капельку счастья: отличные настольные игры и игрушки.

Сотрудники поделились впечатлениями: «Все наши представления о жизни ничто, если не соприкоснуться с миром брошенного родителями ребенка. Большое спасибо компании VOXYS, за то, сотрудники не боятся сделать такой шаг, что они могут почувствовать и поддержать таких детей», - отметила специалист по обучению Алена Игнатьева.

Саранск

Сотрудники саранской площадки помогли Большеберезниковскому специализированному Дому малютки, который был основан 1989 году. Учреждение расположено в сосновом бору. Это единственный Дом ребенка в Мордовии, где живут и воспитываются дети-сироты и дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, в возрасте от рождения до 4-х лет. 2 года назад коллеги посещали Дом малютки, в подарок привезли микроволновые печи. В этом году подарили детям развивающие игрушки, книги, моющие и чистящие средства. Здание на текущий момент нуждается в ремонте, поэтому коллеги планируют снова принять участие в благотворительной акции в конце августа.

Калуга

Коллеги собрали пластиковые крышечки и отвезли волонтерам для переработки. Вырученные денежные средства идут на помощь в приобретении реабилитационной техники для детей. Такая активность стала доброй традицией для калужских коллег, начиная с первой половины 2020 года. С этого времени раз в полгода сотрудники собирают по 2 мешка крышек объемом 40 литров. За активное участие от БФ "Волонтеры в помощь детям-сиротам" было направлено благодарственное письмо в адрес компании.

"Добрые крышечки" – это российский эколого-благотворительный волонтерский проект, имеющий двойную цель: сделать наш мир чище и помочь детям, которым нужна поддержка. Проект организован совместно Общественным движением "Добрые крышечки" и Благотворительным фондом "Волонтеры в помощь детям-сиротам".

 

 

VOXYS ЗаБег

150 сотрудников в 17 городах пробежали самый массовой полумарафон страны  

30 мая VOXYS принял участие в Пятом Всероссийском полумарафоне ЗаБег.РФ. На старт в 17-ти городах вышли 150 сотрудников VOXYS.

По правилам полумарафона участники выбирали дистанцию соответствующую их уровню подготовки. Пробежать можно было 1, 5, 10 или 21,1 км. Самым популярным среди сотрудников VOXYS стал забег на 1 км., а общая дистанция, преодоленная нашими коллегами, превысила 382 км!

В этом году полумарафон ЗаБег.РФ прошел в двух форматах. В онлайн забеге участники бежали по собственной трассе в удобное время. Бежать в день проведения полумарафона можно было на стадионе, на беговой дорожке в спортзале, в парках или по улицам города.

Сотрудники VOXYS в Калуге, Таганроге, Барнауле, Брянске, Орле, Железногорске, Гусь-Хрустальном приняли участие в полумарафоне в онлайн формате. Самую многочисленную корпоративную команду VOXYS сформировали в Ставрополе - здесь в онлайн забеге приняло участие 50 наших коллег!

В офлайн забеге с массовым стартом участие приняли сотрудники VOXYS в Ростове-на-Дону, Саранске, Самаре, Курске, Екатеринбурге, Липецке, Нижнем Новгороде, Челябинске, Кургане.

Массовый старт в Москве по решению организаторов полумарафона был перенесен на 25 июля. В столице команда VOXYS уже сформирована и активно проводит тренировки, готовясь к предстоящим соревнованиям.

Впервые полумарафон ЗаБег.РФ состоялся в 2017 году одновременно в 10-ти городах страны. В 2018 году одновременный старт вне зависимости от часовых поясов провели уже в 15-ти городах. В 2019 году в синхронном забеге приняли участие 19-ть городов. В 2020 году впервые синхронный старт был дан по всей России.

Участие сотрудников VOXYS в полумарафоне - часть инициативы VOX OF HEALTH, реализуемой в рамках «Программы Баланса», действующей в компании с 2020 года. Программа объединяет пять элементов, направленных на повышение качества жизни, условий работы и отдыха сотрудников. В основе программы - поощрение практик здорового образа жизни, личностного роста, ментального развития, отказа от вредных привычек, заботы об окружающей среде и участия в важных общественных инициативах.

 

 

«Гонка героев» - новый вызов для сотрудников VOXYS

Герои VOXYS не могли пробежать мимо «Гонки героев»! Наша команда не боится принимать любые вызовы, а «Гонка героев» - настоящее испытание на силу, выносливость и командный дух.В этом году «Гонку Героев» прошла команда коллег из Челябинска. Это забег по десятикилометровой трассе с разными препятствиями – переправами, грязевыми рвами, полями с колючей проволокой и др. И все это доступно для преодоления участникам с любым уровнем подготовки.

В этом году «Гонку Героев» прошла команда коллег из Челябинска. Она проходила на территории горнолыжного курорта «Солнечная долина», расположенного в 12 километрах от г. Миасс, близ села Сыростан. Ребята участвовали в массовом старте и бежали на время, преодолевая препятствия. Наградой на финише им стало чувство победы над собой!

«Мы – молодцы! Бежали без подготовки, не побоялись и не отступили перед лицом трудностей. Уже только за это можем гордиться собой», - делится впечатлениями специалист Руслан Каримов.

«Ребята, мы лучшие, и никак иначе! Мы все держались на ура, проходили препятствия быстро и с умом. Рад, что теперь мы знакомы!», - радуется ведущий консультант Абай Сибанбаев.

Коллеги, поздравляем вас, вы большие молодцы!

 

 

Челлендж «Шагай в май»

Май – долгожданная пора для любителей пеших прогулок на свежем воздухе. 1 мая мы объявили новый челлендж «Шагай в май» с самыми простыми условиями – участникам нужно было пройти как можно больше шагов за неделю, фиксируя результат с помощью шагомера или мобильного приложения (Strava, Pedometer и т.д.).

Вместе мы сделали более 3 миллионов шагов! А вот и лидеры нашего челленджа:

1 место - Екатерина Малютина, старший специалист (Нижний Новгород). Она прошла 224 091 шагов и получила ветровку, в которой удобно гулять в непогоду. Екатерина - активист своей площадки: занимается спортом, участвует в челленджах, является донором крови.

«Ходьба – моя стихия. Поэтому, когда узнала о челлендже «Шагай в май!», сразу решила участвовать и поставила цель: отказаться от транспорта на неделю и делать не менее 20 тысяч шагов в день., - рассказывает Екатерина. Ежедневно после работы, несмотря на ливший несколько дней дождь, я отправлялась в лес и…ходила. В выходные дни времени было больше, поэтому цель по шагам умножила надвое и прекрасно справилась, побила собственный рекорд! К тому же лес стал чище как минимум на 10 мешков мусора. Очень рада, что удалось выиграть в этом соревновании, в прямом смысле всех обойти и получить полезный подарок, который без дела точно лежать не будет! Челлендж уже закончился, но я продолжаю в нем участие уже для себя».

2 место занял Алексей Потапушкин, руководитель отдела администрирования серверов из Челябинска, сделавший 187 729 шагов. Ему достался свитшот, который приятно согревает после долгих вечерних прогулок.

3 место у Михаила Олейникова, ведущего специалиста из Ставрополя. Его результат -  179 787 шагов. Приз - незаменимый в походах спортивный коврик.

Но есть и еще один несомненный победитель. Это оператор из Таганрога Роман Мейснер, которому до призового места не хватило всего лишь 4 тысячи шагов (всего он сделал 175 804 шага). Роман получает наше признание и становится обладателем охлаждающего полотенца, которое должно быть в арсенале каждого спортсмена.

Поздравляем всех победителей и каждого из участников! Надеемся, что вы получили удовольствие от этого майского челленджа!

 

 

Время расслабиться!

Разряжаешься? Трудно собрать себя утром, а уже днем ты хуже выжатого лимона? Самый быстрый и действенный способ избавления от стресса и восстановления организма – релаксация и отдых.

Способов полезной релаксации очень много! Сюда можно отнести любой спорт: бег, фитнес, гимнастику... Также расслабиться помогает теплая ванна, массаж или популярная сегодня медитация.

Научиться медитировать легко! А еще легче это сделать с наставником. Поэтому мы пригласили тренера по йоге Оксану Кравченко провести вебинар для наших сотрудников. Если у тебя не получилось поучаствовать, не переживай. Можно посмотреть запись здесь.

21 июня – Международный день йоги. В этот день для сотрудников VOXYS прошел второй вебинар с Оксаной Кравченко - "Дыхательные практики". Запись вебинара можно посмотреть по ссылке.

Медитируй и заряжайся на трудовые подвиги!

 

 

Это вызов самому себе: как сотрудник VOXYS всходил на Эльбрус 

Наш коллега Максим Дубовкин работает аналитиком на площадке в Екатеринбурге. А еще он очень любит природу, путешествия и альпинизм. В мае Максим решил объединить все эти увлечения и покорить Эльбрус – самую высокую гору в России и Европе (5642 метра над уровнем моря). 

Максим Дубовкин:

Горами я «болею» очень давно. Уральские прошел все, в том числе их высшую точку – гору Народная (1895 метров). Это не потребовало альпинистской подготовки, так как высота сравнительно небольшая. Не нужна даже акклиматизация, ведь воздух на высоте 1800-2500 метров еще богат кислородом. Поэтому в 2016 году, после покорения Народной, я решил что хочу устроить себе настоящее испытание – взойти на Эльбрус.

Конечно, одного желания в таком деле мало, нужны тренировки и довольно серьезные. Прежде всего, необходимо развивать силовую выносливость. Я не новичок в восхождениях, активно занимаюсь бегом и другими видами циклической физкультуры. И тем не менее, сделал акцент именно на выносливость: делал скоростные подъемы по лестничным пролетам, забеги на горнолыжные склоны и прочее – все это по 4 часа в неделю на протяжении четырех месяцев.

Второй этап подготовки проходил уже у подножия Эльбруса, в живописном Баксанском ущелье. Ежедневно со своей группой я совершал трекинг-восхождения на вершины высотой около 3400 метров над уровнем моря, наблюдая как меняется пейзаж. Внизу, где расположился уютный поселок Терскол, начинают зацветать луга, а наверху тебя встречают сначала водопады, а затем вступаешь в царство снега и льда. Виды просто потрясающие!

Однако сколь упорно не тренируйся, успех восхождения на высоту более 5000 метров не гарантирован. По крайней мере, если поднимаешься впервые. Здесь вступает в действие множество факторов, не зависящих от альпиниста. Неизвестно, как даже подготовленный организм отреагирует на характерное для такой высоты атмосферное давление и низкую концентрацию кислорода. Может развиться горная болезнь в лёгкой или тяжелой форме. Может подвести погода, особенно слишком сильный ветер.

Дождавшись «погодного окна», мы начали восхождение с прогнозом по ветру 40 км/ч. Стартовали от туристического приюта «Нац.парк», с высоты 3850 м. До скал Пастухова (4600 м) поднялись за три часа, опережая другие группы. А потом удача нам изменила: над Эльбрусом зависла туча. Ветер усиливался, видимость падала. В итоге на высоте 5200 м. мы приняли решение прекратить восхождение и возвращаться назад. И вовремя, так как возвращение при постоянно усиливавшемся ветре отняло немало сил.

Пусть в этот раз мы не добрались до самой вершины, путешествие прошло не даром. Бросить себе вызов, принять его и сделать все возможное для победы – уже большое достижение и ценный опыт. К тому же от пребывания в Приэльбрусье осталась масса впечатлений! Есть фото, но ни одно из них не может передать всей красоты гор. Кавказ навсегда остается в моем сердце и следующая цель – гора Казбек, где условия восхождения еще сложнее и нет туристических приютов. Получится ли? Время покажет.

 

 

История успеха Анны Даниловой, руководителя группы из Костромы

Как за два года вырасти из сотрудника, принятого на полставки, до руководителя.

Анна Данилова:

«Я работаю на площадке VOXYS в Костроме с ее открытия в 2019 году. На работу устраивалась с маленьким ребёнком на руках и могла рассчитывать лишь на частичную занятость. Компания дала мне такую возможность - так я стала оператором на проекте, связанным с финансовым сектором. Работала на полставки.

Примерно через год проект, на котором я работала завершился, а на другом с такой же тематикой открылась позиция ведущего консультанта. Сразу же захотелось проявить себя, но были сомнения. Хватит ли у меня опыта? Справлюсь ли с новым функционалом и задачами? Смогу одновременно освоить и новую работу, и новый проект?

Ведущий консультант – это первое звено в цепочке руководящих должностей в компании. Я знала, что могу больше, но карьерный рост не планировала…

В самый важный момент – момент принятия решения, я сказала себе, что не нужно бояться и стоит попробовать.  В итоге – успех. Справилась. Стала ведущим консультантом. Ребенок подрос, теперь работаю уже на полной ставке. В этом не только моя заслуга - меня поддерживал и помогал весь коллектив, за что коллегам огромное спасибо! 

Работа ведущего консультанта пришлась по душе. Нравилось помогать новым операторам, мотивировать опытных коллег, решать текущие вопросы, внедрять что-то в работу, например, новые форматы работы с возражениями, вести отчетность.

Следующая ступенька далась легче: в марте этого года я стала руководителем группы своего проекта! Очень благодарна за поддержку своему директору операционного подразделения!

C моего прихода в VOXYS прошло два года. Теперь я точно знаю – мой успех может повторить каждый. Главное не бояться, действовать и всегда идти вперед!»

 

 

Понравилась рассылка?

 

Это важно для нас


Всегда твоя

команда по генерации свежих дайджестов

ООО «Инфо-контент» использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для повышения удобства работы с сайтом. ООО «Инфо-контент» серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Наверх